總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇一

本人有多年的銷售和管理經(jīng)驗,，對渠道銷售、開拓能力較強,。性格開朗,、穩(wěn)重，善于與人交往,，親和力強,，組織協(xié)調(diào)能力強，有極高的工作熱情和強烈的責任心，團隊意識強,，多年的磨練讓自己心高而務(wù)實,，氣盛而仁和，進取而嚴謹,。

本人性格開朗,，大方。對事物有敏銳的洞察力;能很好得與人溝通,，具有團隊合作精神;對負責的工作會付出全部精力和熱情,，制定縝密計劃，力爭在最短時間內(nèi)將目標達成;喜歡挑戰(zhàn),，能在較短時間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作,。具有很好的組織能力。

對待工作認真負責,，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進,、有愛心并且善于施教并且行;上進心強,、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中,，我將以充沛的精力,，刻苦鉆研的'精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，與公司同步發(fā)展,。

為人誠懇，性格開朗,，自學(xué)能力強,，心理素質(zhì)較好，為人樂觀,，具有良好的團隊協(xié)作精神，能很快融入群體生活,。說到做到,，絕不推卸責任;有自制力，做事始終堅持有始有終,，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí),，有問題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負,，不以自我為中心;會用xx%的熱情和精力投入到工作中,。平時喜歡看書，學(xué)習(xí)各方面的知識，不斷地充實自己,，自費參加銷售培訓(xùn),，提高自己的個人能力我堅信：人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這些都不能成為我放棄的理由!

本人性格開朗,、穩(wěn)重,、有活力，待人熱情,、真誠：對待工作認真負責,，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗,、樂觀上進,、有愛心并且善于施教并且行;上進心強、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。在未來的工作中,，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，與企業(yè)同步發(fā)展。保險這個行業(yè)讓我成長很快,。為人處事,。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第x,。在這里我懂的團隊的力量,。一個團隊的凝聚力是恐怖的。當大家抱著必勝的決心朝著一個方向前進的時候感覺太棒了,。

(1)有很強的個人約束力和時間管理能力,。能吃苦耐勞，能適應(yīng)長期出差,，有良好的溝通能力,，有良好的客戶組織和客戶管理能力。

(2)有x年美容/保健品銷售經(jīng)驗,。對于市場動態(tài)的把握十分靈敏,，擅長于操控地區(qū)市場。

(3)能夠充分利用現(xiàn)有資源,，并且實施整合,，使之發(fā)揮最大限度的作用。能分析研究企業(yè)內(nèi)部狀況把握動態(tài),，及時作出應(yīng)對措施,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇二

客服的個人年度總結(jié)經(jīng)各個部門全體人員的共同努力,，各項工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：

一,、前臺接待服務(wù)工作

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。具體工作體現(xiàn)在以下方面：

1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗,，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖,、補投訴,。針對這些投訴，我們進行協(xié)調(diào)和整改,，并通過電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。

2,、報修情況

客服部前臺全年接待各類報修共宗,。其中5號樓1、2單元因新收樓,，仍在保修期內(nèi)，實際報修量比其它樓多,?？头扛鶕?jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。

3、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容,，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計，今年回訪近次,，對一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評。

4,、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計劃

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時收繳。

2,、管理處費用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳,，并進行針對性的上門,、電話催款，做好記錄,，利用收費情況進行區(qū)別催繳,，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。

3,、培訓(xùn)方面主要從消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。

4,、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5,、每月召開一次工作會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

6、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

7,、管理處實行分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》。

8,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

9,、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

10、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。投訴處理回訪率100%,。急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

11、管理處負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容,。

12,、本年度記錄、資料保存完整,，及時歸檔,。

13、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化、企業(yè)理念,、及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

14,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，對業(yè)主資料,、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

15,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16、修訂管理處有償服務(wù)標準,，增加有償服務(wù)項目,。以上為個人對管理處工作的計劃，根據(jù)實際運作情況將具體調(diào)整。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇三

過去的上半年時間里,，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,，開展較為順利，同時也存在著一些不足,，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況,，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作,，做出以下的總結(jié)：

一,、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；

工程維修部于6月1日成立后,，對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進作用，對物業(yè)管理工作,、業(yè)主的信心都是一劑強心針,，截止20__

年5月—8月，工程返修總報單198起,，完成155起,，完成率78.28%，特別在外墻滲水,、飄窗滲水,、1—1003、1—903,、2號樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問題上處理及時,，對健康花城形象的維護起了重要的作用。

現(xiàn)工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,，如10,、11號樓雨天公共道路的嚴重積水，12號大門水泵房噪音大擾民,，各號樓天臺隔熱層的破損重建,，3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理,；

二,、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作,；

作為前臺接待服務(wù)的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水,，路燈,、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時停水,、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴,。

三,、辦理入伙、裝修手續(xù),；

入伙共計404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四,、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作,；

每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,，但值得商榷的是,，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,，個別業(yè)主對此提出異議,，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù),，提出先見單后存錢的意見,。

五、工作開展的思路及建議

1,、提高員工的節(jié)約意識,，對公共資源的浪費行為要予以重視（如白天時11號樓梯燈不關(guān)）；

2,、對13#,、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強,、保障,，維護物業(yè)管理處形象。

3,、加強與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時,，適當進行家庭有償服務(wù),，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感,。

4,、針對個別物業(yè)對待工作責任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,，對員工月考核進行嚴格評定工作,，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度,。

5、作為公司的服務(wù)窗口,，堅持業(yè)主至上,，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,。

6,、積極解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅,。

7,、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做好相關(guān)巡查紀錄,。

8、解決漏水等工程遺留問題,，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇五

一,、前臺接待服務(wù)工作

1,、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修,、挖、補投訴,。針對這些投訴,，我們進行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作,。

2、報修情況

客服部前臺全年接待各類報修共宗,。其中5號樓1,、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi),，實際報修量比其它樓多,。客服部根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理,。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計,，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評,。

4,、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計劃

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時收繳,。

2、管理處費用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組,，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門,、電話催款,，做好記錄，利用收費情況進行區(qū)別催繳,，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟,，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念,。

3、培訓(xùn)方面主要從消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

4,、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

5、每月召開一次工作會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

6,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

7,、管理處實行分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》,。

8、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

9、管理處內(nèi)部進行月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

10,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。投訴處理回訪率100%,。急修及時,，返工、返修率不高于2%,。

11,、管理處負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容。

12,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化,、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

14,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，對業(yè)主資料,、年度派工單資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

15、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16,、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目,。以上為個人對管理處工作的計劃,，根據(jù)實際運作情況將具體調(diào)整。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇六

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施,。

二,、個人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經(jīng)驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇七

20xx年即將過去,。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候,。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx,，我非常高興,。

加入xx已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

（一）工作總結(jié)

20xx年x月x日,，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理,；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單,、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù),，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年,。

（一）增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動,，堅守工作職責,。

英文客服崗位，工作時間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，的特點就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié),，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面,，提高履行崗位職責的能力,。