報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)報告心得 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)報告2500字篇一

20xx年7月18日-8月17日

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司簡稱重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,，它的前身為重慶市農(nóng)村信用社,，成立于1951年,，至今已有60余年的歷史,。20xx年，重慶成為全國首批農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)省市,。20xx年，組建全市統(tǒng)一法人的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,。20xx年,，成功在香港h股主板上市,，成為全國首家上市農(nóng)商行,、首家境外上市地方銀行,。目前，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行下轄1家分行,，42家支行，1767個營業(yè)機(jī)構(gòu),，從業(yè)人員1,、5萬人,，是重慶市資產(chǎn)規(guī)模最大、資金實(shí)力最強(qiáng),、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣的本土金融機(jī)構(gòu),，也是重慶市最大的涉農(nóng)貸款銀行,、中小微企融資銀行和個人信貸銀行,。為促進(jìn)重慶農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展,、農(nóng)村社會的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。

1,、時間：7月5日,。地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)明德樓

一開始聽學(xué)辦老師王老師說我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，心里充滿了期待,，又透著些緊張,。在平時的生活中，雖然我對銀行并不陌生,，但僅僅是辦理過一些簡單的開戶,、存取款問題，對銀行其他的事務(wù),，以及每個事務(wù)的工作流程都沒有接觸過。這次到銀行實(shí)習(xí),，想到能學(xué)習(xí)到更多知識,，能到一個新的環(huán)境中去體驗生活，就充滿了期待,，同時又因為我對此完全是外行，擔(dān)心自己難以勝任,。

2,、時間：7月18日,。地點(diǎn)：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行楊家坪支行

支行總經(jīng)理給我們開了動員大會,，鼓勵我們在未來的20多天里,，把自己當(dāng)成銀行真正的員工,，認(rèn)真對待工作，學(xué)習(xí)到更多技能,。之后由本次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人跟我們這一批實(shí)習(xí)生大致介紹了大堂經(jīng)理的主要工作是迎送客戶,、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介,、收集信息,、調(diào)解爭議、低柜服務(wù),、維持秩序,、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境等，并發(fā)放了工作證,，從她那嚴(yán)肅的口吻中我第一次感受到：工作時需要絕對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，容不得半點(diǎn)馬虎。

3,、時間：7月18日地點(diǎn)：農(nóng)商行迎賓分理處

20多個同學(xué)被分配到各個分理處,，我和另外一名學(xué)長被分配到迎賓分理處。迎賓分理處的總負(fù)責(zé)人帶我到地點(diǎn),，一路上,，他關(guān)切得跟我們說了乘車路線，囑咐我是實(shí)習(xí)過程中有任何問題都可以跟他提出,，他會盡力幫助我解決,，讓我緊張的'心情頓時放松了下來。到工作地點(diǎn)后他跟我簡要介紹了這里大堂經(jīng)理的主要任務(wù)是低柜服務(wù)和維持秩序,，告訴我對于具體實(shí)踐時遇到的問題可以問保安師傅,。然后，我立刻帶上工作牌，進(jìn)入崗位,。由于一切都是全新的,，我緊緊跟在保安師傅后面，看他是如何幫助顧客解決問題的,。今天基本的工作是

指導(dǎo)顧客填寫存款,、寄款、掛失及解掛,、申請農(nóng)商行,、卡的各種表單，我先仔細(xì)得看了每一種表單的填寫模板,，在遇到具體顧客的問題時積極得向保安師傅詢問,，并做好筆記。對于申請,、掛失等事務(wù),，需要復(fù)印資料，對于每一份資料復(fù)印的紙張及要求,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，并學(xué)習(xí)了復(fù)印機(jī)的操作。

4,、時間：7月19-25日,。地點(diǎn)：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行躍進(jìn)分理處

在銀行工作的這幾天，經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和不斷地實(shí)踐,，我完全可以做好基本工作了,。于是就想如何能為顧客提供更多的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)了很多人對支行里的查詢終端機(jī)的操作不是很清楚,。通過實(shí)際操作和詢問,，我終于搞懂了每一個服務(wù)的查詢方法，當(dāng)顧客有查詢需求時,，我便主動向前,，指導(dǎo)他完成查詢操作，以節(jié)省顧客時間,。我又發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)臺上擺了很多銀行的金融服務(wù),，如：“電子銀行”、“小額信貸”,、“捷貸寶”等,，我深入了解了這些服務(wù)。根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向有意向的客戶推介,、營銷農(nóng)商行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財參謀

5,、時間：8月1-8月17日,。地點(diǎn)：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行躍進(jìn)分理處。顧客多的時候,，我必須維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間。有些老年人對低保,、五保的金額發(fā)放時間以及金額等不清楚,，我都耐心得跟他們講解了。對于不識字和視力不好的老年人,，我就幫他們讀出來,，告訴他們簽字的地方，每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是工作很充實(shí),。

1、通過這次實(shí)踐活動,，我從中體會到真正職業(yè)崗位對大學(xué)生的實(shí)際要求,，在實(shí)踐中找到了自己的不足，為今后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)過程中,，我感觸最大的就是對待工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，不可隨意,。在農(nóng)商行工作的第一天,，由于工作相對清閑，到下午沒人的時候,，我便拿出當(dāng)天的報紙閱讀,，有顧客來也沒注意到，直到顧客過來問我,，我才趕忙收起報紙,，解答他的問題。我想,，我們許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會上工作時,，很多人都不能適應(yīng)工作，很大因素是把學(xué)校里的隨意性帶到了工作上，導(dǎo)致工作完成得不盡人意,。所以,，在接下來的工作中，我注意培養(yǎng)自己的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,，沒有再犯同樣的錯誤,。

2、這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會了耐心得解決問題,。在實(shí)習(xí)期間,，我遇到過兩次顧客糾紛問題，在調(diào)解時,，我感受到了很大的困難,，感覺兩個人都不講理一樣，而我還是必須始終保持微笑,，盡力解決糾紛,。而許多老年顧客由于是弱勢群體，很多事情必須我一遍又一遍得重復(fù),，甚至手把手得幫助他們解決問題,。這對我這個急性子的我是個很大的考驗，通過十幾天的磨練,，我感覺自己的耐心得到了很大的提高,。對待事情也學(xué)會了將心比心和相互理解。

3,、這次銀行里的實(shí)習(xí)讓我初步接觸到了社會,，對于我的人生觀、價值觀,、世界觀不無裨益,。我們當(dāng)代大學(xué)生對于社會的了解更多的是來源于網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)上的社會和真實(shí)社會是不一樣的,。通過在銀行里與不同年齡和職業(yè)的人交流,，我接觸到了真實(shí)的社會。很多金錢持有量少的人都缺乏自信,，他們對于銀行里新鮮的金融業(yè)務(wù)不敢去涉足,，而存款量大的人底氣很組，說話的語氣中也充滿了自信,，對銀行的金融業(yè)務(wù)很感興趣,，并樂于體驗，很多時候他們在這些新興的金融業(yè)務(wù)上得到了更大的收益,，于是存款量愈來愈大,。這給了我很大感悟,，對于新興的一些金融產(chǎn)品，我要積極得去了解,，只有抓住機(jī)會,，才有可能得到收益。而把這個原則應(yīng)用在生活的其他方面,，就是無論任何時候,，都不要封閉自己，只有勇敢得去接觸自己不知道的領(lǐng)域和知識,，才能擴(kuò)大自己的眼界，才能做出更正確的決策,。

4,、這次帶薪實(shí)習(xí)讓我感受到理論與實(shí)踐的結(jié)合的重要性，紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。我們大學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)該做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，既要把書讀進(jìn)去,，更能把書用出來,。在實(shí)習(xí)之前，我雖然學(xué)習(xí)了一些金融知識,，但真正操作到實(shí)際上,，很多都有變化，對不同的人和不同的事要分具體情況,，具體解決,。

5、這次實(shí)習(xí)讓我體會到社會競爭的激烈,，我要更加努力得學(xué)習(xí)更多知識,。在實(shí)習(xí)中，我遇到了很多社會上的佼佼者,，看到了他們的優(yōu)秀,，從而感受到自己不論是專業(yè)知識還是工作能力上都有很大的不足。以后我要未雨綢繆,，不待揚(yáng)鞭自奮蹄,。利用學(xué)校里的資源，抓緊時間學(xué)習(xí)更多的知識,，用完備的科學(xué)文化知識和高水平的實(shí)踐能力來武裝自己,，接受社會對我們的考驗和挑選。

1,、很多老年人對與其切身相關(guān)的政府保障不清楚,，如“低?！薄ⅰ拔灞,！?、“養(yǎng)老保險”的發(fā)放金額、領(lǐng)取時間等,，建議農(nóng)商行或政府加強(qiáng)這方面的知識普及工作,。

2、我們的實(shí)習(xí)沒有負(fù)責(zé)人我們?nèi)袒旧隙际歉S保安,，讓我們和銀行方面的人接觸和交流教少而且他們也沒表現(xiàn)出愿意教實(shí)習(xí)生一些東西的愿望,，以后可以相互交流，讓在職員工對實(shí)習(xí)生多一份責(zé)任感,。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)報告心得 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)報告2500字篇二

12月20號到1月7號,，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗軟件系統(tǒng),，按照商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開戶,、資料輸入,、憑證使用與審核、查詢與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機(jī)軟件模擬操作,。

通過本次實(shí)習(xí),，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力,，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計,、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解。

在實(shí)習(xí)過程中,，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學(xué)到的新知識與技能,，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟?；诖诵?，才寫出了這份實(shí)習(xí)報告，作為對自己的總結(jié),、對老師的匯報,。

2.1對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證管理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折,、儲蓄存單,、一本通存折、一卡通,?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期,、零整、通知存款,、教育儲蓄和存本取息,。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。

一本通和一卡通各儲種都可使用,。

二,、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證后,，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi),。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里,，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱,。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始,，而不是市行庫,。

2.1.2錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機(jī)房建立,，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時柜員錢箱號不輸（此時此柜員錢箱不存在）,，要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)

務(wù),，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用,，如果一個柜員不注冊錢箱,，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.1.3日常操作流程

一,、普通賬戶

客戶拿身份證,、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易,，輸入證件類型和號碼后回車,，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則記下該客戶號,，退出“開普通客戶”交易,，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易,。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號,，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”,，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始,。

二,、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條,，連同有效證件一起交給柜員,，從“開一卡通客戶”交易開始?？蛻糸_過客戶號后,，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”,，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了,。

三、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,，一卡通客戶號可以開所有賬戶,。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號,，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號,。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶,，而返回具有相同證件客戶的客戶號,。

四、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中,，如果發(fā)生錯賬后,，不允許抹賬，所有的錯賬一律通過“沖賬”解決,。

（二）補(bǔ)賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯賬,，必須進(jìn)行沖賬，同時要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù),。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù),。

2.2對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證時,，市行財會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行營業(yè)部,。同樣,，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱,，柜員通過憑證出庫

交易領(lǐng)入憑證,。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用,。

2.2.2錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱,。本所錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，一個錢箱可以有多個柜員使用,，一個柜員可以有多個錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄,，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面,，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作,。然后柜員退出系統(tǒng),，重新登錄，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼,、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面,。以后柜員每次登錄時必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款,、對公定期存款；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款,、個人消費(fèi)信貸,；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換,、電子聯(lián)行,。

2.2.4日常操作流程

開機(jī)后，進(jìn)入登錄界面,，輸入柜員號,、密碼，系統(tǒng)校驗成功后進(jìn)入主界面,。進(jìn)入主界面,，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號,、錢箱號,。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式,。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單,。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳,、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項內(nèi)容,。

1,、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金,、憑證的領(lǐng)用,、上繳、入庫,、出庫及余額數(shù),。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項操作每天可多次使用,。

2,、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額,、筆數(shù),，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項操作每天可多次使用,。

3,、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù),。每天只能操作一次,。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,，必須進(jìn)行柜員平帳解除,，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作,。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,，必須由市行中心機(jī)房解鎖，再做柜員平帳解除,，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。

我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時間雖然不是很長,，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步,，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：

對兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；

加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計,、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,；

為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解,。

本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時間,，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存,、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè),。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,，活期存款、定期存款和儲蓄存款,、長,、短期借款、貸款業(yè)務(wù),、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程,。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會,，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手,。

綜上所述,，通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識,，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解,，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),。這對于我來說無疑是受益匪淺的,。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利,，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗,、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí),、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。

這次實(shí)習(xí),，使我不僅從個人能力,，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量,，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣,，從而提高工作效率。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)報告心得 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)報告2500字篇三

20xx年9月28號到10月26號,，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下,，我們進(jìn)行了為期五周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗軟件系統(tǒng),，按照商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)實(shí)例,，進(jìn)行開戶、資料輸入,、憑證使用與審核,、查詢與報表處理等各項業(yè)務(wù)的計算機(jī)軟件模擬操作。

通過本次實(shí)習(xí),，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合,，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計,、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,。

在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學(xué)到的新知識與技能,，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟,，并寫出了這份實(shí)習(xí)報告，作為對自己的總結(jié),、對老師的匯報,。

2.1 對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1 憑證管理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折,、儲蓄存單,、一本通存折、一卡通,?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期、零整,、通知存款,、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單,。

一本通和一卡通各儲種都可使用,。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證后,，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi),。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里,，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱,，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱,。

一卡通的分配和普通憑證分配一樣,，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫,。

2.1.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱,。庫錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時柜員錢箱號不輸（此時此柜員錢箱不存在）,，要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號,。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用,，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個柜員不注冊錢箱,，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.1.3 日常操作流程

一、普通賬戶

客戶拿身份證,、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù),，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車,，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”,，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易,，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易,。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號,，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”,，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始,。

二,、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”,、憑條,，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始?？蛻糸_過客戶號后,，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”,，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了,。

三、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶,，一卡通客戶號可以開所有賬戶,。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶,。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號,，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下,，不再開立新客戶,，而返回具有相同證件客戶的客戶號。

2.2 對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1 憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證時，市行財會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行營業(yè)部。同樣,，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里,，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟,，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和操作員錢箱,。一個柜員可以有多個錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄,，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面,，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作,。然后退出系統(tǒng),，重新登錄，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼,、用戶密碼,，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后每次登錄時必須輸入錢箱號碼,，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。也可以將錢箱號與自己綁定，以后就不用每次輸入錢箱號碼,，而自動登陸柜員錢箱,。

2.2.3 對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括： 對公活期存款、對公定期存款,；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款,、個人消費(fèi)信貸；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù),、同城交換,、電子聯(lián)行。

2.2.4日常操作流程

開機(jī)后,，進(jìn)入登錄界面,，輸入柜員號、密碼,，系統(tǒng)校驗成功后進(jìn)入主界面,。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期,、柜員號,、錢箱號。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式,。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入,，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳,、柜員軋帳,、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項內(nèi)容。

1,、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用,、上繳,、入庫、出庫及余額數(shù),。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù),。該項操作每天可多次使用。

2,、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額,、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總,。該項操作每天可多次使用。

3,、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”,，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次,。 需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，

必須進(jìn)行柜員平帳解除,，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,，必須由市行中心機(jī)房解鎖,，再做柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作,。

我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步,，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握,，基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：

對三年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；

加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的會計,、綜合柜員制的

賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,；

為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)

知識有了更深一步的理解,。

本次實(shí)訓(xùn)雖然只有短短的五周時間,，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存,、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè),。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,，活期存款、定期存款和儲蓄存款,、長,、短期借款、貸款業(yè)務(wù),、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,，都需要銀行員工詳細(xì),、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會,，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

在模擬過程中,我初步認(rèn)識并練習(xí)了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，加深了對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的熟悉程度,，訓(xùn)練了我們的實(shí)際動手能力。經(jīng)過學(xué)習(xí),，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé),，加深了對銀行經(jīng)營實(shí)踐的認(rèn)識:首先應(yīng)打開系統(tǒng)進(jìn)行簽到，進(jìn)行現(xiàn)金出庫,，然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項目中領(lǐng)取不同的重要空白憑證,，再到個人業(yè)務(wù)或者對公業(yè)務(wù)中辦理具體的業(yè)務(wù)，這是辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提,。當(dāng)然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán),。最后在日終時,要進(jìn)行現(xiàn)金進(jìn)入庫與柜員簽退,最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作。

并且經(jīng)過這次的模擬實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識到對待任務(wù)一定要有謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度,，不能急躁,。對待數(shù)字一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對每一項信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對,，避免輸入錯誤,，如果在現(xiàn)實(shí)中則會給客戶或銀行造成巨大的損失。在實(shí)訓(xùn)中若是一時疏忽,，出現(xiàn)操作錯誤,，系統(tǒng)就會自動提示錯誤，于是查找錯誤再重復(fù)勞動,。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯誤可以重來,，但在現(xiàn)實(shí)工作中就必須為自己的過錯負(fù)責(zé)。現(xiàn)實(shí)工作中往往是自己獨(dú)立完成,，不會有人在一旁提醒,、檢查，這也就要求我們要認(rèn)真負(fù)責(zé),，切忌粗心大意,、應(yīng)付了事。在工作中,，一定要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，既是對自己負(fù)責(zé)也是對客戶負(fù)責(zé)。

實(shí)訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對比較枯燥、重復(fù),、容易出錯,，但是如果真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù),，要時刻鍛煉自己的細(xì)心,、恒心和耐心。所謂事無巨細(xì),，成功就是簡單的事情重復(fù)做,。

這次的模擬實(shí)驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務(wù)操作。使我從理論層面向?qū)嶋H操作層面邁出了一大步,。我的學(xué)習(xí)能力,、判斷能力,、操作能力,、分析能力都有所提高。這次模擬實(shí)習(xí)也為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備,，更好的實(shí)現(xiàn)了課本知識與實(shí)踐的結(jié)合,，更好地理解課本知識同時也明白其中相應(yīng)賬戶的原理與意義。

綜上所述,，通過這次模擬實(shí)訓(xùn),，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識,，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平,，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解，并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),，這對于我來說無疑是受益匪淺的,。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信,，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗,、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向,。這次模擬實(shí)訓(xùn),，不僅使我從個人能力、業(yè)務(wù)能力上有所提高,，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作,、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣,，從而提高工作效率,，為今后步入崗位奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。