當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目,，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo),、全身心投入到工作中,，身先士卒、敢想敢干,，很快便融入了天津這個(gè)大家庭,，得到員工的了解、信任和支持,。我經(jīng)過(guò)多方走訪,、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率,。憑著苦干,、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題,，使水畔花園發(fā)生了很大變化,，贏得了業(yè)主的信賴(lài)。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下,。

一、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好,，必須提高我們的服務(wù)意識(shí),。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好,，可以得到業(yè)主的認(rèn)可,，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái),。

拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧,，一直以來(lái)，水畔花園車(chē)位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù),。以前管理混亂,，亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全,。通過(guò)物業(yè)加大管理力度,，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正,，管理有序,。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主,，把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng),，緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意,，受到業(yè)主的一致好評(píng),。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展,。二,、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了,，不久工程主管也離職了,，后來(lái)安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,，很多人選擇了離開(kāi),。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工,，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理,，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。,，我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證,。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心,、愛(ài)護(hù),，工作上指導(dǎo)、幫助,、教育和鼓勵(lì),，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心,。

三,、 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程,，同時(shí),，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí),，向模范學(xué)習(xí),，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),、實(shí)踐,；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐,。對(duì)本職工作積極主動(dòng),，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理,，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力,。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意,，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作,，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力,。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力,，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,，涉及的工種也較多,，為此，與業(yè)主打交道,，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。擁有一支業(yè)務(wù)水平高,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐,。

四、 建立明確,、合理的責(zé)任制,，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性,。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén),、個(gè)人目標(biāo)上。因此,，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,，制定具體、明確,、嚴(yán)格的考核辦法,，使責(zé),、權(quán),、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成,。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向,。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次,、每一部門(mén),、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)

責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí),，體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障,。

五,、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要,，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田,；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài),，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

來(lái)到億城工作已三年了,，對(duì)億城的印象頗深,，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,，執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者,?？偠灾ぷ髑坝?jì)劃管理到位,，工作中傾聽(tīng)改進(jìn)及時(shí),，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確,。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái),，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20__年__月因公司工作安排,，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然,，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會(huì)得到一個(gè)明白,，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票,、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,，支有簽字,；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核,；根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確,、整潔、無(wú)誤,。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金,；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作,；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用輕松來(lái)形容,，出納工作絕非雕蟲(chóng)小技，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了,，沒(méi)有雨具,，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,，機(jī)遇來(lái)了,，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,，對(duì)得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。在日常工作中真正做到真誠(chéng)并不是一件輕松容易的事,。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,，這就要求我們針對(duì)不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)嗎,？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急,？如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng),，我煩不煩,？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起,，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話,，著急地說(shuō)：哎，我家停電了,，幫我買(mǎi)個(gè)電,， 我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀,！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了,，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿,，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒,。

5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒(méi)電了,，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電， 聽(tīng)得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電，我接著說(shuō)：我們周六,、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的，謝謝你啊,，大冷的天把你叫來(lái),，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng),，你別介意,！沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后,，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用,，或時(shí)常看一下電表,，20度以下,，它會(huì)亮紅字。我提醒道,。好的,，好的,，謝謝！

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來(lái)說(shuō)，就是迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主,。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,，對(duì)業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài),，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然,，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后，稍有理智的人,，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后,，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧,，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、支票、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄,，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核,；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時(shí),、準(zhǔn)確、整潔,、無(wú)誤,。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié),；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,，不坐支，不挪用,，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金,；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作,；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專(zhuān)心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,，下雨了,，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí),，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,，機(jī)遇來(lái)了,，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,，對(duì)得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事,。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長(zhǎng)此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急,？如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng),，我煩不煩,？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎,，我家停電了,，幫我買(mǎi)個(gè)電”， 我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他,，跟我急什么呀,！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說(shuō)我極不情愿,，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了,，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”， 聽(tīng)得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著說(shuō)：“我們周六,、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊,，大冷的天把你叫來(lái),，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng),，你別介意,！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后,，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用,，或時(shí)常看一下電表,，20度以下,，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训?。“好的,，好的,，謝謝！”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主,。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài),，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

自20__年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng)，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來(lái),，作為一名物業(yè)管理員,，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查,、整個(gè)建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作,、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開(kāi)展工作,，在確定入住者的身份時(shí),，如實(shí)錄入入住者身份信息，從而形成花名冊(cè),，確保每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座,；對(duì)設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù),，例如,，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設(shè)者之家2582塊,；滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè),；總共160個(gè)（現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)損壞已放入庫(kù)房,，共計(jì)159個(gè)）,；在20__年11月26號(hào)至27號(hào)對(duì)建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤，清淤工作當(dāng)中,，親自去現(xiàn)場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作,；在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個(gè)建設(shè)者之家路面的積雪,，防止路面結(jié)冰,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作；

三,、個(gè)人總結(jié)

在建設(shè)者之家工作一年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐____后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒(méi)有錯(cuò)的,。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益非淺,。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子,，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：

1,、以客為尊,； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶,。

2,、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性,。

3,、以客為友；和客戶成為朋友,，更能體現(xiàn)誠(chéng)信,。

4、服務(wù)→管理,；以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5,、服務(wù)第一線,；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安,、保潔員等與客

戶直接接觸的,，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6,、重視客戶投訴處理,；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平,，建立客戶的忠誠(chéng)度,。

7、相信客戶,；本著相信客戶的態(tài)度,，建立誠(chéng)信。

8,、感動(dòng)客戶,；不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶,。

首先作為物業(yè)從事人員,，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成,，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成,，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào),，考慮其長(zhǎng)期安全,，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行,，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái),，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的,。

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè),。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù),。在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”,，只有”超支”和”節(jié)余”的概念,。所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi),，透明的,。對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位,。管理費(fèi)是”取之于此,，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用,，誰(shuí)受益,，誰(shuí)分擔(dān)’的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算,。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則,。

再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng),。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè),，并采取有效的預(yù)防措施,。需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題？2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大,？3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果,？4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn),？

尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密,。

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面,。

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng),，”識(shí)”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，”能”指管理能力,，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力。

其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí),，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣,，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò),。

物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

從事物業(yè)管理工作已有3年,，在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講,，他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位,，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益,。舉手之勞的一件事看似小事,，也許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

在工作方面他一直遵循著“四知,，六主動(dòng)”的原則,。何為“四知，六主動(dòng)”,？

四知：

1,、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,，住戶、業(yè)主有多少,；

2,、知業(yè)主情況；

3,、知住戶情況,；

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施,、治安保衛(wèi),、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和

各種費(fèi)用的基本收支情況,。

六主動(dòng)：

1,、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù),；

2,、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見(jiàn),；

3,、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

4,、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施,、安全衛(wèi)生情況；

5,、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù),，為公司創(chuàng)更多利益；

6,、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見(jiàn),。除此以外，我們還要做到

1,、嚴(yán)格自律,、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德,，文明服務(wù)，禮貌待人,；

2,、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴,；

3,、搞好上下,、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助,。

4,、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意,。

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率,。

6,、在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話文明,、有理,、有利、有節(jié),，不

損害公司利益,，不承諾、不留字據(jù),。

這幾句話看似簡(jiǎn)單,，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做,，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做,。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，這個(gè)工作總還是要有人去做的,。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào),、解決,，他覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺,，有事兒你得來(lái)求我,！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的,，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等,、互利的基礎(chǔ)上來(lái)為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,，今天它給人們所提供的服務(wù),，已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì),，人們已經(jīng)開(kāi)始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,，這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽(yáng)”行業(yè),。就像買(mǎi)電器一定關(guān)心保修一樣,，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問(wèn)題,，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題,。對(duì)待這些問(wèn)題我有他的一些個(gè)人的看法:

首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調(diào)和的矛盾

由于物業(yè)管理起步較晚,，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和,。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改,，人員可以換,，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。

本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,，但現(xiàn)實(shí)情況卻是,，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”,。

一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,，他們認(rèn)為，買(mǎi)了房子以后,，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi),。拿物業(yè)管理費(fèi)來(lái)發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾,。當(dāng)然這些事在,。.。.大

廈就很少見(jiàn),，但是也不是沒(méi)有,。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決,？首先,，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢,？即使事情解決了,，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(zhǎng)了,，都可以作為不交費(fèi)的理由,。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門(mén),。凡此種種,，不一而足。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，在一些居住小區(qū),，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%,，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),，絞盡了腦汁,，花去太多的時(shí)間和精力。

于是在現(xiàn)實(shí)生活中,，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū),，物業(yè)管理費(fèi)較高，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高,；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū),，不論收費(fèi)多低，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低,。這足以充分說(shuō)明,，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界

業(yè)主買(mǎi)房,、交了物管費(fèi)之后,，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯(cuò),，但所有的服務(wù)都是有限度的,，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么,。就像你買(mǎi)了機(jī)票上飛機(jī),，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī),。

就物業(yè)管理來(lái)說(shuō),，水平和收費(fèi)絕對(duì)成正比，不可能有超值服務(wù),，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒(méi)有的,。物業(yè)管理是服務(wù),，服務(wù)是軟性的，可以改變,，可以改進(jìn),，但改變不了的卻是開(kāi)發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高,，也難以解決房子建設(shè)過(guò)程中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題,。問(wèn)題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰(shuí),？ 說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛,、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待,，分開(kāi)處理，不能攪在一起,，并且采取合法的方式來(lái)解決,。

有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理

如停車(chē)問(wèn)題。我,？,。大廈地面和地下都有停車(chē)位，地下停車(chē)位貴,，大家都喜歡停地上,，地上又不夠，業(yè)主們不自覺(jué)遵守先來(lái)后到的秩序,，如物業(yè)公司強(qiáng)制管理,，決定誰(shuí)能停誰(shuí)不能停，這就產(chǎn)生矛盾了,。記著高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車(chē)對(duì)保安的安排不于理睬,，把車(chē)隨便一停不管礙不礙事就下車(chē)走人，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛流動(dòng)造成了不便,。于是我便到其家中詢問(wèn)原因,，回答是對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理不滿，并提出一些不合理的要求,。這一點(diǎn)我們是絕對(duì)不會(huì)予以滿足的,，因?yàn)橛械谝粋€(gè)就會(huì)有第二，要是都亂停亂放那管理起來(lái)啟不是更難,。于是我便與保安一同做起他的工作來(lái),，對(duì)其進(jìn)行耐心勸解，車(chē)上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對(duì)我們做的工作不于理睬,，幾次過(guò)來(lái)也就有些不好意思了,，最后帶頭遵守車(chē)輛管理秩序。說(shuō)句老百姓的大白話：“誰(shuí)不都好個(gè)‘面兒’嗎,？同時(shí)我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識(shí),。個(gè)人需求應(yīng)服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個(gè)人的不滿意而改變,。只有有了公眾意識(shí)，個(gè)人的權(quán)利才會(huì)得到大多數(shù)人的尊重,。這公眾意識(shí)我,。.。.大廈的居民還是比較遵守的,。 有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理,，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),，什么人都可以干。事實(shí)上,，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多,。我？,。大廈能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的,。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但服務(wù)質(zhì)量差,。就像買(mǎi)手機(jī),，小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說(shuō)不出來(lái)，現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高,。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì)滴到7樓的外樓道，味道很難聞,，接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現(xiàn)象,。于是便對(duì)12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽(tīng)勸阻,，還要去找樓下去理論一番,，被我即使攔下。面對(duì)這種情況,，按理說(shuō)這事12樓的業(yè)主作的不對(duì),，但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí)，作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長(zhǎng)了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺(tái)而不會(huì)在滴到其他樓層,，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點(diǎn)衛(wèi)生,，幾天過(guò)來(lái)12樓業(yè)主見(jiàn)狀深受感動(dòng)，以后在也沒(méi)在樓到內(nèi)放過(guò)狗,。

行不通也不能放棄法律

據(jù)了解,，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的,，而這樣的官司,，物業(yè)公司是每打必贏。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理,，又不是亂收費(fèi),，法院就會(huì)判業(yè)主繳錢(qián)，業(yè)主的“理由”另行解決,。

但是,，對(duì)于這樣穩(wěn)贏的官司，物業(yè)公司卻不想打,，總是想用其他辦法來(lái)解決,。有時(shí)候打官司能夠找回

了正義，卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本,。打欠費(fèi)官司,，把業(yè)主放在了對(duì)立面，傷了感情,，有時(shí)得不償失,，不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法,，整天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),，卻要對(duì)簿公堂，感情上總是難以接受,。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司,，法院沒(méi)有簡(jiǎn)易程序。物業(yè)公司要打官司,，等的時(shí)間太長(zhǎng),，牽扯太多的精力。同時(shí),，由于標(biāo)的額小,，很少有律師愿意代理。法院判決后,，執(zhí)行難的問(wèn)題依然存在,。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒(méi)有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過(guò)一次,，最終以勝訴結(jié)素,。

如果法律不能保護(hù)公正的話，極端做法一定會(huì)抬頭?，F(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,，同樣也會(huì)看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打發(fā)展商,、砸展臺(tái)的事件,。無(wú)法可依、有法不依,，但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律,。我們應(yīng)該提倡法制精神，不管遇到什么情況,，都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏伞Ｔ捰终f(shuō)回來(lái),，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的,，相反是建立在平等、互助,、互利的基礎(chǔ)之上,，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔,、優(yōu)美,、舒適、方便的生活或工作環(huán)境,。

綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),、了解可以說(shuō)用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字來(lái)概括：“物管物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，第一范文網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

實(shí)習(xí)心得，就是把一個(gè)時(shí)間段的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總分析,、總研究，分析成績(jī),、不足,、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,，要以

實(shí)習(xí)計(jì)劃為依據(jù)，訂實(shí)習(xí)計(jì)劃總是在實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析2.成績(jī)和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心,。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),，找出缺點(diǎn),。成績(jī)有哪些，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚,。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作,，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究,、概括,、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等。