總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇一

剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開(kāi)支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221,、2萬(wàn)元,。比上年度增加56、7萬(wàn)元,。完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100,、5%當(dāng)年總支出194,、1萬(wàn)元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門(mén),，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支。二是較大額支出先會(huì)審后辦事,。三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu),，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu),，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支,，盡力做到少花錢(qián),，多辦事，辦好事,，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過(guò)問(wèn)。分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,。管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi),。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度，建立安保專(zhuān)班,，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無(wú)疏漏,，確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生,。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城。既有地面又有樓頂,。既有店鋪,，又有車(chē)庫(kù)。既有廣場(chǎng),，又有花園,。既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，通過(guò)保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門(mén)窗16個(gè),。修門(mén)鎖51次,。換污水管18處。外墻補(bǔ)漏41家次,。協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,。店鋪維修補(bǔ)漏58戶(hù)。門(mén)禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng),。消防設(shè)備維修保養(yǎng)。四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,，照明效果好,，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷,。

20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng),。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神,。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過(guò)問(wèn),。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶(hù)訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

過(guò)去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī)，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足,，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng)，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害,，給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失。

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng),，辦事不講程序，遇到問(wèn)題不冷靜,，處理不當(dāng),，給公司帶來(lái)負(fù)面影響。

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級(jí),。

4,、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，車(chē)庫(kù)管理,、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低,，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：

1,、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶(hù)按實(shí)際購(gòu)房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元,。地下車(chē)庫(kù)車(chē)位年租金一次性交清,，每個(gè)車(chē)位收2400元。分月交租金,，每個(gè)車(chē)位每月收300元,。一次性購(gòu)買(mǎi)車(chē)位，每車(chē)位收年服務(wù)費(fèi)800元,。摩托車(chē),、電瓶車(chē)按原標(biāo)準(zhǔn)不變。與此同時(shí),，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位和明珠花園車(chē)庫(kù)售銷(xiāo)工作,，下力探索有效途徑，積極盤(pán)活利用,。

2,、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理,、強(qiáng)監(jiān)督,、強(qiáng)效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

6,、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工積極性，合理調(diào)整工資報(bào)酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元,。員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400,、00元（不含工齡工資）,。保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高,，能力較強(qiáng),，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子。真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng),，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,。有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美。有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,。有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿(mǎn)意的答卷,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇二

20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。

20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。

在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？20xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

20xx年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意,，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇三

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、依法管理,、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：

1,、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開(kāi)展,，首先是要招聘及儲(chǔ)備人才，先定位各個(gè)部門(mén)主管,，后招聘基層人員,，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立,。

2,、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況,，前期管理人員對(duì)整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,，并深入工地對(duì)基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料,，為交房工作的圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（2）為使交房工作順利開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，對(duì)原有的《業(yè)主手冊(cè)》進(jìn)行了修訂,，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫(xiě)了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,，如《入住流程圖》,、《答客問(wèn)》、《入住手續(xù)會(huì)簽單》,、《交接驗(yàn)收表》,、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨,。

（3）目前前來(lái)辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶(hù),，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶(hù),，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來(lái)了集中裝修期,。所以裝修管理工作更是重之又重,，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》,、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》,、《消防協(xié)議書(shū)》等。從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對(duì)裝修申請(qǐng)中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn),，并要求樓管員堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行反復(fù)巡查,，做好每日巡檢記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)處理,，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),，并積極與規(guī)劃局,、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公,，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞,。

（4）急業(yè)主之所急，在裝修期,，我管理處針對(duì)業(yè)主集中提出的戶(hù)型改動(dòng),、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問(wèn)題,，積極與相關(guān)部門(mén)及施工單位聯(lián)系,，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題,，得到廣大業(yè)主的好評(píng),。

3、日常部門(mén)工作完成情況

（1）綜合事務(wù)部

做好全年度人員招聘,、新入職培訓(xùn),、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《考勤制度》,、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi),。

（2）客服部

針對(duì)客服部的工作特殊性,，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶(hù)一冊(cè)的房屋管理檔案,，并責(zé)任到人定期檢查,。建立由客服前臺(tái)接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理,，再由前臺(tái)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對(duì)裝修戶(hù)反復(fù)巡檢,，對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤,，將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

（3）工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢修、報(bào)修有記錄,。確保24小時(shí)有維修人員待命,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（4）秩序部

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對(duì)秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好,。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度,、物品出入管理,、裝修人員車(chē)輛停放等各項(xiàng)工作任務(wù)：

（5）保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善情況,，不定期組織進(jìn)行大掃除,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工

作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,。

（1）員工管理

目前大多數(shù)基層員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感,，對(duì)工作沒(méi)有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,，這種工作只是暫時(shí)的,，因此，干一天算一天,，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化,。努力使他們認(rèn)識(shí)到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí),，對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí)，并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化,。

物業(yè)服務(wù)是以顧客滿(mǎn)意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物,，只是表象和片面認(rèn)識(shí),。因此，公司應(yīng)提升服務(wù)要求，引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,，并且可以終身享用,，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目,。由于小區(qū)主要以高層為主,，各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高，供水,、供電,、燃?xì)狻㈦娞?、消防,、監(jiān)控、樓宇可視對(duì)講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜,，難度不斷提高,。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設(shè)備設(shè)施管理的好壞,，對(duì)物管企業(yè)在社會(huì)聲譽(yù)方面乃至生

存方面有著一定的意義,。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，能有效地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和檢修周期,，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失,。

雖然在這一年中,，二期管理處的工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

1、由于管理處多為新招聘人員,，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不深,，需加強(qiáng)培訓(xùn)，提高基層員工的服務(wù)意識(shí)及處理事務(wù)的能力,。

2,、隨著年底新住戶(hù)增多,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,，讓我們真正成為御水灣花園的管家,。

3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作應(yīng)付,，不能積極主動(dòng)找事去做，違規(guī)裝修處理不力,，前期比較松懈,。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇四

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿(mǎn)意,、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛(ài)心,，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹(shù)立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問(wèn)題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂(lè)觀向上,，千萬(wàn)不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。

要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),。

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，

(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇五

2021年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起,，已處理完成xx起,，正在處理xx起，處理率達(dá)xx%,。其中水電投訴報(bào)修xx起,，房屋維修xx起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修x起,，投訴x起,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

5,、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的.進(jìn)步,。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為x%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作x次,，應(yīng)急維修工作x次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌www。fdcew,。com,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為x%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況；

進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)x項(xiàng),，并提出合理化建議x項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納x項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主x戶(hù),，辦理裝修手續(xù)戶(hù),。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1） 樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐xx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如xx業(yè)主老公是xx，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2） 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴x起,，完成x起,，及時(shí)完成x起，完成率為x%,，及時(shí)率為x%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工x起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4） 認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次,。

（2） 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，自20xx年進(jìn)入歐式雅筑中鐵物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考。伴隨著中鐵物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí),。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中,，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān),。緊張忙碌的工作使一年的時(shí)間很快過(guò)去,。一年來(lái)工程部在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)但是也有不足之處,，我部人員文明禮貌服務(wù),，在前期裝修階段認(rèn)真巡查避免不必要的事故發(fā)生。同時(shí)也得到眾多業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,，值得認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。

一、做好設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作制定周，月,，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性,，合理性,。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定，對(duì)相關(guān)設(shè)備,，各類(lèi)風(fēng)機(jī),，照明系統(tǒng)，強(qiáng)弱電井,，樓宇消防系統(tǒng),，電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行,。

二,、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn),、挑窗滲水,、工程遺留問(wèn)題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng),、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè),，外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),。

三、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水,、外墻開(kāi)裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門(mén)問(wèn)題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng),。

四,、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘,、排水不暢通,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、（工程遺留問(wèn)題、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù),，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問(wèn)題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì)做得游刃有余,。

五,、歐式雅筑設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行，西子奧的斯電梯公司進(jìn)行二次維保,，有針對(duì)性的維修多次,，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。,、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少,，泵房配套設(shè)施還須完善,。由于綠化、電力、消防配套在施工,，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,，我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝,、調(diào)試與運(yùn)行,。

在歐式雅筑小區(qū)里，我們會(huì)一如既往地勤勤肯肯地工作,，來(lái)年更上一層樓,。當(dāng)然在過(guò)去的一年里我們也有欠缺的地方，對(duì)于工作中的壓力還把握的不十分到位,。但做為一個(gè)部門(mén)主管,，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)下，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己,，為中鐵物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻(xiàn)一份薄力,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇八

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和天鵝廣場(chǎng)業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得天鵝廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿(mǎn)意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì),，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全,，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來(lái)，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次,，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車(chē)場(chǎng)路面,，清理化糞池，疏通污水管道,，清理沉淀井,。通過(guò)這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品,、為客人引路,、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。

4,、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)進(jìn)行溝通和交流,，聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn),，向業(yè)主和住戶(hù)征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶(hù)的監(jiān)督評(píng)議,。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改,，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意,。

5,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力,、物力,，做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作,，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位,，圓滿(mǎn)完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用xxx萬(wàn)元：其中管理費(fèi)xx萬(wàn)元,；停車(chē)費(fèi)xx萬(wàn)元；公共維修基金xx萬(wàn)元,；水,、電費(fèi)代收xxx萬(wàn)元。

6,、積極努力做好其他工作,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配,，盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。

20xx年,，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿(mǎn)意，做出不懈的努力,。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇九

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告,，首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,，團(tuán)結(jié)互助,，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半,，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門(mén)工作人員在工作中相互配合,，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1,、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長(zhǎng)1人,、車(chē)庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人,、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),，樹(shù)立良好的公司形象。

2,、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人,，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧,，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量,。對(duì)內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,；對(duì)外保工作人員要求早、中,、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。

3、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

為了保障業(yè)主的正常生活,，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門(mén)的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

20xx年3月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導(dǎo)致1樓4、5層住戶(hù)家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,，高區(qū)水壓小,，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺(tái)接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng),。

20xx年4月份,，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶(hù)不斷增加,，用電容量也相應(yīng)的增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中,。

20xx年11月份,，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹,，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇十

光陰似箭,，日月如梭,。20xx年已經(jīng)成為歷史，然而,，這一年,，xx物業(yè)xx管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專(zhuān)業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù),。下面跟著小編一起，回顧一下20xx年物業(yè)工作情況,。

一,、日常事務(wù)：及時(shí)跟進(jìn)處理住戶(hù)反映的問(wèn)題，聯(lián)合各部門(mén)對(duì)走火樓梯業(yè)主丟棄物品進(jìn)行集中清理;

二,、維修服務(wù)：對(duì)公共區(qū)域及住戶(hù)家中工程遺留問(wèn)題,，跟進(jìn)處理，做好回訪工作;

三,、垃圾分類(lèi)：協(xié)助太和市政及居委會(huì)在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類(lèi)宣傳及實(shí)施;

四,、光伏發(fā)電：20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設(shè)備保養(yǎng);

五、自來(lái)水抄表到戶(hù)：完成a,、b,、 c、d,、e棟自來(lái)水抄表到戶(hù)工作,，協(xié)助自來(lái)水公司簽訂自來(lái)水銀行劃扣手續(xù);

六、節(jié)日裝飾：重大節(jié)日向業(yè)戶(hù)表達(dá)關(guān)心和問(wèn)候;

七,、社區(qū)文化：xx物業(yè)公司今年舉行了“濃情端午 粽香東湖”及“20xxxx迎中秋文藝晚會(huì)”社區(qū)文化活動(dòng);

八,、開(kāi)展學(xué)習(xí)：組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習(xí)。

一,、嚴(yán)格落實(shí)水池清洗保養(yǎng)計(jì)劃：每年兩次水池清洗消毒作業(yè),，切實(shí)保障客戶(hù)日常生活用水安全，同時(shí)公布水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果并接受監(jiān)督,。

二,、嚴(yán)格落實(shí)電梯等設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃：每月兩次的電梯保養(yǎng),，每年一次電梯年審,，高壓維保等事宜，保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;

三,、設(shè)備巡查：定期對(duì)園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢,，并以?xún)?yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面打造xx標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房。

一,、精心編排崗位,，做好安全防范：強(qiáng)化人防、技防措施,，新增五處高清攝像頭,。積極配合轄區(qū)派出所工作，并當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人兩名;

二,、消防安全管理：監(jiān)督消防維保,，排查消防器材，講解消防知識(shí)，增強(qiáng)員工防火意識(shí);

三,、車(chē)輛管理：車(chē)場(chǎng)道閘升級(jí)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng),，拆除機(jī)械車(chē)位，清理車(chē)庫(kù)廢舊自行車(chē),，方便業(yè)主停車(chē);

四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)安防員進(jìn)行技能訓(xùn)練及考核，提高服務(wù)水平;

一,、空置房及排水系統(tǒng)的保潔：定時(shí)清理空置房天面,、天井、路面排水溝,、地庫(kù)排水溝的衛(wèi)生,，減少滲水、水浸現(xiàn)象;

二,、日常保潔服務(wù)：清洗大堂,、樓層、高位玻璃雨棚,、路面,、水景，營(yíng)造一個(gè)干凈,、舒適的居住環(huán)境;

三,、綠化養(yǎng)護(hù)管理：加強(qiáng)小區(qū)園林綠化改造及升級(jí)，提升住戶(hù)居住環(huán)境;

四,、四害消殺工作：按時(shí)對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行四害消殺,。在登革熱高發(fā)期，積極配合防疫工作;

五,、做好臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案：20xx年9月“山竹”來(lái)襲,，管理處根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展工作，成功有效的降低“山竹”造成的損害,。臺(tái)風(fēng)過(guò)后,，為了盡快恢復(fù)小區(qū)面貌，物業(yè)員工又全力以赴進(jìn)行了災(zāi)后重建,，以最快的速度還業(yè)主一個(gè)舒適溫馨的家園;

2019年,，站在歷史的新起點(diǎn)，xx物業(yè)人定不忘初心,，砥礪前行,。

值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，xx物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!闔家歡樂(lè)!工作順利!身體健康!!!

物業(yè)管理部年終總結(jié)篇十一

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,，以精細(xì)化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高工作能力和綜合素質(zhì),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作,，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上,，根據(jù)不同類(lèi)型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電話,、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi)。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。與此同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議,，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，并采取積極措施加以改進(jìn)，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理,；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意,，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,，積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬(wàn)元,；其中管理費(fèi)29.19萬(wàn)元；停車(chē)費(fèi)8.25萬(wàn)元,；公共維修基金4.75萬(wàn)元,；水,、電費(fèi)代收115.97萬(wàn)元。

同時(shí),，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成了“臨時(shí)工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意,。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。

按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理,，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度,。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實(shí)行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信,、送報(bào),、搬運(yùn)物品，為客人引路,、幫住戶(hù)叫出租車(chē)等服務(wù)工作,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查,，要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。一是免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主維修水,、電98次，更換節(jié)能燈104個(gè),，燈罩13個(gè),，電熔器,，7個(gè),，自來(lái)水球閥9個(gè),。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器、消防栓,、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理,，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查,，及時(shí)更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無(wú)功損耗，進(jìn)行了舊表輪換,，更換903計(jì)量總表,，更換了別墅區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問(wèn)題,，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換，更換用戶(hù)號(hào)為05005063的水表,。

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程,，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車(chē)位置分配問(wèn)題，盡量避免因停車(chē)引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅(jiān)持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng)。增加三個(gè)沉淀井,、一座三級(jí)化糞池,，單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來(lái)的污水管網(wǎng)堵塞問(wèn)題,。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,，做好了開(kāi)業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,，配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車(chē)巡游活動(dòng)（到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）,。五是配合完成了西側(cè)停車(chē)場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶(hù)做好防臺(tái),、防暴的準(zhǔn)備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。