隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

有關護士第二季度工作總結的報告篇一

第二季度來,，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己,，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步進行,。用心配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾,，增強了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室,，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多,，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士,，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的這天,，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性,，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響,。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起,，全員培訓,。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸,、循環(huán)、消化,、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓,，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護理知識,，也進行了培訓。第二季度的系統(tǒng)培訓下來,，考核結果證明,，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平,，也極大的增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。此后,，我又采取日常強化的方式,，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識,，最后打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍,。

多年的護士長經歷,，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因,，透過護士“個人素質”的內因起作用,。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上,，每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,，我們中醫(yī)科的護士,，人文素質有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條,。近幾年,，不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標,。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查,，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務,，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚,。

比如說，在對病人的健康教育方面,，多數科室的做法是,，單純依靠護士口頭宣教，但我透過長期以來的觀察,，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了,，資料涵蓋不全，說得多了,，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點,，這樣，病人根本記不住,。為此,，我把入院宣教的資料列了一個提綱，作為護士口頭宣教的資料,，而把詳細資料輸入電腦,，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等,。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握,，也節(jié)省了護士超多時間,，因此深受大家歡迎。

俗話說,，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時,，我堅持學習新知識,，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質,。于20__年5月參加了心理咨詢師考試,，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。第二季度來,，先后在,、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,，散文兩篇,。

應對我的病人我的科室，我能夠坦然的說,，為了你們,，我一向在努力!但是，應對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾,，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如,，有時候,，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈,。因此,，展望未來，對新的第二季度的護士長工作我充滿了信心,，作為護士長我的努力方向是：

1,、力爭在護理科研方面有所突破。

2,、寬嚴結合,，讓自己的管理方式更加成熟。

有關護士第二季度工作總結的報告篇二

第二季度,，在院領導和護理部及科護士長的領導,、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨,，完成了護理部布置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：

一,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,，確保安全醫(yī)療的根本保證

1、制定了護理人員職責,，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，半年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實婦產科護理常規(guī)。

4,、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。堅持了護士長手冊的記錄與考核：并根據護士長手冊訂出的科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果,。

二,、每月召開護理業(yè)務查房對護理診斷、護理措施進行了探討,，以達到提高業(yè)務素質的目的

三,、堅持了護士長例會制度

每月召開病區(qū)護士例會一次,，內容為：安排本月工作重點，總結上月工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應的整改措施,，向護士反饋護理質控檢查情況，并學習相關資料,。

四,、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋,，不斷提高護士業(yè)務水平

落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語。繼續(xù)開展健康教育,，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最佳護士。每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度,、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R,、護理技術操作考核，合格者給予上崗,。

“5.12護士節(jié)”護理部舉行了優(yōu)質護理服務演講比賽,，并評選醫(yī)院最美護士給予了獎勵,。上半年護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核,。加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理,。

嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度,。每個季度對病區(qū)治療室進行空氣培養(yǎng)?？剖覉猿至嗣刻鞂χ委熓疫M行紫外線消毒,，并記錄，每周對紫外線燈管用75%酒精進行除塵處理,，并記錄,，每半年對紫外線強度進行監(jiān)測。定于每周一科室大掃除,。

堅持了以病人為中心,，以質量為核心,，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識,。病區(qū)固定了責任護士,、使病員得到了周到的服務。x月份婦產科x樓被評為“院容院貌優(yōu)質護理服務病區(qū)’,。

五,、病區(qū)存在不足

半年來護理工作由于護理部的重視、支持和幫助,，內強管理,，外塑形象，在護理質量,、職業(yè)道德建設上取得了一定成績,，但也存在一定缺點;

1.個別護士素質不高，無菌觀念不強,，不善溝通,。

2、護理書寫欠規(guī)范,。

3,、未按護理分級制度巡視病人。

4,、護士長及帶教組長忙于日常事務,，疏于管理病房管理尚不盡人意。

5,，優(yōu)質護理服務還有待提高,。

六、第三季度工作計劃如下

1,、加強細節(jié)管理,，培養(yǎng)良好的工作習慣。

細節(jié)決定質量,，婦產科隨機性強,，平時工作習慣差，下半年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起,，將質控工作貫穿于每日工作中,，每周質控一到兩項，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣,，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們,，提高大家參與意識,，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識,，提高科室管理的效率,。經常深入病房檢查、督導考評,。以現場考評護士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現護理工作中的問題,，提高整改措施。

2,、規(guī)范業(yè)務查房,，提高查房效果。

改變往年查房應付的局面,，由管床護士負責病歷選取,，真正選取科室疑難病歷，書寫護理計劃,，責任護士負責討論該病的疑,、難點護理問題，集思廣義,，提出解決問題的辦法,，達到提高業(yè)務水平,，解決護理問題的目的,。同時，討論的過程也是學習的過程,，學習?？萍膊〉闹R，規(guī)范專科疾病護理常規(guī),，每規(guī)范一種?？萍膊。銓⒋朔N疾病的護理常規(guī)應用于日常工作,，逐步提高護理工作的規(guī)范性,。

3、加強業(yè)務學習,，提高整體專業(yè)水平,。

1)、組織科內業(yè)務學習知識,，以提高專業(yè)知識,。

2)、每周晨間提問1-2次,，內容為基礎理論知識和護理常規(guī)知識,。

3)、帶教組長每月不定時抽查護理文書書寫情況,，反復出現的問題召開護理分析會,，提出整改措施。強化理論和操作技術的學習,，每月帶領組員認真練習護理部的各項操作培訓,，做到每位組員零補考。

4),、認真開展優(yōu)質護理服務,，實行責任制護理

4、認真開展優(yōu)質護理服務,，實行責任制護理

責任護士要全面履行護理職責,，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病,，恢復自知力,，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理2.分管護士到新入院病人床前主動自我介紹,，并介紹主管醫(yī)師,、護士長、同病室的病友;示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法;向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境,，包括護士站,、醫(yī)生辦、開水房,、洗漱間,、廁所等具體位置。住院須知,、探視,、陪伴制度、病房有關規(guī)章制度,、操作,、檢查注意事項、疾病的康復知識,、心理護理,、出院指導等。

5,、加強與患者的溝通,，深化親情服務，提高服務質量,。

良好的護患溝通,，能使護士感到工作順利，心情舒暢,，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通,，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此,，在下一步的工作中,，我們將進一步學習溝通技巧，加強護患溝通,，特別是對于那些不善于溝通的護士,，將著重指導。

6,、加強對新進人員及輪轉護士的帶教工作

1),、新進人員及輪轉護士必須有帶教組長親自帶教，制定相應帶教計劃,，定期,、不定期進行基礎知識及基本操作的考核。

2),、日常工作中加強監(jiān)督,，發(fā)現問題，及時指出,，令其改正,。

3)、年資高的護士做好傳,、幫,、帶工作。

4),、加強思想教育,，促進其對護理工作的認知。

下個季度,，我愿意付出努力來達到更高的目標,，護理工作瑣碎、重復,，護理質量控制工作貫常日常工作每一天,，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開展，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實用,，用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作,。

有關護士第二季度工作總結的報告篇三

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,，不禁感慨萬千,，此刻上半年來的工作總結如下：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

檔案是在物業(yè)管理中直接構成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情景,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,。

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,。

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，進取走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及提議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

半年來,，經過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，已具備了客服中心工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理本事、綜合分析本事,、協(xié)調辦事本事和文字言語表達本事等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。進取提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、職責心,，努力提高工作效率和工作質量。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結合實際情景,，多從細節(jié)研究,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

一、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要很多學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作十分繁雜,、任務比較重的工作,。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重研究,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角,。有必須的承受壓力本事,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

經過一段時間的工作,，我也清醒地看到自我還存在許多不足,，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于本事有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我經過努力學習和不斷摸索，收獲十分大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好。

有關護士第二季度工作總結的報告篇四

根據護理部第二季度護理工作計劃，科內圓滿按計劃完成了本季度護理工作,，具體如下：

一,、配合院方護理部完成了“5、12國際護士節(jié)”一系列護理相關活動

1,、對血壓測量技術,、心肺復蘇基本生命支持技術進行了逐一考核，并選派三名科內優(yōu)秀人員xx,、xx,、xx組隊參加院方考核，最后一名勝出,，xx代表科內參加最后的決賽,，獲得優(yōu)秀獎。

2,、按照護理不部署,，科內選出兩名優(yōu)質護理標兵xx,、xx參加院方優(yōu)秀護士的評選,，雖然沒有獲得很好的名次，但以很好的展現了個人風采!

3,、積極參與院內“優(yōu)質護理單元”的評選,。

二、積極迎接并配合院方進行了等級醫(yī)院第二次內審的檢查,，針對問題,，我們做出了整改措施。

1,、針對各專家組檢查的問題,，我們積極查找原因，采取有效措施,，補其不足,。

2、組織科內護理人員學習護理了護理內審路經及各內審檢查表格,，但因人員素質參差不齊,，此項工作落實的還不夠扎實，下個階段,，需加強,。

三、”安全目標”百日競賽活動

1,、組織護理人員系統(tǒng)學習了患者安全目標相關知識,，并按護理不計劃，進行了一次閉卷考核,，成績不理想,，再次學習后,，參加院方閉卷考核，成績未出,。

2,、對患者安全目標進行著地，要求嚴格落實,，毫不含糊,，但部分條款落實仍存在問題：

1)、醫(yī)囑處理制度科內落實的還不夠好,，需要醫(yī)療組的大力配合,，但存在溝通不到位，意識淡漠等情況,，下一步與科主任溝通,，解決此問題。

2),、全員腕帶,，科內入院時做到全部佩帶，這一點已做到,，但在住院期間,，腕帶損壞，遺失,，去除等現象嚴重,，護理人員對此未加強管理，核對時未真正按要求進行患者身份的核對,，需要在下個階段加強,。

四、按照各月護理業(yè)務查房計劃,，科內圓滿完成了本季度查房任務,。

五、組織科內護理質控人員開質控會三次,，護理安全分析會四次,。

六、按照護理不培訓計劃,，完成了五年內護士的各項培訓計劃,。

七、為不斷提高兒科護理質量,，積極參與并申報了兒科品管圈,，組織了兩次會議，一次是品管圈的組建，定圈名,、圈徽,，一次是項目的選定，最終經過大家的評選,，“提高靜脈穿刺技術,，提高護理質量”為本次主題。

第二季度結束了?，F對第三季度工作計劃如下,。

一、深入學習,、提升素質,，扎實練好基本功

一是加強自身職業(yè)觀道德觀的培育。在工作中我時時刻刻告訴自己要堅持“潔身自律,、高度負責,、熱情服務”的方針，切實做到病人在與不在一個樣,，領導在與不在一個樣,，本著為病人高度負責的心態(tài)，加強“四自”修養(yǎng),，即“自重,、自盛自警,、自勵”,，發(fā)揮做為一名責任護士的主動精神，在自己內心深處用職業(yè)道德標準反盛告誡和激勵自己,，培養(yǎng)自己的道德品質,。

二是注重護士職業(yè)形象，加強自身業(yè)務水平,。工作中注意文明禮貌服務,，堅持文明用語，工作時儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抹,、不穿高跟鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。業(yè)務知識方面，平時堅持學習、注重學習業(yè)務基礎知識和本科室相關專業(yè)知識,，如《護士三基三嚴》,、《護理基礎知識》等，貫徹“以病人為中心,，以質量為核心”的服務理念,，提高自身素質及應急能力。

二,、耐心細致,、熱情服務，做到以患者為中心

本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，以“熱心,、細心、耐心”為工作準則,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成本職工作。

認真做好實習護生的帶教工作,，教育他們工作中需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰以及科室相關的專業(yè)知識,。我將做到放手不放眼,，親自示范操作，直到同學弄懂弄通為止,，獲得同學們的好評,。

有關護士第二季度工作總結的報告篇五

圓滿按計劃完成了本季度護理工作，具體如下：

1,、對血壓測量技術,、心肺復蘇基本生命支持技術進行了逐一考核，并選派三名科內優(yōu)秀人員雷慶云,、劉浩奇,、姚曉可組隊參加院方考核，最后一名勝出,，劉浩奇代表科內參加最后的決賽,，獲得優(yōu)秀獎。

2,、按照護理不部署,，科內選出兩名優(yōu)質護理標兵姚曉可、邰鳳歌參加院方優(yōu)秀護士的評選,，雖然沒有獲得很好的.名次,，但以很好的展現了個人風采,！

3、積極參與院內“優(yōu)質護理單元”的評選,。

1,、針對各專家組檢查的問題，我們積極查找原因,，采取有效措施,，補其不足。

2,、組織科內護理人員學習護理了護理內審路經及各內審檢查表格,，但因人員素質參差不齊，此項工作落實的還不夠扎實,，下個階段,，需加強。

1,、組織護理人員系統(tǒng)學習了患者安全目標相關知識,，并按護理不計劃，進行了一次閉卷考核,，成績不理想,，再次學習后，參加院方閉卷考核,，成績未出,。

2、對患者安全目標進行著地,，要求嚴格落實,，毫不含糊，但部分條款落實仍存在問題：

1）,、醫(yī)囑處理制度科內落實的還不夠好,，需要醫(yī)療組的大力配合，但存在溝通不到位,，意識淡漠等情況，下一步與科主任溝通,，解決此問題,。

2）、全員腕帶,，科內入院時做到全部佩帶,，這一點已做到，但在住院期間,，腕帶損壞,，遺失,，去除等現象嚴重，護理人員對此未加強管理,，核對時未真正按要求進行患者身份的核對,，需要在下個階段加強。

按照各月護理業(yè)務查房計劃,，科內圓滿完成了本季度查房任務,。

組織科內護理質控人員開質控會x次，護理安全分析會x次,。

按照護理不培訓計劃,，完成了五年內護士的各項培訓計劃。

為不斷提高兒科護理質量,，積極參與并申報了兒科品管圈,，組織了兩次會議，一次是品管圈的組建,，定圈名,、圈徽，一次是項目的選定,，最終經過大家的評選,，“提高靜脈穿刺技術，提高護理質量”為本次主題,。

有關護士第二季度工作總結的報告篇六

上半年即將過去,，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千,，此刻上半年來的工作總結如下：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

檔案是在物業(yè)管理中直接構成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情景，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共x宗,，辦理放行條x張，工作聯(lián)絡函x張,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數70組,，參觀人數共計187人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,。

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用x元,。

私家花園養(yǎng)護費x元,；光纖使用費20xx元；預存水費x元,；有線電視初裝費x元,；燃氣初裝費x元。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，進取走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及提議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達x%,，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%,。

半年來,，經過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，已具備了客服中心工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理本事、綜合分析本事,、協(xié)調辦事本事和文字言語表達本事等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。進取提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、職責心,，努力提高工作效率和工作質量。

有關護士第二季度工作總結的報告篇七

眾所周知,，嬰幼兒因其年齡小,，不會或不能正確表達自己的意思，加上兒科平常護理工作量大且繁瑣,，家屬不易理解等原因,，使得眾多護士不愿意或根本不安心兒科護理工作。兒科護士真的這么難當嗎,？本人已在兒科工作了整整8年,，現在已是護士長，就根據今年的經驗,，談以下四點體會總結：

由于是兒科,，液體量少而組數多，許多藥計量難算,；嬰幼兒好動,，液體滲漏多，工作量大而繁瑣,，往往是這邊剛加藥,，那邊又腫了，不滴了,，到處都在喊你,，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過,，甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫,。久而久之,，容易使護士產生厭倦、不滿情緒,，覺得兒科護士太累了,，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣,。如果把情緒帶到工作中,，就會產生消極應付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完,、干好,，只要當班時沒出問題就算了。

針對這種情況,，我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,，要有堅定的敬業(yè)和獻身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè),，因為兒童是祖國的花朵,，祖國的未來，而熱愛,，關心兒童是熱愛祖國的表現,，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想,。只要從內心熱愛兒童護理事業(yè),，才不會因工作繁瑣而厭倦；才能全心全意為患兒服務,；才能有利于患兒的治療和護理,；才能促進患兒早日康復。

許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏,，易受氣,，因為現在都是獨生子女，是“小寶貝”,、“小皇帝”,，一但生病，是爺爺,、奶奶,、外公、外婆,、爸爸,、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管,，就罵你,，認為你是在練手藝,，不負責任,，不當一回事，把你氣得難受,、憋悶,，還不能發(fā)火，針對這一情況,，我們首先要保持平和心態(tài),，多從患兒父母角度來看待，考慮他們,，理解他們的心情,，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛,！其次,，要做好解釋與安慰工作，要多說“對不起”,，使家屬也理解兒科護士的工作,，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。

我認為,，這一點是特別重要,，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了,。在兒科,，沒有過硬的穿刺技術是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出,，尤為重要,，因為患兒都是爸媽的心頭肉,，打在兒身上,，痛在爸媽心上嘛！而許多護患糾紛也是因為這個原因,。所以我們要勤學苦練,，多總結多摸索,，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現。只要我們肯下苦工夫,，多學多看多練,，頭皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也容易多了，輕松多了,。

前面已講了由于是兒科,，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于,、善于觀察,，才能及時地掌握患兒的病情變化，作出準確判斷,，并及時向醫(yī)生匯報,，使病兒能轉危為安，從而有利于治療和護理,。而要做到善于觀察,，就要求護士必須有扎實的醫(yī)學基本知識和技能，根據患兒的疾病有的放矢地進行觀察,，減少不必要的疏忽,。

因此護士在工作的同時必須不斷認真學習和總結經驗，才能更好地工作,，更好地為患兒服務,。綜上所述，要把兒科的護理工作做好,，護士必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,，能正確處理好護患關系，有過硬的穿刺技術和善于觀察病情變化的本領,。只有這樣,，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士,。