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電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)(十四篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-25 14:40:22
電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)(十四篇)
時(shí)間:2022-12-25 14:40:22     小編:zdfb

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1、電話號(hào)碼是xx,,熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì),,接線員必須嚴(yán)格要求,語氣柔和,,熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品,。

2、認(rèn)真記錄來電信息,,統(tǒng)計(jì)客戶資料,,進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群體,為營(yíng)銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。

統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西,,為市場(chǎng)營(yíng)銷提供全面,、真實(shí)、及時(shí)的信息,,以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。特別是節(jié)假日期間,、以及賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)。

一方面,,向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目,,另一方面也向客人征求意見和建議,使景區(qū)更上一層樓,。同時(shí),,也是客人覺得公司很有誠(chéng)意,更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng),。針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,地址,,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,商人知名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù),。以加強(qiáng)與客戶的感情交流,,聽取客戶意見。

經(jīng)過崗位的鍛煉,,已基本掌握預(yù)定工作流程,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施,,部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)格,、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶,!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,互相合作,,互相幫助,,營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時(shí)候要密切配合,,根據(jù)客人的需求,,主動(dòng)與其他部門密切聯(lián)系,互相配合,,充分發(fā)揮營(yíng)銷中心的強(qiáng)大功效,,創(chuàng)造最佳效益?;ハ嗯浜?,充分發(fā)揮營(yíng)銷中心的強(qiáng)大功效,創(chuàng)造最佳效益,。

20xx年,,我們將會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油,!

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

xx年計(jì)劃如下

一,;對(duì)于老客戶,固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)交流技能向結(jié)合,。

四,;今年對(duì)自己有以下要求

1每周要增加?個(gè)新客戶,還要有?到?個(gè)潛在客戶,。

2一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上失誤,,時(shí)改正下次不要再犯,。

3見客戶之前要多了解客戶狀態(tài)需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4對(duì)客戶不能有隱瞞欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)客戶,。在有些問題上你客戶是一直。

5要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好方式方法,。

6對(duì)所有客戶工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好形象。

7客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們工作實(shí)力,,才能更好完成任務(wù),。

8自信是非常重要。要經(jīng)常對(duì)自己說你是,,你是獨(dú)一無二,。擁有健康樂觀積極向上工作態(tài)度才能更好完成任務(wù)。

9公司其他員工要有良好溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10為了今年銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

對(duì)于那些老客戶,、固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間條件的情況下,,送一些小禮物或者宴請(qǐng)客戶,以穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。

在維護(hù)好老客戶的同時(shí),,還要不斷地從各種媒體中獲得更多的新客戶,以便更好地開展工作,。

要想擁有一個(gè)好的業(yè)績(jī),就需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,、豐富知識(shí),,采取多樣化的形式,把學(xué)業(yè)務(wù)和交流技能充分結(jié)合起來,。

1:每周要增加*個(gè)以上的新客戶,,還要有挖掘到*個(gè)潛在客戶。

2:做好電話銷售工作總結(jié),,一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,在有些問題上你和客戶是一直的,。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。

7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。

8:自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上是我20xx年的電話營(yíng)銷工作計(jì)劃,,在執(zhí)行過程中若遇到困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事學(xué)習(xí),,共同克服困難,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)過去的xx年,算不上精彩,,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng),也不算短,,但面對(duì)過去的路,,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話:三年,,一定要混出個(gè)樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,,xx是勤奮的一年,,xx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的xx就是堅(jiān)持的一年,,所有的一切都已經(jīng)過去,,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變,,堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來,,電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在xx坊奮斗,,經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非??炭?,但是沒有任何借口,,我們都在一起努力,,打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷,,但是我們的心很火熱,,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷,確實(shí)在艱苦的條件下,,堅(jiān)持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),,隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓,不會(huì)在冷了,,環(huán)境也好很多,,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,,那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了,,新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績(jī)不盡如人意,,但是確實(shí)規(guī)模大了,,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng),也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,,也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對(duì)我來說,,也是充滿模糊,,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,,銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過,,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),,說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),從此我開始重視銀行渠道,,第一個(gè)開始重視的是x行xx路支行,,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,,關(guān)系處理,但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,,第一次拜訪x行長(zhǎng)的時(shí)候,,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,,那一次合作以后,,銀行對(duì)我們才開始重視,關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出x行xx支行和x行xx支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,,溝通合作的事情,,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),,雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,,對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:x行xx路支行,、x行xx支行、農(nóng)行上xx行和工行鳳起路支行,。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說,,年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來,并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,,參與積極性大幅提高,,早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績(jī)速遞,、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),,通過消息解讀,新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,,提高自我表達(dá)的能力,通過不斷的強(qiáng)化,,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,,當(dāng)天氣冷下來了,經(jīng)常有人遲到,,通過一定的懲罰,,主要是通過罰一本書的方式,告訴這是不對(duì)的,,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多,,經(jīng)過改革以后,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),,平時(shí)小組不開會(huì),,一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,,周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)新人的啟發(fā)較大,,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),,因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^,,周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,,周而復(fù)始的堅(jiān)持,,每個(gè)人都知道了周一要開會(huì),甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),,看到大家都還在等,,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),,對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,但是這份榮譽(yù)必須給到,,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,,種種規(guī)矩定下來后,,自己也不會(huì)太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,,都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸,,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來,,感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),,這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),,像往常一樣唱歌,、吃飯、看*和旅游等等,,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),,在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,,這樣的活動(dòng)大家集體參加,,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),,實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近20人,,從4月以后,,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,,一直持續(xù)到11月,,行情一直低迷,,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,在*月份,,那是考驗(yàn)的時(shí)候,,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時(shí)候,,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題,,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),,20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格,。

對(duì)于自身的發(fā)展來說,20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),,最終在20xx年初達(dá)到了,,在20xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),,我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核,,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心,,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾,,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,,沒有賺到錢,,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,,只要還在堅(jiān)持,,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

我八月中旬剛接觸***電話銷售業(yè)務(wù),由于我在思想上急于求成,,在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成績(jī)毫無起色,。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下,我很快認(rèn)識(shí)到了我的癥結(jié)所在,。在九月的工作中注意求成不能自亂陣腳,,要做到從容不迫;工作不能蠻干,要實(shí)干,、精干,、巧干;同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí),??偨Y(jié)上月的得失,在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作:

1,、對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系,、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做朋友,、滿足需求,,最終達(dá)到銷售簽單的目的,最好能挖掘二次需求,。

2,、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司,、信任我,。然后,推銷產(chǎn)品,并不斷開發(fā)新客戶,。

1,、九月要更加熟悉工作流程,熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容,。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,,提高說服力,多觀察,、多傾聽,、多嘗試;對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。

2,、電話交流方式要靈活多樣,。針對(duì)客戶的行業(yè)、年齡,、語氣等開展靈活多樣的交流模式,,提高電話約訪率。

3,、不斷學(xué)習(xí),,與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí),,便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間要有良好的溝通,多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步,,營(yíng)造和諧向上的工作氛圍,。

爭(zhēng)取九月工作成績(jī)達(dá)到部門平均水平。

以上便是我九月的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃,。計(jì)劃與困難并存,請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo),,我會(huì)好好努力克服困難,,對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé),、對(duì)公司負(fù)責(zé)!

九月份工作計(jì)劃書:九月份秘書處工作計(jì)劃書

九月份的伊始,,不代表上個(gè)月的結(jié)束,而是一個(gè)新的開始,、一個(gè)新的戰(zhàn)斗,。我們要繼承上個(gè)月的優(yōu)點(diǎn),而缺點(diǎn)要在這個(gè)月中要改正過來,。

首先,,要總結(jié)以往工作的不足,在這個(gè)月無論從工作方法還是從效率上都應(yīng)有所提高。我們積極配合老師和學(xué)生會(huì)其他部門開展好工作,。為進(jìn)一步完善秘書處工作,,使我們的工作有章可循,同時(shí)更好地服務(wù)于學(xué)生,,特制訂九月份工作計(jì)劃如下:

1,、認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)

2、嚴(yán)格完成工作任務(wù)

3,、嚴(yán)格要求自己

4,、加大創(chuàng)新力度,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題予以改正以提高工作效率

5,、全面做好學(xué)生會(huì)會(huì)議工作記錄工作

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

銷售部門經(jīng)理的職責(zé)之重大無可厚非,。作為一名銷售部門經(jīng)理,就必須對(duì)公司,、對(duì)客戶及銷售人員盡職盡責(zé),。對(duì)公司而言,銷售部門經(jīng)理是公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶,,對(duì)客戶而言,,銷售部門經(jīng)理與銷售團(tuán)隊(duì)代表著公司的形象與品牌,對(duì)銷售人員而言,,銷售部門經(jīng)理代表著管理,、指令、紀(jì)律,、執(zhí)行力以及提高收入,、晉升職位的代言者。

承上啟下的銷售部門經(jīng)理,,除了要忠實(shí)履行本崗位職責(zé),,更要有清醒的市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),、服務(wù)意識(shí),俱有掌控,、駕馭,、分析、解決問題的能力和強(qiáng)烈的使命感,。工作責(zé)任主要表現(xiàn)在:督促銷售人員的工作,、制定銷售計(jì)劃、銷售團(tuán)隊(duì)的管理,、定期的銷售總結(jié),、定期對(duì)銷售人員的績(jī)效考核的評(píng)定、上下級(jí)的溝通、銷售人員的培訓(xùn),、大客戶定單的制定,、展會(huì)的策劃建議、銷售人員工作的分配以及協(xié)助技術(shù)部,、生產(chǎn)部研發(fā)新產(chǎn)品等等……

銷售部門經(jīng)理的年度工作計(jì)劃十二項(xiàng):

第一,、督導(dǎo)銷售人員的工作:

其實(shí)要說督導(dǎo)還真不是很確切。首先,,每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念,。一開始,銷售部門經(jīng)理是不能夠即時(shí)知道每位銷售人員的特色在哪里,,需等完全了解的時(shí)候,,就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì),如果某個(gè)別銷售人員存在可挖掘的潛力,,銷售部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo),,幫助他(她)順利完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),從而來彌補(bǔ)其不足之處,。

作為銷售部門經(jīng)理,,需要督導(dǎo)的.方面:

1. 分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批,;

2. 擬訂年度銷售計(jì)劃,,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施,;

3. 擬訂年度預(yù)算,,分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施,;

4. 根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),;

5. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

6. 匯總市場(chǎng)信息,,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議,;

7. 洞察、預(yù)測(cè)危機(jī),,及時(shí)提出改善意見報(bào)批;

8. 把握重點(diǎn)客戶,,控制產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài),;

9. 關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決,;

10.根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制,,降低銷售費(fèi)用;

11.參與重大銷售談判和簽定合同;

12.組織建立,、健全客戶檔案,;

13.指導(dǎo)、巡視,、監(jiān)督,、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;

14.向直接下級(jí)授權(quán),,并布置工作,;

15.定期向直接上級(jí)述職;

16.定期聽取直接下級(jí)述職,,并對(duì)其作出工作評(píng)定,;

17.負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名;

18.負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度,,報(bào)批后實(shí)行,;

19.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)成交率、費(fèi)用率,、利潤(rùn)率,、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì);

20.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案,。

第二、督促銷售人員的工作:

作為銷售部門經(jīng)理,,需要督促的方面:

1. 銷售部門工作目標(biāo)的完成,;

2. 銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性,;

3. 銷售指標(biāo)制定和分解的合理性,;

4. 工作流程的正確執(zhí)行;

5. 開發(fā)客戶的數(shù)量,;

6. 拜訪客戶的數(shù)量,;

7. 客戶的跟進(jìn)程度;

8. 獨(dú)立的銷售渠道,;

9. 銷售策略的運(yùn)用,;

10.銷售指標(biāo)的完成;

11.確保貨款及時(shí)回籠,;

12.預(yù)算開支的合理支配,;

13.良好的市場(chǎng)拓展能力;

14.所轄人員的技能培訓(xùn),;

15.所轄人員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,;

16.紀(jì)律行為,、工作秩序、整體精神面貌,;

17.銷售人員的計(jì)劃及總結(jié),;

18.市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);

19.潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù),;

20.成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷組織,、協(xié)調(diào)和銷售績(jī)效管理;

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

成功的電話銷售簡(jiǎn)單理解就是在與客戶未見面的情況下,,通過電話的形式銷售你的產(chǎn)品,,并且達(dá)到讓客戶購(gòu)買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉,,若沒有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的,。

我從事電話營(yíng)銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間,從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上,,到現(xiàn)在我已積累幾百客戶,。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,,更成熟,,能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的xx-xx年電話銷售工作計(jì)劃:

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

一丶對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二丶在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三丶要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四丶今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求:

1丶每周要增加5個(gè)以上的新客戶,,還要有5到10個(gè)潛在客戶,。

2丶一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。

3丶見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4丶對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5丶要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6丶對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。

7丶客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。

8丶自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9丶和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10丶為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

認(rèn)真貫徹和遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài),,以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作,要有良好的敬業(yè)精神,。使用規(guī)范的,、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營(yíng)銷工作,,在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備,。在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣,要微笑服務(wù),、要用真誠(chéng),、熱情、周到,、謙虛,、尊重的口氣。

電話銷售,,它是以電話為主要溝通手段,,電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò),、傳真,、短信、郵寄遞送等輔助方式,,通過專用電話營(yíng)銷號(hào)碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),,完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù),。

1,、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶,。

2,、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

3,、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),,挖掘客戶的最大潛力。

4,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

在電話銷售過程中,,可以充分結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理,,呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中,管理人員可以通過qm有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),,控制員工情緒,,提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,,多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣,。

1,、以電話銷售方式開發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣告客戶;

2,、完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),;

3、認(rèn)真完成工作記錄,,確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程,。

1、資料查找,;

2,、客戶資料整理及打印,;

3,、電話邀約;

4,、確定與記錄每天的意向客戶,,并錄入crm系統(tǒng);

5,、確定每天的拜訪客戶,;

6、約見面談合作細(xì)則,。

7,、客戶回訪及跟進(jìn),。

電話營(yíng)銷(tmk)是通過使用電話,,來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話,,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。

電話營(yíng)銷(telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,,以及電話,、傳真等通信手段的普及,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。

1,、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具有親和力和感染力;

2,、較強(qiáng)的語言溝通,、表達(dá)能力,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和熱情;

3,、能勝任在壓力下工作,有能力面對(duì)挑戰(zhàn),有很強(qiáng)的進(jìn)取心,;

4、大專及以上學(xué)歷,;熟練操作電腦,,能夠運(yùn)用辦公軟件。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一,、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,、今年對(duì)自己有以下要求:

1,、每周要增加3個(gè)以上的新客戶。

2,、做好電話銷售工作總結(jié),,一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,在有些問題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的,,你是獨(dú)一無二的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1制定出每日銷售員銷售工作銷售工作量。

每天至少打30個(gè)電話,,下周至少拜訪20位顧客,,促使?jié)撛陬櫩蛷牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪預(yù)約顧客,,下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪顧客,。考慮x市地廣人多,,交通涌堵,,預(yù)約時(shí)最好選擇顧客在相同或接近地點(diǎn),。

2見顧客之前要多了解顧客主營(yíng)業(yè)務(wù)潛在需求,最好先了解決策人個(gè)人愛好,,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣話題,,并為顧客提供針對(duì)性解決方案。

3從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參照,,并為工程商出謀劃策,,配合工程商技術(shù)商務(wù)上項(xiàng)目運(yùn)作。

4做好每天銷售員作銷售工作記錄,,以備遺忘重要事項(xiàng),,并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5填寫項(xiàng)目跟蹤表,,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì)投標(biāo)深化設(shè)計(jì)備貨執(zhí)行驗(yàn)收等跟進(jìn),,并完成各階段銷售員銷售工作。

6前期設(shè)計(jì)項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),,至少一周回訪一次顧客,,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主銷售員銷售工作,其他階段跟蹤項(xiàng)目至少二周回訪一次,。

工程商投標(biāo)日期項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,,并時(shí)跟進(jìn)回訪。

7前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參項(xiàng)目繪圖方案設(shè)計(jì),,為工程商解決本專業(yè)設(shè)計(jì)銷售工作,。

8投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)商務(wù)文件,,快遞或送到工程商手上,,以防止有任何遺漏錯(cuò)誤。

9投標(biāo)結(jié)束,,時(shí)回訪顧客,,詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷售員銷售工作,,準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖管線圖。

10爭(zhēng)取早日工程商簽訂供貨合同,,并收取預(yù)付款,,提前安排備貨,以最快供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商.需求,,爭(zhēng)取早日回款,。

11貨到現(xiàn)場(chǎng),等工程安裝完設(shè)備,,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,。

12提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,,驗(yàn)收完成后時(shí)收款,保證良好資金周轉(zhuǎn)率,。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

1.電話初次拜訪客戶75家,。

2.電話有效客戶10家。

3.實(shí)地拜訪客戶5家,。

4.要求試料客戶2家,。

通過半個(gè)月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程,。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期,,自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),,也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中,。

1,、對(duì)于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,,到了客戶那里見不到客戶,。還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰,導(dǎo)致很多約了的客戶見不到,。

2,、對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格,,每次我都不能獨(dú)自面對(duì)客戶進(jìn)行交談,有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,,客戶會(huì)不夠信任,。

3、在商務(wù)方面,,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),,所以做得不是很好,,致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。 4,、對(duì)工作的積極性很高,,但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),,還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,,鍛煉銷售心態(tài)!

措施:銷售技巧方面,需要在工作中學(xué)習(xí),,碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,,要打醒十二分精神,細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),,工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

總臺(tái)工作人員等我們說清楚本公司單位主要業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種

1你們搭建公司,我們不需要,,直接掛電話,。

2喔,我們今年不參加會(huì)展,,然后掛電話,。

3我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來,。別一切不方便告知,。掛電話。

4你們是搭建公司,,你們要不發(fā)一份精選過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面二種情況,,常出現(xiàn),,碰到這類電話,一般電話銷售人員,,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見都不會(huì)說,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類話題,,自己掛下電話也會(huì)罵人起來,,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話還是有希望,。后面二種情況,對(duì)于我們電話銷售來說,,是個(gè)希望,,但這是表面上,希望不可能有,,一個(gè)月以后,,會(huì)展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效辦法,,針對(duì)總臺(tái),,碰到第1個(gè)問題,首先,,不說出自己是那個(gè)單位,,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,,要了解客戶參加過什么會(huì)展,,進(jìn)期客戶單位有什么好事情,總知,,了解越詳細(xì)越好,。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位,,你可以說出是主辦方,,了解最近貴單位展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要事情,。話說到這里,,電話一般接進(jìn)去,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)人,,或者他也了解,,那可以跟他說說,他們對(duì)去年會(huì)展情況滿不滿意,,今年參加情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),,進(jìn)一步了解后,,在做詳細(xì)后準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人名字,,那個(gè)部門,,這個(gè)很重要,沒問到,,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題,,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)問題,如果打連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣,,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上面,,自己還是把握住客戶資料,跟同事交流,,他們是否參加展會(huì),,有些同事經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),,對(duì)自己有好處,。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話,,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),問幾個(gè)客人問題,,問去年參加過了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方參會(huì)比較多明年有沒有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來參展信息但切記,,如果不是主要人員,就不要聊下去了,,簡(jiǎn)單溝通后,,禮貌掛電話,是大客戶那在通過別渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望。

第3個(gè)問題,,這類總臺(tái),,真好絕,不拒絕你,但一直掛著你,,其實(shí)大部份電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了,,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,,在一個(gè)月后跟你說,,我們經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時(shí)候回來,,累吧,,還要打電話嗎很多人都會(huì)問自己。打,,打下去也是被經(jīng)理草草去處理,。不打,那連希望都沒有了,。想起曹操說起“雞肋”,,打吧,現(xiàn)在社會(huì)竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢各位,,自己用自己經(jīng)念去處理,不同問題有不同答案,,但只有一個(gè)是不變,,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次希望,!

第4個(gè)問題,,每個(gè)電話銷售都愛聽到話,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,,客戶今天讓我發(fā)傳真了,,偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意點(diǎn)頭,朋友們,,這是個(gè)假象,,什么樣情況是假象呢1他不知道你們公司名字電話中,一般說一次公司名字,,90%新客戶是不記得名字,,但知道你是做什么。2電話交流不超過五句,。3他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)成果,,但記住,,這只是個(gè)開始。

好吧,,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步溝通需要什么吧,,是,千萬記住,,客戶不會(huì)交自己展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練公司,,而你代表著公司,把所有流程都好好去記住,,你宗旨,,要讓客戶花錢,,最值,。溝通好客戶需要東西,好好跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,,畫蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做越多,,并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)負(fù)責(zé)都是不討好,。

業(yè)務(wù),,跟經(jīng)理通電話了,天啊,,緊李,,對(duì)于每一個(gè)新人來說,都是這樣,,緊李把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了,。他所說任何一句話,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要話,。好好去發(fā)揮自己能力,一般會(huì)展電話銷售,,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)展臺(tái),,在這里收集,他們公司網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)新聞,,這也是有幫助。交給設(shè)計(jì)部門,,記住,,本公司做設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是了,。

愛自己工作,愛自己團(tuán)隊(duì),,愛自己公司,。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

捧著累累碩果,迎著冬日陽光,,懷著滿腔熱忱,,我們又迎來了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)召開。對(duì)于我個(gè)人來說,,是豐收一年,,特別是這半年里收獲了太多太多,需要感謝人太多太多,。在這里,,我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部領(lǐng)導(dǎo)廣大員工表示衷心感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)

半年來,,我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,,客服部銷售人員現(xiàn)有人,;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工,;制訂了銷售規(guī)則,,產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),,完成總業(yè)績(jī),,其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù),。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作

一強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)按量完成,,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),,結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,,做到人一套,方便教學(xué)方便復(fù)習(xí)自學(xué),,提高了教學(xué)質(zhì)量,,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,,責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),,由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,,實(shí)作具體有針對(duì)性,一看就會(huì),。如,,11月27日,老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),,取得了很好效果我用27號(hào)前后兩組數(shù)字進(jìn)行比較,。

二更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)更新,,以新呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,,來電量較更新前明顯上升,。

三細(xì)化分工,。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,,并明確分工。在呼出方面,,加大呼出密度,,以便更多人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校產(chǎn)品,,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多客戶資源,。加強(qiáng)了呼入產(chǎn)品協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),,取得了較好效果,;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單跟進(jìn),,在學(xué)員跟進(jìn)方面,,時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)學(xué)員,,都制表統(tǒng)計(jì),,在開發(fā)學(xué)員得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員狀況,,對(duì)于未成交學(xué)員做出總結(jié),,以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交學(xué)員我們時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),,以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),,執(zhí)行了同等學(xué)歷老學(xué)員二次銷售,時(shí)老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),,首先通知老學(xué)員,得到他們承認(rèn)后方可啟用,,若他們不接受,,我們作相應(yīng)改進(jìn)滿足他們需求。對(duì)于老學(xué)員回訪,,我們是不定期,。在節(jié)假日里我們送出問候祝福,在重要日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),,我們也老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們狀況,,增進(jìn)感情,。如果方便話,可以登門拜訪老學(xué)員,,以便促進(jìn)我們老學(xué)員之間關(guān)系,。經(jīng)過我們努力,半年來,,老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

四完善制度。為更好地促進(jìn)工作,,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,,對(duì)工作執(zhí)行流程業(yè)績(jī)認(rèn)定數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們,,這些成績(jī)?nèi)〉茫切nI(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持結(jié)果,,是我們銷售部員工共同努力結(jié)果,。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

雖然半年來我們工作取得了一定成績(jī),但是離領(lǐng)導(dǎo)要求還存在很多差距不足,,主要有以下幾方面問題

一是呼入方面咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,,加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上電話銷售,,即老用戶二次開發(fā)新用戶電話陌生拜訪銷售上投入力度不夠,。

三是有僅憑感覺銷售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析,,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,,直接影響整體業(yè)績(jī),。

新起點(diǎn),新希望,。成績(jī)代表過去,,我們工作將開始新起點(diǎn)。下一步,,我們將努力做好以下幾方面工作

一是加強(qiáng)合作,,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新一年,,我們希望產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問行列,。對(duì)于學(xué)校職員來說,,熟悉學(xué)校產(chǎn)品是很必要。為了發(fā)展,,學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品推出,,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品培訓(xùn),,讓職員對(duì)學(xué)校新產(chǎn)品更加了解,提高員工工作技能,,讓大家成長(zhǎng)得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,時(shí)了解呼入呼出量,,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,,以指導(dǎo)好銷售工作開展,,為學(xué)校創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,,讓沉睡數(shù)據(jù)蘇醒,,促成老客戶多次銷售,。

電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

半年來,我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),,完成總業(yè)績(jī),,其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)),。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:

1,、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,,選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,,做到人一套,,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),,提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確,,責(zé)任到人。每次培訓(xùn),,由專業(yè)授課教師,,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,,實(shí)作具體,、有針對(duì)性,一看就會(huì),。如,,11月27日,老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較),。

2,、更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),,整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升,。

3,、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工,。在呼出方面,,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),,取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),,在學(xué)員跟進(jìn)方面,,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,,都制表統(tǒng)計(jì),,在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),,以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),,以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),,首先通知老學(xué)員,,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不接受,,我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),,關(guān)心他們的狀況,,增進(jìn)感情。如果方便的話,,可以登門拜訪老學(xué)員,,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,,半年來,,老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

4,、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,以上這些成績(jī)的取得,,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī),,為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績(jī),,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:

1,、呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,,加大培訓(xùn)力度,。

2、呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺銷售,,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析,。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,,直接影響整體業(yè)績(jī),。

新起點(diǎn),新希望,。成績(jī)代表過去,,我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,,我們將努力做好以下幾方面的工作:

1,、加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),,協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,,學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),,讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,,讓大家成長(zhǎng)得更快,。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,,及時(shí)了解呼入和呼出量,,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

3,、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4、進(jìn)行大規(guī)模外呼,,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,,促成老客戶的多次銷售。

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