在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇一

本實驗課應用商業(yè)銀行綜合業(yè)務教學軟件,、信貸業(yè)務教學軟件,，學習和模擬商業(yè)銀行的儲蓄業(yè)務、對公業(yè)務,，信貸業(yè)務,、結算業(yè)務,、代理業(yè)務等操作要領，通過直觀和配套的操作性模擬實驗,，使自己置身于現(xiàn)實銀行業(yè)務氛圍中,，進一步熟悉商業(yè)銀行業(yè)務的全過程，提高動手能力,，加深對商業(yè)銀行經(jīng)營管理實踐的理解,，使理論與實踐相結合，培養(yǎng)綜合運用所學知識分析和解決實際問題的能力以及自學能力,。

1. 強化對所學知識的掌握和鞏固,，為以后的從業(yè)打下基礎。

2．解各種操作的流程,，知道銀行的業(yè)務主要進行的步驟,。

3．解各種憑證，能做到在看到各種業(yè)務時想起對應憑證,，加強對課堂所學知識的理解,。

4．識各種不同單位個個體的操作。

5.培養(yǎng)綜合運用所學知識的分析和解決問題的能力和自學能力,。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬上機實驗

1,、實驗地點：教2 —106

2、實驗軟件：銀行綜合教學軟件及銀行信貸業(yè)務教學軟件（金蝶kis專業(yè)版）

3,、實驗時間：第1周 — 第8周,。

4、上機安排：16學時上機,， 時間：星期一,，上午10：15—12:00

5、實驗分組：參加的學生在指導教師的安排下進行上機操作,。參加實驗的學生要遵從指導教師的要求,，有疑問或其他事宜要及時與指導教師聯(lián)系。

6,、操作方法：結合具體案例進行操作,。

（一）、業(yè)務介紹:

首先是案例的選擇,，有普通活期的開戶,、存款、取款,、銷戶4種選擇,。其次是點擊普通活期的開戶會出現(xiàn)5個普通客戶的選擇，選擇其中一個客戶張強會出現(xiàn)儲蓄存款憑條糾正儲

蓄存款憑條的錯誤后按照下面的案例的流程進行案例的進一步流程,。填寫重要空白憑證付出之后進行3050的操作流程填寫客戶的重要信息和進行3055的流程,。

其次是存款的進程,，同樣有5個案例的選擇機會，選擇其中一個案例進行3056的操作流程,，次操作較為簡單,，只需要填寫個人客戶的賬號和存款金額在授權的前提下進行存款業(yè)務流程。

再次是取款業(yè)務的流程,，首先按照業(yè)務流程的順序填寫賬號和金額核準客戶信息的準確性在授權的前提下就可以取款成功,。

最后一步就是銷戶，同樣按照操作的流程3057,，只有一個步驟填寫賬號證件號碼等核準信息填寫無誤的情況下授權就可以銷戶成功,。

（二）業(yè)務流程：普通活期開戶→普通活期存款→普通活期取款→普通活期銷戶。

通過本次的實驗和操作熟悉了商業(yè)銀行的基本的操作流程和簡單的業(yè)務技能,，其中包括儲蓄業(yè)務,、對公業(yè)務，信貸業(yè)務,、結算業(yè)務,、代理業(yè)務等，通過對業(yè)務的簡單操作和熟悉使我掌握了基本的技能技巧也為以后的進入商業(yè)銀行做一名柜員打下基礎,。更重要的是使學習和動手相結合把理論真正的運用到真實的實踐中去,。尤其對商業(yè)銀行的業(yè)務產(chǎn)生了濃厚的興趣！

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇二

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳、復核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。

對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。

現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

而我們在學校里學習中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內款項”,，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調撥資金、存款準備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此,。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備,，科目日結單,，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務,，主要有支票，電匯等,。

在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,，對帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計,。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉帳結算，存取,，消費的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。

信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。 小結 通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。

尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強。

從這次實習中,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇三

陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準,，由原陜西神木農村合作銀行改制的,，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機構,。

陜西神木農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱神木農村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準,，由原陜西神木農村合作銀行改制的，由自然人,、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機構。下設14個職能部門,，11個支行,，25個分理處，現(xiàn)有職工486名，是轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點唯一遍布城鄉(xiāng)的金融機構,。

陜西神木農村商業(yè)銀行實行獨立核算,、自負盈虧、依法納稅的會計體系,，嚴格執(zhí)行財務收支預決算,、費用報銷、財產(chǎn)管理,、財務審計,、會計憑證、賬簿,、報表管理與歸檔等相關規(guī)定,。每月定時向管理者提交月度財務報告，內容包括：資產(chǎn)負債表,、利潤表,、業(yè)務支出明細表，以及各業(yè)務部,、室的收入情況表,。神木農村商業(yè)銀行根據(jù)國家有關規(guī)定提取各項基金，按時交納各項稅款,、協(xié)會會費,、勞動保險及其他應繳納款。并按照注冊會計師協(xié)會的規(guī)定,，建立職業(yè)風險基金,。交納所得稅后的利潤首先彌補上一年度的虧損；然后再提取利潤百分之十的法定公積金,，法定公積金累計額為事務所注冊資本的百分之五十以上時,，可以不提取,；最后是支付股東紅利,。

通過在神木縣農村商業(yè)銀行北關分理處個人信貸業(yè)務部實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的今本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決時間問題的能力,。

通過在神木縣農村商業(yè)銀行北關分理處個人信貸業(yè)務部的實習，達到學校的社會實踐要求,，并在部門導師的指導,、幫助和教育下，熟悉神木農村商業(yè)銀行北關分理處個人信貸業(yè)務部的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習金融機構相關金融產(chǎn)品運作情況,。

通過在神木縣農村商業(yè)銀行北關分理處個人信貸業(yè)務部的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定的基礎,。

（一）了解實習單位基本情況和機構設置,，人員配備等。

（二）學習銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款、整存整取,、定活兩便等,；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務,；貸款業(yè)務等,。

（三）了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總結實習經(jīng)過,，并填寫實習鑒定表,，寫實習報告。

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上了解神木農村商業(yè)銀行北關分理處個人信貸業(yè)務部的各項業(yè)務,，熟悉了解商業(yè)銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關金融方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間,，我虛心學習，認真工作,，認真的完成各項工作任務,，并于同事建立了良好的關系，得到了公司員工的一致認可,。

（一）跟指導老師學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的開始,，我主要跟老師學習相應的理論基礎只是及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識,，另一方面,，還要學習住房公積金貸款相關知識,。結合部門經(jīng)理的指導，建行公積金相關書籍,，參考相關材料等，了解建設銀行住房公積金貸款的業(yè)務,。同時通過學習還讓我了解銀行的業(yè)務,，建行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務,，資金業(yè)務,，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的是信貸業(yè)務,，其中主要學習住房公積金貸款,，學習住房公積金貸款的基本操作流程和主要注意的地方。

（二）儲蓄業(yè)務的學習

神木農村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,，,、受理中間業(yè)務等。憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。而學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等,。

（三）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行只是的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。因為現(xiàn)在銀行實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，只能做的就是把學習到的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者,。起初對于那匯總一張報紙，一杯茶的管理者的生活,，在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的,。“創(chuàng)建學習性組織,，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,，帶動著銀行業(yè)務方面的知識。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識,。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,。

在神木農村商業(yè)銀行北關分理處個人信貸部實習的八周內,，雖然時間比較短，但我還是覺得收獲匪淺：

了解神木農村商業(yè)銀行發(fā)展歷程和公司文化以及日常業(yè)務的流程,。進一步熟練運用各種辦公軟件,。深入學習了個人金融業(yè)務的相關知識，并且在完成分配的工作的過程中鍛煉和提高了自己交流及處理問題的能力,。鍛煉和提高了商務文書撰寫的速度和水平,。實習結束時有幸得到部門同事之間的認可和鼓勵，有利于我今后求職和其他發(fā)展的信心,。

同時,，我也深刻體會到了一下幾點：

（一）效率在世紀工作中地位不可動搖。大型企業(yè)有著極強的時間觀念,，所交代的任務要求在最短的時間內做好,，這要求迅速的行動力,、反應力和思考力。

（二）以人為本,。在分析客戶心理時,，要站在客戶的立場上思考，從他們的角度出發(fā)判斷他們所需要的金融產(chǎn)品和希望獲得的服務,，再根據(jù)這一反饋信息對理財產(chǎn)品進行調節(jié)和修改,。

總體來說，我認為我這次的神木農村商業(yè)銀行個人信貸部實習很成功,，我從中收獲了很多，鍛煉了自己,，增強了信心,。我認真的完成了每一天領導所布置的任務，將實習中發(fā)現(xiàn)的問題與同事間進行溝通,。認真聽取每個人的指導意見,，提升自己的實際工作能力和理論實踐的能力。與同事們兩個月的相處,，讓我很舍不得,，這次很好的實習學習機會，讓我對于個人信貸和住房公積金貸款有了不同于往常的概念,，更讓我對于個人金融業(yè)務進行了進一步的深入了解,。

作為一個一直生活在學校的大學生，這次的畢業(yè)實習無疑成為了讓我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。俗話說千里之行始于足下，業(yè)務的往來是不能在書上學到深入了解的,，所以基礎的實務顯得尤其重要,，之所以目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的實踐能力遠遠大于一般本科生,。因此,，我現(xiàn)在需要學習的東西還有很多，雖然只有兩個月的時間,，但是學的不僅是知識,，還有更多的理念，這些所得將讓我一生受益,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。

在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如您好，請簽字,，請慢走,；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇四

這個時代的發(fā)展是非常迅速的,，所以如果我們一直在原地踏步的話,，很容易就給別人超越，然后被社會淘汰,。要想創(chuàng)造幸福美滿的生活,，我們就應該學會去適應這個時代的發(fā)展,。小編最近這幾天編輯了一篇大學生金融商業(yè)銀行實習報告,各位有需要的讀者可以觀摩觀摩。

根據(jù)學校的要求,本人在20xx年10月8日開始為期五周的時間在xx金融商業(yè)銀行進行了畢業(yè)實習,。在xx金融商業(yè)銀行吳中支行實習期間,在單位指導老師的幫助,、指導和教育下,我熟悉了xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了xx金融商業(yè)銀行各方面的實務工作,對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結,。

20xx年10月8日—11月15日共5周

xx金融商業(yè)銀行

通過在xx金融商業(yè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,學會理論聯(lián)系實際,增強自我解決實際問題的能力。

通過在xx金融商業(yè)銀行的實習,達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下,熟悉xx金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程,。

通過在xx金融商業(yè)銀行的實習,學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。

商業(yè)銀行業(yè)務是xx金融商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務,。

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了xx金融商業(yè)銀行的各項業(yè)務,熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可,。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習,大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序,、適當理財產(chǎn)品的營銷。

在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關理財產(chǎn)品的問題,。由于實習的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務,對這么年長的客戶,需要提供取號,、填寫存單、核對,、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務,。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

另外,在這個過程中,我還學習了點鈔,、憑證翻打,、文字錄入等技能,這都是一個合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,第一次接觸的時候覺得很復雜,但接觸多了,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了,。

在網(wǎng)點,我還學了一些對公業(yè)務,。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗,主要是核驗印鑒,每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板,。在核印鑒的時候,首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務,但是有時候,由于印泥的質量問題,或者是敲章的時候方法不對,使得印鑒在機器中不能核驗通過,這時候就要借助手工的方法,。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對,這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了,要得到業(yè)務經(jīng)理的許可,也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對一遍。

雖然這只是五個星期的實習,雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》,、《貨幣銀行學》,、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等,這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎,。

這次實習過程中,讓我得益最深的就是能夠到xx金融商業(yè)銀行和業(yè)務管理部學習,因為這些都屬于銀行內部運營的機構,。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用,。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助,。

在這次實習過程中,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學習,。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,所以基礎實務尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理,。

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇五

通過我們對銀行業(yè)務模擬操作,，能熟悉銀行日常業(yè)務，如對私業(yè)務,、對公業(yè)務等,。其中，在對私業(yè)務中,，理解商業(yè)銀行面向客戶化管理思想,，掌握如何為個人儲蓄客戶開立客戶號及活期存款賬戶、整存整取賬戶,、定活兩便賬戶,，如何進行存取業(yè)務操作，理解商業(yè)銀行個人業(yè)務處理的業(yè)務規(guī)范和操作流程,。掌握存本取息,、通知存款、普通支票的業(yè)務規(guī)范及操作流程,。學會開立客戶號及相關賬戶開戶,、存取款操作的方法，體會普通柜員角色的業(yè)務處理過程。學會個人客戶的存本取息,、通知存款,、普通支票業(yè)務處理方法。理解相關的專業(yè)術語,。掌握一卡通及憑證特殊業(yè)務的處理方法,。對公業(yè)務中，理解對公基本賬戶,、定期賬戶,、匯票業(yè)務的含義。理解面向客戶化管理思想的一樣,。對公存貸業(yè)務包括新開戶業(yè)務,、一般活期及臨時存款業(yè)務、定期存款業(yè)務,、貸款管理,、貸款業(yè)務、匯票兌付,。掌握對公存貸業(yè)務中各項業(yè)務的基本操作流程和業(yè)務規(guī)范,，達到可以熟練操作開立對公基本賬戶、一般對公存款,、貸款業(yè)務處理,、匯票兌付等業(yè)務。對現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構,、運營模式有所認識，我們可以在此看到每一個實驗的業(yè)務圖解教程,，將銀行經(jīng)營管理的理論與實踐相結合,，系統(tǒng)地實踐，體驗和學習銀行業(yè)務的相關業(yè)務,從而可以提高學習,、判斷,、操作、分析等各個方面的能力,。

在商業(yè)銀行業(yè)務模擬操作過程中,，我們分別扮演在銀行柜員的角色和客戶的角色，客戶的角色又包括個人客戶的企業(yè)客戶,，我們進行了如下業(yè)務的模擬,，分別是：活期儲蓄業(yè)務、整存整取業(yè)務,、零存整取業(yè)務,、存本取息業(yè)務、個人教育儲蓄業(yè)務、通知存款業(yè)務,、定活兩便業(yè)務,、一本通業(yè)務、個人綜合貸款業(yè)務,、個人住房貸款業(yè)務,、單位基本賬戶、單位一般賬戶,、單位臨時賬戶,、單位專用賬戶業(yè)務、單位定期存款,、代理中間業(yè)務,、現(xiàn)金業(yè)務、本票業(yè)務,、匯票業(yè)務,、單位活期存款業(yè)務等。這些業(yè)務又分為對私業(yè)務和對公業(yè)務,。

在這些業(yè)務操作之前,，都要進行柜員簽到，領取憑證,。在每項操作的開始,，我們都必須先叫號，進行業(yè)務受理,，然后根據(jù)客戶所遞交的憑證進行憑證審核,，（驗鈔），進行數(shù)據(jù)錄入,，（領取空白憑證）,，打印憑證，蓋章,，（尾箱取款,、驗鈔），結束業(yè)務,。且進行柜員窗口和客戶窗口切換的時候要進行臨時退出,。

一、活期儲蓄業(yè)務

活期儲蓄指不規(guī)定存期,，儲戶隨時可以存取款,、存取金額不限的一種儲蓄方式。

對于活期儲蓄業(yè)務,，我們進行的模擬業(yè)務有：活期儲蓄開戶,、活期儲蓄有折存款,、無折存款、儲蓄取款,、口頭掛失,、口頭解掛、正式掛失,、正式掛失解掛,、換折、密碼掛失,、銷戶等,。

活期儲蓄的種類有：活期一折通一卡通

在辦理此業(yè)務時，要根據(jù)程序的步驟進行操作,，要注意系統(tǒng)給予的提示,。

二、整存整取業(yè)務

整存整取是一種由您選擇存款期限,，整筆存入,，到期提取本息的一種定期儲蓄。其特點是：有較高的穩(wěn)定收入,，起存金額低,，存期選擇多樣。這種儲蓄適合個人生活暫時不用的存儲,。

整存整取儲蓄的種類有：定期一折通 定期存單 儲蓄卡

三,、 通知儲蓄業(yè)務

通知存款是經(jīng)中國人民銀行批準的個人存款業(yè)務,是一種不約定存期，支取時需提前通知銀行,，約定支取日期和金額方能支取的一種大額存款方式,。

在操作過程中，要根據(jù)客戶要求,，是否需要憑證,，若要，就要判斷取出何種空白憑證,，還是重新領取。

四,、代理中間業(yè)務

代理業(yè)務是銀行利用自己的資源（如營業(yè)網(wǎng)點,、網(wǎng)絡、人員）優(yōu)勢為政府,、企業(yè),、個人提供代理業(yè)務。它是銀行為適應社會發(fā)展和居民經(jīng)濟生活需求,，不運用或較少運用自己的資財,，以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項，提供各類金融服務并適當收取手續(xù)費的業(yè)務。

代收費業(yè)務的種類

(1) 代繳與居民家庭日常生活有關的公用事業(yè)費：包括水費,、電費,、煤氣費、固

定電話費,、移動電話費,、物業(yè)管理費及其他公用事業(yè)費等。

(2) 代收代繳企事業(yè)單位之間或單位與個人之間的收費項目：包括稅款,、社會保

險基金,、工商管理費、各類罰沒款等,。

五,、零存整取業(yè)務

零存整取定期儲蓄是為了適應群眾將零星小額節(jié)余款積零成整的需要而設置的。零存整取定期儲蓄的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：一是可以聚零錢為整錢,，積小錢辦大事,，改善生活，解決特定用途的需要,。二是零存整取需要月月存儲,，具有一定的約束性，有利于培養(yǎng)參加儲蓄的習慣,；三是零存整取具有積零成整的功能,，能起到將零星款過渡到參加整存整取定期儲蓄的橋梁作用，這是擴大儲源的一個非常重要的途徑,。

對公業(yè)務相對于對私業(yè)務,，首先要到分行增加錢箱，到總行領取憑證,，然后下發(fā)到分行,，再到分行領取憑證，憑證出庫,，增加到錢箱,，才能開始正式地辦業(yè)務。

首先,，新開客戶號：我為上海華誼集團有限公司開客戶號一個,。客戶號5020000264：

開存款帳號：為之前開戶的公司開對公存款“基本帳戶”一個,，客戶賬號為： 502000026401018為公司開對公存款“一年以內定期存款”帳戶一個,。注意：一個企業(yè)只能有一個“基本帳戶”，此帳戶需在人民銀行備案,，可以提取現(xiàn)金,。 支票出售 將之前已出庫的現(xiàn)金支票及轉帳支票各一本出售給該基本帳戶及定期存款帳戶,。

現(xiàn)金存款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺存入現(xiàn)金200000元到其基本帳戶里。

現(xiàn)金取款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺從該公司基本帳戶中提取現(xiàn)金1000元

帳戶轉帳：上海華誼集團有限公司開出轉帳支票一張,，用于支付往來貨款1800元,，收款方為在本支行開戶的另一公司對公存款客戶。

新開戶金轉帳存款：從上海華誼集團有限公司基本帳戶中轉出50000元到智達公司定期存款帳戶,。

新開戶金現(xiàn)金存款：存入100000元現(xiàn)金到上海華誼集團有限公司定期存款帳戶,。

部分提取轉帳：從上海華誼集團有限公司定期存款帳戶提前支取8000元）。 銷戶轉帳：將上海華誼集團有限公司定期存款帳戶進行銷戶處理,，該帳戶余額全部轉帳取出,。

貸款發(fā)放：在銀行業(yè)務中，給企業(yè)發(fā)放貸款應經(jīng)信貸部門的審批后才能發(fā)放,。 部分還貸：將上一筆貸款部分還貸200000元,。：

貸款展期確認：將上一筆貸款的還款期限延長三個月。：

全部還貸：將上一筆貸款全部貸款還清,。：

商業(yè)匯票承兌：上海華誼集團有限公司出納到本支行申請開出一張票面金額為5000元的銀行承兌商業(yè)匯票,。申請開出匯票后按票面金額100%扣除保證金，手續(xù)費為票面金額的萬分之五,，匯票到期兌付將保證金退回給匯票申請人,。 匯票到期付款：持有上海華誼集團有限公司所開出匯票的持票人到本行要求兌付票款

作為一名金融專業(yè)的學生，商業(yè)銀行經(jīng)營管理學是我們核心的的專業(yè)課之一,，通過這幾天對銀行業(yè)務模擬實驗的操作,，加深了我們對商業(yè)銀行理論知識的理解，訓練了我們實際動手能力,。經(jīng)過學習,，我了解了銀行業(yè)務運作的基本流程，明確了銀行柜員的工作內容及職責,，加深了對銀行經(jīng)營實踐的認識,。在高度仿真的模擬環(huán)境中，獲得實踐的經(jīng)驗,，掌握不同柜面業(yè)務的處理方法,。

在每項操作的開始，我們都會根據(jù)客戶所遞交的憑證及錢鈔進行判斷客戶需求是否正確,?？梢哉f這項操作看似簡單但意義重大，操作中我深切體會到了這點,。實驗要求我們對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對,，工作相對比較枯燥,，重復,，還比較容易出現(xiàn)差錯,，若是一時疏忽，系統(tǒng)會自動提示有誤,，如果是因為前面出現(xiàn)的錯誤,，很難回頭查找到原因，就需要從頭開始做,，這樣會

浪費很多的時間,。這些錯誤一方面是因為我對于操作環(huán)節(jié)的不熟練造成，另一方面也是因為個人對于銀行業(yè)務欠乏明銳感,。但是如果是真心要從事這一方面工作,，就要耐得住日復一日的循環(huán)往復。所謂,，事無巨細,，成功就是簡單的事情重復做。我們在往后的工作中也應該力求做到理論聯(lián)系實際,，將知識應用到實踐當中,，同時，要時刻鍛煉自己的細心和恒心,，認真負責,。

這也讓我意識到一點，這些在模擬操作中產(chǎn)生錯誤可以重來,，但在現(xiàn)實生活就必須為自己的過錯負責?，F(xiàn)實中往往是自己獨立完成，不會有人在一旁提醒,、檢查,。這也就要求我們在工作時，一定要本著認真嚴謹負責的態(tài)度,，既是對自己負責也是對客戶負責,。

總之，這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務操作,。使我從理論層面向實際操作層面邁出了一大步,，學習能力、判斷能力,、操作能力,、分析能力都有所提高。了解了銀行業(yè)務的辦理流程及操作,、明確了業(yè)務員的職責,。今后可以不再拘泥于理論知識的局限而是更多的通過動手操作獲取實際經(jīng)驗，為今后步入崗位奠定堅實的基礎,。

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇六

現(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的,。要融入社會,，首先要了解社會，而暑假寒假這些長假,，則是我們了解社會的最佳時期,。參加社會實踐活動，不僅可以充實我們對社會的認知,，同時也可以增加自己在各方面的能力,。所以這次寒假的到來給了我一次鍛煉的機會，讓自己去體驗社會生活,，也了解社會的需求,。

我找到了一份在商行服務的工作，我的工作主要是幫顧客將商品裝袋,，顧客較少時則整理貨架清點貨物,，實踐時間為15天。通過這15天的社會實踐,，我深刻地體會到了勞動的快樂與光榮,。

我們知道，在硝煙四起的商場上,，服務和商品質量是商行得以立足并發(fā)展不可缺少的兩大硬件,。如今各大大小小的商場也都在不斷地提升自己，擴大規(guī)模,，打造自己的品牌,，“顧客至上”、“質量保證”等標語也隨處可見,。如此下去,，若該商行對這些問題聽之任之，則其前景也是令人擔憂的,。

經(jīng)驗少,，動手能力差，預期望值過高,，使剛剛接觸此類工作的我顯得與周圍一切格格不入,；但在工作中，我及時調整,，將自己準確定位,，很快便適應并融入了工作環(huán)境，得到了上司及同事的肯定,。通過自己的實踐和觀察我總結出以下四點：

一,、在上司面前，要保持謙遜的態(tài)度。

作為一名大學生,，在該商行中能贏得別人的尊重甚至仰慕,，但是，

老板并不會因為你是“大學生”而對你另眼相待,，他要的僅是你的工作績效，做不好一樣受罰,。

第一天工作,，手腳笨拙的我做錯了不少事。老板娘便在一旁一邊喋喋不休地訓話,，一邊手把手地教我,。“是,、是”“是,，好的”“謝謝”成了我那天說得最多的話，但從中我也較快地掌握了工作技巧盡快熟悉了工作,。

通過親身實踐我領悟到,，雖然以后我們參加社會工作上司不會手把手地教你，但是在不失自己個性前提下保持謙遜的態(tài)度會讓你更得上司的重視和信賴,。

二,、少說話多做事。

剛剛踏入社會工作,，接觸新的環(huán)境,、新的人，我們總可以發(fā)現(xiàn)員工中總有那么一類工作得過且過的人,，擅長“嚼舌根”,。他們希望拉入更多的人來加入他們的“小圈子”以擴大“勢力”。一旦你成為他們中的一員,，你也就挖開你的事業(yè)與成功之間的鴻溝了,。作為一名新員工，你若過分排斥他們,，工作勢必也會受影響,，還會給人留下“不可一世”“裝清高”的印象。所以,，恰到好處地處理同事關系就非常必要了,。

在該商行中，有一部分員工上班時常聚聊天或打手機,，與其加入他們或去提醒他們,，不如換一種方式來表達自己的看法。我每次清理貨架時總要拉上他們其中的一兩個幫忙,，剛開始時也會遭到拒絕,，但久而久之,，他們也從被動變?yōu)橹鲃樱覀兊年P系也逐漸變得融洽了,。

在同事面前,，不該說的不要說，尤其是涉及工作任務及某些看不慣的現(xiàn)象,，千萬不要發(fā)牢騷,，最好的辦法是用行動來表達自己的觀點。

三,、熱情服務,，微笑待人。

每天,，我都不斷地重復著動作,，說著同樣的話“慢走”“走好”，微笑服務一位位不同的顧客,，滿足感和成就感充滿了我疲憊的身子,。偶爾，柜臺前顧客回饋的笑容仿佛春天的陽光,，溫暖著我的心,，給我注入了新的活力??

不知為什么，每當我看到社會的底層人士,，我們城市的建設者,，我的心里總是涌動著一股敬意，夾雜著一絲痛楚,。他們?yōu)槌鞘袨槿嗣駷閲夷負]灑著汗水,，甚至是血水是淚水，拿的只是那僅供溫飽的薄薪,。我們不懂得感恩,，以為他們是城市的寄生蟲，他們賺的是我們的錢,。有些人,，比他們多的只是一身的銅臭，他們憑什么高人一等,，憑什么踐踏他人的尊嚴,！我的心在顫抖，也許這是這些人的悲哀,，不懂得尊重的人會是什么呢,？我們不得而知。

今天，我們在不斷地倡揚著構建和諧社會,，唱著美好的和諧之歌,；我希望，明天,，在和諧社會里,，我們可愛的民工們也能得到平等的尊重，唱上美好的和諧之歌,！

四,、誠實是成功的根本。

今年我們店的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本,。誠信對于經(jīng)商來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的事情,，誠信，我的理解是人對人的誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我們老板他就是這樣的一個人，他為人穩(wěn)重,，待人誠實,，辦事周到，所以他得到了很

好的人緣,，我認為這是開店成功的重要一點,。

通過這次社會實踐，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力,，增強了社會責任感和使命感,，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位,，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結構中欠缺的一面,，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習,、生活和工作都有很大的啟發(fā),。 我以“善用專業(yè)知識，增加社會經(jīng)驗,，提高實踐能力,，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會,，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少,。在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習的,。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神,。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的,、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應付,，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就

什么都會的，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。 在實踐中,，我也深刻地了解到,，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面,、細致,，以致于在實踐中出現(xiàn)了許多錯誤，經(jīng)過這次實踐以后,，我將認真做好總結,，在以后的學習和生活中，時刻提醒自己,，不再出現(xiàn)類似的問題,。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質得到了提高,，思想更加成熟,，希望以后還有這樣的機會,，讓我得到更好,、更全面的鍛煉。

在今后的學習生活中,，我將擺正心態(tài),，正確定位，發(fā)奮學習,，努力提高自身的綜合素質,，適應時代對我們的要求，做一個對社會,、對人民有用的人,。這次社會實踐活動的時間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長遠的,。我通過積極參加社會實踐活動,，認識了社會，明確了自己的歷史使命,，激發(fā)了自己的學習熱情,，真正達到了受教育，長才干,，作貢獻的目的,。

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇七

**市貿易銀行建立于1996年11月30日,，是一家具有自力法人資格的股分制貿易銀行?？傂形挥?*市**北路**號,。建行以來，**市貿易銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟,、辦事中小企業(yè),、面向都會居民的市場定位，承襲成長,、立異,、辦理、效益的策劃理念,，奮發(fā)圖強,，與時俱進，兌現(xiàn)了質量,、范圍,、效益和諧成長。

大堂經(jīng)理

（一）進修響應表面根本知識及銀行相干各種文件

在練習的第一周,，我緊張進修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，是以最終就得進修柜面相干知識，才華更好的解答客戶題目,，指導客戶辦理相干交易,，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量,，進步集體辦事效果,。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易,，聯(lián)行交易,，授信交易，大家交易,。此中詳細包括對憑據(jù)及相干傳票,、操縱流程、交易代碼的進修,。在進修的進程中,，要特別用心，因為這些知識點既散又細,，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講,，任何一點微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果,。同時進修人民銀行下達的相干文件，聯(lián)合貿易銀行的內部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài),。只有周全明白了這些文件法則,，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意,，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間,。

（二）跟主任進修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報告我，在大堂工作要特別珍視禮儀,，禮儀是人們在交往活動中構成的行動典范與標準,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與諾言,，所以一切都要謹慎翼翼,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，慎重,，自負,，親和。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響,，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同,、交換,，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時候候我們都應當對本身富裕決議信念,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到堅苦時,，我們施予援手；當客戶不解時,，我們耐煩解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑,，感覺到我們的熱忱,，感覺到我們的專業(yè)，感覺到賓至如歸的感觸,。交易中的禮儀緊張有四大內容：

（1）解答客戶題目,。

（2）交易平分流客戶,。

（3）保護大唐秩序。

（4）得當理財產(chǎn)品的營銷,。

所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識，隨機應變的本領,，以及長于營銷的口才,。

（一）盡快兌現(xiàn)角色的變化，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面對的緊張任務,。對付剛畢業(yè)的大門生來講,，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際，而是必須從最微小的工作中做起,，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”,。這不但要我們從舉動上變化，更要先從心理上,、思維上接納并變化,，要富裕認識到偉大都是從平凡積累起來的。正如書中所說,，告成是一種竭力的積累,。平凡的人乃是一種無太高盼望但又極當真糊口生涯的一種人。最終立場是樂觀的,，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切,。老是將紛亂的事大略做,，大略的事反復做，反復的事高興做,，高興的事用心做,。如果想變得宏大，本來不必定成績光輝的功業(yè),，因為構成宏大的決議性身分,，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今后,，角色變化也就不再是題目,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品,，更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng),，堅守本身的職業(yè)操行。平常在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個兵戈到顧客的人,，是以他的一言一行會第臨時候遭到客戶的存眷,，這就要求他務必要有太高的綜合本質，才華更好的亮相銀行的氣力與形象,。因為很多顧客都是直接拿著相干證件來詢問,，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導自助提款機的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身長處,，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最根本本質,，最根本的職業(yè)操行。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有靈活的洞察力,，能夠及時的發(fā)覺顧客的需求與堅苦，隨時供給救助,。顧客便是上帝,，我們必須為每個客戶供給及時、完全,、殷勤,、熱忱的辦事，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事,，最終得敏捷判別顧客的需求,，然后供給差別化的辦事。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標都是追求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經(jīng)理的真正效用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)覺顧客的題目，積聚并分析,，為銀行供給具有構筑性的發(fā)起,，連續(xù)進步銀行的辦事、辦理程度,，改進銀行的事跡,，為員工,、客戶供給一個恬逸的環(huán)境,！

商業(yè)銀行的實訓報告 商業(yè)銀行實訓報告篇八

大一的時候就對實習有所耳聞了,當時就憧憬著實習的感受和給人帶來的收獲.大一到大三,學了很多理論的東西,不過大多感覺都很膚淺,即只是對其有所聞而已,并無切身的感受.當系里宣布我們這一級重新恢復有組織的實習制度時,我便暗暗的確定了這次實習的目標及應有的態(tài)度:不怕冷臉(后來證明,這些事發(fā)生的概率極小),態(tài)度謙和.(說實話,我真的不相信幾天短短的實習能真正學到什么石破天驚的知識)后來得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行.以前對上海浦東發(fā)展銀行是只識其名，具體了解并不是太多,，大概就是缺少這么一個機緣吧,。第一次聽到被分在了浦悅支行，地處河東區(qū),，心中頗有些興奮加緊張,。第一次怕坐公車過了頭,，我們三個不惜血本打車去的。到了支行,，行長待我們相當熱情,，讓我們盡管提出自己的要求，他會盡量滿足,。當時腦海中自然是想到了一般實習生都會提的基本要求：熟悉下業(yè)務,。這樣上午就在柜臺了坐了一上午，卻是看多問少,，見誰臉上都是堆著笑,。時間挺快，到了中午行長就放我們回來了,。當然是帶著我們的任務：開個網(wǎng)上銀行業(yè)務,，再熟悉下浦發(fā)的基本的理財產(chǎn)品?；貋砗?，看幾個分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來了，原來分行的人稍多,，他們分兩波隔天去一次就ok了,，當時不以為意。下午的的確確沒有看電影,，只是踏踏實實地完成自己的任務而已,。晚上回來，和在農行,、建行,、興業(yè)的同學互相交換了感想，感覺還相當不錯,。第二天照舊早早的去了銀行,，帶著昨天下午學習時遇到的一些疑問。到了那兒,，負責我們實習的李行長不在,，三個人你看著我、我看著你一時竟是手足無措了,。坐了半個小時左右,，感覺李行是不會來了。這樣柜臺是進不了了,，看看大廳里來來往往的客戶和兩位相當忙碌的保安,，我們實在是坐不住了，三個人分了下工，一個去做門童,，一個專門給人取號,，一個則負責引導客戶去相應的柜臺。兩個保安看我們這架勢,，估計是見得多了,，自動的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙忙碌碌地過去了,。因為是第一次作,，難免會出錯，一些熟客陡然看到多出來的門童難免會詫異地詢問兩句;有時無需取號的客戶我們也給他們取了號,，讓他們多等了幾分鐘,，不免有些人會罵罵咧咧;而領人到錯誤的柜臺則更是常事，這時我們作的只能是一直陪著個笑臉,，這時候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神,。更常見的問題則是客戶常常會詢問一些業(yè)務的辦理問題和大廳里貼的一些理財產(chǎn)品的通告，這個時候,，我們只能扮演鸚鵡的角色,，往往是先去問保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們，然后再去學給客戶聽,?？梢哉f這一上午遇到的“麻煩”最多，而收獲也是最大,。到下午的時候我們就熟練多了,，一個人就能把活給包攬下了，能空兩個人先去休息,。晚上回去后感覺相當?shù)暮?，特別是聽到其他組抱怨沒有事情做時，那種勞動是快樂之源的感覺更是強烈,。周三再去時,，情況好了很多，上午由專門的客戶經(jīng)理對我們就行里的理財產(chǎn)品進行了介紹,，下午跟行長聊天,，解決了不少業(yè)務上的問題，而對銀行本身也有了一個更新的認識,。再稍后些時候,，我們還是作著同樣的工作，不過已經(jīng)甚少遇到麻煩了,。

后來,，原來分在分行的兩個同學也過來到浦悅了，而工作還是那么多,，這樣我們每個人平均休息的時間多了起來,。

現(xiàn)在，回頭想想,，感覺實習期間每個人的生活都發(fā)生了一些變化,。實習于7月3號開始，這時世界杯四強爭奪賽剛剛開始,，可是大家晚上十一點鐘基本上就上床睡覺了,，別忘了，前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車,，大家基本上都是凌晨一點多才睡為的是看世界杯;除睡覺休息外,，大家吃飯是絕對有規(guī)律了，以前是極少有人能趕上吃早餐,，很少有人會按時吃晚飯(常常會拖到晚上十點多鐘),，現(xiàn)在每個人的生活倍有規(guī)律。此外,，大家對銀行的認識總算多了一層,，雖說是學金融的，不過以前每次進銀行總是感到相當陌生,?？墒乔皫滋烊マr行取錢，進去后陡然有種嶄新的感覺,，似乎一切都在自己的掌握之中,。雖然每天在銀行作的基本上同一件事，不過每天總能接觸到新的人,，解決新的問題,，學到新的東西。后來,，漸漸和銀行里的員工熟了起來,，能夠很自然和隨意的問些問題，因此也總能不知不覺間學到不少東西?，F(xiàn)在想想實習的意義絕對不僅僅是基本業(yè)務的簡答了解,，更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對很多人是第一次)所能夠給我們帶來的收益。通過這次實習,，大概不少人對自己的工作態(tài)度,、能力及一些需要改正的不足都有了新的認識;對這種朝九晚五的工作時間安排也多少有了些適應;更重要的我們認識到好的工作業(yè)績不是靠一時的工作激情來達到的，它靠的是認真的工作態(tài)度,，大概這才是工作能持久作好的動力所在,。

當然，必須得承認，這次實習也有不少不足之處,，這其中既有自身的不足,，也有銀行的不不足。首先,，在銀行的日子只有兩周,，所以銀行無法給我們具體安排什么工作，我們所做的只是“打雜”而已,，一天兩天還有興奮感,，日子長了難免有所失望，想作些別的來挑戰(zhàn)下自己;其次,，可以明顯地感覺到,，支行對于我們這些實習生并不是太感冒，回顧這兩周,，自我感覺我們并沒有給支行帶來什么實實在在的收益,，難怪銀行不愿意對我們進行培訓，也不想帶我們去熟悉新業(yè)務,，畢竟他們知道我們只是過客而已,，我們只在這兒呆兩周，很少有人是打算畢業(yè)后留此工作,，為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁,、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力,，遇到問題給帶隊老師打招呼往往比直接找支行領導要有效的多,。

此外，在這次實習過程中,，能隱隱約約感覺到我國股份制商業(yè)銀行存在的一些問題,。與4大國有商業(yè)銀行相比，股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多,，而業(yè)務品種,、服務對象、服務方式等同前者基本相同,，缺少自己應有的特色,。在市場開拓方面，一些行沒有及時培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶,，不能圍繞著基本客戶的需求來擴大業(yè)務,。面臨日趨激烈的同業(yè)競爭，為了上規(guī)模,、出效益,，一些行的分支機構趨向于利用高息攬存,、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來吸引客戶,，擴大業(yè)務量最,。為了實現(xiàn)高息攬存的目的，各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財產(chǎn)品,。實習的這兩周就看到不少來浦悅比較產(chǎn)品的個人儲戶,，他們有的剛從農行來,，有的則剛剛去過光大銀行,。來到營業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳，希望能看到新出臺的金融產(chǎn)品公告欄;而對金融產(chǎn)品的詢問聽起來頗具專業(yè)性,，即詢問風險和收益,，而實際上，他們關心的往往僅是達不到最高收益的可能性,，而銀行工作人員往往回答得很模糊,，他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)基礎,，他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動,，最后注重的往往是最高收益率了。一個周期下來,，最高收益率往往很難實現(xiàn),，儲戶往往有種受騙的感覺，而中國金融市場的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場,，追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款,，于是不得不奔波于一個又一個的銀行金融產(chǎn)品;時間長了，不少人會對中國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務喪失信心,，隨著外國銀行業(yè)對中國金融市場的滲透,，這部分客戶會投向提供更好服務的外國銀行業(yè)。這種“轉向”的影響不可小視,，因為將錢存到外資銀行一旦成為一種時尚,，對中國銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國銀行業(yè)要做的是從儲戶的利益出發(fā),，本著信息公開化的原則,，努力找出自身足以吸引儲戶的核心競爭力，這種核心競爭力不見得非是高收益不可,。就浦發(fā)而言,，一個重大的軟肋便是營業(yè)網(wǎng)點太少。舉個例子,，我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點錢,，可是在南大附近轉了很多地方都找不到一家營業(yè)網(wǎng)點,，最后只得搭乘公交車到我實習的河東區(qū)浦悅支行去存錢，很難想象還會有人會這么有耐心,。這樣看來,，浦發(fā)銀行要真正成長為一家真正意義上的全國性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約,，卻并沒有消除它,。

最后，想綜合談一下個人對我國股份制商業(yè)銀行面臨問題的一些看法,。兩周的時間的確不算太長,，使我根本無法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問題，不過它卻足夠充分到使我對其經(jīng)營管理模式形成一些自己的看法并通過各種渠道加以驗證,。在我看來,，我國股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上存在以下問題：

1.缺少明確、科學的戰(zhàn)略管理,。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看,，可以發(fā)現(xiàn)，這些商業(yè)銀行大都以在短期內通過自我擴張迅速“做大做強”作為主要的經(jīng)營指導思想,，同時卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構想,。在這一指導思想下，這些商業(yè)銀行這些年來,，不是像國外一些大銀行那樣通過兼并,，而是僅僅通過自我擴張，快的平均增長70%以上,，慢的也近50%,，在很短的時間內即躋身于世界前500家大銀行的行列，規(guī)模擴張速度驚人,。與此同時,，在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位,、業(yè)務定位,、功能定位及與之相應的信貸政策，在收益與風險,、近期與遠期平衡機制的建設,，在以新技術為基礎的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構的建設,，在構建系統(tǒng)競爭力的整體營銷機制的建設等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面,，卻十分粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場,、客戶,、業(yè)務功能,、產(chǎn)品服務等方面同構化傾向嚴重，競爭異常殘酷,，風險隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調控,。

2.缺乏系統(tǒng)的`核心競爭力。一家銀行的核心競爭力,，并不僅僅在于每年“策劃”幾個“創(chuàng)新”的產(chǎn)品,，更重要的是在于整個銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質量的服務,。從這一點看,，現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構建系統(tǒng)競爭力的能力大都十分薄弱，往往主要依賴于對業(yè)務的所謂目標考核機制,，通過層層分解,，對各項業(yè)務進行推動,。結果催生了一種以客戶資源“個人化”為特征,、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式,。這種模式,，不是強調銀行通過客戶關系管理、現(xiàn)金管理,、綜合服務等有利于降低客戶經(jīng)營成本,、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務爭取客戶,，而是強調通過員工個人為銀行帶來的“資源”來擴大業(yè)務;不是強調通過整個銀行專業(yè)化的團隊提供高效,、高質的專業(yè)化組合服務來贏得市場，而是強調通過員工個人“復合型”的服務技能來爭取客戶,。在這種營銷模式下,，銀行經(jīng)營上的競爭，逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵”,，對擁有“客戶資源”的員工個人爭奪的競爭,，從而形成了一種系統(tǒng)競爭力不斷“淡化”、銀行員工個體“競爭力”不斷“強化”的經(jīng)營模式,。