工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院辦公室半年工作總結篇一

一屆五次職代會的召開,，為我們指明了前進奮斗目標和工作思路,。職代會后，醫(yī)院工會配合黨政認真做好職代會的宣傳工作,，圍繞工作中心,，加大了形勢教育力度，積極引導職工樹立正確的思想觀念,。在近年來由于市場變化原因所造成公司嚴重虧損等問題上達成了共識,，增強了職工戰(zhàn)勝困難，走出低谷的決心和信心,，職工工作責任細化,，各負其責，較好的保證了醫(yī)院的民主管理,、民主參與,、民主監(jiān)督工作的順利開展，促進了職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，增強了職工的凝聚力和向心力,，醫(yī)療服務進一步提高,。

全心全意依靠職工辦企業(yè)是我們黨的一貫方針，對我們醫(yī)院來講,，落實依靠職工搞好醫(yī)療服務提高醫(yī)療水平,，是我們工作的指導思想。一年來,，我院的“民主管理,、院務公開”工作不圖形式重實效，認真按照院務公開的有關規(guī)定辦事,，使廣大職工積極參與民主管理,，特別使職工對重大事情和關注熱點、焦點問題以及切身利益相關問題都做到心如明鏡,，及時解決,，及時公開。

今年,，我院職工代表所提交的議案五項,，明確答復兩項，這充分體現(xiàn)了企業(yè)的力量來源于職工,，積極正確引導職工參與民主管理,，形成了民主管理、民主監(jiān)督的良好氛圍。

醫(yī)院工會積極配合黨政領導經常性開展思想政治教育,，重點是“三觀”,、“三德”、醫(yī)療行業(yè)“八榮八恥”,、法制教育和女工“四自”教育以及學習吳如先進事跡等,，采取各種形式鼓勵職工學習專業(yè)知識，努力爭做“學習型,、專業(yè)型”人才,，鼓勵職工自學，并盡量為大家創(chuàng)造條件,。結合我院自身工作性質開展勞動競賽,，積極組織職工參與市級開展的崗位練兵技術比武活動，定期組織專業(yè)技術人員講座,，提高專業(yè)技能,，每年派出一定數(shù)量的人員外出培訓。重點是參加醫(yī)療行業(yè)的各種考試考核,，大多數(shù)醫(yī)務人員都能取得較好成績,。安全工作常抓不懈，一年來沒有任何事故發(fā)生,。職工思想素質,、技術素質、業(yè)務素質不斷提高,。

醫(yī)院工會堅持維護職工和女職工的合法權益,，認真配合公司開展女工體檢和孕檢工作。完善了職工基本情況檔案,，對職工家庭生活情況基本上做到胸中有數(shù),，對婚、喪,、病,、困職工及時做好救濟、慰問工作,。堅持開展儲金會活動,，幫助職工解決燃眉之急。

在院黨政的大力支持下,，醫(yī)院工會不斷加強自身建設,，工會干部以身作則，對工會工作中存在的問題,，一旦發(fā)現(xiàn),，就及時整改。充分發(fā)揮了電教室、娛樂室,、閱覽室等硬件設施的作用,，為有效開展各項活動提供了優(yōu)越條件，醫(yī)院職工之家建設再次受到公司的表揚和肯定,。

總之,，xx年年我院工會緊緊圍繞公司的中心工作和企業(yè)文化建設工作，團結,、教育,、帶動廣大職工發(fā)揮主人翁精神，正確維護公司的整體利益和職工群眾的合法權益,，為促進公司,、醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展作出了應有的成績，但工作還存在著一定不足,，今后要繼續(xù)發(fā)揚成績,、克服不足，為公司和醫(yī)院的發(fā)展壯大而努力奮斗,。

醫(yī)院辦公室半年工作總結篇二

今年以來,，在單位領導的關心支持和同志們的熱情幫助下，不斷加強自身建設,，努力提高自身修養(yǎng),，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務,。總結起來,，主要有以下四個方面：

能夠堅定不移地堅持四項基本原則,，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，政治思想上積極進步，始終在大是大非面前保持清醒頭腦,。改革創(chuàng)新意識強,，積極進取干事創(chuàng)業(yè)，有強烈的革命事業(yè)心和服務意識,，密切聯(lián)系群眾,，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。

積極參加辦公室組織的各項集體活動,，利用周一晚上學習的時間,，全面系統(tǒng)地學習了“三個代表”的重要思想等理論文獻，提高了自身政治素質，堅定了共產主義理想信念,。同時,，通過看錄像、了解有關市場經濟知識,，掌握了世貿組織的有關規(guī)則條文,。

同時，還通過深入基層調查研究等,，拓寬了視野,，豐富了知識，增強了駕馭文字工作的能力,。注意利用業(yè)余時間搞好自我充電,，重點學習了計算機知識，熟練地掌握了基本操作方法和操作技能和網絡管理,，為實現(xiàn)辦公自動化奠定了良好基礎,。工作中，時時處處以領導和老同志為榜樣,，不會的就學,，不懂的就問，取人之長,，補己之短,，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度,，綜合能力顯著提高,。

嚴格按照領導的安排，認真做好各類文件,、通知及領導講話的起草,、打印,、校對工作；全方位為領導搞好服務,，常請示,、勤匯報，努力做好參謀助手,，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用,。同時，經常深入基層調查研究,，撰寫了大量的調研報告,，為領導科學決策提供了可靠依據。

嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退,，時時處處以工作為先，大局為重,，遇有緊急任務,，加班加點，毫無怨言,。尤其是在為領導起草講話方面,，經常通宵達旦，夜以繼日,，力求寫出精品,，盡努力體現(xiàn)出領導意圖。

工作中,，始終以共產黨員的標準嚴格要求自己,，聽從領導、服從分配,，對于領導和辦公室安排的每一份工作,，不論大小，都高度重視,，總是盡職盡責,、認認真真地去完成，從不計較個人得失,、打折扣,、講條件。經常自省自勵,，開展批評與自我批評,，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動,，樹立起了辦公室工作人員的良好形象,。

醫(yī)院辦公室半年工作總結篇三

“醫(yī)院窗口服務”學習心得兒呼吸科 杜娟 在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大,，服 務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f,，服務是醫(yī)療市場競爭 中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度,，提 高醫(yī)院核心競爭力,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

優(yōu)質服務絕不是一句空話,，它需要確確實實的行動,。這就要求工 作中我們要善于換位思維,， 設身處地的去思考患者要什么?想什么? 有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價,、付款,、 取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯 安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒 適嗎?廁所有無異味?等等問題。

醫(yī)療服務涉及很多方面,、 很多環(huán)節(jié),、 很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題,，就會明顯影響 病人的滿意度,。另外，服務是無形的,，病人無法對服務質量進行直接 評價,，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個問題,，我們要清楚病人需 要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務,，富有感情的服務,。我們 應樹立“優(yōu)質服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武 器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每 項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法,，不斷提高服 務水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經之路,，統(tǒng) 一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工 作中代表的不僅是個人,，更是整個醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質決定 了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者 服務,，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹， 有問必答,，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作 者及時溝通,、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。

站在醫(yī)院服務的各個窗口,，每天我們要面對許多形形色色的患 者,。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋,，還耍脾氣,。這時我們 就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查,，早點拿結果,，查清楚 有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度,，早點看好病,。這就需 要我們窗口工作者應具備良好的心理素質， 保持平和心態(tài)對待每一位 患者,， 在具體工作中要有耐心,、 責任心、 同情心,， 多一些理解和寬容,， 對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚,，要準確告知患者各項檢查的要 求和注意事項,，及時告訴患者取結果的時間、地點,，醫(yī)生開據的藥物 的使用方法等,。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路,。

穿上白大衣,，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產 生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求,。

因此我們窗口醫(yī)務工作 者必須樹立正確的服務觀念,，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到 首位,，盡力去幫助患者,，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口 更亮,，讓患者更滿意! 隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣 工,，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高,，而我們的 各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,， 是醫(yī)院與患者接觸 時間最早，留給患者第一印象的地方,，當然,，也是各種矛盾相對集中 的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞,，直接關系到患者對醫(yī) 院的滿意程度,，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質量有幾點思考。

首先,，要堅持文明服務,，加強服務意識，堅持“以人為本服務至 上”的服務宗旨,，將服務習慣化,、自覺化，患者到醫(yī)院看病,，不僅僅 是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次,，要堅持優(yōu)質服務,，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人 以親切感,，辦事認真給人放心感,，講文明用語要熱心，答疑解惑要細 心,， 服務周到要耐心,， 微笑服務要真心! 日常工作中注意調整好心態(tài)， 以感恩的心態(tài)投入工作,。對于情緒不好的患者,，我們更應該保持冷靜 的頭腦，耐心作好解釋,，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質 服務來博得患者的信任。

再次,，明確責任,，深刻理解優(yōu)質服務的內涵和要求，以高度的責 任感面對每一位患者,，救死扶傷,，為患者減輕病痛，促進康復,。不斷 提升技能,，努力訓練自我行為,。刻苦學習?？茦I(yè)務,，不斷提高自己的 專業(yè)技能，為患者提供高質量的醫(yī)療服務,，幫助患者解決治療中的問 題,，使患者及家屬滿意。

另外,，注意整合最佳形象,。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手 抱胸前,，背靠物體,，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重,。在與患 者交談時,，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義,，辯識對方 的情緒,， 及時把握患者的心理情況， 這不僅為我們的工作提供了信息,， 也讓對方覺得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于 做好窗口服務是至關重要的,，有兩種東西可以治病,，一是語言，二是 藥物,，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務中，你對 患者說什么并不是最主要的,，重要的是你對他怎么說,，服務中禁忌使 用“我不能”、“我不知道”,、“這不是我應該做的”等等,，要使用 安慰性、理解性,、鼓勵性,、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病 人的需求時要使用委婉的語言說明原因,，使病人能夠正確理解,，保持 穩(wěn)定的情緒。

最后,，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培 訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平,，可通過情景模擬 開展“窗口禮儀”競賽活動,，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務 水平，比如安裝服務評價器,，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤,， 這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮,。此外,，還要 加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責,，制定各服務 窗口優(yōu)質服務流程;門衛(wèi),、司機、行政職能,、后勤等工勤人員也應可 以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;

加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的 管理,，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位,，完善優(yōu)質 護理服務,， 我科預備將基礎護理服務量化實施， 讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天,、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝 福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福;改變以往只 有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式,，讓醫(yī)生也參加每月 一次的工休座談會,，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療 相關知識,。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想,，增強服 務觀念，提升服務形象,，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力,，就能在 全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍,，為建設醫(yī)院更加輝 煌的明天盡一份力!

醫(yī)院辦公室半年工作總結篇四

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

1.在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著院興我興,，院恥我恥的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團結協(xié)作，盡量減少出錯率,。

2.在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。

3.努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的xx年里,，本人在xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理、公平調整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，科室工作無小事，于細微處見真功,。透過收費處這小小的窗口,，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質：

1.要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎。

2.要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務。

3.要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體，又要堅持原則,。

接下來的工作中,，在做好計劃內工作的同時，也應做好計劃外的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。