總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)篇一

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個(gè)問題”,。為什么呢?

首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。就目前的工作而言,，我想有必要弄清以下幾個(gè)問題：

1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

以上是關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受,，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天,，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程,，再這里記下我個(gè)人的總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用,。

企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)篇二

回顧xx年培訓(xùn)工作，我們xxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司,、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入,，是發(fā)展的后勁，是員工的福利”,，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn),。一年來,，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3,、新員工崗前培訓(xùn)

xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

(一)取得的成績(jī)：

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3、原則性不強(qiáng),。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。

(一)有利條件

1、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建,，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1,、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí),、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,，調(diào)整思路,，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,。

3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家,，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識(shí)之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵(lì),、考核制度。

企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下,，20xx年我部門有針對(duì)性的開展各項(xiàng)培訓(xùn),，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo),。20xx年共組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)24次,，參與員工合計(jì)1097人次,，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工,。

20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì),、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面,，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn),、特殊藥品管理培訓(xùn),、新員工培訓(xùn)等：

通過認(rèn)真組織培訓(xùn),、培訓(xùn)效果考核,、完善培訓(xùn)檔案工作,，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力,，另一方面順利通過gsp審核中的培訓(xùn)方面檢查,，并通過賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查,。

1,、一級(jí),、二級(jí)培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)：

在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)的溝通存在問題,，一些員工必備的培訓(xùn)項(xiàng)目沒有列入一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，而是列在二級(jí)培訓(xùn)當(dāng)中,，二級(jí)培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級(jí)檔案,。另外，對(duì)于二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠,，使二級(jí)培訓(xùn)檔案不規(guī)范,。

2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏,，技巧不足：

20xx年組織的培訓(xùn)中,，培訓(xùn)師隊(duì)伍比較單一,，培訓(xùn)技巧不足,，很難調(diào)動(dòng)參訓(xùn)員工參與的興趣,。

3,、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)中是不夠：

很多培訓(xùn)中,，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到,、早退、缺席,、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對(duì)于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響,。

為加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教育工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、有效性和針對(duì)性,，使培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，特制訂本計(jì)劃,。

本計(jì)劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓(xùn)需求調(diào)查匯總,、gsp等相關(guān)法律法規(guī)的要求等,。

1、培訓(xùn)原則

（1）按需培訓(xùn),、學(xué)用結(jié)合的原則。

（2）一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)密切配合,、通力協(xié)作的原則,。

（3）公司內(nèi)部培訓(xùn)為主,、外部培訓(xùn)為輔的原則,。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)效果反饋，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容的原則,。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以“終身學(xué)習(xí),、不斷創(chuàng)新,、持續(xù)改進(jìn)”的企業(yè)文化為基礎(chǔ),，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn),，建立“全面培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合,、崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)機(jī)制,，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

3,、培訓(xùn)要求

（1）滿足公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

（2）滿足企業(yè)文化建設(shè)的需求,。

（3）滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。

（4）滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高的需求,。

（5）滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度發(fā)展和完善的需要,。

1、培訓(xùn)體系和培訓(xùn)時(shí)間

建立并不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程,，確保培訓(xùn)工作高效率地正常運(yùn)作,，保證本年

內(nèi)為所有管理層提供不少于20小時(shí),、員工不少于12小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。

2,、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容及課程

（1）初級(jí)管理人員的管理技能培訓(xùn)；

（2）gsp等相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓(xùn),；

（3）流程培訓(xùn)；

（4）安全管理培訓(xùn)；

（5）新員工入職培訓(xùn),。

3、培訓(xùn)師隊(duì)伍

選拔并培養(yǎng)有潛質(zhì)的培訓(xùn)師,，擴(kuò)大并有效管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查和意見收集,，確保培訓(xùn)師的勝任能力和培訓(xùn)的實(shí)際效果。

1,、20xx年新員工培訓(xùn)課程總體計(jì)劃

新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工必須參加的項(xiàng)目。新員工入職培訓(xùn)分為兩個(gè)方面：第一是新員工到企業(yè)報(bào)到之日進(jìn)行簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),、勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)；第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn),，內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，企業(yè)文化，組織架構(gòu),，規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)等,。

2、20xx年在職員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

（培訓(xùn)計(jì)劃表）

1,、培訓(xùn)效果評(píng)估

對(duì)于培訓(xùn)，不定期收集學(xué)員意見,，做培訓(xùn)效果評(píng)估，并完成“培訓(xùn)評(píng)估匯總表”,，并及時(shí)與講師溝通交流，作為培訓(xùn)師持續(xù)改進(jìn)的依據(jù),。

2、二級(jí)培訓(xùn)控制

人力資源部進(jìn)行部門二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo),，促使部門完成培訓(xùn)任務(wù)，并對(duì)部門的二級(jí)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查,，完善二級(jí)部門培訓(xùn)檔案。