光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

公司職員個人工作計劃范文一

我是__電氣設(shè)備有限公司的一名職員，20____年,，公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，取得了良好的成績，為公司在20____年的工作打下了良好基礎(chǔ),，在新的一年里,，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作,，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象,，特制定20____年公司職員個人工作計劃如下：

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝,、儀表、手勢等需嚴格注意,。

二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

三,、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,，團隊意識

積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務(wù)時效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

四、及時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-__g-s006),，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門。(此段可納為工作總結(jié))

以上,，是我對20____年工作的計劃,，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20____年，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象,。

公司職員個人工作計劃范文二

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，人力資源計劃從九個方面開展________年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù),；

3、完成日常人力資源招聘與配置

4,、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度,；

5,、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作,，建立內(nèi)部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上,，參考先進企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性

7、大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益,，又維護公司的形象和根本利益。

二,、增加人員配置

1,、前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域,。

2,、車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人,、所需機電維修組長約3名,。

三、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn),，使________年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù),。

四,、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證,、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五,、加強市場調(diào)研

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況,，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六,、品牌推廣

1,、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率,，________年乘公司車間乘改建的東風(fēng),，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓,。

2、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3,、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對有更清晰和深層次的認識,。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ),。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此,，業(yè)務(wù)部要在方法上,、步驟上、細節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢,，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷,、為人稟性,、處事方式、辦事風(fēng)格,、企業(yè)價值取向,、管理理念、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等,。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的,、清晰的,、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感,，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的,。為此業(yè)務(wù)部________年著重抓好以下幾方面的工作：

1,、督促全體人員始終以熱誠為原則,，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年,。

2,、在確保客戶接待效果的提前下,，將盡可能地節(jié)省接待費用,，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平,。

3,、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作,，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

八,、內(nèi)部管理

1,、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理,，一切按程序操作,，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，逐步成為執(zhí)行型的團隊（采納iso）,。

2、進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求,，開展本部門的各項工作管理,，努力提高管理水平。

公司職員個人工作計劃范文三

公司今年制定的銷售計劃表約5億,，這在重慶財富中心歷史上又是一個刷新紀錄的數(shù)據(jù),。因此無論對公司還是對個人都是任務(wù)最為艱巨的一年。同時,，這也幾乎是重慶項目歷史上最后的可售物業(yè),。為了不給自己的職業(yè)銷售生涯留下遺憾，為了還能朝自己的理想往前更邁進一步,，我不得不做更多的努力,，不得不做更多的探索和嘗試，這肯定會成為我人生中至關(guān)重要且彌足珍貴的一年。而且因為今年的重大任務(wù),，我也把原本的結(jié)婚計劃往后延遲一年,，我希望我可以排除所有雜念，全身心的投入到最后的沖刺中,。

待明年今日,，回眸過去，幻想著眼里所見幸福猶如花兒般綻放……還幻想著,，在那散落的花瓣中，盡情的揮灑和跳舞……

在開盤準(zhǔn)備期和銷售期個人制定的銷售任務(wù)為8000萬,。具體為商業(yè)爭取突破5000萬,。寫字樓達到3000萬以上。分解為具體物業(yè)是爭取商業(yè)銷售一棟湖濱商業(yè)再加零星鋪面,。寫字樓銷售達到2層以上,。困難重重，但不失自信,。不單是和其他項目去競爭,，也要在同事的競爭中不甘人后。全重慶可售同類型高檔物業(yè)很多,，包括甲級寫字樓,，商業(yè)街門面，怎么進行對拼,，需要有良好的踩盤和避實擊虛的準(zhǔn)備功夫,。內(nèi)部環(huán)境同事中，二部的趙星豪,，天天神秘的做著準(zhǔn)備功夫,，一會兒約柯娜和客戶見面，一會兒和章總匯報,，他擁有中國銀行等幾組大客戶資源,。吳紅仍然一絲不茍的做著熱線回訪工作。本部的王睿,，一如既往的勤奮,，約著很多客戶來看圖紙，我也幫忙接待過,，非常準(zhǔn),。呂愷則具有很好的大客戶資源，如中鐵物資等可以購買5000萬的大客戶,。

而我有什么,？面對他們的努力，我自行慚愧，除了像守財奴一樣數(shù)著遲早會發(fā)完的傭金,，我還有什么,？龜兔賽跑的結(jié)局每個人都那么清楚，我可能是只兔子,，應(yīng)該是快要睜開眼睛的時候了……

3—4月份,，第一個工作：回訪和預(yù)約一部分初步意向客戶。了解客戶真實需求,，全方面的了解自己的產(chǎn)品,。記錄客戶所提出問題。第二個工作：全方位的市場調(diào)研,，了解競爭對手的全面情況,。針對性地進行對拼。

5—6月份,，耐心回訪廣告熱線,，細心接待開盤前來訪新客戶。預(yù)約準(zhǔn)客戶,，保證自己的客戶能在開盤時買到心儀的房源,。

6—8月份，集中開盤持續(xù)期,，不放過每一個有意向的客戶,，在熱銷氛圍中助添一把火。

另外對公司的建議是：商業(yè)和寫字樓同時開盤,。由于本項目本就不大,，人氣本就不像很多住宅樓盤那么旺，如果再把很少的客戶分成兩撥,，

一是降低了熱銷的氣氛,，且容易打擊客戶投資信心和隊伍的士氣，

二是銷售人員可做工作實在單一,，容易在唯唯諾諾的不知去向中放走一部分投資客戶,。

因為客戶總是會等，以為你還有秘密,，或者對你的商業(yè)產(chǎn)生擔(dān)心,。再者，集中推廣能為公司節(jié)約一部分營銷推廣費用,。還可以綜合很多因素來力證要集中開盤的種種優(yōu)勢,。包括公司的回款等等。希望公司領(lǐng)導(dǎo)著重考慮,。

銷售行業(yè)非常的殘酷,，一將功成萬骨枯,，衡量的標(biāo)準(zhǔn)也異常單一，就是你最后的那個數(shù)字,?？傊痔熳⒍?，七分靠打拼,，愛拼才會贏！而我把這首歌反過來唱：“愛贏才會拼,。”

公司職員個人工作計劃范文四

大學(xué)畢業(yè)后我就來到目前工作的公司了,，在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活,。我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了,，這使我很高興，因為我開始走上正軌了,，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了,。

為了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績,，特擬此個人工作計劃。目前負責(zé)的工作有：

part 1：部門質(zhì)量管理工作：

1,、處理日常的,、以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的,，即時聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決,，并及時通知相關(guān)部門負責(zé)人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改,，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理,，以促進部門工作質(zhì)量的改進。詳情見,。

從目前收到的中可以看出,，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應(yīng)是說：圖紙與實物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒有描述清楚,，導(dǎo)致品質(zhì)部無法檢驗,。而造成這種問題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關(guān),，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的,。

2、研發(fā)部內(nèi)部文件的撰寫,，針對實際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件,，包括相關(guān)的,、以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件如下：rt-dwi-a15,，rt-dwi-a19,，、等等,，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程,。接下來，會根據(jù)實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01,、等文件,。

3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實,，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質(zhì)量問題的反饋,，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。

進入公司以來共負責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份,，從d____0207001至d____0620174為止,；整理并統(tǒng)計了各產(chǎn)品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量,，詳情請見,。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單,，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改,。

工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作,，在其中充當(dāng)一個傳閱信息的人,。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中,，可以讓我了解做出一份工程更改,，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等,，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計過程中經(jīng)常忽略的,。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié),、不同客戶的聲音,，他們的聲音是強而有力的。

4,、研發(fā)過程中,，新物料的采購，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系,、議價,、溝通送貨細節(jié)并報銷審批,；物料到樣后的登記入庫、整理封樣,、樣品及供應(yīng)商資料的整理,。

自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后,，本人承擔(dān)起研發(fā)部少量樣品采購的責(zé)任,，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細則,、打樣報銷流程,，編修了并對部門工程師進行了詳細的培訓(xùn)。

5,、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤,。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內(nèi)部會議,、質(zhì)量會議等,，并撰寫多份會議記錄；會議后根據(jù)時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門,，詳情見,。

撰寫各類會議記錄、技術(shù)文檔是我一個比較薄弱的地方,，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義,，其二是本身對技術(shù)會議中提到的技術(shù)知識不了解,，從而導(dǎo)致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高,。有見及此,，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握,，弄清會議召開的緣由,、會議希望解決的問題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫的技巧,，技術(shù)會議記錄的要點等,。

part 2:項目管理方面：

1、參與tuv外審工作,，并按照iso13485的要求改進項目管理流程,。熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作,，按照外審要求整改項目文件,，改進產(chǎn)品項目研發(fā)流程,。詳情見等。

2,、參與研發(fā)過程,，評審、結(jié)項,、跟蹤項目進度,、項目文檔檢查與整理。進入公司以來,，接手rt-9100,、rt-9600、rt-6100,、rt-200c plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作,，主要負責(zé)參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況,、項目文檔檢查與整理,。詳情見。

目前,，我只在項目結(jié)項時參與到文檔整理中來,，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理,，也沒有做好項目流程管理,。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔,，認為這些都是形式上的東西,，對研發(fā)項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的,。好的項目管理不僅可以加快項目進度,，而且可以提前設(shè)定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量,，提早避免風(fēng)險問題的出現(xiàn),。

part 3:技術(shù)設(shè)計工作：

負責(zé)公司所有產(chǎn)品標(biāo)貼的繪制與更新。負責(zé)公司所有產(chǎn)品的標(biāo)貼,，包括logo標(biāo)貼,、機種型號標(biāo)貼、后背版標(biāo)貼,、外箱地址標(biāo)貼,、外箱環(huán)境標(biāo)貼、貼膜鍵盤,、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設(shè)計,、cad工程圖紙的繪制與更新,。

在公司工作將近半年了，隨著對公司制度,、工作方式方法,、管理理念的熟悉以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與配合,，我逐步熟悉并了解部門日常工作的運行,。為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對我目前的工作職責(zé)有一個更清晰的思路與更深刻的了解，以及結(jié)合公司發(fā)展前景,，我對自己日后的一個發(fā)展規(guī)劃和未來我希望承擔(dān)的工作,、努力的方向進行一個詳細說明。

我相信只要我能夠完全的按照公司的完整計劃和思路,，以及我個人的努力來工作,，我會很快的適應(yīng)我的工作，我會盡自己最大的能力來幫助公司,。在幫助公司的同時,，我自己的能力也會得到提升。我相信我們公司的明天一定會更加的美好,！

公司職員個人工作計劃范文五

一,、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍,。

目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍,。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識競賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點。

二,、深入市場,，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求,。

一是自4月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。

二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會,，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

1,、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果,，新品牌的投放、銷售,、分析和預(yù)測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條,，增長 元/條,，增長個百分點。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起,、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。

針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應(yīng)市場的能力,。

按照____公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量,，促進科學(xué)投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑,。

渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店,、個體戶向集體單位,、集團單位升級，慢慢向地區(qū),、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠,，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好。

三,、提高服務(wù),、強化管理、進一步完善客戶關(guān)系管理,。

為進一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識,、配合程度,、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造,。

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn),，如：____商行和____酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，以現(xiàn)款合作為主,，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元,。

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