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商業(yè)銀行柜員業(yè)務實訓報告篇一

首先來說,，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進入仁和營業(yè)部實習以后,，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務,，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。

然而在接下來的實習過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱,，總會擔心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外）,，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定,。

在這次的實習過程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在xx行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的,，授權(quán)部門的存在就很重要,。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求，安全的需求,，也是基本工作完成的需求,，因為有些業(yè)務必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對于銀行制度,，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實行,。對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例,，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細,、按部就班的進行規(guī)程操作,。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照,。剛開始的一個多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521，2510,，0111,，0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作,，就會忘記業(yè)務的操作代碼，為了這個事情,，還沒有少挨訓誡,。不過幸好,，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務代碼的操作,。

然而在實習之初,，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔,、點鈔以及過鈔,，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后,，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單,，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好,，而且在捆的過鈔中,，捆的位置，捆的松緊程度都有要求,；而點鈔就更是技術(shù)活,，至今位置，我還是只學會了兩指兩張,，對于很多前輩的很多種點錢的方法,，我都望塵莫及啊,；至于過鈔,，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候,，錢的位置放置很重要,，如果位置不對，就會不停的響,，不斷的?！?/p>

在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務需要,，基本是面對三農(nóng)的服務業(yè)務,，而對于實習生的我來說，每天的業(yè)務就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務,、掛失,、密碼設(shè)置,、重置,，還有少許的個人電匯業(yè)務等等。剛開始上柜實習時,，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯,，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情,，而且操作過程和時間都很緩慢,，面對各種各樣的客戶和業(yè)務，還鬧過不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員,，對于很多業(yè)務的憑證,，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù),。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜,，所以對于很多對公的會計業(yè)務不是很熟悉,，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中,，多多學習對會計業(yè)務,，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習的時間很短暫,，只有短短兩個多月的時間,。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲。

商業(yè)銀行柜員業(yè)務實訓報告篇二

通過這次在xx縣xx銀行的實習,，我感到很高興,，也很激勵。因為我所學的是銀行管理專業(yè),，通過在這里實習我收獲了很多,，在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的，我們應該把理論知識與實踐結(jié)合起來,，我覺得這對我非常有用,，因為對馬上要去參加工作的我來說很重要。

我首先明白了,，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺服務的一次重要變革,，是一項復雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個部門技術(shù)條件,，應從實際出發(fā),，積極穩(wěn)妥地推進,。具體思路 ：

1、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ),。郵政儲蓄內(nèi)部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,，要樹立“大會計”的思想理念,。將業(yè)務會計核算歸口由會計部門負責管理。會計部門根據(jù)各項業(yè)務管理規(guī)定,，制定統(tǒng)一的會計制度,、核算辦法及操作規(guī)程，以便于柜員在操作過程中有制度可依,。并由會計部門對柜員實施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,，保證會計制度與管理的權(quán)威性和唯一性。

2,、統(tǒng)一會計核算軟件,，完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展和金融科技進步的伴生產(chǎn)物,。實行綜合柜員制需要先進的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的,。綜合柜員要求受理的業(yè)務品種繁多，需將各品種業(yè)務的會計核算集中在一個軟件系統(tǒng)內(nèi)處理,。以免一種業(yè)務一個核算軟件帶來核算口徑不一致,，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率,。3,、強化監(jiān)柜人員業(yè)務素質(zhì)的培訓。實施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務素質(zhì)提出更高的要求,。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務規(guī)程,，而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能,。因此,，柜臺人員業(yè)務素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度,，以人為本,，在提高業(yè)務素質(zhì)的前提下，加強對柜員的法制教育,、職業(yè)道德教育,。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行為,。

總之,，市場經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術(shù)的進步和經(jīng)濟生活的日趨活躍,，強烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務方式,。為適應金融時代潮流，向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏,，郵局改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置模式,，推行綜合柜員制已勢在必行。

郵局營業(yè)網(wǎng)點是郵局的窗口,，其柜臺設(shè)置的合理與否,，不僅直接影響到郵局為客戶提供服務的質(zhì)量，而且關(guān)系到郵局對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置,。隨著人們文化生活水平的提高,，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置已越來越不適應郵局發(fā)展的需要,。因此,，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置，已成為郵局企業(yè)管理者的當務之急,。

我所參與的業(yè)務項目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務的前臺業(yè)務,。在學習中讓我知道了，活期存款是一種不限存期,，憑銀行卡或存折及預留密碼可在郵局營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務,。人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯,。不需任何事先通知,，存款戶即可隨時存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應的最大部分，也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,，同時還具有較強的派生能力,，因此，郵局在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點,，它的優(yōu)點是：

定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,，不約定存期，支取時一次性支付全部本金和稅后利息,。當存款天數(shù)達到或超過整存整取的相應存期（最長的存期為一年）時,，利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定（比如在定期存款的利率上打6折），不分段計息,，存款天數(shù)達不到整存整取的最低存期時,，按支取當日掛牌活期利率計算利息。

這種儲蓄的特點和針對對象：方便靈活,，收益較高,；手續(xù)簡便,，利率合理。存款期限不受限制,，適合存款期限不確定的儲戶,。

有些郵局可能有以下規(guī)定：定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內(nèi)的按活期計算：存期在3個月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算：存期在1年以上（含1年）,，無論存期多長,，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式：利息=本金_存期_利率_60%

選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如,，1萬元存定期一年,，則必須要存滿一年才能按定期利率計算，如果在存了半年后提前取出,，就會按活期利率計算,。

而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時候取出,，就不是按活期計息,，而是按半年定期利率（實際下調(diào)或打折了）計算。 以上是我通過學習郵局柜臺知識的收獲,。通過郵局柜臺的學習我也有很大的體會,，我知道作為一名柜員應該愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻 ,，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神,，它看似平凡，實則偉大,。 從大的方面來說,，一份職業(yè)，一個工作崗位,，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障,。從小的方面講，,，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障,，也是郵局存在和發(fā)展的必需。郵局要發(fā)展,，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的,。 為了郵局的前途,，為了郵局的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),，評價善惡的行為規(guī)則,。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤,，就會迷失方向,；如果沒有德，就難于為人民服務,，就談不上自己的事業(yè),，也就沒有單位事業(yè)的通過,，找到了自我正確的價值取向與是非標準,，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,，通過對相關(guān)制度的深入學習,，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力,，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患,，樹立對郵局改革的信心，增強維護郵局利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,，也就失去了人身存在的社會價值。更使我明白作為一名郵局人員,，我們要掌握郵局的柜臺業(yè)務是非常重要的,。

商業(yè)銀行柜員業(yè)務實訓報告篇三

我于 20xx年x月 x 日成為我行的試用員工，現(xiàn)在試用期已接近尾聲,，我回 顧了自己的這半年的學習工作,，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍 潭集中培訓的對銀行工作的總體勾畫,、在財貿(mào)學校對的銀行技能初體驗,、來到首 體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹慎小心,，再到如今在能 柜臺上

對常規(guī)業(yè)務的熟練操作,。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一 名合格的農(nóng)商行員工的標準要求自己,。立足本職工作，認真學習業(yè)務技能,，希望 自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識 學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應用問題不了解,。面對這 種情況，在近一段時間里,，我在師傅的教導下,，柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行 各位領(lǐng)導的關(guān)心和全體同事們的幫助下,，在實踐中學習,，不斷提高工作能力，一 步步提高自己,， 完善自己,， 使自己在業(yè)務技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個 崗位。現(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結(jié)如下：

作為一名銀行柜員,， 每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德 上面的要求更高。 需要我們有足夠的自制力,， 能遵紀守法,， 忠于職守、 廉潔奉公,、 遵守職業(yè)道德和社會公德,。 因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在 目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗，要求很高,，堅決不做違反員 工守則要求的事,。

要成為一名優(yōu)秀的員工， 首要條件就是成為業(yè)務技能上的骨干,。對于剛剛走 出大學校門參加工作的我來說,， 當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè) 知識,，始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中， 因此,，在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過 自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一 般業(yè)務,。 在業(yè)務技能,、 綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力,、 文字語言表達能力等方面,， 都有了很大的提高。 因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平,，我們才能在工作 中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,， 為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己” ,，在繁忙的工作中，我仍然 堅持做好“微笑服務” ,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解他,， 最終也得到了客戶的理解和尊重,。 我始終以 “客戶滿意、 業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,， 問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

作為一名新員工,， 我們的短處是業(yè)務技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度 和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處,。熱愛自己的本職工作,，正確，認真的去對待每 一項工作任務， 在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務 培訓和營銷任務,。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進步,，并且 相信自己能為首體支行做出更多的貢獻,。

雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在,，在一些 細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以 及業(yè)務中的操作順序和合規(guī)排查等,。此外,，對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的 業(yè)務，我還掌握得不夠,，總是在新人的立場上不敢接手,。我要在今后的工作學習 中磨練自己，在領(lǐng)導主管和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。 在今后制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習， 向同事學習,，學習新業(yè)務,，掌握新理論，適應新要求,，取長補短,，共同進步，不 斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的人才,。