總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

商場主管工作總結篇一

一年來,，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把品牌服裝招商進場,。基本完成了領導交辦的各項任務,。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質,。

今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

在這一年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場主管工作總結篇二

在我們xx購物廣場工作半年來，在經(jīng)理的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,，較好的完成工作任務,，總結起來收獲很多。

作為一名督導,，首先,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說,，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著百貨業(yè)的發(fā)展，對我們督導的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導,。

要做好了員工的管理,，指導工作，督志雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法,。

這是一個很大的概念,，它包含了好多的內(nèi)容,，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現(xiàn)場行為規(guī)范,。

從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口,，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,，平時的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對,，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

3,、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也通過這一次“學費”,，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

4,、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下,，控制得很有錯,，經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的商品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài),。

做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報,。

通過半年的總結,，我有幾點感觸同時也是下半年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。

因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門、領導,、員工之間的溝通,。

公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

商場主管工作總結篇三

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài),，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務,，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點,，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人!

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習,，探索銷售良方，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘專柜經(jīng)營潛質,，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質,，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商,，把握最佳銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責,，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量,。

商場主管工作總結篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，2017年這一年，是有意義的,、有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程,，作為xx時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,，時代人之拼搏的精神,。

在這一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風務實，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

為做好督查工作，我所堅持嚴格要求,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我們正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)。

經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步,，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。

在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司良好形象,。

工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務水平。賣場管理人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難,，我們都應積極配合做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足：

面對督查事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,，

2018年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力,。

相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在2018年的工作中我們將以更加扎實有效的措施,，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃,。

商場主管工作總結篇五

17年快結束了,，回首17年商場管理工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的18年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛，抱以積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個營管工作,，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面：

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報,，玩手機,，干私活，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧,，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你,，領導會質疑你的能力,，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要,。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事,，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作,，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié),。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,，我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊,，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習,，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，更要感謝領導對我們的指導和教育,，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中,，我們將更重視團隊建設,，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂，進而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度,，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量,，我們要更加合作,，也因為只有合作才能成功。

如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信,，在不久的將來,，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。