總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì),、具體,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇一

一,、前臺接待服務(wù)工作

1,、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等,；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修,、挖、補(bǔ)投訴,。針對這些投訴,，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。

2,、報(bào)修情況

客服部前臺全年接待各類報(bào)修共宗,。其中5號樓1、2單元因新收樓,，仍在保修期內(nèi),，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,。

3、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容,，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年回訪近次,，對一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度,，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評,。

4、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)收繳,。

2、管理處費(fèi)用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組,，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對性的上門,、電話催款,，做好記錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳,，同時(shí)對于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟,，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念,。

3、培訓(xùn)方面主要從消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

4,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

5、每月召開一次工作會,，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

6,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

7,、管理處實(shí)行分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。

8,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

9,、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

10,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%,。急修及時(shí),，返工、返修率不高于2%,。

11,、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容。

12,、本年度記錄,、資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

13,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)文化,、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

14,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，對業(yè)主資料,、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好,。

16,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。以上為個(gè)人對管理處工作的計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇二

一,、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作,；

作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決,，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對此項(xiàng)的投訴呈直線下降,，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點(diǎn),，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈,、梯燈,、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時(shí)停水,、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。

三,、辦理入伙,、裝修手續(xù)；

入伙共計(jì)404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日）,，二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),，同時(shí),，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng),。

四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,；

每月對拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一，但值得商榷的是,，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日,，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個(gè)別業(yè)主對此提出異議,，在沒有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢,，應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見,。

五,、工作開展的思路及建議

2、對13#,、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障,，維護(hù)物業(yè)管理處形象,。

3、加強(qiáng)與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù),，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

4,、針對個(gè)別物業(yè)對待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評定工作,，加強(qiáng)對物業(yè)管理?xiàng)l例,、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度。

5,、作為公司的服務(wù)窗口,，堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,。

6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問題,，爭取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅,。

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。

8,、解決漏水等工程遺留問題,，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修,、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進(jìn)和努力,，把工作推上一個(gè)新臺階,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇三

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，建立家屬信息檔案,、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請了好管家評比，健全各項(xiàng)檔案,，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門,、監(jiān)控器的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù),，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔,，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn),。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（六）小區(qū)維修工作

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度,，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決,，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可,。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

（七）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高收費(fèi)率

在小區(qū),，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)便于工作,，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門,。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶,、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,，無一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇四

xxx管理處在2021年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。2021年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在2021年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接x家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止xx月未,，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

xx是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在2021年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。

2021年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在2021年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對xx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xx%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xx元,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇五

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

（一）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有不足,，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

2021年,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇六

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認(rèn)可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點(diǎn)。

1.嚴(yán)格自律,、樹立公司良好形象,，在日常工作中，首先要嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，善待員工，在每天的工作中都要行動(dòng)起來,，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理,，及時(shí)糾正，不留后患,。

2.要對各方面員工嚴(yán)格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時(shí)要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。

3.以上方面的問題，在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個(gè)人不努力工作，沒有上進(jìn)心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會淘汰的,。

4.就是安全工作要嚴(yán)抓,、嚴(yán)查、嚴(yán)管,、不留任何安全隱患,，讓本項(xiàng)目所有員工都行動(dòng)起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個(gè)人安全。

5.在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行,，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時(shí)間去做,。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話，一定要改正,，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案,。

6.以上這幾個(gè)方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,，因?yàn)橛行﹩T工,，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓(xùn),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇七

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號,，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理。

一,、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定,。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福,。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護(hù)措施。

二,、個(gè)人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來說,，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題,。

三、存在的問題

在平時(shí)的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時(shí)候的工作會比較的混亂,，沒有一個(gè)既定的秩序，沒有較好的工作安排,。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,，但還是會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)精辟篇八

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。