總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

快捷酒店的年終總結(jié)范文篇一

一,、營業(yè)情況

20xx年計劃任務 萬元，實際完成11204695.5萬元,，超額 萬元,。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次,。(其中散客門市收入2285470萬元,，平均房價298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1,、2幢營業(yè),，無法統(tǒng)計同期對比)。

二,、20xx年工作完成情況

1,、公寓配套設施完善，增加公司營業(yè)項目,，擴大經(jīng)營范圍,，增效增收。

1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作,， 2月份完成會議室改造工作并正式投入使用,，形成了住宿、餐飲,、會議為一體的酒店服務,，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用,，所以公寓目前1,、2、3,、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài),，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周,、兒童節(jié),、端午節(jié)、中秋、國慶及學生暑假假期公寓接待能力,。 年度工作總結(jié)及計劃

2,、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設施設備的維修、更換和補充,，保證公寓正常營業(yè),，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務。

大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題,，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間,，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑,，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落,，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理,，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用,，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場led大屏維修,，投入使用后階段性播放公司宣傳片,，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設備維修,，前臺有線poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證,。

3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求,，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照,，合法經(jīng)營。

8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號網(wǎng)的ipc備案工作,，經(jīng)過報備審批,，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關(guān)的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓,，經(jīng)過近三個月使用,，現(xiàn)已能熟練掌握。

4,、加強前廳管理工作,，提升前廳員工服務意識和服務技能。

加大管理人員現(xiàn)場管理,，為了保證對客服務的質(zhì)量,，有會議團隊或重大接待時,，關(guān)鍵崗位前廳主管,、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓,，使員工及時認清自身的優(yōu),、缺點，調(diào)整自己的工作重點,，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況,，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本,，通過這種形式強化管理人員的日常檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查,、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣,。

三、存在問題

1,、員工操作過程中熟練性不夠,，服務技巧性欠缺。經(jīng)驗不足,，靈活性,、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右,，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊,，客人投訴時有發(fā)生。

2,、營銷意識不夠,，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高,，主動性不夠,。

3、執(zhí)行力不夠,。員工對于上級布置的工作任務不能按質(zhì)按量完成,，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒,。

4,、合理利用，降低營業(yè)費用,。增收固然重要,，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電,、一滴水做起,，除客人外,，做到人走燈滅，水用完及時關(guān)閉水管,，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源,，節(jié)支增效。

上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念,、加大力度,，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的持續(xù)培訓,，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導,，不斷提升酒店的服務質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階,。

四,、20xx年工作計劃

1、全方位加大管理力度,，按照星級酒店的標準,，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2,、加大管理人員現(xiàn)場管理,。為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時,，關(guān)鍵崗位前廳主管,、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào),，并且做好員工的現(xiàn)場培訓,，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點,，調(diào)整自己的工作重點,，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀,，有效的控制和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本,，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查,、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。

3,、做好培訓工作,，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓,、電腦實操培訓,。新員工培訓做到培訓有章可循,，有規(guī)范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工,，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務流程,。第二大塊為淡,、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓,、特殊事件處理培訓和年后業(yè)務知識培訓,。旺季主要以實際操作學習為主。

4,、提高工作效率,，雖然20xx年較之前有所提升，但離標準還有距離,，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待,，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多,，如各班組人員的穩(wěn)定性,，業(yè)務水平的扎實程度，特殊事件的處理,，工作的方法,，班前準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作,。

5,、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力,。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置,，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費,，提高客人消費水平,，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

6,、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確,、真實、及時,、可靠,、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù),，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源,，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向,。

7、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng),。及時對有問題故障的實施設備進行報修,，以免造成損失、浪費及安全隱患,，影響公寓正常營業(yè),。認真抓好防火、防盜,、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性,。

快捷酒店的年終總結(jié)范文篇二

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年,，雖然過去但不能忘記,，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),，可以說是我自我檢討和自我批評吧,。

20xx年8月份，我從一名中層提升到高層,，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年,，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導的指導和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練,，最后到投入進工作角色,，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領(lǐng)導對我的信任,，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持,。感謝大家,。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

一、首先,，從自我管理意識來講,，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平,，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強學習,。

二、自我急躁的性格,，對自己開展每一項工作,，都會帶來負面影響，失去管理者的風度,，使每項工作落實的不夠徹底,，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境,。

三、工作經(jīng)驗不足,、欠缺,，對領(lǐng)導所布置的工作，不能夠第一時間領(lǐng)悟,，對每一件突發(fā)事件處理時,，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完,。在此方面加強自身學習力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。

四,、對下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”,，也是21世紀人性化管理的起點,。

針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己,，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗,，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中,，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來,，我們的步子不能停下來，落后就會挨打,，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天,，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創(chuàng)新,，不斷充實和完善自己的管理水平,，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。

20xx年是洗浴競爭激烈的一年度,，處在山和處在山的我為中心,，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的工作計劃,，我的目標沒有最好,，只有更好。

一,、注重團隊建設,，分工明確、目標一致,。這也是每一個企業(yè)所談的一個話題,，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中,，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列,，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴,，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形,，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上,，直至它能夠重回群體,，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終,，當領(lǐng)雁疲倦時,，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置,。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中,，不難看出團隊建設中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神,，也是我們需要學習的案例,。高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效,、團結(jié),、向上的團隊。

二,、重視客戶價值,，做到人性化服務。要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,，加強服務人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓,，向客人提供一流的服務質(zhì)量。具體做好以下四點：

1,、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心,、細致的思想教育,。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識,，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”,，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化,，這種單一的服務方式有它的相對不足之處,，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通,。這樣,，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解,、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸,。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意,，并成為企業(yè)的忠誠客戶,。

3、抓緊服務技能和培訓,，保證服務質(zhì)量,。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷,，熱情周到具有情感的“人情服務”,，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。

4,、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉，達到會員共享,。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā),，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式,，取長補短,。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓,，工作上給予指導和鼓勵,。

四、做好各部門月銷售計劃,，定期給予檢查和指導,。

五、做好各部門月節(jié)能計劃,，不定時的給予抽查,，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵,。

六,、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識,。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項,，爭取做到日畢日清。

總之,，在未來的20xx年里,，在董事會和程總的正確指示和領(lǐng)導下，在我們?nèi)w的共同努力下,，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航,，無懼任何挑戰(zhàn),，去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心,。

快捷酒店的年終總結(jié)范文篇三

新世紀的鐘聲業(yè)已敲響,，歷史雙雙翻開了新的一面，如家酒店管理有限公司也正以嶄新的面貌譜寫更輝煌的篇章,。 回顧如家酒店的成長歷程,，我思緒萬千。

為了能讓自己跟上時代的潮流,，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬,，我們又開始不斷地學習。因為我們知道，只有不斷地充實自己,，完善自己,，才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。因為我們正年輕,，我們有著年輕人特有的朝氣與活力,，我們有著共同的理想和追求。

此時此刻,，我不想用華麗的詞藻來形容每一個酒店人,，我只想告訴大家：“這，就是我們——在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀酒店人!”

并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方,。但我們始終在努力,，向著更高遠的目標奮飛。我們會用我們的翅膀,，在藍天下劃出最美的弧線,。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空,，勁舞蒼穹! 在不同的時期,，每個酒店都有其管理方法和經(jīng)營模式，但無論在哪個時期人,，每個酒店的最終目標就是以最小的投入,，贏得最大的經(jīng)濟效益，這也是每個酒店經(jīng)營者所期望的,。但是一個企業(yè),，光靠管理,，所追求的目標卻不一定能夠?qū)崿F(xiàn),。如果能用企業(yè)文化作保證，企業(yè)目標的實現(xiàn)就容易一些,，由此看來,，企業(yè)文化的建設致關(guān)重要。

企業(yè)文內(nèi)涵豐富,、覆蓋面廣,，但著重點在以下幾個方面：

一、 企業(yè)精神的建議,。企業(yè)可根據(jù)自身的特點,，提出簡單扼要、高度濃縮的口號作為全體員工共同遵守和追求的目標,。我們酒店的精神是：艱苦創(chuàng)業(yè),，走向輝煌。正是本著這樣的企業(yè)精神，酒店才走過了這么多年的風風雨雨,。

二,、 企業(yè)形象的樹立。能否樹立良好的企業(yè)形象,，是能否增加企業(yè)知名度的關(guān)健所在,，企業(yè)有了知名度，企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展才能有保障,，這也是一種少花錢的廣告效應,。企業(yè)形象的樹立包括很多方面，如我們的象征了“旭日東升”的店標,，寓意深刻,，象征了酒店事業(yè)將醫(yī)勃發(fā)展。另外,，統(tǒng)一的服飾,、良好的辦公條件和優(yōu)雅整潔的環(huán)境也是樹立酒店良好形象的重要內(nèi)容。

三,、 企業(yè)道德的確立,。講企業(yè)道德雖然很抽象，但它是企業(yè)文化中不可或缺的一部分,。企業(yè)道德規(guī)范的確立,，是企業(yè)道德建設的基礎，而職業(yè)道德是企業(yè)道德規(guī)范的補充,。嚴格遵守企業(yè)道德規(guī)范,，企業(yè)才能取信于員工，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系才能達到和協(xié)一致,。企業(yè)道德還包括了承諾的有效性,、服務的超前性、誠信的可靠性,、表里的一致性等許多方面,。

四、 企業(yè)文化的陶冶,。企業(yè)文化建設不可能一蹴而就,，它必須經(jīng)過精心的陶冶才能實現(xiàn)。除經(jīng)過精心策劃而形成的深厚的企業(yè)文化氛圍外,，還 要通過各種途徑大力加以宣傳,，通過對企業(yè)文化主體的建設來豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。

當然,，酒店文化的建設比從廣義上講的企業(yè)文化建設要更細致,、更復雜一些,。作為酒店的管理最高層，我更應該用酒店精神激勵自己,，以嚴格的標準要求自己,，力求做到最好。這才是酒店賴以生存的關(guān)鍵所在,。