總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

(一)自治機制基本建立,，民主管理有序推進(jìn)。目前,，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個,，面積18萬余平米，入住農(nóng)民3645戶,、入住1.5萬余人,。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意,、議事會討論決定,、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查,、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程,，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享,，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù),、財務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議,、民事民定,、民事民辦、民事民評”的自治管理格局,。

(二)物管費籌集難問題初步破解,，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養(yǎng)成,。通過民主議事,、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境,、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體,，居民自覺繳納物管費的習(xí)慣開始養(yǎng)成。20xx年全鎮(zhèn)6個新型社區(qū)共籌集到物管費25.9萬元,。二是多元化籌資機制基本建立,。20xx年1-10月鎮(zhèn)財政補貼物管經(jīng)費348萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位,、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場運作收入72萬元,，村(社區(qū))投入了25.1萬元。形成了“群眾自己出一點,、市場運作籌一點,、村(社區(qū))資金投一點、鎮(zhèn)財政資金補一點”的多元籌資機制,。

(三)服務(wù)配套基本完善,，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個一”,。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”,，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”,，建立了服務(wù)平臺“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離,。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心,，20xx年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項共118余次，維修問題房屋99套,，解決了涉及到房屋質(zhì)量,、物品丟失、物業(yè)管理收費等相關(guān)事項,，各新型社區(qū)配備了保安,、保潔、維修等服務(wù)人員,。三是配套功能進(jìn)一步完善,。20xx年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘,、綠化,、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備,，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善,，群眾滿意度得到提升。

(一)優(yōu)化民主化管理機制

(1)完善自治管理組織架構(gòu),。對已搭建“三會”的成員,，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會”成員的民主選舉,、年度考評,、退出等機制，充分發(fā)揮“三會”作用。

(2)規(guī)范完善財務(wù)管理制度,。聘請專業(yè)財務(wù)審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個新型社區(qū)日常賬務(wù),，嚴(yán)格財務(wù)報賬程序，做到資金規(guī)范使用,。強化財務(wù)公開,，確保財務(wù)公開透明。

(3)完善每月定期考評制度,，做到月月有通報,。

(二)增強多元籌資功能

(1)提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到創(chuàng)建四星級收費標(biāo)準(zhǔn),。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達(dá)到85%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū),。全面建立財政資金退出機制計劃,，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制。

(2)強化市場運作,。一是在全面清產(chǎn)核資,、明晰權(quán)屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度,，完善和規(guī)范外包程序辦法,。盤活用好停車位、公共綠地,、廣告位等集體資產(chǎn),，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強化小區(qū)成本核算,，嚴(yán)格控制運行成本,。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴(yán)肅性,。

(3)村公專項資金補助,。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵村公專項資金進(jìn)小區(qū),，村公專項資金隨人到小區(qū),，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉椖浚黾踊I資渠道,。

(三)提升精細(xì)化服務(wù)水平

(1)各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺,，加強宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng),，建立健全限時答復(fù)辦結(jié)制度,。

(2)加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平,。

(3)建立聯(lián)席會制度,。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會,，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé),，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題,，問題的落實情況納入目標(biāo)考核,。

(4)完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,，強化突出問題的整改落實,。

(四)豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

(1)各新型社區(qū)確保全年完成2—3個社區(qū)組織的建立,，并確保有序開展相關(guān)活動,。

(2)多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動進(jìn)小區(qū),，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與,，培養(yǎng)住戶集體意識,，實現(xiàn)共建享。

(五)建立智能化公共服務(wù)管理平臺

建立以微信公共賬號為用戶界面,，實現(xiàn)服務(wù),、管理兩個方面的功能：在智能化公共服務(wù)方面，一是提供物管費繳納,、水電氣費繳納,、維修報建、快遞,、鄰里活動等小區(qū)內(nèi)部配套服務(wù);二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約掛號,、疫苗接種預(yù)約、房屋出租承租,、志愿者等公共服務(wù),。在智能化管理功能方面：一是強化群眾的自我管理能力：實現(xiàn)小區(qū)建設(shè)維護項目、小區(qū)管理機構(gòu)測評,、小區(qū)信息公開等管理職能;二是強化流動人口等社會綜合管理能力,。

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識有偏差，重視不夠;二是自治管理落實不夠到位,，“三會”運行浮于表面;三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位,，服務(wù)質(zhì)量有待提高;四是市場化經(jīng)營理念淡薄,，整體運行成本過高;五是居民市民化培育，社會組織薄弱;六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關(guān)的公共服務(wù)平臺,，導(dǎo)致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化,、信息化、智能化管理,，綜合性服務(wù)功能差;七是無房屋維修專項資金;八是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰;九是新建小區(qū)竣工資料未移交,。

(一)新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務(wù)工作制度,，不斷尋求,、完善更加行之有效的管理機制。

(二)為滿足小區(qū)居民日益增長的多元化需求,，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實際,，我中心擬建立以“服務(wù)為核心，管理為手段”的信息化,、動態(tài)化,、智能化、精細(xì)化的微信公共服務(wù)平臺,，利用現(xiàn)代信息化手段,，以新型社區(qū)為基本架構(gòu)，構(gòu)建起上下貫通,、左右聯(lián)動的無縫隙小區(qū)管理服務(wù)工作機制,，落實惠民、利民,、便民舉措,，確保相關(guān)公共服務(wù)能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。

(三),、積極指導(dǎo),、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實,，確保在20xx年100%以上小區(qū)達(dá)“三星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，2個小區(qū)達(dá)“四星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，1個小區(qū)xx縣級“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn),。

(四),、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化,、新型化社區(qū)管理,，落實工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識,，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況,；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦,；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,。8%，及時率為83,。4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

上半年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實,，較好的完成了工作目標(biāo),。

回顧即將過去的半年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的半年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

20xx年x月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進(jìn)房x戶,，其中門面x戶，住宅x戶,。收取物業(yè)費共計x元,，垃圾清運費x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元,，裝修保證金x元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶,。辦理入住手續(xù)x戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起，已整改x起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修x例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位x個,，收取臨時停車費共計x元。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工x人，其中保安部x人,，保潔部x人,，工程部x人，辦公室x人,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)x次,，小組培訓(xùn)x次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進(jìn)出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件x起,，火災(zāi)事件x起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起，撿到業(yè)主物品x起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的'辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的'衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù),。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件x余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作x起,。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x例，勸說業(yè)主整改x例,。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以'業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷'為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化,。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大'敵人',一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹'六防'措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了'貼心管家小組'專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從'貼心管家小組'成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

1,、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個物業(yè)管理公司。從無到有,，從起步初期的名不見經(jīng)傳,，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽已在sj市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

2,、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內(nèi)部管理機制,。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強貫徹力度，但基本形成了一個規(guī)范合理的企業(yè)運轉(zhuǎn)模式,，公司的業(yè)務(wù)運作和內(nèi)部管理已步入正軌,。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊伍,。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作,。常駐顧問共舉行各類專場培訓(xùn)五十余次，同時深入到各班組,、現(xiàn)場第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作,，或親自示范，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉,，并熟練掌握,。

4,、在員工隊伍中樹立了一種較強的服務(wù)意識,。通過培訓(xùn)和加強考核，強化了員工服務(wù)意識和服務(wù)理念,，改變了原來國企形成的服務(wù)意識差的問題,，使員工思想觀念、實際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變,。

5,、提出了一批有針對性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書,、工作報告七十余份,，針對物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進(jìn)措施共六百余條，其中有相當(dāng)一部分都已落實,，起到了一定的促進(jìn)作用,。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

6、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個較深層次的介入,。為充分發(fā)揮顧問作用,，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況,，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運作外,，在前面十二個月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個較深的介入，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項直接參與,，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去,，跟蹤督促,，保證它落實到位;但長期這樣做其實并不利于物業(yè)公司磨練獨立運作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展,，因此,，在本人顧問的后三個月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與,，側(cè)重于及時提出工作改進(jìn)建議和加強培訓(xùn)工作,。

…………

總的來說，這一階段,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下,，**莊園的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規(guī)范化,、專業(yè)化運作的正常軌道,。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個

現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運作模式已運轉(zhuǎn)正常,，但無論是在現(xiàn)場管理,、還是在企業(yè)管理機制運轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡單的看也可以說只差一點點了,，但客觀的說,，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點點上。

我個人認(rèn)為,，對下任常駐顧問而言,，要徹底解決這些問題，不能就事論事,，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問題,，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點，通過進(jìn)一步強化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來實現(xiàn),，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。

按照天安物業(yè)的慣例,，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致,，我們公司對**常駐顧問人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液,，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固,、提高”這一顧問目標(biāo)的實現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項基本制度，從過去執(zhí)行效果來看,，它有效的防止了人長期處于一個環(huán)境中自然形成的惰性,，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動性和創(chuàng)費久拖不決問題,，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費的問題,，核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問題等。

3,、要千方百計降低企業(yè)的運營成本,。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤,，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動力,，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強控制力度,，必要時應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位),，以減少開支，增加收入,。

4,、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高,、責(zé)任心不強的問題,。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄,，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報,，這樣每天花上半小時到一小時，檢查跟進(jìn)各方面的工作,，既能給下屬一種現(xiàn)實的壓力,，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作,，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時全面的掌握整體工作進(jìn)展情況,，從而把握重點;同時還能通過每天及時的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,，并讓員工時刻感到自己的工作在受到關(guān)注,，從而調(diào)動其積極性。成第一階段的常駐顧問工作,，現(xiàn)僅將我十五個,。

5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上,，仍然要強化員工的服務(wù)意識?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識強調(diào)太過了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理,，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來點硬的,，這是一種很危險的傾向!我們強調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝,，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主,，努力完善服務(wù)。在今后的工作中,，要摒棄“業(yè)主是上帝,，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的,、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣,，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說“不”,，但也要充分尊重業(yè)主,，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié),。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系,，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,，是針對絕大多數(shù)人的,，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道,。

6,、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機制落到實處。某種意義上說,，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意,，首先必須與他們接觸,，建立良好的溝通機制，與他們交朋友,，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實業(yè)主接待日制度,，落實包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實對有效投訴做到及時處理和全部回訪以實現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度,，落實定期進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查等制度,，并在平時工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實際的角度來處理一些問題,。

以上建議,，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導(dǎo)諒解!

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

2019年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1.處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴x起,，已處理完成x起，正在處理x起,，處理率達(dá)x%,。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起,，防盜門及單元門報修x起,，投訴x起。

全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水,，x樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴,，x#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。x#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，x#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2.收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3.日常維護,。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4.環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。2019年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5.水電維護,。

主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6.裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7.安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2.有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

3.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

4.車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

5.水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

6.現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)。

7.目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。盡量做好新一年的工作!

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

您們好：首先,，感謝您們對____廣場小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的配合與大力支持!現(xiàn)將20____年12月份我司主要完成的工作向廣大業(yè)主/住戶匯報如下：

● 客服

一.本月共辦理物品放行 55單,，我們前臺客服的兢兢業(yè)業(yè)，充戶前臺服務(wù)方面：

1.本月前臺接聽及接待業(yè)戶親臨共計75單;較突出的問題有：園區(qū)蚊子多,、配套設(shè)施設(shè)備如會所開放問題,。另外電梯維修不及時等問題,，隨時都會有電梯公司的專業(yè)人員進(jìn)行維修并跟進(jìn),。能夠讓所有的業(yè)主在乘坐電梯是能夠安心、放心,。

2.本月業(yè)戶報事報修19單,，新增裝修單元共4戶，收樓0戶,。

3.本月共發(fā)出通知書3份,，12月份四害消殺的時間安排通知、消防演練的時間通知等分保證業(yè)戶的財產(chǎn)安全,，但也希望業(yè)主能配合我們的工作,，共同維護好業(yè)主的財產(chǎn)安全。

● 園區(qū)管家服務(wù)方面：

1.每天巡查電梯報警按鈕,、照明燈,、是否平穩(wěn)有異響等。

2.每天巡查衛(wèi)生如：路面清潔,、大廳,、垃圾桶、樓層,、天臺的衛(wèi)生問題;有沒及時進(jìn)行四害消殺,。

3.每天巡查裝修單元是否有張貼單元防火責(zé)任、裝修備案表,、裝修巡查表,，查看施工人員是否持有施工人員出入證，是否配備了滅火器,，裝修單元是否有違規(guī)裝修,，是否有亂搭亂建現(xiàn)象。

4.每天巡查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,，如：各種標(biāo)示,、牌示是否齊全，照明燈是否正常,，消防設(shè)備是否完好,，并及時進(jìn)行修復(fù)處理,。

5.嚴(yán)格把關(guān)裝修材料放行，特別是防盜網(wǎng)等涉及違章材料

●秩序維護部方面：

1.車輛管理:為規(guī)范車庫的管理,，實施人車分流,，業(yè)主/住戶搬運家私家電憑開具的進(jìn)車場協(xié)議登記放行，共登記放行270條;

2.物品放行管理：進(jìn)出物品嚴(yán)格盤查,，共辦理物品放行條63單和特殊物品放行條25單,。

3.本月對各棟裝修單元加強巡查，已制止噪音施工單元20戶,。

4.對車庫加強巡查,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放車輛的鎖車處理并貼單進(jìn)行告知。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

物業(yè)辦理年末工作總結(jié) 200x年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過,，乃至來不敷等我們回顧一眸,。200x年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年。年前,，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收,，費盡心計心情辦事客戶,，當(dāng)令參加市場竟?fàn)帯钡牟邉澙砟睿罐k理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集體公司開辟較早的一個樓盤,，各種大家配置辦法已處于老化階段，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換,。如許一來就增加了辦理難度,，同時也增加了各項平常補綴費用的付出。

為了使辦理處能緊跟公司步調(diào),，并蒙受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的浸禮,。200x年初，故里辦理處訂定了“辦理有序,，辦事典范,，建立品牌，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo),，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則,，齊心合力、開辟進(jìn)步,，自動尋找新的利潤增加點,，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展,，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本,，創(chuàng)設(shè)了精良的前提。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，籌劃前景，增進(jìn)06年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將200x年工作總結(jié)以下：

辦理處在200x年工作中,，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次沖破零的利潤,，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟利潤,。200x年工作周全展開以后，辦理處為了追求更大的利潤增加點,，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際環(huán)境,，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項目。

辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動,。如“家政干凈辦事,；小孩接送；房屋中介等各項有償辦事,。全部員工利用歇息時候加班,、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人,，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動,，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事,。

做家政干凈,，保潔做不過來，保安人員去幫忙,。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙,，在200x年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創(chuàng)設(shè)出利潤,，在包管小區(qū)平常工作的前提下,，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤,。

一份耕耘一份成果,，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟代價,。

是集體公司展開較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資本不是很充裕,，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認(rèn),，但因為小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)辦理經(jīng)費不敷,，沒法包管物業(yè)辦理的平常運作。根據(jù)這一狀況,，辦理處在200x年度工作中調(diào)整工作思路,，在包管小區(qū)各項工作鞏固的狀況下，利用現(xiàn)有資本,，博得新的利潤增加點,，經(jīng)過議定新增點來補充因為辦理面積小而產(chǎn)生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運行,。在相對的物業(yè)辦理活動中凸起業(yè)主至上的辦事模式,，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調(diào)整,，作為辦理處,，即要保存物業(yè)辦理各項工作安穩(wěn)，又要創(chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤,。針對這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,，以辦事策動辦理費用的上調(diào)，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事,，便于辦理處對費用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整,。

辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)辦理辦事費用進(jìn)行了上調(diào),，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元,。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對漲費的承認(rèn),，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使辦理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增加點,。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)辦理是一個高投資,、高本錢、低徊報的辦事行業(yè),。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)辦理各項費用把握，并包管按時足額收繳,。中斷11月未辦理處收費率到達(dá)98%以上,。

2、厲行節(jié)省,、低落本錢

本年辦理處全部員工,，承繼發(fā)揚200x年的精良死板，時候建立本錢意識和節(jié)省意識,。嚴(yán)厲把握各項辦理費用的付出,，使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節(jié)省28243元,。

經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉,，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個精良成長勢頭呢,？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述,。

1、鞏固05年新增的利潤增加點

05年,，故里辦理處對物業(yè)辦理費和廢料清運費進(jìn)行了上調(diào)，06年辦理處的工作重點將放在物業(yè)辦理費的收繳和解釋工作上,。

2,、進(jìn)一步追求新的策劃項目，沖破老例,，對外成長,，輻射周邊地區(qū)

05年工作的實踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的,，06年工作中,，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項策劃活動沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向成長,。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤。

3,、提拔辦理,、以工錢本,、穩(wěn)步成長

人能創(chuàng)設(shè)一切，辦理處在06年工作中將加強辦理,，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,，以工錢本來展開各項工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動自動的方向,。

一份汗水一份成果,，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

今年,，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,，按照“抓教育，宏正氣,，抓隊伍,，求合力，抓規(guī)范,，促落實”的工作思路開展工作,，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué),、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí),、生活和休息的主要場所,，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人,，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實,，努力做好各項管理服務(wù)工作,。

物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,，此時段進(jìn)出人員較多,、流量大,，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象,、增進(jìn)了解,；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi),。實行立崗制度后,，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了,，感情加深了,，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線,。為了提高服務(wù)質(zhì)量,，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將學(xué)生視為子女,，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,，主動從師生的角度出發(fā),，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù),、暖心服務(wù),。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨,，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗,，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化,，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖,。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包,、手機、書包,、手表,、眼鏡等不計其數(shù)。

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一,。今年,，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí),。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組,，自發(fā)定期對消防器材,、設(shè)施、消防通道,，防火門進(jìn)行安全檢查,；在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通,、化解,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議,。

物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,，在校、處級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房,，解決學(xué)生的實際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),，改善學(xué)生的住宿條件,。配合學(xué)校對北區(qū)專項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),，舉辦業(yè)務(wù)知識競賽,，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強與學(xué)生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通,，傾聽學(xué)生的意見和建議,，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求,。建立師生網(wǎng)上報修系統(tǒng),。學(xué)生樓棟大門安裝無障礙通道。

在新的一年里,，物業(yè)中心將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,。