總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店收銀年度工作總結篇一

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,，其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務準則是“讓客人方便是服務的準則,，客人的需求的服務的命令”,。客人走進酒店,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情,，我們?nèi)砸孕δ樝嘤^“相逢一笑,，百事消”嘛,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加效益,，也能夠滿足客人的需求,，但絕不能為滿足客人而違背原則,。

也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

工作中,，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧,。

酒店收銀員崗位職責：

1.服從總臺領班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準備，認真檢查電腦,、打印機,、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議,、宴會通知,，確認其付款方式,，以保證入住和結帳準確無誤,。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,，仔細核對,，保持最準確的房態(tài),。

9.制作,、呈報各種報表報告,。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到,、細致地幫助客人解決各種需求,。

13.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,，當不能解決,，及時請示上級主管,。

15.備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應辦理相關手續(xù)。）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系,，更好的作好對客服務工作,。

17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,，必須嚴格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行,。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20.正確處理客人的留言,、電傳等,。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28.電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用,。

酒店收銀年度工作總結篇二

時間真的是轉瞬即逝,，不知不覺的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個月了,，在這三個月里，我遇到過挫折,、享受過快樂,、同時我也得到了友誼,，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多,。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事,，對于我來說都是一種磨練,，無形中我得到了很多寶貴的財富,。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導,，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結：

在剛進酒店的開始,，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù),，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作,。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,，由于剛到一個新環(huán)境,，一切工作流程很陌生,，所以我先從同事間互動起來,，與同事建立良好的關系,，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識,，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練,，這樣才能更好的協(xié)助大家工作,，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題,。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”,，而且得到了圓滿的成功,。希望在下一年里，能接到更多更大的活動,，也希望我能帶領我的同事們完成的更好,。

在服務行業(yè),，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度,，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言,。我們要學會尊重自己跟尊重他人,，只要是客人我們就要微笑服務,，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意,，把解決問題作為一種快樂來享受,。對于我們自己的同事也要互相幫助,，學會多理解,、多人讓、多包容,，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境,。

下面是我對下一年工作的一些計劃：

1.結合實際問題做一些培訓,，首先在儀容儀表方面,，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y,，保持一種蓬勃向上的精神面貌,。其次在文化用語上也要將強培訓,，面對客人要用禮貌用語,，不能隨意妄為,，做到讓客人有賓至如家的感覺,。

2.加強紀律的管理,，在本部門經(jīng)理的帶領下,，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意,，不該做的不做,。

酒店收銀年度工作總結篇三

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設,、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結：

1.安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

2.實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

（1）以效益為目標,，抓好銷售工作,。

（2）以改革為動力,，抓好餐飲工作,。

（3）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,。

（4）以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作,。

（5）以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

（6）以降耗為核心,，抓好維保工作,。

（7）以精干為原則，抓好人事工作,。

（8）以“準則”為參照,，抓好培訓工作。

3.員工是酒店的主導,。

（1）為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

（2）在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

（3）應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。

xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此,，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。