總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
銀行員工培訓總結(jié)篇一
一,、充分認識了教師繼續(xù)教育培訓的意義,。
加強繼續(xù)教育學習是教師適應(yīng)競爭上崗的迫切需要,，在人口出生率不斷下降,、中小學生逐步減少的情況下，中小學教師的需求量也在逐步減少，必然給教師的上崗帶來嚴重的危機,。在實行教師聘任制的今天,，每個教師都應(yīng)做好“能者上、庸者下”的思想準備,。一個教師要在教師工作崗位上占有一席之地,，在競爭上崗中處于優(yōu)勢地位，就必須加強學習,，使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平再上一個新的臺階,。
加強教師繼續(xù)教育學習是教師適應(yīng)學生思想日趨活躍復(fù)雜的客觀要求，為了避免學生誤入歧途,，促使學生樹立正確的道德觀念,，教師必須及時了解各方面的信息，準確把握學生的思想動態(tài),，善于運用先進的教育方法,，消除學生受到的不良影響，引導(dǎo)學生健康成長,。
二,、不斷虛心學習、調(diào)整,、充實,、完善自身的知識結(jié)構(gòu)。
完善教學能力,，明確認識到教育不僅僅是技術(shù),，更是藝術(shù)，教學是教師有目的,、有計劃,、有組織的對學生傳道、授業(yè)解惑的行為,，教育行為是在教師自我臨近下的一種有選擇的技術(shù),，是根據(jù)在教學實踐中積累起來的有關(guān)教學的經(jīng)驗，知識而形成的一整套操作技巧,，
我們只有善于設(shè)計教學,，善于研究教材，選擇合理的教法,，學法,，靈活地運用講解、提問,、練習,、復(fù)習,、談話，編制試卷等技術(shù),，運用現(xiàn)代化教育技術(shù),，才能表現(xiàn)出高水平的教學行為和教學技術(shù)，而且這種教學技術(shù)與行為的發(fā)展組合,，便會產(chǎn)生一種寓于創(chuàng)造性的教學方式和方法,，甚至學術(shù)能達到正確、鮮明,、生動的境界,。使學生不僅生動的理解了學習內(nèi)容，而且給人以藝術(shù)的享受,。
三,、轉(zhuǎn)變教育理念，相信我的學生一定能成才
學生是學習的主人,，是發(fā)展的主體,，教師面對的是學生的未來，而不是個人眼前的榮譽和利益,，應(yīng)立足于學生的成長,，教師的教育觀念是其從事教育工作的心理背景，這種期望不僅是教師自身工作的理念,，更是學生發(fā)展的重要因素,。是實現(xiàn)“人人成才”的一個重要基礎(chǔ)，不要忘了教育家陶行知的名言：“你的教鞭下有瓦特,，你的冷眼里有牛頓,，你的譏笑中有愛迪生?！?/p>
總之,，這次學習的收獲非常豐富，它引發(fā)了我很多的思考,，也讓我收獲了很多的知識,。然而，憧憬未來,，我知道前方的道路依然是曲折的,，畢竟這些思考和理論需要我在今后的教學實踐中不斷的去嘗試和運用，并最終將其轉(zhuǎn)化為自身的東西,，我想只有這樣才算是真正達到培訓的目的,。作為一名新時代的教師，我將在繼續(xù)教育的平臺上努力奮斗,，爭取把自己打造成社會需要的教育者!
銀行員工培訓總結(jié)篇二
由我省郵儲主力,，在中國人民銀行鄭州培訓學院為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里,，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓,。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先,，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20__年3月20日,，全國現(xiàn)已將近37000個網(wǎng)點,，是全國第五大商業(yè)銀行。我們省分行于20__年11月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴密,、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以人民幣存款為主的負債業(yè)務(wù);匯兌,、轉(zhuǎn)賬、銀行卡,、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為河南省金融市場的重要組成部分,。
其次,，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來,，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?
全省金融市場競爭日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。省分行將審時度勢,，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán),。
再次,，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學習的機會,，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓，我深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,，這些都為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我的自信心和責任心,。只要堅持不懈、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我就一定會成功,。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓心得
3月12至13日我作為一名信合員工參訓了在東山聯(lián)社舉辦“金牌員工訓練營”主要培訓內(nèi)容有團隊意識、敬業(yè)精神和服務(wù)禮儀等授課采用了案例講解、團隊競賽,、現(xiàn)場互動和做游戲,、看電影、寫觀后感等多樣化形式生動活潑給我留下深刻印象通過訓練我進一步轉(zhuǎn)變思想觀念增強團隊精神和集體榮譽感更加積極投入到信合事業(yè)其中最令我難忘有以下六點：
一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感首先我應(yīng)該不斷提高自身能力和素質(zhì),不斷完善,對自已份內(nèi)事情盡職盡責,是現(xiàn)在新業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶,、萬通寶等業(yè)務(wù)出現(xiàn),都需要我學習新業(yè)務(wù),新知識“在未來你唯一持久競爭力比你競爭對手學習更快
二是陽光心態(tài)五個法寶要改變態(tài)度,、學會享受過程、活在當下,、學會感恩惜福,、天堂地獄由心造
三是齊眉棍實驗讓懂得了團隊工作7個特征：明確團隊目標、共享,、不同團隊角色、良好溝通,、共同價值觀和行為規(guī)范,、歸屬感、有效授權(quán)
四是臺席定位管理：實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”營業(yè)設(shè)備,、公共設(shè)施放置統(tǒng)一,、臺席物品擺放統(tǒng)一、抽屜物品擺放統(tǒng)一,、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一,、資料憑證擺放統(tǒng)一營業(yè)柜面做到隨時整理、內(nèi)柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍
五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好!歡迎光臨!”,、“請?zhí)顚憫{證!”“請到2號柜員辦理!”“請您復(fù)點一下!”“再見!歡迎下次光臨!”讓柜臺服務(wù)規(guī)范化也記住了一點：如果不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、不顧客那么競爭對手是十分樂于代勞!柜面服務(wù)質(zhì)量直接影響了銀行綜合效益、服務(wù)人員是所有信息最重要傳播者柜面服務(wù)是銀行服務(wù)窗口
六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì),、附加值周到服務(wù),、記錄客戶資料、每天堅持功課,、主動出擊開發(fā),、提前需求”
銀行業(yè)競爭是非常激列訓練營歸來以后應(yīng)學以致用提升素質(zhì)只有每個員工團結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項工作
我同郵儲共成長征文淺談縣郵政局經(jīng)營管理的幾點體會
月份開始，榮幸參訓全國郵政縣局長遠程崗位培訓和全省郵政縣局長遠程互動集中培訓,，開闊了眼界,，打開了思路，受益非淺,。下面,，結(jié)合工作經(jīng)驗和學習啟迪，談?wù)勛约旱拇譁\體會,。
企業(yè)要發(fā)展,，經(jīng)營是核心，管理是經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障,。要搞好縣局經(jīng)營管理,，首先要抓住自已的工作中心,，圍繞中心去開展各項工作。這樣,，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦,。那么，什么是縣局長的工作中心呢?我歸納為八個字：收入,、質(zhì)量,、安全、服務(wù),。
收入,，縣局的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ),，是縣局經(jīng)營管理的終極追求目標,。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義,，可說是郵政通信的生命線,，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益。安全,，重點是職工人身安全,、資金安全、郵件安全,、消防安全,、車輛安全、信息網(wǎng)安全,，安全是企業(yè)最大的效益,，確保安全萬無一失，杜絕各類安全事故發(fā)生,。服務(wù),，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責，二要重點提高商業(yè)化服務(wù)水平,。
?收入,、質(zhì)量、安全,、服務(wù)?是縣局長的工作中心,，只要緊緊抓住不放，圍繞這個中心,，開展各項工作,，縣局建設(shè)是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意,。
企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞,，經(jīng)濟效益的高低，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性,。要調(diào)動員工的積極性,，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無須多說,，問題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長,，往往對此考慮不多。要么認為是書記或工會主席的事,，要么采用?一作報告,、二討論，相互幫助加談心?的老方法,。我認為思想工作最重要的一點是有時代氣息,，要有新意。?新?的中心是應(yīng)當體現(xiàn)民主和改革,。因為現(xiàn)在的員工,，絕大多數(shù)是有文化,，有一定知識面的中青年,，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理,。問題往往囿于具體問題,，一下子轉(zhuǎn)不過彎來。再說,，一個人的思想水準和政治見解并不完全與職務(wù)成正比,。因此，我認為開展民主對話,、思想論壇,、智力競賽、專題研討等活動較好,，這可以變過去一級一級的?直線型?的思想工作,，為群眾性的?立體型?的思想工作，有助于發(fā)揚民主,，取得實效,。當然，這只能解決普遍性問題,，特殊的思想問題還需過細的思想工作,。總之，我覺得：一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊藏的能動性釋放出來,，而要達到這些,，簡單的工作方法是不會奏效的。
二,、融入地方經(jīng)濟,，實現(xiàn)競合共贏。
郵政是地域性企業(yè),，屬地經(jīng)營,、屬地管理。郵政要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須緊緊依托地方經(jīng)濟,，只有地方經(jīng)濟的大發(fā)展，才能實現(xiàn)郵政的大作為,。同時,，郵政作為國民經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的平臺，又必須服從于地方經(jīng)濟發(fā)展這個大局,。
融入地方經(jīng)濟,，就是與地方經(jīng)濟的競合，就能在共同發(fā)展中實現(xiàn)共贏,。郵政要融入到地方經(jīng)濟建設(shè)中,，首先要以?競合共贏?的理念對待客戶。要以國際的視野,、開放的心態(tài),，搶抓各種機遇，不拘一格促發(fā)展,。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展,，優(yōu)勢互補，如服務(wù)中小企業(yè),，要?政府搭臺,、郵政唱戲?讓政府認可并產(chǎn)生社會效益，讓中小企業(yè)認可并助力其發(fā)展,，讓郵政市場進一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利,，充分利用相關(guān)政府部門政策資源等,，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實行收益均沾,，
達到拓展空間的目的,。如服務(wù)地方文化旅游業(yè),，將郵資封片卡、個性化郵品,、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的?土特產(chǎn)?等,。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò),，取長補短,、如代發(fā)、代收,、代理業(yè)務(wù),，煙草代收配送業(yè)務(wù)，?三農(nóng)?配送服務(wù)等,。
三,、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團隊。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭,，歸根到底是人才的競爭,。一個企業(yè)隊伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例,，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果,，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個企業(yè)的發(fā)展前景,。市場競爭的實質(zhì)是人才競爭,，人的最大追求是自我價值的實現(xiàn)，包括精神和物質(zhì)兩方面,。所以,，員工為企業(yè)貢獻力量,，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺,。我認為，在鼓勵員工搞好崗位培訓的基礎(chǔ)上,，要通過多種途徑,，如讀書自學、技能培訓,、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識,，增長才干，在實踐中完善充實自己,。要堅持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化,、規(guī)范化、科學化治理結(jié)合起來,，突出重點,，繼續(xù)深化三項制度改革,，通過深入開展崗位練兵、技能比賽,、勞動競賽,、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓員工在推動企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)個人的價值,，在提升自我價值的創(chuàng)造中推動企業(yè)的發(fā)展,，從而調(diào)動員工的積極性、主動性,，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,，使企業(yè)上下形成崇尚知識、重視人才,、愛崗敬業(yè)的良好風氣,。總之,，堅持以人為本,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念,，是增強團隊戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證,。
四、加強企業(yè)管理,，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益,。
沒有規(guī)矩，不成方圓,。嚴密的規(guī)章制度和科學嚴格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進行列不敗的主線,，加強企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。對于一個企業(yè),，其在運作過程中,，不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴密的管理制度,，就沒有正常的企業(yè)運作,。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理,。因此,，企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢下主要是因為管理理念和方式方法不能創(chuàng)新,，因此實施加強企業(yè)管理建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,，就成了當前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益的有效途徑。
我個人覺得可以從以下兩個方面入手,，建立一套行之有效的管理制度?
一是提高?以人為本?管理理念,。一個企業(yè)真正的效益不是逼出來的,，而是自動的由員工工作產(chǎn)生的，如果一味強調(diào)績效考核,，強求工作,，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂于工作,，這需要管理者付出很大的細心和努力,。管理者需做到：(?)平等對待下屬，平等的意識在企業(yè)管理中是不可忽視的,，管理者要重視這種平等精神,，使企業(yè)上下齊心。(?)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議,，使大家?知無不言,，言無不盡?。?提升員工滿意度包括員工對薪酬,、晉升,、管理、工作本身和企業(yè)的滿意程度,。(?)樹立?管理就是嚴格的愛?的管理理念,，切實可行的管理制度，一經(jīng)訂好,，一定要認真執(zhí)行,，要落實監(jiān)督檢查，要考核到位,。
二是管理創(chuàng)新,。管理創(chuàng)新是指對企業(yè)的管理模式進行實質(zhì)性的、全方位的改進與更新,。目前,，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有核心競爭力,，就必須不斷地進行管理創(chuàng)新,。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競爭力的動力源泉,。企業(yè)制度創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過管理創(chuàng)新來實現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式,，而且又強調(diào)了管理的新穎性,、有效性，切實提高企業(yè)管理的效率,。
加強企業(yè)管理是項長期而艱巨的工作,，需要我們?nèi)ピ鷮嵐ぷ?，努力探討。企業(yè)要想和諧的發(fā)展,，就要不斷總結(jié)過去好的經(jīng)驗和做法,，在實踐中積極探索新的工作經(jīng)驗，不斷開拓創(chuàng)新,，使企業(yè)能夠走向平安大道
五,、跟上時代的步伐，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長,。
當前,，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營,，公司化運作,，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn),。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代,，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快,，市場競爭日趨激烈,，?物競天擇適者存，狹路相逢智者勝?,。面對新形勢,、新領(lǐng)域、新事物,、新情況,，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù),、健康,、快速發(fā)展，必須通過教育培訓提高員工素質(zhì),，最大限度地開發(fā)人的潛能,，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的知識不老化,、跟上時代前進的步伐,，就必須不斷更新知識、強化學習,，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，以與時俱進的創(chuàng)新意識,，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新,、拼搏進取,、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，團結(jié)和帶領(lǐng)員工,，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長
銀行員工培訓總結(jié)篇三
剛走出大學校門,，我就很榮幸地成為工程公司中的一員,，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程,。
為了讓我們更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓,。這次培訓的內(nèi)容十分豐富,，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座,、各部門負責人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全,、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習,。經(jīng)過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程,，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓,，使我受益非淺,、深有體會。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革,，芮書記介紹得很詳細,，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化,，也了解到了其中的艱辛,。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天,。
在同一天,，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,，為以后聯(lián)系工作,，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化,。在我工作的3個月來,，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的,。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧,，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺,，讓我感到無比的滿足,。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業(yè)的檔案知識,，可以說,，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢,。這一次培訓,，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少,，學到了很多新的知識,。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務(wù),，大概分為勘察,、測量、巖土試驗,、測試這幾大方面,，并分別有對應(yīng)的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作,，主要有勘察,、設(shè)計、治理,、檢驗,、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等,。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解,，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了,。
用了一天的時間,，我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識,。我認為其目的就是為了一,、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率,、三,、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化,。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度,，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全,，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,，比如人走斷電、防火,、防盜,，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等,。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題,，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范,。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司,，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式,，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進),。不管是qhsems、ems,、ohsms,，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看,，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會,，從不好到好,，從好到更好的一個過程。我相信,，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生,，成為我不斷進步的標尺。
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能,。由于我是在檔案室工作,，并且已經(jīng)進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用,，在別人需要資料的時候,，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,，制度健全,，庫房分類明確,。在實習中,，我就深深的體會到，我沒有選錯單位,。有好的基本建設(shè),，有好的師傅，真正的讓我能學以致用,，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識,。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室,，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài),。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇,、假期,、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題,。李主任介紹得很詳細,，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平,，越公開越不敏感,。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的,，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松,，爭取能早日更上一層樓。
這次培訓中我學到了很多知識,，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求,，那就是學習、學習,、在學習,。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識,，還要了解其他專業(yè)的知識,，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識,，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容,，提高工作效率與質(zhì)量。此外,，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài),，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者,。我認為我在這方面做得也比較到位,，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了,。最后就是希望我們能腳踏實地的工作,，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本,、為公司創(chuàng)造利益,。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解,，增進了不少知識,，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐,，人不進則退”,，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習,，不斷地提高自己的素質(zhì),。在公司走“新、特,、精”強企之路之際,，我作為公司的一員，也要有這樣的理念,，發(fā)展自身的“新,、特、精”,，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己,，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行,，證明自己真行!
銀行員工培訓總結(jié)篇四
由信陽市郵政儲蓄銀行主辦的,，在信陽進行的為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，作為一名剛進郵政儲蓄的新員工,，感覺緊張而又充實,，受益匪淺,。
在短短的五天時間里，信陽市郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的崗前業(yè)務(wù)知識培訓,。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓,。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：首先,，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20__年3月20日，全國現(xiàn)已將近37000個網(wǎng)點,，是全國第五大商業(yè)銀行,。我們省分行于20__年11月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴密,、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以人民幣存款為主的負債業(yè)務(wù);匯兌,、轉(zhuǎn)賬、銀行卡,、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為河南省金融市場的重要組成部分,。
其次,，培訓讓我對郵政儲蓄銀行這一行業(yè)有了更深的認識。
銀行是高風險高收益行業(yè),，而作為銀行的職員,，必須要嚴格要求自己，在做每一項工作,，處理每一筆業(yè)務(wù)的時候都必須認認真真,，仔仔細細,，同事操作過程必須合規(guī)，合法,。只有這樣才能保證少出錯,，才能有效的避免風險。同時,，銀行作為一個服務(wù)型行業(yè),，又必須保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這就要求每一位員工在對待每一位顧客都必須以禮相待,，不能歧視,，但又不能過分的去奉承，迎合客戶的意愿,。我們必須保證在我行的相關(guān)制度的規(guī)定下,，在法律的允許的情況下，去盡心盡力的為客戶服務(wù),。
再次,，中國郵政儲蓄銀行作為一個新成立的銀行，更適合我們年輕人發(fā)展,。,。
郵政儲蓄銀行作為新成立的銀行，具有很大的發(fā)展空間,。而且我行領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)戰(zhàn)略決策非常合理,。并制定了嚴格合理的規(guī)章制度，腳踏實地的一步步的擴展業(yè)務(wù),，一步步的積累資本,。不好大喜功。一切以降低風險為基礎(chǔ),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,。這樣就避免了很多不可預(yù)知的損失。而郵儲的員工平均年紀很低,，這樣的隊伍讓我們郵儲銀行更加具有活力,，生命力和創(chuàng)新力。而加入這樣的隊伍,，作為我自己,，我認為也能更快的通過跟同齡人的對比中找到自身的不足，對完善自我,，實現(xiàn)自我價值也更加有利,。
? 最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學習的機會,，我也深深地體
在驕陽似火的七月,，我們供電公司新員工來到了鐵山培訓中心,，進行為期七天的封閉式培訓。這次培訓的資料十分豐富,，不僅僅有介紹湖北地區(qū)電網(wǎng)的發(fā)展等書本上的課程,，更有到變電站是實地參觀和小組對抗等實踐活動。讓我們這一群初次接觸社會的學生感受到了供電公司這個大家庭的熱情,，對于我們由在校學生過渡到企業(yè)員工幫忙很大,，我們也深深的體會到了供電公司濃厚的文化底蘊。
在這七天的培訓中,，最令我們印象深刻的是七月二十七日去變電站參觀的那一天,，那天雖然烈日當頭，但也阻擋不了我們對變電站的好奇之心,，我們一大早座上了去向家灣變電站的大巴,，向家灣變電站是一座智能化的變電站，在變電站的室外場所,，我們在師傅的帶領(lǐng)下在如同手臂一般粗的線路下參觀,，師傅教我們，在看變電站線路之前,，要先認清母線,，再來區(qū)分間隔。向家灣變電站使用的是柱形母線,，至于間隔，真的是百聞不如一見,，以前在書本上看到間隔這個詞,，總是不能理解間隔到底是個什么東西，那天算是見識到了間隔原先是一組一組的設(shè)備,，因為都是三個一組,，一組就是一個間隔。
每個間隔的設(shè)備不盡相同,，有的是電流互感器,，有的卻是刀閘。向家灣變電站使用的是剪刀刀閘,，其下頭的彈簧力矩能夠保證刀閘與線路接觸良好,。站中不僅僅有架空輸電線路，并且有電纜深埋地下向外輸電,。向家灣變電站的主變壓器十分霸氣,，這是兩臺240mv·a的油浸風冷變壓器，變壓器旁邊裝設(shè)了各種各樣的保護,，防止意外情景損傷變壓器,。在變電站的室內(nèi)場所,，我們看到了各種先進的保護設(shè)備，在室內(nèi)里,，有兩個房間專門用于存放蓄電池和電容,，這是為了防止變電在故障失去電源時能夠使用這些電池電容放電，讓變電站快速投入運行,。室內(nèi)里面各種微機的操作能夠操控室外各種開關(guān)及傳動機構(gòu),，室外各種設(shè)備的運行狀態(tài)也經(jīng)過顯示器即時的反應(yīng)出來。這種智能化的變電站極大的保護了工作人員的安全,，對電氣設(shè)備的監(jiān)控也更為方便,。之后，我們跟著參觀的大巴去了東方山供電所,，讓我們了解基層供電所應(yīng)當從事的工作,。緊之后我們又去了電力調(diào)度控制中心，了解了電網(wǎng)運行的控制方式,，也明白了調(diào)度工作的重要性,。最終我們來到了安全教育事，里面展覽了各種血淋淋的現(xiàn)實,，讓我們明白了安全才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力,。
在最終一天的情緒疏導(dǎo)與壓力管理課程中，我們進行了激烈的小組對抗,。教師給我們下達的任務(wù)我們也盡力去完成,，無論最終的成績?nèi)绾危覀兌及l(fā)揮出了自我的優(yōu)勢,。體會到了團隊作戰(zhàn)的重要性,。我們的組名是戰(zhàn)狼，正趕上此刻戰(zhàn)狼電影熱映,，我覺得片中的精神很值得我們學習,。團隊精神是每一個企業(yè)員工必不可少的素質(zhì)，人無完人,，沒有任何一個人能擅長所有事,，在一個團隊中，每一個人都要發(fā)揮出了自我的長處,，這樣的團隊的所向披靡,。這中團隊精神可能正是我們在學校中難以學到的，但這恰恰也是在以后的工作崗位中必備的本事,。在日常工作中我們也需要分工合作,，取長補短才能把一件事情辦妥。
為期一周的培訓已經(jīng)結(jié)束了,，我們十分感激供電公司給我們安排的這次培訓,，感激在培訓中給我們上課的領(lǐng)導(dǎo)前輩,，也十分感激鐵山培訓中心的后勤工作者。能加入供電公司這個大家庭,，我們十分的榮幸,。在今后的工作中，我們會更加的努力,，為國網(wǎng)公司的發(fā)展貢獻出自我的一份力,。
會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓安排的良苦用心，作為一名新職員,，雖然對很多專業(yè)知識還不甚了解,，但我會在今后的工作中認真向同事探討，向領(lǐng)導(dǎo)請教,，向書本學習,。我相信經(jīng)過自己的虛心學習和努力一定能盡快的勝任我目前的職位，并能夠展現(xiàn)自己的才華和價值,。我認為只要堅持不懈,、勇于探索、追趕高峰,，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己，我就一定會取得成功,，實現(xiàn)自己的人生價值,。
銀行員工培訓總結(jié)篇五
20xx年8月10、11日下午,，集團舉辦了二次培訓大會,，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會,，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié),，領(lǐng)悟到一點點心得體會：
1,、 投入;何為投入，我在聽常老師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕,，但我們聽課的同事的上衣并未有改變,，同時大會議室開了空調(diào) 的，這說明什么?這說明他是全身心的投入到演講中,，這一點尤其值得我們學習借鑒,，這是我人生中的寶貴一刻;同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常老師 講課時領(lǐng)悟到僅僅認真做事是不夠的,。還要延伸為心神,、思維投入,，做事要思考，要多角度,、多比較等等,，這一點可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故 事可以體現(xiàn),。
2,、放下手機，常老師要求我們放下手機,，第二天的講座宋老師同樣要求
我們放下手機,，這是為何?放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小,，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾,，專注于某一事項直至完成。
3,、放下身份,，這是常老師在會場的要求，為何?孔子曰：“三人行,，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新?lián)碛衅降葘W習的心，平等交流的心,，“海納百川,、有容乃大”，只有放下才能進步!
4,、放下區(qū)別心,，何為區(qū)別心，你,、我,、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位,、在職能上,，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力,，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊,。
1、 制度,，為何會有制度?常老師在講座提到這點后,，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心,，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為;常老師在這列 舉了“7個人分粥”的故事,，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成,，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平,，這也是人性造成 的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度,，管理可以改變的是制度而不是人性”,，我也補充一點故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早,，在物業(yè)門口處 等物業(yè)的同事,，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理,，你是來得最早的,，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說,，已經(jīng)養(yǎng)成習慣了,，他告訴我：以前他在 另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班,，這樣一來員工遲到就大為減少,，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2,、機制,，常老師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制,，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚,、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處可以使一個國家強盛,，小處可以使企業(yè)提升,，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下面我就不多寫了,。
3,、 流程，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當勞炸薯條的例子,，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標準化,、標準 清晰化,、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異,，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作,。
4、能力,，可理解為工作能力+學習能力,，員工不但要有工作能力同時也要學習能力，員工學習即為企業(yè)學習,，員工學習提高了,，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學習的本質(zhì)為達成共識”，只有達成共識,、大家的方向目標清晰一致,，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大,，因?qū)W習而成長,，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
銀行員工培訓總結(jié)篇六
聽了韋老師兩次的課程培訓,，我的收獲是頗多的,。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇,，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個 人的閱歷不盡相同,，所以大家對生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,，而有人則選擇了給予與奉獻,， 還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異,。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為 本”,，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學校,、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習,，不斷提高 自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到,，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,，在 思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的能力,，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就 職,，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時，絕對公 平是沒有的,，但如果失去了基本的公平,，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題,。怎樣讓這個團隊擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切 需思索的問題!
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人,、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中,。
創(chuàng)新,、超越、團結(jié),、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織、團隊合作,、責任敬業(yè),、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理,，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一 個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,，我認為沒有固定的模式,，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想,，結(jié)合公司的實際和自己的員 工來共同建立的一種文化,。 如經(jīng)營理念、管理理念,、服務(wù)理念,、風險理念,、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展,，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價值的資本，否則,，再多的資本也不過是一堆廢紙,，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失,。
公司的企業(yè)的文化是開放的,、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚光大,，集體團結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信明天會更好!
銀行員工培訓總結(jié)篇七
我公司20xx年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源,、采取多種手段,、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,，委派我公司內(nèi)部培訓師參加省公司統(tǒng)一組織的培訓,，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓計劃,，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理,，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動,。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核,，發(fā)放課后培訓試題答卷,，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。
培訓對象及培訓內(nèi)容
本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人,，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點)，商業(yè)務(wù)客戶中心5人,，大客戶中心4人,，共計培訓78課時
主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費,、疑難解答),，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi),。共計培訓課時,。
(2)新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓,，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓,。
(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓,，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧,、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容,。培訓方式結(jié)合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習,。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果,。
(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法,，客戶拜訪前的準備工作,，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風險,。
(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷,、拆機挽留政策。
(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍,、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓-辛元,。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組,。活動過程總結(jié)
進度
本年度培訓與計劃進度相比,，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù),，新政策較多：春蕾行動,、存贈優(yōu)惠、百寶盒,、話務(wù)量簽約,，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓,，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結(jié)合公司實際,，采用了一些新的培訓方法,，如分組討論、互動分享培訓心得過程中,，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題： (1)課堂學習氣氛不夠活躍,，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
(2)理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識,，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當天下小雨,，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后,，應(yīng)注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用,。
(3)有個別員工對培訓工作不重視,，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生,。
(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位,。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,，加強了用戶服務(wù)的理念,，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
(1),、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓,，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務(wù)禮念的培訓,，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓,，營業(yè)人員在站姿,、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。
銀行員工培訓總結(jié)篇八
我是來自辦公室的新員工，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會,。 我是今年7月研究生畢業(yè)后進入公司工作的,，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里,，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)!我為自己當初的決定而慶幸,，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻! 這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊,、內(nèi)容充實,，使我收獲頗豐。
首先,，我受到了精神上的洗禮,。擔任這次培訓主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo)，或是部門領(lǐng)導(dǎo),，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓的重視,、對我們新員工的重視。而且無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo),，為了這次培訓他們無不作了精心的準備,，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,、無不體現(xiàn)著一種嚴謹,、認真、負責的精神,。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習,，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!有這種經(jīng)驗作為指導(dǎo),、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?
其次,，我得到了知識上的收獲,。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴,，全面闡述了公司的歷史,、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認識,，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題,，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解,，更堅定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)出一點力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項主營業(yè)務(wù)，作了細致詳盡的講解,，使我對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解,，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)! 第三,，我感到了一種情誼上的滿足,。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切,，家的感覺更加強烈,。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學校,，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里,，我們就有了一個共同的身份,，那就是“中水電人”。在未來的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，同心協(xié)力、各盡所能,，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績,、為“中水電人”增添新的榮譽!
能夠通過短短五天的培訓讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，也離不開人力資源部的精心安排,，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!
五天的培訓雖然結(jié)束了,，但是我們的工作才剛剛開始,。如何更好地開展工作應(yīng)該是我們當下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：
從學校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變,，在這個過程中我們難免會有不適,，但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里,，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員,，我們就應(yīng)該改變作為一名學生自由散漫,，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀律性,，以此來嚴格要求自己,，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭,。
在培訓的第一天,，陸總就向我們強調(diào)了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司,，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬,，更有一個供我們施展自己的才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺,。因此,，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢于吃苦耐勞,，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績,，以此來證明自己的忠誠。
作為剛走出校門的學生,，我們多的是理論知識,、少的是實踐經(jīng)驗。因此,，在新的工作崗 位上,，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神,、虛心向公司的前輩學習;要善于從小事做起,，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗,、實現(xiàn)成長,。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司,、無愧于“中水電人”的工作業(yè)績! 親愛的各位同事，讓我們攜起手來,，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗! 謝謝大家!
