當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)篇一

2019年x月份，一次偶然的機(jī)會(huì)我接觸到房地產(chǎn)行業(yè),，通過整整一個(gè)月的培訓(xùn)我成為了一名房地產(chǎn)銷售人員,。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業(yè)績,。2019年x月x日,，我成為x公司的一名銷售人員,，在這里我學(xué)到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽,，工作上互相幫助,，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力,。我來公司兩個(gè)月了,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的照顧，我會(huì)好好學(xué)習(xí),，努力工作的,。

2019年x月x日海西名筑盛大開盤，銷售業(yè)績再創(chuàng)呼市佳績,。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個(gè)月的時(shí)間,，整個(gè)銷售過程都非常的順利。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所新的認(rèn)識(shí)。

從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會(huì)到了許多銷售心得。誰也不能否認(rèn),，情緒是會(huì)傳遞的，當(dāng)你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時(shí),，客戶也會(huì)被你快樂的情緒所感染,，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗,，那么客戶也會(huì)回應(yīng)給你抱怨,，憂郁和黑暗。

所以說,，情緒很重要,，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情和良好的心態(tài),。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài),，這樣才會(huì)事半功倍,。如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。

在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

2019年,，我會(huì)給自己制定周詳?shù)挠?jì)劃,，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑,；一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

凡事不是盡力而為而是全力以赴,，所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。2019上半年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。

祝愿公司在每一名員工的努力下，在新的下半年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。祝愿我們的公司明天更加美好,！

項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)篇二

xx經(jīng)營部，是公司早期門市之一,。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視,，xx搬家牽涉公司每個(gè)人的心。董事長親臨現(xiàn)場,，對搬家工作進(jìn)行指導(dǎo),，并對員工進(jìn)行了慰問，鼓勵(lì)全體員工再接再勵(lì),、克服困難,，做好本職工作。魏進(jìn)強(qiáng)魏總親自參與搬家工作,，對門市的選址、吊罐提出寶貴意見,。并經(jīng)常打電話詢問工作進(jìn)展情況,，十分重視搬家工作。要相民要總,，魏雪其魏老師不辭勞苦來到門市,，對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，對門市各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo),，并提出建設(shè)性的意見,。給予xx經(jīng)營部很大幫助，我們感到很溫暖,，同時(shí)也表示感謝,。

請?jiān)试S我代表xx全體員工,，向支持我們搬家工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意，感謝各位對我們的大力支持和幫助,。我們一定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，以自已的實(shí)際行動(dòng)向公司交一份滿意的答卷！

我現(xiàn)在簡要匯報(bào)一下近期工作情況：

在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠企業(yè)員工的智慧和力量,，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干的工作作風(fēng),，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間和市場占有率,。在市場需求滯緩的情況下,，上半年累計(jì)銷售5250/t，同比增長9.6%,。累計(jì)采購5305/t,，同比增長9%。累計(jì)銷售收入3382萬元,，但經(jīng)濟(jì)效益不佳,，同期相比有所下降。

油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢比較嚴(yán)峻,，市場總體需求疲軟,，前景不容樂觀。競爭激烈,，盈利能力下降,。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理,，降低經(jīng)營成本,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，以客戶為導(dǎo)向,，以做強(qiáng)做大市場份額為目標(biāo),，爭取在下半年實(shí)現(xiàn)新的突破，銷量,、利潤穩(wěn)步增長,。

1、現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境介紹

有于搬家工作比較倉促,，時(shí)間緊,、任務(wù)重。一些工作還沒有完善，做起來很被動(dòng),。生產(chǎn)車間,、辦公樓正在建設(shè)中，散油罐吊過來以后,，中包裝無法正常生產(chǎn),，設(shè)備沒地方按裝，地面是泥土,，工作環(huán)境很差,。為了不影響銷量，把損失減少到最低,，員工們都是露天工作,。

員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了,，也不肯停下手中的工作,，衣服陰干以后會(huì)有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的,，有輕微的紅腫疼痛,，皮膚曬的黝黑，也毫無怨言,。下雨天就像沼澤地,，泥濘不堪，稍不留神就會(huì)滑到,。而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時(shí)期的長征路,，走過去就是燦爛的明天！

晴天一身汗,，雨天一身泥,，這是對我們工作環(huán)境的真實(shí)的寫照。面對惡劣的工作環(huán)境,，我們員工沒有一名退縮,，沒有一位抱怨。而是積極的投入到工作當(dāng)中去,，想盡一切辦法去克服困難,，去解決問題，盡職盡責(zé)把工作做好,。與公司同舟共濟(jì)，共同渡過難關(guān),。充分發(fā)揚(yáng)了主人翁精神和一名合益榮員工應(yīng)有的品質(zhì),。在這里我向xx全體員工說一聲：“你們辛苦了。”

2,、新廠區(qū)介紹

為了提升公司形象,，滿足市場需求，適應(yīng)市場發(fā)展,，突破自身發(fā)展瓶頸,。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化、規(guī)?；?、基礎(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間。我們實(shí)地考察了多家企業(yè),，吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，并采納了設(shè)備廠商的建議，結(jié)合自身的實(shí)際情況,。

設(shè)計(jì)了自已的多功能車間,，集生產(chǎn)（中小包裝、軟包裝,、棕油袋）洗桶,、倉庫為一體。提高了空間利用率,，使工藝流程更合理,、更科學(xué)、更完善,。同時(shí)也降低了投資成本,。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中,。集辦公,、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，促進(jìn)度,，趕工期，力爭早日投產(chǎn),！

在市場供需失衡的壓力下,，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。但價(jià)格競爭已無法拉開彼此的距離,，服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器,。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石,。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水準(zhǔn),，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)，周到服務(wù),。才能更好的得到市場的認(rèn)可,，得到客戶的信賴。才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度,，才能有利于品牌更好建設(shè),。

新車間落成之后；對我們每個(gè)人都是一次新的考驗(yàn),，面對新形勢,、新工藝，我們都需要去學(xué)習(xí)去適應(yīng),。我們要培養(yǎng)自已的學(xué)習(xí)能力,，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，提高自身水平,，以適應(yīng)公司較快發(fā)展,。我們從以下五個(gè)方面來促進(jìn)門市發(fā)展。

1,、以散裝油為一個(gè)業(yè)務(wù)單元,，主要客戶對象為食品廠和二級批發(fā)商。

2,、中包裝全面升級,，內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象都有新的提升，在原有客戶基礎(chǔ)上,，發(fā)展大型食堂和高檔酒店,，以提升品牌形象。

3,、灌裝小包裝,，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場和商超。完善自已的產(chǎn)品體系,。

4,、罐容擴(kuò)建以后，爭取為大廠商做中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),，以增強(qiáng)自已的實(shí)力,。

5、開發(fā)一些新品種,，如一次中包裝等,，尋求新的利潤增長點(diǎn)。做好產(chǎn)品的后繼開發(fā)工作,。

新門市落成之后,，將為xx經(jīng)營部的發(fā)展注入新的活力,。對xx來說是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是一個(gè)新的起點(diǎn),。xx將以新面貌、新形象屹立于石家莊市場,。我們將一如既往的繼承和發(fā)揚(yáng)合益榮企業(yè)文化,，以人為本，天道酬勤,。我們將做新時(shí)代的開拓者,，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,、敢為人先,、爭創(chuàng)一流。用自已的實(shí)際行動(dòng)為公司,、為員工交上一份滿意的答卷,！

項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)篇三

彈指一揮間，時(shí)間匆匆流逝,，2019年已經(jīng)過去了一半,。剛才聽了各部門主管對公司幾大版塊工作的總結(jié)匯報(bào)。從報(bào)告中看得出,，這半年,，是我們x不銹持續(xù)發(fā)展的半年，是我們齊心協(xié)力不斷求索的半年,。

現(xiàn)在我對上半年集團(tuán)公司總結(jié)工作如下：

1,、在慣性中發(fā)展。

數(shù)數(shù)我們上半年的亮點(diǎn)有哪些,；我們的銷售量仍舊大踏步增長：上半年實(shí)際銷售量x.75萬噸,，比去年同期增長了44%。在全球經(jīng)濟(jì)下滑的大環(huán)境下,，我們能取得這樣的增長,，實(shí)屬不易！近12萬噸的鋼板經(jīng)x人之手到大江南北,，天涯海角,，我們銷售的網(wǎng)絡(luò)在不斷延伸，我們的終端客戶數(shù)量繼續(xù)增加,。

上半年,，我們緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，引進(jìn)了新型的營銷模式——電子商務(wù),。電商部成立以來,，月銷售量平均增長率達(dá)到38%,，在人員少、時(shí)間短的情況下,，我們電商部通過東方商城這一平臺(tái)成功銷售不銹鋼產(chǎn)品xt,。這是個(gè)新的良好開端，也是我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)的營銷方式,。

隨著公司日益發(fā)展壯大,，我們x的品牌日益響亮，上半年,，在各種大型商務(wù)活動(dòng)中,，屢屢出現(xiàn)我們的身影，x在行業(yè)中的影響越來越大,。

與此同時(shí),，我們繼續(xù)保持著與各大鋼廠的良好關(guān)系，目前我們?nèi)匀皇菛|方特鋼的第一大戶,，華東地區(qū)唯一一個(gè)核心代理商,，通過不斷的交流改善，與張浦的聯(lián)絡(luò)更加密切,；最近x,、x也慕名前來聯(lián)絡(luò)洽談。

我們的各條戰(zhàn)線的管理工作也都在改進(jìn)和提高,，都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，保障了經(jīng)營的順利進(jìn)行，保證我們在不銹鋼行業(yè)中穩(wěn)坐前列,！

但是,，我深刻認(rèn)識(shí)到，這只是在我們有了多年的實(shí)力積淀的基礎(chǔ)上的慣性發(fā)展,。事實(shí)上,，我們?nèi)杂泻芏喙ぷ鳑]有做好：如銷售量沒有達(dá)到目標(biāo)；經(jīng)營利潤方面相差甚遠(yuǎn),；經(jīng)營管理方面沒有創(chuàng)新和進(jìn)步,；6s管理不進(jìn)反退……一切一切，令人揪心,！

成績和不足都是過去,，重要的是對于未來發(fā)展的思考。

2,、在思考中前行,。

這半年來，我舍不得出差,，每天面臨處理不完的鎖事,。一進(jìn)辦公室就坐下,，一直坐到晚上八九點(diǎn)，躺在床上還睡不著,，睡到兩三點(diǎn)就醒了,，滿腦子是問題，是不斷出現(xiàn)的事故,。我記得《華為的冬天》中任正非說的一句話：“十年來我天天思考的都是失敗,，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感,、自豪感，而是危機(jī)感”——我也一樣,。x的冬天讓我們懂得,，要時(shí)刻警醒，未雨綢繆,。面對現(xiàn)實(shí),，正視自我，我除了思索還是思索,。

在思考,，在找出路，我的腦袋不夠,，大家的腦袋也不夠,，我們在很多方面不專業(yè)，那我們就借腦,、借專業(yè)公司做專業(yè)的事情,。為了讓“績效年”名符其實(shí)，為了讓公司的績效科學(xué)合理,，我們請了業(yè)內(nèi)知名的咨詢公司為我們量身定制薪酬和績效考核體系,。

為了提高我們的生產(chǎn)效率及設(shè)備管理，6s管理順利進(jìn)行,，我們將在8月份請咨詢公司和我們一起啟動(dòng)“精益生產(chǎn)”管理活動(dòng),，徹底提高我們生產(chǎn)管理的面貌。

為了解決我們設(shè)備更新,，現(xiàn)有場地有限,、物流不順的情況，8月份將啟動(dòng)對現(xiàn)有加工中心的改造,，去年訂下的意大利諾瓦生產(chǎn)線,、威臺(tái)分剪、分條線將全部安裝在現(xiàn)有廠區(qū)內(nèi),，對遠(yuǎn)大,、騰麒機(jī)組將進(jìn)行升級,、改造。改造后的加工倉儲(chǔ)中心將是無錫最好最高檔的加工中心之一,。

為了解決我們加工設(shè)備利用不足,，加工沒有貢獻(xiàn)利潤的狀況，我們在6月底成立了深加工銷售部,，下半年,，會(huì)加強(qiáng)深加工設(shè)備的技術(shù)管理、技術(shù)提升,，全面拓展加工業(yè)務(wù),。以便創(chuàng)造更多利潤。

為了將“x”這個(gè)品牌唱響,，我們放棄了意向的“雄獅”,、“精海”,、“環(huán)?！钡让Q，已經(jīng)正式在籌建“x集團(tuán)”,，目前l(fā)ogo已經(jīng)確定,，工商注冊也在加快進(jìn)行。預(yù)計(jì)8月份正式完成,。

為了提高整個(gè)集團(tuán)的競爭力,，我這半年對x不銹的兄弟公司——雄獅風(fēng)能,、雄獅機(jī)械進(jìn)行了較大的改造,。

雄獅風(fēng)能已經(jīng)更名為環(huán)海重工,，拋棄原先單一的經(jīng)營范圍,，由風(fēng)能部件拓展到機(jī)床,、注塑機(jī),、水泵,、工程機(jī)械等行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，尤其是在破碎機(jī)耐磨件的領(lǐng)域有了重大突破,，環(huán)海重工的轉(zhuǎn)折應(yīng)該在下半年就能看到,。

總之，x集團(tuán)的三大核心業(yè)務(wù),，將不再是x不銹一家不斷輸血,，今后三家都會(huì)盈利，都會(huì)為x集團(tuán)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),，環(huán)海和機(jī)械甚至于會(huì)超過x不銹,。

下半年，我們將大刀闊斧的改革，變革就會(huì)有痛苦,，但我們必須清醒的意識(shí)到：唯有勇于突破,，才能開創(chuàng)美麗的新世界。不變革,，不進(jìn)步,，只有死路一條！

下半年國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢將更加復(fù)雜和嚴(yán)峻,，不銹鋼下游需求不旺,，可不銹鋼產(chǎn)能仍大力釋放，我們所從事產(chǎn)品的經(jīng)營工作面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn),。但是時(shí)代賦予我們x的責(zé)任是逆流而上,，我們要超常規(guī)增長、要超常規(guī)發(fā)展,。

項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)篇四

進(jìn)入xx公司已有x年的時(shí)間,，回首往事，幾多緊張,、幾多無奈，幾多的歡樂,。在x公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

1、個(gè)人工作方面：

（1）在2019年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性,，導(dǎo)致回傳信息失真。

（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過）,，你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理,；信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃,；市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升,。

（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人,，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場配合,；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶,；等等,。

3、客服中心：

（1）前臺(tái)接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù),、公司的實(shí)力,、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。

（2）老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

1,、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制,。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用,。

制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案,、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì),、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。