總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇一
一,、充分認識了教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的意義。
加強繼續(xù)教育學(xué)習是教師適應(yīng)競爭上崗的迫切需要,，在人口出生率不斷下降,、中小學(xué)生逐步減少的情況下，中小學(xué)教師的需求量也在逐步減少,，必然給教師的上崗帶來嚴重的危機,。在實行教師聘任制的今天，每個教師都應(yīng)做好“能者上,、庸者下”的思想準備,。一個教師要在教師工作崗位上占有一席之地，在競爭上崗中處于優(yōu)勢地位,，就必須加強學(xué)習,，使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平再上一個新的臺階,。
加強教師繼續(xù)教育學(xué)習是教師適應(yīng)學(xué)生思想日趨活躍復(fù)雜的客觀要求，為了避免學(xué)生誤入歧途,，促使學(xué)生樹立正確的道德觀念,，教師必須及時了解各方面的信息，準確把握學(xué)生的思想動態(tài),，善于運用先進的教育方法,，消除學(xué)生受到的不良影響，引導(dǎo)學(xué)生健康成長,。
二,、不斷虛心學(xué)習、調(diào)整,、充實,、完善自身的知識結(jié)構(gòu)。
完善教學(xué)能力,，明確認識到教育不僅僅是技術(shù),，更是藝術(shù)，教學(xué)是教師有目的,、有計劃,、有組織的對學(xué)生傳道、授業(yè)解惑的行為,，教育行為是在教師自我臨近下的一種有選擇的技術(shù),，是根據(jù)在教學(xué)實踐中積累起來的有關(guān)教學(xué)的經(jīng)驗，知識而形成的一整套操作技巧,，
我們只有善于設(shè)計教學(xué),，善于研究教材，選擇合理的教法,，學(xué)法,，靈活地運用講解、提問,、練習,、復(fù)習、談話,，編制試卷等技術(shù),，運用現(xiàn)代化教育技術(shù)，才能表現(xiàn)出高水平的教學(xué)行為和教學(xué)技術(shù),，而且這種教學(xué)技術(shù)與行為的發(fā)展組合,，便會產(chǎn)生一種寓于創(chuàng)造性的教學(xué)方式和方法，甚至學(xué)術(shù)能達到正確,、鮮明,、生動的境界,。使學(xué)生不僅生動的理解了學(xué)習內(nèi)容，而且給人以藝術(shù)的享受,。
三,、轉(zhuǎn)變教育理念，相信我的學(xué)生一定能成才
學(xué)生是學(xué)習的主人,，是發(fā)展的主體,，教師面對的是學(xué)生的未來，而不是個人眼前的榮譽和利益,，應(yīng)立足于學(xué)生的成長,，教師的教育觀念是其從事教育工作的心理背景，這種期望不僅是教師自身工作的理念,，更是學(xué)生發(fā)展的重要因素,。是實現(xiàn)“人人成才”的一個重要基礎(chǔ)，不要忘了教育家陶行知的名言：“你的教鞭下有瓦特,，你的冷眼里有牛頓,，你的譏笑中有愛迪生?！?/p>
總之,，這次學(xué)習的收獲非常豐富，它引發(fā)了我很多的思考,，也讓我收獲了很多的知識,。然而，憧憬未來,，我知道前方的道路依然是曲折的,，畢竟這些思考和理論需要我在今后的教學(xué)實踐中不斷的去嘗試和運用,，并最終將其轉(zhuǎn)化為自身的東西,，我想只有這樣才算是真正達到培訓(xùn)的目的,。作為一名新時代的教師，我將在繼續(xù)教育的平臺上努力奮斗,，爭取把自己打造成社會需要的教育者!
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇二
由我省郵儲主力，在中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天,，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味,。
在短短的五天時間里,，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認真學(xué)習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先,，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20__年3月20日,，全國現(xiàn)已將近37000個網(wǎng)點,，是全國第五大商業(yè)銀行。我們省分行于20__年11月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴密,、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以人民幣存款為主的負債業(yè)務(wù);匯兌,、轉(zhuǎn)賬、銀行卡,、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為河南省金融市場的重要組成部分,。
其次,，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來,，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?
全省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場的主動權(quán)。
再次,，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。
最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學(xué)習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我的自信心和責任心,。只要堅持不懈,、勇于探索、追趕高峰,，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己，我就一定會成功,。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得
3月12至13日我作為一名信合員工參訓(xùn)了在東山聯(lián)社舉辦“金牌員工訓(xùn)練營”主要培訓(xùn)內(nèi)容有團隊意識、敬業(yè)精神和服務(wù)禮儀等授課采用了案例講解,、團隊競賽,、現(xiàn)場互動和做游戲、看電影、寫觀后感等多樣化形式生動活潑給我留下深刻印象通過訓(xùn)練我進一步轉(zhuǎn)變思想觀念增強團隊精神和集體榮譽感更加積極投入到信合事業(yè)其中最令我難忘有以下六點：
一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感首先我應(yīng)該不斷提高自身能力和素質(zhì),不斷完善,對自已份內(nèi)事情盡職盡責,是現(xiàn)在新業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶,、萬通寶等業(yè)務(wù)出現(xiàn),都需要我學(xué)習新業(yè)務(wù),新知識“在未來你唯一持久競爭力比你競爭對手學(xué)習更快
二是陽光心態(tài)五個法寶要改變態(tài)度,、學(xué)會享受過程,、活在當下,、學(xué)會感恩惜福、天堂地獄由心造
三是齊眉棍實驗讓懂得了團隊工作7個特征：明確團隊目標、共享、不同團隊角色,、良好溝通,、共同價值觀和行為規(guī)范、歸屬感,、有效授權(quán)
四是臺席定位管理：實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”營業(yè)設(shè)備,、公共設(shè)施放置統(tǒng)一、臺席物品擺放統(tǒng)一,、抽屜物品擺放統(tǒng)一,、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一、資料憑證擺放統(tǒng)一營業(yè)柜面做到隨時整理,、內(nèi)柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍
五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好!歡迎光臨!”,、“請?zhí)顚憫{證!”“請到2號柜員辦理!”“請您復(fù)點一下!”“再見!歡迎下次光臨!”讓柜臺服務(wù)規(guī)范化也記住了一點：如果不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不顧客那么競爭對手是十分樂于代勞!柜面服務(wù)質(zhì)量直接影響了銀行綜合效益,、服務(wù)人員是所有信息最重要傳播者柜面服務(wù)是銀行服務(wù)窗口
六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì),、附加值周到服務(wù)、記錄客戶資料,、每天堅持功課,、主動出擊開發(fā)、提前需求”
銀行業(yè)競爭是非常激列訓(xùn)練營歸來以后應(yīng)學(xué)以致用提升素質(zhì)只有每個員工團結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項工作
我同郵儲共成長征文淺談縣郵政局經(jīng)營管理的幾點體會
月份開始,，榮幸參訓(xùn)全國郵政縣局長遠程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長遠程互動集中培訓(xùn),，開闊了眼界,，打開了思路，受益非淺,。下面,，結(jié)合工作經(jīng)驗和學(xué)習啟迪，談?wù)勛约旱拇譁\體會,。
企業(yè)要發(fā)展,，經(jīng)營是核心，管理是經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障,。要搞好縣局經(jīng)營管理,，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開展各項工作,。這樣,，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦。那么,，什么是縣局長的工作中心呢?我歸納為八個字：收入,、質(zhì)量、安全,、服務(wù),。
收入，縣局的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益,，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ),，是縣局經(jīng)營管理的終極追求目標。質(zhì)量,，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義,，可說是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益,。安全,，重點是職工人身安全、資金安全,、郵件安全,、消防安全、車輛安全,、信息網(wǎng)安全,，安全是企業(yè)最大的效益，確保安全萬無一失,，杜絕各類安全事故發(fā)生,。服務(wù)，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責,，二要重點提高商業(yè)化服務(wù)水平,。
?收入,、質(zhì)量,、安全,、服務(wù)?是縣局長的工作中心，只要緊緊抓住不放,，圍繞這個中心,，開展各項工作，縣局建設(shè)是完全可以搞好的,。
一,、思想工作要有新意。
企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞,，經(jīng)濟效益的高低,，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動員工的積極性,，思想工作不可缺少,。思想工作的重要性無須多說，問題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長,，往往對此考慮不多,。要么認為是書記或工會主席的事，要么采用?一作報告,、二討論,，相互幫助加談心?的老方法。我認為思想工作最重要的一點是有時代氣息,，要有新意,。?新?的中心是應(yīng)當體現(xiàn)民主和改革。因為現(xiàn)在的員工,，絕大多數(shù)是有文化,，有一定知識面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策,，懂得做人的基本道理,。問題往往囿于具體問題，一下子轉(zhuǎn)不過彎來,。再說,，一個人的思想水準和政治見解并不完全與職務(wù)成正比。因此,，我認為開展民主對話,、思想論壇、智力競賽,、專題研討等活動較好,，這可以變過去一級一級的?直線型?的思想工作,，為群眾性的?立體型?的思想工作，有助于發(fā)揚民主,，取得實效,。當然，這只能解決普遍性問題,，特殊的思想問題還需過細的思想工作,。總之,，我覺得：一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊藏的能動性釋放出來,，而要達到這些，簡單的工作方法是不會奏效的,。
二,、融入地方經(jīng)濟，實現(xiàn)競合共贏,。
郵政是地域性企業(yè),，屬地經(jīng)營、屬地管理,。郵政要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須緊緊依托地方經(jīng)濟，只有地方經(jīng)濟的大發(fā)展,，才能實現(xiàn)郵政的大作為,。同時，郵政作為國民經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的平臺,，又必須服從于地方經(jīng)濟發(fā)展這個大局,。
融入地方經(jīng)濟，就是與地方經(jīng)濟的競合,，就能在共同發(fā)展中實現(xiàn)共贏,。郵政要融入到地方經(jīng)濟建設(shè)中，首先要以?競合共贏?的理念對待客戶,。要以國際的視野,、開放的心態(tài)，搶抓各種機遇,，不拘一格促發(fā)展,。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢互補,，如服務(wù)中小企業(yè),，要?政府搭臺、郵政唱戲?讓政府認可并產(chǎn)生社會效益,，讓中小企業(yè)認可并助力其發(fā)展,，讓郵政市場進一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利,，充分利用相關(guān)政府部門政策資源等,，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實行收益均沾,，
達到拓展空間的目的,。如服務(wù)地方文化旅游業(yè),，將郵資封片卡,、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的?土特產(chǎn)?等,。三是廣泛的代理發(fā)展,，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長補短,、如代發(fā),、代收、代理業(yè)務(wù),，煙草代收配送業(yè)務(wù),，?三農(nóng)?配送服務(wù)等。
三,、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團隊,。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭,。一個企業(yè)隊伍素質(zhì)的高低,，人才優(yōu)劣的比例，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果,，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮,，最終決定一個企業(yè)的發(fā)展前景。市場競爭的實質(zhì)是人才競爭,，人的最大追求是自我價值的實現(xiàn),，包括精神和物質(zhì)兩方面。所以,，員工為企業(yè)貢獻力量,，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺。我認為,，在鼓勵員工搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，要通過多種途徑，如讀書自學(xué),、技能培訓(xùn),、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識,，增長才干，在實踐中完善充實自己,。要堅持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化,、規(guī)范化、科學(xué)化治理結(jié)合起來,，突出重點,，繼續(xù)深化三項制度改革，通過深入開展崗位練兵,、技能比賽,、勞動競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，讓員工在推動企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)個人的價值,，在提升自我價值的創(chuàng)造中推動企業(yè)的發(fā)展，從而調(diào)動員工的積極性,、主動性,，激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，使企業(yè)上下形成崇尚知識,、重視人才,、愛崗敬業(yè)的良好風氣?？傊?，堅持以人為本，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念,，是增強團隊戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。
四,、加強企業(yè)管理,，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益。
沒有規(guī)矩,，不成方圓,。嚴密的規(guī)章制度和科學(xué)嚴格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進行列不敗的主線，加強企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展,。對于一個企業(yè),，其在運作過程中，不論大小都必須把管理放在首位,。沒有嚴密的管理制度,，就沒有正常的企業(yè)運作。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境，但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理,。因此,，企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢下主要是因為管理理念和方式方法不能創(chuàng)新,，因此實施加強企業(yè)管理建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,，就成了當前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益的有效途徑。
我個人覺得可以從以下兩個方面入手,，建立一套行之有效的管理制度?
一是提高?以人為本?管理理念,。一個企業(yè)真正的效益不是逼出來的，而是自動的由員工工作產(chǎn)生的,，如果一味強調(diào)績效考核,，強求工作，只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣,。但要員工樂于工作,，這需要管理者付出很大的細心和努力。管理者需做到：(?)平等對待下屬,，平等的意識在企業(yè)管理中是不可忽視的，管理者要重視這種平等精神,，使企業(yè)上下齊心,。(?)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議，使大家?知無不言,，言無不盡?,。?提升員工滿意度包括員工對薪酬、晉升,、管理,、工作本身和企業(yè)的滿意程度。(?)樹立?管理就是嚴格的愛?的管理理念,，切實可行的管理制度,，一經(jīng)訂好，一定要認真執(zhí)行,，要落實監(jiān)督檢查,，要考核到位。
二是管理創(chuàng)新,。管理創(chuàng)新是指對企業(yè)的管理模式進行實質(zhì)性的,、全方位的改進與更新。目前,，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，擁有核心競爭力，就必須不斷地進行管理創(chuàng)新,。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競爭力的動力源泉,。企業(yè)制度創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過管理創(chuàng)新來實現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式,，而且又強調(diào)了管理的新穎性,、有效性，切實提高企業(yè)管理的效率,。
加強企業(yè)管理是項長期而艱巨的工作,，需要我們?nèi)ピ鷮嵐ぷ鳎μ接?。企業(yè)要想和諧的發(fā)展,，就要不斷總結(jié)過去好的經(jīng)驗和做法，在實踐中積極探索新的工作經(jīng)驗,，不斷開拓創(chuàng)新,，使企業(yè)能夠走向平安大道
五、跟上時代的步伐,，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長,。
當前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期,，市場化經(jīng)營,，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇,，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn),。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，科技進步日新月異,，知識的更新比以往任何時候都要快,，市場競爭日趨激烈，?物競天擇適者存,，狹路相逢智者勝?,。面對新形勢、新領(lǐng)域,、新事物,、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展,，實現(xiàn)持續(xù),、健康、快速發(fā)展,，必須通過教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì),，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的知識不老化,、跟上時代前進的步伐,，就必須不斷更新知識、強化學(xué)習,，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面,，發(fā)揚開拓創(chuàng)新,、拼搏進取、無私奉獻的精神,，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，團結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展,，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇三
剛走出大學(xué)校門,，我就很榮幸地成為工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),，開始了自己人生的新征程,。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，主要有公司歷史沿革,、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座,、各部門負責人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授,、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習,。經(jīng)過七天的培訓(xùn),，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等,。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺,、深有體會,。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風雨,，見證企業(yè)的進化,，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天,。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu),，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊,。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化,。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍,、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的,。有激情是因為在工作中能學(xué)習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的,，這正是“工作著并快樂著”的感覺,，讓我感到無比的滿足。
我在公司的檔案室工作,，在學(xué)校學(xué)習的也是專業(yè)的檔案知識,，可以說，對于勘察測量這方面來說,，我完全是個門外漢,。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識,，真是受益不少,，學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn),，我大致了解了公司的主要工作任務(wù),，大概分為勘察、測量,、巖土試驗,、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責,。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作,，主要有勘察、設(shè)計,、治理,、檢驗,、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等,。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解,，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了,。
用了一天的時間,，我們系統(tǒng)學(xué)習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，還是比較陌生的知識,。我認為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二,、提高工作效率,、三、提升企業(yè)形象,。最終的目的就是使利益最大化,。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意,，比如安全,，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電,、防火,、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全,、人員安全等,。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度,，是安全管理更加規(guī)范,。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針,。在學(xué)習中我們學(xué)習到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進),。不管是qhsems,、ems、ohsms,，這一循環(huán)始終貫穿其中,。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程,，從不會到會,，從不好到好，從好到更好的一個過程,。我相信,，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺,。
最后一天我們首先學(xué)習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能,。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進行過2個月的實習,，對這一方面比較熟悉,。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候,，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責,。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全,，庫房分類明確,。在實習中，我就深深的體會到,，我沒有選錯單位,。有好的基本建設(shè)，有好的師傅,，真正的讓我能學(xué)以致用,，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理,，并有專門的閱覽室,，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面,，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇,、假期、職稱等問題,。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題,。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況,，我也覺得越透明越公平,，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題,，檔案系列的職稱是要上社會去考的,，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓,。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識,，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求,，那就是學(xué)習、學(xué)習,、在學(xué)習,。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識,，還要了解其他專業(yè)的知識,，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察,、測量等方面的知識,，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量,。此外,，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變,，從受者轉(zhuǎn)變成施者,。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習,，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了,。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣,，為自己積累資本,、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了,，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解,，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標,，“水不流則腐,，人不進則退”，在今后的工作中,，生活中我將加倍地學(xué)習,，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新,、特,、精”強企之路之際，我作為公司的一員,，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新,、特,、精”,，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化,。
相信自己能行,，證明自己真行!
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇四
由信陽市郵政儲蓄銀行主辦的，在信陽進行的為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,，作為一名剛進郵政儲蓄的新員工,，感覺緊張而又充實，受益匪淺,。
在短短的五天時間里,，信陽市郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認真學(xué)習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20__年3月20日,，全國現(xiàn)已將近37000個網(wǎng)點，是全國第五大商業(yè)銀行,。我們省分行于20__年11月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋全省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟,、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道,。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴密、營運安全,、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以人民幣存款為主的負債業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡,、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款,、中小企業(yè)貸款和小額貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,，成為河南省金融市場的重要組成部分,。
其次,，培訓(xùn)讓我對郵政儲蓄銀行這一行業(yè)有了更深的認識。
銀行是高風險高收益行業(yè),，而作為銀行的職員,，必須要嚴格要求自己，在做每一項工作,，處理每一筆業(yè)務(wù)的時候都必須認認真真,，仔仔細細，同事操作過程必須合規(guī),，合法,。只有這樣才能保證少出錯，才能有效的避免風險,。同時,，銀行作為一個服務(wù)型行業(yè)，又必須保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),，這就要求每一位員工在對待每一位顧客都必須以禮相待,，不能歧視，但又不能過分的去奉承,，迎合客戶的意愿,。我們必須保證在我行的相關(guān)制度的規(guī)定下，在法律的允許的情況下,，去盡心盡力的為客戶服務(wù),。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為一個新成立的銀行,，更適合我們年輕人發(fā)展,。。
郵政儲蓄銀行作為新成立的銀行,，具有很大的發(fā)展空間,。而且我行領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)戰(zhàn)略決策非常合理。并制定了嚴格合理的規(guī)章制度,，腳踏實地的一步步的擴展業(yè)務(wù),，一步步的積累資本。不好大喜功,。一切以降低風險為基礎(chǔ),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心。這樣就避免了很多不可預(yù)知的損失,。而郵儲的員工平均年紀很低,，這樣的隊伍讓我們郵儲銀行更加具有活力，生命力和創(chuàng)新力。而加入這樣的隊伍,，作為我自己,，我認為也能更快的通過跟同齡人的對比中找到自身的不足，對完善自我,，實現(xiàn)自我價值也更加有利。
? 最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次學(xué)習的機會,，我也深深地體
在驕陽似火的七月，我們供電公司新員工來到了鐵山培訓(xùn)中心,，進行為期七天的封閉式培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的資料十分豐富，不僅僅有介紹湖北地區(qū)電網(wǎng)的發(fā)展等書本上的課程,，更有到變電站是實地參觀和小組對抗等實踐活動,。讓我們這一群初次接觸社會的學(xué)生感受到了供電公司這個大家庭的熱情，對于我們由在校學(xué)生過渡到企業(yè)員工幫忙很大,，我們也深深的體會到了供電公司濃厚的文化底蘊,。
在這七天的培訓(xùn)中，最令我們印象深刻的是七月二十七日去變電站參觀的那一天,，那天雖然烈日當頭,，但也阻擋不了我們對變電站的好奇之心，我們一大早座上了去向家灣變電站的大巴,，向家灣變電站是一座智能化的變電站,，在變電站的室外場所，我們在師傅的帶領(lǐng)下在如同手臂一般粗的線路下參觀,，師傅教我們,，在看變電站線路之前，要先認清母線,，再來區(qū)分間隔,。向家灣變電站使用的是柱形母線，至于間隔,，真的是百聞不如一見,，以前在書本上看到間隔這個詞，總是不能理解間隔到底是個什么東西,，那天算是見識到了間隔原先是一組一組的設(shè)備,，因為都是三個一組，一組就是一個間隔,。
每個間隔的設(shè)備不盡相同,，有的是電流互感器，有的卻是刀閘。向家灣變電站使用的是剪刀刀閘,，其下頭的彈簧力矩能夠保證刀閘與線路接觸良好,。站中不僅僅有架空輸電線路，并且有電纜深埋地下向外輸電,。向家灣變電站的主變壓器十分霸氣,，這是兩臺240mv·a的油浸風冷變壓器，變壓器旁邊裝設(shè)了各種各樣的保護,，防止意外情景損傷變壓器,。在變電站的室內(nèi)場所，我們看到了各種先進的保護設(shè)備,，在室內(nèi)里,，有兩個房間專門用于存放蓄電池和電容，這是為了防止變電在故障失去電源時能夠使用這些電池電容放電,，讓變電站快速投入運行,。室內(nèi)里面各種微機的操作能夠操控室外各種開關(guān)及傳動機構(gòu)，室外各種設(shè)備的運行狀態(tài)也經(jīng)過顯示器即時的反應(yīng)出來,。這種智能化的變電站極大的保護了工作人員的安全,，對電氣設(shè)備的監(jiān)控也更為方便。之后,，我們跟著參觀的大巴去了東方山供電所,，讓我們了解基層供電所應(yīng)當從事的工作。緊之后我們又去了電力調(diào)度控制中心,，了解了電網(wǎng)運行的控制方式,，也明白了調(diào)度工作的重要性。最終我們來到了安全教育事,，里面展覽了各種血淋淋的現(xiàn)實,，讓我們明白了安全才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。
在最終一天的情緒疏導(dǎo)與壓力管理課程中,，我們進行了激烈的小組對抗,。教師給我們下達的任務(wù)我們也盡力去完成，無論最終的成績?nèi)绾?，我們都發(fā)揮出了自我的優(yōu)勢,。體會到了團隊作戰(zhàn)的重要性。我們的組名是戰(zhàn)狼,，正趕上此刻戰(zhàn)狼電影熱映,，我覺得片中的精神很值得我們學(xué)習。團隊精神是每一個企業(yè)員工必不可少的素質(zhì),，人無完人,，沒有任何一個人能擅長所有事，在一個團隊中，每一個人都要發(fā)揮出了自我的長處,，這樣的團隊的所向披靡,。這中團隊精神可能正是我們在學(xué)校中難以學(xué)到的，但這恰恰也是在以后的工作崗位中必備的本事,。在日常工作中我們也需要分工合作,，取長補短才能把一件事情辦妥。
為期一周的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，我們十分感激供電公司給我們安排的這次培訓(xùn),，感激在培訓(xùn)中給我們上課的領(lǐng)導(dǎo)前輩，也十分感激鐵山培訓(xùn)中心的后勤工作者,。能加入供電公司這個大家庭，我們十分的榮幸,。在今后的工作中,，我們會更加的努力，為國網(wǎng)公司的發(fā)展貢獻出自我的一份力,。
會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，作為一名新職員，雖然對很多專業(yè)知識還不甚了解,，但我會在今后的工作中認真向同事探討,，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向書本學(xué)習,。我相信經(jīng)過自己的虛心學(xué)習和努力一定能盡快的勝任我目前的職位,，并能夠展現(xiàn)自己的才華和價值。我認為只要堅持不懈,、勇于探索,、追趕高峰，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己,，我就一定會取得成功，實現(xiàn)自己的人生價值,。
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇五
20xx年8月10,、11日下午，集團舉辦了二次培訓(xùn)大會,，會上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講,。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記,，會后的思考總結(jié),，領(lǐng)悟到一點點心得體會：
1、 投入;何為投入，我在聽常老師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕,，但我們聽課的同事的上衣并未有改變,，同時大會議室開了空調(diào) 的，這說明什么?這說明他是全身心的投入到演講中,，這一點尤其值得我們學(xué)習借鑒,，這是我人生中的寶貴一刻;同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常老師 講課時領(lǐng)悟到僅僅認真做事是不夠的,。還要延伸為心神,、思維投入，做事要思考,，要多角度,、多比較等等，這一點可以從第二天宋老師列舉小王,、小李買火車票的故 事可以體現(xiàn),。
2、放下手機,，常老師要求我們放下手機,，第二天的講座宋老師同樣要求
我們放下手機，這是為何?放下手機僅僅是一個很小的事情,，但這事的寓意卻不小,，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成,。
3,、放下身份，這是常老師在會場的要求,，為何?孔子曰：“三人行,，必有我?guī)煛保畔律矸萜鋵嵤亲屛覀冎匦聯(lián)碛衅降葘W(xué)習的心,，平等交流的心,，“海納百川、有容乃大”,，只有放下才能進步!
4,、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心,，你,、我、他是有區(qū)別的,，區(qū)別在崗位,、在職能上,，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力,，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊,。
1、 制度,，為何會有制度?常老師在講座提到這點后,，我仔細思考后得出，因為人是有私心的,，一群人就有一群私心,，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為;常老師在這列 舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平,，經(jīng)過分析得出這是人性造成,，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成 的,，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度,，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事,，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處 等物業(yè)的同事,，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理,，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的,，得第一了",，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習慣了,，他告訴我：以前他在 另一家企業(yè)里有一條制度是,，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少,，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛,。
2、機制,，常老師講座中提到美國強盛的秘密,，即人才與科技的機制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚,、洗水的故事,，從故事中我們了解到機制大處可以使一個國家強盛，小處可以使企業(yè)提升,，但我對機制的了解還不夠深刻,，所以機制下面我就不多寫了,。
3、 流程,，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當勞炸薯條的例子,，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標準化,、標準 清晰化,、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡單標準化,，降低了因員工素質(zhì)造成的差異,，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4,、能力,，可理解為工作能力+學(xué)習能力，員工不但要有工作能力同時也要學(xué)習能力,，員工學(xué)習即為企業(yè)學(xué)習,，員工學(xué)習提高了,，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習的本質(zhì)為達成共識”,，只有達成共識,、大家的方向目標清晰一致,，才能擰成一股繩向前沖!
總之,，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大,，因?qū)W習而成長,，因行動而成功”,，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇六
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn),，我的收獲是頗多的,。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇,，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個 人的閱歷不盡相同,，所以大家對生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,，而有人則選擇了給予與奉獻,， 還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異,。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為 本”,，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校,、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理,，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習，不斷提高 自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑,。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,，在 思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的能力,，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就 職,，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時，絕對公 平是沒有的,，但如果失去了基本的公平,，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題,。怎樣讓這個團隊擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切 需思索的問題!
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人,、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號,，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中,。
創(chuàng)新、超越,、團結(jié),、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織,、團隊合作,、責任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理,，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶,。
一 個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,，我認為沒有固定的模式,，我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想,，結(jié)合公司的實際和自己的員 工來共同建立的一種文化,。 如經(jīng)營理念、管理理念,、服務(wù)理念,、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分,。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展,，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價值的資本，否則,，再多的資本也不過是一堆廢紙,，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的,、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大,，集體團結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信明天會更好!
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇七
我公司20xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源,、采取多種手段,、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃,，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理,，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動,。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核,，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表,。
培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點),，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人,，共計培訓(xùn)78課時
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費,、疑難解答),，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi),。共計培訓(xùn)課時,。
(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn),，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn),。
(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧,、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn),、在互動中進行學(xué)習,。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習效果。
(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法,，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法,，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風險,。
(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷,、拆機挽留政策。
(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn),，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)
進度
本年度培訓(xùn)與計劃進度相比,，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù),，新政策較多：春蕾行動,、存贈優(yōu)惠、百寶盒,、話務(wù)量簽約,，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行,，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓(xùn),，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際,，采用了一些新的培訓(xùn)方法,，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中,，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題： (1)課堂學(xué)習氣氛不夠活躍,，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
(2)理論學(xué)習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識,，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨,，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用,。
(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視,，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生,。
(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位,。
培訓(xùn)效果評估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,，加強了用戶服務(wù)的理念,，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
(1),、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，營業(yè)人員在站姿,、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。
銀行員工培訓(xùn)總結(jié)篇八
我是來自辦公室的新員工，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會,。 我是今年7月研究生畢業(yè)后進入公司工作的,，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里,，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)!我為自己當初的決定而慶幸,，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻! 這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時間,，但是課程安排緊,、內(nèi)容充實，使我收獲頗豐,。
首先,，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo),，或是部門領(lǐng)導(dǎo),，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的重視,。而且無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo),，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿,、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真,、負責的精神,。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習,，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!有這種經(jīng)驗作為指導(dǎo),、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?
其次,，我得到了知識上的收獲,。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴,，全面闡述了公司的歷史,、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認識,，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題,，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解,，更堅定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)出一點力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項主營業(yè)務(wù),，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向,。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)! 第三,，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認識了更多的新同事,，因更感到親切,，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,，有著不同的專業(yè)背景,，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份,，那就是“中水電人”,。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，同心協(xié)力,、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績,、為“中水電人”增添新的榮譽!
能夠通過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲,，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開人力資源部的精心安排,，在此,，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!
五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開始,。如何更好地開展工作應(yīng)該是我們當下思考的核心問題,。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：
從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適,，但是這不能成為我們 逃避的借口,。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學(xué)生,，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫,，熟悉公司的各項規(guī)章制度,、加強紀律性，以此來嚴格要求自己,，來找準自己在公司中的定位,、盡快融入公司這個大家庭。
在培訓(xùn)的第一天,，陸總就向我們強調(diào)了忠誠問題,。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司,，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華,、實現(xiàn)自己成長的大舞臺,。因此，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作,，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢于吃苦耐勞,，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績,，以此來證明自己的忠誠。
作為剛走出校門的學(xué)生,，我們多的是理論知識,、少的是實踐經(jīng)驗。因此,，在新的工作崗 位上,，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神,、虛心向公司的前輩學(xué)習;要善于從小事做起,，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗,、實現(xiàn)成長,。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司,、無愧于“中水電人”的工作業(yè)績! 親愛的各位同事,，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗! 謝謝大家!
