光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)部年終工作總結及明年工作計劃篇一

遇見客人或領導時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

1.嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。

2.對客服務時應保持正確的`坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3.對客服務時應做到三米之內見微笑,，一米之內聽問候。

4.與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應該注視對方,。

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內接起,。接轉、掛斷電話時,，應輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應稍慢,，音調要親切柔和。接聽電話時,，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時,，字跡清晰,，內容詳細工作任務工作內容質量要求

熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作,。

擔任外來人員登記工作,。

擔任外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

10.在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。

擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印,、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。

11.文件打印應仔細校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。

12.節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應及時,、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。

物業(yè)部年終工作總結及明年工作計劃篇二

20xx年是物業(yè)公司服務項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領導的正確領導和大力支持下,，圍繞xx工作目標和任務,、公司決策，把握機遇,，努力拚博,，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸,。通過工程部全體人員的共同努力,，較好地完成了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎,。

1,、設備設施維修：工程部根據(jù)具體情況,，開展預防維修，努力提高設備功效,。對強,、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計劃,、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質自己跑單位進行水質化驗,，保證了系統(tǒng)水水質,，符合國家標準，延長了設備設施的使用年限;在空調施工單位無法維保的情況下,，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,，解決了大廈空調系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,，保障了設備設施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱,、線路檢查,，機房設備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等。

2,、日常維修：20xx年度共完成 1965 項零維修工作,，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修,，有各公司,、各部門的零維修等。得到了如：xxx,、研發(fā)中心,、財務部、鐘表大廈,、xx公司,、人事部等單位或部門的好評與認可。

3,、規(guī)章制度：工程部在原來基礎上,，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻,，以制度管人,，以制度服人，使人人都以公司利益為上,，用制度嚴格要求自己,。如考勤考核制度,，以打卡、簽到,、班組點名三方式,，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理,，出,、入庫明細，領用人簽字,，領導認可等,，保證了公司材料的利用率。在此基礎上,，工程部設立班組評比制度,，做到周周檢查、總結,，使設備設施更加具體化,、明細化。工程部順利地完成了值班制度,，配電室及空調機房實行了輪班制,，避免了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛。

4,、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領導的指導下,，在各公司、部門的支持下,，積極采取各種措施,，群策群力，較好地做到節(jié)能工作,，做到日日有統(tǒng)計,，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解,。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金,。適時完成了大廈照明,、外照燈的調節(jié)，空調系統(tǒng)的調節(jié)等,。

5,、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客,、貨梯,，扶梯的年檢工作,，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作,，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

6、大廈其它項：20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,，合力電信管理費xxxx元，催繳移動,、聯(lián)通,、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調系統(tǒng)的檢修、檢查,，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調,，經(jīng)總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款xxxx元,，為總公司挽回了不必要的損失,。

1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2,、公寓502、504鐘表大廈辦公室;

3,、b1華方商鋪及交接;

4,、啟泰天各項目工程;

5、大廈東西地面磚鋪設;

6,、b3食堂施工裝修;

7,、東側大門制作安裝;

8、西側治安崗亭制作安裝;

9,、一層按摩室施工;

10,、犬舍制作安裝;

11、博文漢雅裝修施工等,。

工程部積極配合商城的轉型工作,，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置,，開業(yè)準備工作,，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

20xx年度,，我部在全體員工團結拼搏,、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標,，同時也存在著許多要改進和完善的`問題,，以適應集團公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展。

1,、員工素質參差不齊,，整體素質仍有待于提高。今后,，要求員工自我加壓,、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓,，服務和技能培訓,，結合考試手段，促進員工素質的提高,。

2,、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件,，我部將認真總結,，努力提高，全力保障項目的安全,，經(jīng)濟運行,，確保公司下達的各項任務圓滿完成。

1,、按照年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)：

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);

八月份對各消火栓箱,、各控制柜、風機,、主要閥門,、進行保養(yǎng);

九月份對消防報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng),、各控制柜,、風機等進行保養(yǎng);

十二月份對溫、煙感報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng),、防火卷簾門、變壓器,、照明及控制柜,、水泵進行保養(yǎng)。

2,、隨時做好防汛,、防火及冬季防凍措施，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施安全，確保人員安全,。

3,、隨時處理各項報修工作;

4、完成領導下達的臨時性的工作;

5,、適時進行崗位培訓,、技術培訓，員工考核,，做好績效考核,，努力提高員工素質。

物業(yè)部年終工作總結及明年工作計劃篇三

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，xx項目即將實行區(qū)域化管理,，物業(yè)工程部將嚴格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作準備,，順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具,、耗材的統(tǒng)一管理,，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才,，為公司發(fā)展獻言獻策,，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展,。xx原置業(yè)公司項目部善后服務即將結束,，為確保后期物業(yè)服務工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質量的投訴,，按照置業(yè)公司領導的指示,，成立維修整改小組,，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關維修整改工作,。維修整改工作結束后,，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務與xx外灘物業(yè)各管理轄區(qū),，做好設備設施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件,、工程遺留問題的整改工作,。

20xx年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),，進行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速,，樓盤日益增多,，異地項目進一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇,，管理的項目逐漸增多,，下半年工程部將逐步介入xx商業(yè)街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作,，做好湖東景園項目及xx的前期工程介入跟進工作,。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用,，精減工作人員,，減少部門開支，提升工作效率,，認真落實工程部erp工作計劃,，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑,，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源,，協(xié)調好相關公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎,。

20xx下半年應鞏固20xx上半年度取得的各項成果,，繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化進程，爭取在20xx年底前,，xx外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目,，工程服務禮儀、服務標準,、操作規(guī)范,、技術能力可以與xx地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進中,，需注重員工的服務理念,、意識、技能上的培訓與考核,，逐步提高員工整體素質,。在培訓中，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓機構的培訓,，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關供應商,、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務有關的培訓,，員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓,，真正意義上實現(xiàn)培訓有效果,，培訓有進步。20xx下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程,、工程類突發(fā)事件應急預案,、作業(yè)指導書、崗位職責,、技術員工服務標準,，使得遇事先得知，事中有預案,，處理有經(jīng)驗,。

提前做好xx外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析，從細節(jié)著手,，從實際出發(fā),，制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水,、用電,、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運行成本,，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤,。爭取20xx年全年度xx家園項目的節(jié)能比攀升至10%，xx項目的.節(jié)能比控制在7%,。在xx項目暖氣使用過程中,，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設備操作及節(jié)能控制中的不足,，做好分析,，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎,。

在設備設施維護工作中,，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設備設施維護計劃，工程部將按照上報的預定計劃監(jiān)督指導設備設施維護保養(yǎng)工作,，嚴查運行及日常工作記錄,。對設備設施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃,，儲備少量的易耗材,，嚴格控制維修所需耗材的使用,，做到依舊換新制度,，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時,，保障設備設施的正常運行,。

物業(yè)部年終工作總結及明年工作計劃篇四

20xx年是物業(yè)公司服務項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領導的正確領導和大力支持下，圍繞xx工作目標和任務,、公司決策,，把握機遇，努力拚博,，立足本項目工程管理,，向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力,，較好地完成了全年度工作目標和任務,。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。

1,、設備設施維修：工程部根據(jù)具體情況,，開展預防維修，努力提高設備功效,。對強,、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計劃,、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質自己跑單位進行水質化驗,，保證了系統(tǒng)水水質,，符合國家標準，延長了設備設施的使用年限;在空調施工單位無法維保的情況下,，工程部利用大廈裝修期間從電路,、水路一路路查找，解決了大廈空調系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,，保障了設備設施安全,、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查,，機房設備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等,。

2、日常維修：20xx年度共完成 1965 項零維修工作,，其中有公區(qū)維修,，還有商戶維修，有各公司,、各部門的.零維修等,。得到了如：xxx、研發(fā)中心,、財務部,、鐘表大廈,、xx公司、人事部等單位或部門的好評與認可,。

3,、規(guī)章制度：工程部在原來基礎上，建立建全各項規(guī)章制度,，做到制度上墻,，以制度管人，以制度服人,，使人人都以公司利益為上,，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度,，以打卡,、簽到、班組點名三方式,，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度,，做到專人管理，出,、入庫明細,，領用人簽字，領導認可等,，保證了公司材料的利用率,。在此基礎上，工程部設立班組評比制度,，做到周周檢查,、總結，使設備設施更加具體化,、明細化,。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調機房實行了輪班制,，避免了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛,。

4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領導的指導下,，在各公司,、部門的支持下，積極采取各種措施,，群策群力,，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計,，周周有總結,，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修,，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明,、外照燈的調節(jié),，空調系統(tǒng)的調節(jié)等。

5,、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作,，順利完成了大廈客、貨梯,，扶梯的年檢工作,，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作,，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

6、大廈其它項：20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元,，合力電信管理費xxxx元，催繳移動,、聯(lián)通,、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調系統(tǒng)的檢修、檢查,，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調,，經(jīng)總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款xxxx元,，為總公司挽回了不必要的損失,。

1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2,、公寓502,、504鐘表大廈辦公室;

3、b1華方商鋪及交接;

4,、啟泰天各項目工程;

5,、大廈東西地面磚鋪設;

6、b3食堂施工裝修;

7,、東側大門制作安裝;

8,、西側治安崗亭制作安裝;

9、一層按摩室施工;

10,、犬舍制作安裝;

11,、博文漢雅裝修施工等,。

工程部積極配合商城的轉型工作，完成了裝修期間的管理及配合,，試營業(yè)布置,，開業(yè)準備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作,。

20xx年度,，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下,，較好地完成了全年度工作目標,，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展,。

1、員工素質參差不齊,，整體素質仍有待于提高,。今后，要求員工自我加壓,、自我提高,，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓，服務和技能培訓,，結合考試手段,，促進員工素質的提高。

2,、工程部工作還不夠細致,，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結,，努力提高,，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行,，確保公司下達的各項任務圓滿完成,。

1、按照年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)：

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);

八月份對各消火栓箱,、各控制柜,、風機、主要閥門,、進行保養(yǎng);

九月份對消防報警系統(tǒng),、應急廣播系統(tǒng)、各控制柜、風機等進行保養(yǎng);

十二月份對溫,、煙感報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門,、變壓器,、照明及控制柜、水泵進行保養(yǎng),。

2,、隨時做好防汛,、防火及冬季防凍措施,，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施安全，確保人員安全,。

3,、隨時處理各項報修工作;

4、完成領導下達的臨時性的工作;

5,、適時進行崗位培訓,、技術培訓，員工考核,，做好績效考核,，努力提高員工素質。

物業(yè)部年終工作總結及明年工作計劃篇五

1,、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系。

2,、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū),；

維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3,、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。

4,、與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和工作,。

全面總20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作,、工作紀律,、崗位責任、崗位技能的管理,、教育,、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識,、服務意識、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才,，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。

1、每周一次的車輛指揮,、隊列訓練,、消防知識等培訓，通過講解,、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2,、定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感,。

3,、在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4,、合部門的實際情況對保安人員的'儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

1,、嚴格按照安保部內控目標,，建立目標管理責任制,，分解落實工作任務，責任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。

制定全年工作任務,，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務,，個個有壓力,、有動力。

2,、每月進行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全,。

1、完善維保制度,，明確責任,。

根據(jù)不同設備、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程,，確保所轄設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的時間內得到維護保養(yǎng),。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平,，加強消防人員的業(yè)務素質和水平，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求、求真務實的工作作風,，樹立文明,、嚴謹、務實,、高效的保安隊伍新形象,。