在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇一

這使我更深刻地意識到,，其實每個人都是很堅強(qiáng)的,，每個人在平時學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要有信心,、有勇氣去面對,，就沒有解決不了的難題。

在 教練的介紹下,，我們都逐漸了解到“團(tuán)隊訓(xùn)練”的含義,，我了解到“團(tuán)隊訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操,、完善自我,、熔煉團(tuán)隊”內(nèi)涵，是一項來源于挑戰(zhàn)極限的 訓(xùn)練活動,，旨在激勵人的斗志,，激發(fā)潛在能力,，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊能力。雖然只有短短一天時間,，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是一筆永久的精神財富,，無論將來我 身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟,。

團(tuán)隊訓(xùn)練當(dāng)天早上,，我?guī)е鵁o比高興地心情來到了誠意樓，開始準(zhǔn)備一天的團(tuán)隊訓(xùn)練 助教生活,，這次團(tuán)隊訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開設(shè)的團(tuán)隊訓(xùn)練課程,，我將在這一天的團(tuán)隊活動過程中，協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù),，幫助同學(xué)更好的完成團(tuán)隊訓(xùn)練,，在活 動的過程中，大家都特別的積極主動,，團(tuán)隊訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍,，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。

通過這兩天的素質(zhì)拓展活動,，我不但結(jié)識了很多新朋友,，更重要的是對自己進(jìn)行了深入剖析、并對自我進(jìn)行了總結(jié),，對自己有了更深的了解，而這些對以后的職業(yè)生涯無疑有很大的幫助,。

團(tuán) 隊訓(xùn)練的老師總是充滿著激-情,，無時無刻不調(diào)動著大家的積極性。記得剛開始大家都還很拘謹(jǐn),，隨后老師就引入了第一個游戲：首先是組隊,，讓大家根據(jù)每組不同 的人員進(jìn)行分組，自己找同伴組成一組,，然后每組進(jìn)行自我介紹游戲,，在這個游戲中，每個同學(xué)的在介紹自己之前,，先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息,，包括姓 名，學(xué)院專業(yè),，興趣愛好等等內(nèi)容,，通過這個游戲的進(jìn)行，是的大家進(jìn)一步的了解,，記憶更加深刻,，從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力,。

下午的重點活 動，也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的,，盲人與啞巴的游戲,，就是一個人用布蒙眼，另一個人扶著他走過老師帶過的路線,，所有同學(xué)被分成了兩組,，其中一 組戴上眼罩真正體驗一下當(dāng)盲人的感覺,，另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色,，整個過程中“盲人”與“拐棍”都不能有語言上的交流。大家走出了教室,，來到 了陽光燦爛的室外,。每一個“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗大自然的生機(jī)和美好。開始“盲人”面對突如其來的黑暗感到慌張和恐懼,，就像有些同學(xué)后來分享 的好像感覺面前總有一面無形的墻,。經(jīng)過一段時間的磨合，“盲人”與“拐杖”相處的越來越默契,，“拐棍”的每一個貼心的動作，或是跺腳提醒前方有臺階,，或是 搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西,，真誠和責(zé)任都深深的感動了在場的同學(xué)們。一組結(jié)束以后,，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契,， 大家都融入到溫馨的氛圍中了,。結(jié)束了“盲人體驗”后,，大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得,，在老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己 的角色和對他人的影響,，收獲頗豐,，大家一致認(rèn)為有人陪伴的感覺非常溫暖，信任是最好的交流,。隨后老師讓大家每人在一張紙上寫上自己最近的煩惱,，然后大家一 起詳細(xì)討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑,，同學(xué)們也對老師的解答很滿意。最后每個人分別站到圍成的圈子里,，大家對他進(jìn)行了優(yōu)點轟炸,，活動達(dá)到了高-潮。兩個多小 時很快就在同學(xué)們的笑聲中過去了,。這個活動不僅解決了同學(xué)們許多生活學(xué)習(xí)上的困擾,，也拉近了每個人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法,。

我們做 的最后一個游戲也讓我印象極其深刻,，一場別開生面的報紙搭塔校本培訓(xùn)活動，游戲中,，成員需要用報紙搭出一座塔,，不允許用講話來表達(dá)彼此想法，但可以進(jìn)行其 他形式的交流,。整個過程沒有過多的語言,，只有眼神的默契、手勢的指點,、一點即通的靈犀,，緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中,，老師們紛紛感受到：我們的活 動不在結(jié)果的成敗,，而在于過程中大家的密切合作，共同付出心血,，共同珍惜榮譽,，在團(tuán)結(jié)中感受幸福，在活動中體驗快樂,，在實踐中靈活運用,。

在 過程中尋找到快樂,，在感悟中得到升華,。在整個拓展訓(xùn)練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足,，為同伴成功而歡呼,。所有的一切，是那 么真切,，是那么具有合力,。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累,，可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情,，都感到回味無窮,。于是，我們快樂著,，我們幸 福著,。

總之，通過這次拓展訓(xùn)練,，使我增強(qiáng)了自信心,，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力,，通過這次拓展訓(xùn)練,，增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇二

為期整整兩天的封閉式學(xué)習(xí),，讓我的頭腦經(jīng)歷了生平第一次洗禮,，讓我重新認(rèn)清了自己，明白了接下來的路應(yīng)該怎樣去走,，以什么樣的心態(tài)面對每天的工作,、生活、朋友,、家人以及周圍所遇到的任何人,、事、物,、和環(huán)境(場合),。

第一天：

學(xué)習(xí)到了人生成功的必要條件——存地失人，人地皆失;存人失地,，人地皆存,。經(jīng)營一伙人的根本就是經(jīng)營團(tuán)隊的兩個力(動力與合力)。從沒有動力到動力十足,，從沒有合力到團(tuán)結(jié)一致,，唯獨可以做的就是影響人——三借互生影響法(借人、借事和借場),。因為人不可以被刻意地改變,，也不會因為知道、懂得,、理解,、想要而改變，而是刺激,、感動,、觸動、心動而改變,。人只愿意做自己相信的事情(革命到了非革命的地步才革命),。所以,，永遠(yuǎn)不要想去改變一個人，只有改變自己,，只要自己真變,，身邊的人就一定會變。

如果一個團(tuán)隊或一個企業(yè),，要想有更進(jìn)一步的發(fā)展,，想要有所突破，就得需要有新思想,、新狀態(tài),、新動力和新感覺。這一系列新東西的誕生就要依靠互生(兩個以上的東西在一起交流,、碰撞,、互動產(chǎn)生新的東西)的力量，異類互生更有效,，重視開放理論,，對抗麻木和封閉。學(xué)習(xí)和觀察比自己做得好的團(tuán)隊,、企業(yè),，了解整個圈子，整個行業(yè),。交出多少,，就能得到多少，心中裝著多少人,，就能成就多大的事業(yè),。

第二天：

作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要抓重要事情,，而不是整天忙于緊急而非重要的事情(天天做緊急的事情,，緊急的事情越來越多，天天做重要的事情,，緊急的事情越來越少),。關(guān)注整個行業(yè)的動態(tài)，整合外部優(yōu)勢資源,，勾勒出公司的發(fā)展目標(biāo),、方向和策略,。心中裝著夢,，裝著員工，成就員工,。

一個員工在一個公司無非關(guān)注的就是五個方面(有錢賺,、有官當(dāng),、有事業(yè)干、有樂子,、有成長),，這是作為一個企業(yè)老板所需關(guān)注和解決的問題。要明白眼前的人才是最重要的人,，眼前的事才是最重要的事,，當(dāng)下才是最重要的時候，人痛苦的根源在于痛恨過去,，擔(dān)心未來,，無法心安和心定的人，永遠(yuǎn)成就不了多大的事業(yè),。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會如何解決問題：所有的問題來自于看不清真相,。要想看清就得有開闊的境界，而看問題的高度,、廣度,、深度、角度就是境界(境界決定方向,，方向決定策略),，什么樣的境界就會有什么樣的思維模式，什么樣的思維模式(五種思維模式：點式思維,、面式思維,、立體思維、四維思維,、空性思維)就會判斷出怎樣的方向,，拿出什么樣的策略，最后決定團(tuán)隊或企業(yè)有什么樣的發(fā)展,。

境界來自于行天下,、觀世界、多經(jīng)歷,、多體驗(欲窮千里目,，更上一層樓)。

嘴上說的,、腦袋想的,、心里感覺到的都必須積極向上，具有正能量,，因為語言=咒語,。做一個有魂的人：隨時隨地關(guān)注周圍的人、事、物,、環(huán)境(場合),，看有什么需要我為他們做的。一句話,，一個細(xì)微的動作,，就能看出一個人是否有魂，是否能成事(尤其是飯桌文化),，能成多大的事,。

最后，學(xué)習(xí)了培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的經(jīng)理人/干部的九字方針：走出去(開闊視野),、請進(jìn)來(聆聽分享),、給空間(授予權(quán)力，承當(dāng)責(zé)任);了解了世界上最常見的三種人(領(lǐng)袖,、常人和“死人”),。

因此，想要改變就得立即行動,，否則就會形成“兩岸猿聲啼不住,，輕舟已過萬重山”的局面。

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作,，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達(dá)的,，也無法用語言表達(dá)出來,，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用,。學(xué)會培養(yǎng)新習(xí)慣,、新思維，創(chuàng)造新環(huán)境,，做一個有魂的人,，并長久堅持下去。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇三

按照公司的統(tǒng)一安排,，我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班,。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在老師的講授和輔導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件,，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理,、生產(chǎn)管理等方面的知識,，對產(chǎn)品質(zhì)量,、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點,，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),，通過培訓(xùn)使我受益匪淺,，感觸頗深。

一,、通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會,，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會,，其知識更新、知識折舊日益加快,。一個國家,，一個民族，一個個人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。開班儀式上，李部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義,。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn),，要接受新思維、新舉措,。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn),。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要,。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長補(bǔ)己之短,，只有這樣，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù),。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識,，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法,。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部,、職工,、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人,，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，副職要當(dāng)好正職的參謀助手,，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思,，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

三是要敢于吃虧、吃苦,、吃氣,，弘揚奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神,、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開闊,，寬以待人,。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤,，或冒犯了自己,，也不要斤斤計較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,，吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事,，嚴(yán)格要求自己,。

四是要寬宏大量，學(xué)會包容,。包容是一門藝術(shù),，是一種境界，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富,。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯,，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納,、包涵,、寬容及忍讓，做到心理相容,。

五是要注重文明禮儀,，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度,、經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志，沒有了文明,，就沒有了基本的道德防線,。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人,，做一個懂文明,、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì),，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起，從每一件小事做起,，做文明事,，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流,，讓我們的公司成為文明公司,。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇四

20xx年春分時節(jié)，首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班,，收獲頗豐,。

一是培訓(xùn)地點好。文惠山莊,，白沙湖畔,，風(fēng)景秀麗，空氣清新,。培訓(xùn)地處偏僻,，沒有干擾，讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流,。

二是課程設(shè)置好,。財務(wù)管理,、項目管理、組織行為為,、個性差異與管理溝通,，沙漠掘金拓展訓(xùn)練，課程設(shè)置針對性和實用性強(qiáng),。

三是老師講得好,。聘請老師均為名校博導(dǎo)，功底扎實,，經(jīng)驗豐富,，把高深或枯燥的專業(yè)知識講得深入淺出，引人入勝,。

四是管理服務(wù)好,。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴(yán)格，服務(wù)周到,。課堂秩序井然,，學(xué)員的食宿也得到了妥當(dāng)安排,。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會,，搭建了交流平臺，增進(jìn)了大家的友誼,。

五是本人收獲大,。逐一列舉如下：

(一)拓展訓(xùn)練

1、了解了人的類型,。表現(xiàn)型(孔雀型),，說，自吹自擂,。力量型(老虎型),，做，自以為是,。思考型(貓頭鷹型),，想，自我反省,。和平型(考拉型),，聽，自我保護(hù),。

2,、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補(bǔ)。

協(xié)作：(1)貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定,。(2)孔雀型的友善樂觀,。(3)考拉型的開闊胸襟,。

互補(bǔ)：力量型(老虎型)最會保證績效。表現(xiàn)型(孔雀型)最會帶動氣氛,。思考型(貓頭鷹型)最能分析問題,。和平型(考拉型)最能團(tuán)結(jié)人心

(二)財務(wù)管理

1、接受了新理念：看不懂報表,，做不好管理,。21世紀(jì)管理者必備的三種語言：英語、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)語言,、財務(wù)語言,。

2、了解了新知識：系統(tǒng)了解了財務(wù)的三大報表(資產(chǎn)負(fù)債表,、現(xiàn)金流量表,、利潤表)、八項比率和四大政策,。

(三)項目管理

1,、感受項目管理一課亮點最多，對本人工作的指導(dǎo)意義最大,。自我感覺亮點如下：

(1)計劃是項目成功的前提和保障,。

(2)最有效的管理是干預(yù)計劃。

(3)規(guī)范,、高效,、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化,。參透管理原則,，找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序,，才能可控,。管理的最高境界是無為而治，即慣例,。

(4)經(jīng)歷,、經(jīng)驗、知識,。從實踐中來,，到實踐中去。知識是基礎(chǔ),，但常被忽視,。基礎(chǔ)是最重要的東西。

(5)理念,、方法,、工具。歸結(jié)為一種意識,，一種衡量問題的標(biāo)準(zhǔn),，做出選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

(6)管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情,。

(7)規(guī)則一定要定在事前,。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果,。

2,、項目管理的核心思想理念：

系統(tǒng)思考(看清全局，看得長遠(yuǎn))

周密計劃

目標(biāo)導(dǎo)向

過程控制

團(tuán)隊運作(用人所長,，容人所短)

3,、統(tǒng)一思想的重要性。

統(tǒng)一思想重要嗎?思維模式?jīng)Q定行為模式,。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維,。如何統(tǒng)一思想?要有共同的目標(biāo)，這個目標(biāo)對實現(xiàn)者有何好處,。

4,、三有

有原則不亂;規(guī)則一定要定在事前，通過規(guī)則保護(hù)自己,。要注意干預(yù)規(guī)則,，不能干預(yù)結(jié)果,。

有計劃不忙;計劃是項目成功的前提和保障,。授權(quán)的問題是如何控制?詳細(xì)計劃是實現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多,。一把手,、一支筆是最落后的管理方式。

有預(yù)算不窮,。誰控制預(yù)算誰當(dāng)家,。

5、項目交付物

完成一項成果;沉淀一套流程(對本次總結(jié),，為下次做好準(zhǔn)備);形成一套工具;培育一種能力(創(chuàng)新,、改進(jìn))。

(四)組織行為學(xué)

1,、課程的目的,。

管理就是通過別人實現(xiàn)目標(biāo)。一是了解自己,，理解他人,，成為會自我管理,、會激勵員工的管理者。二是更廣泛的視野,、更系統(tǒng)的思考,。

2、如何激勵,。

激勵就是提高員工的積極性,。激勵是一個過程。企業(yè)需要一個持久而良性循環(huán)的激勵機(jī)制,。

激勵的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求,。五種需要同時存在。在不同時段,，只有一個最重要的需要,。

激勵是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵才能把企業(yè)和個人的利益統(tǒng)一起來,。

3、對競聘的新認(rèn)識,。

競聘是人與崗位標(biāo)準(zhǔn)在比,，不是人與人在比。競聘要明確：崗位的核心職責(zé),、任職條件和工作規(guī)劃,。

(五)個性差異與管理溝通

1、亮點,。

(1)企業(yè)壽命等于一條狗的壽命,，即10至20xx年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略,、領(lǐng)導(dǎo)者的自信,、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。

(2)一個人的工作滿意度受遺傳因素影響,，表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性,。

(3)人性趨利避害。

2,、溝通,。

為什么要溝通?一是分享令人向往的遠(yuǎn)景;二是制定明智的決策;三是整合眾人的努力;四是保證團(tuán)隊持續(xù)健康發(fā)展。

3,、溝通的步驟：

第一步：讓對方卸下防御,。

第二步：保持繼續(xù)溝通。

權(quán)威傳遞的信息更加準(zhǔn)確有效。

真正的溝通是信息被接受,。

溝通包括說和做,。

4、溝通技巧：

電梯術(shù)(領(lǐng)導(dǎo)想知道結(jié)果,，匯報一定要簡潔);

破冰術(shù),。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇五

非常有幸參加公司這次組織的《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，讓我個人素質(zhì)能力又有了一次提升,，受益匪淺、感觸頗多,，感覺到在工作中除了自身的積極努力之外,，還要掌握科學(xué)的管理方法，明確自己在組織團(tuán)體中的角色定位,、能力優(yōu)劣,、提高方法等，故將此次培新總結(jié)分享如下：

一,、 明確自己的角色定位

團(tuán)隊通常有四種角色：專家,、管理者、教練,、領(lǐng)導(dǎo)者,。專家特點是專業(yè)知識、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運營中的例行公事,、瑣碎的雜事,、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議，及時給予反饋以幫助員工獲得成長,，有計劃有步驟地使員工具有某種技能,，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會;領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢，設(shè)定目標(biāo),，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo),，引領(lǐng)變革，激勵人心,。

在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家,，對于客服主管這一職位在物流管理部來說,，我是最專業(yè)、最具有競爭力的,。我們很多人都處在這樣一種境地,，角色是專家、管理者，但實際上團(tuán)隊,、公司給予你的期望是成長為一名教練,、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價值,。

明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后,，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長方向。

二,、 事務(wù)管理

80%的價值往往是由20%的活動產(chǎn)生的,，因為設(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級就顯得如此重要，你必須專注在最有價值的事情上,。在此次課程中,，老師介紹了id圖、pareto圖,、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級,。當(dāng)沒有明確的事項和標(biāo)準(zhǔn)的時候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題;id圖可以定性分析,，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系,，確定主要驅(qū)動性問題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用,。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級,。

確定自己每天的黃金時段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時段,，用效率高的時段做最重要的事情,，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù),、盡量避免不緊急不重要的事務(wù),，事實上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時間的推移自己消失掉,。

結(jié)合自己日常工作,，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：

三,、 員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個維度和四個階段,，兩個維度分別是競爭力和意愿度，競爭力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識和技能,，需要時間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動力和信心,。

員工發(fā)展的四個階段：熱情的新手，競爭力底,，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者,，競爭力較低,，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高,，意愿度不穩(wěn)定;獨立的成就者,，競爭力高，意愿度高,。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo),，針對第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式,，為員工設(shè)定目標(biāo),，示范如何做，提高其競爭力,，認(rèn)可其熱情,，肯定并監(jiān)督過程和評估。針對第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者,，競爭力較低,，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式,，高指示高支持,。第三類有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高,，但是意愿度不穩(wěn)定的,，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通,、傾聽,，并提供支持和鼓勵，以幫助下屬獨立地解決問題,。第四類員工是競爭力高,，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,。

我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實用性的,，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo),、同事的合作溝通過程中,，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對性的溝通方式,，以提高效率,。

例如對運輸科運輸專員而言，高芳耀就是第一類員工,，有熱情,，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中,，以教練的角色,，采用指示型，多示范怎么做如何做,。對于周建超和我自己而言,，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高,，意愿

度不穩(wěn)定,，那么平時溝通中，可以互相學(xué)習(xí),，提高競爭力,，形成一個良性的競爭氛圍,，提高意愿度,。

四、 員工激勵

管理是通過他人完成任務(wù),，因此作為管理者必須掌握激勵下屬的技能，充分調(diào)動下屬的積極性,，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同完成任務(wù)。激勵要遵循的四項原則,，即公平原則(寧要合理的不公平,，不要不合理的公平)、剛性原則,、實機(jī)原則,、清晰原則,。

激勵方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高,，且持續(xù)時間不夠長,，有研究表明，一次加薪的激勵作用僅能持續(xù)兩個月,。因此非貨幣性激勵工具更為實用,，掌握多種類型的非貨幣性激勵工具是一個管理者必須的技能,。

非貨幣性的激勵工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn),、旅游拓展,、公開表揚、食堂加餐,、生日祝賀等多種類型。

五,、 心得體會

在工作中,，僅憑熱情努力和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式,，并應(yīng)用到實踐中,，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后,，能發(fā)揮更高效的護(hù)膚作用，科學(xué)的管理方式可以更為有效,、準(zhǔn)確的提升自己的能力,。例如說這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個階段和對應(yīng)的管理類型就非常準(zhǔn)確實用，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)提升,，不可謂不用心良苦,。

自己以后也會更多參與到培訓(xùn)活動中，并積極響應(yīng)讀書分享活動,，學(xué)習(xí)不息,，進(jìn)步不止!