報(bào)告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇一

銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，綜合柜制讓我們更加體會(huì)到自己職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性,，需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事,，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì),，每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位,、工作到位,，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò),。首先工作中要心靜,，接待每一位顧客都一樣，顧客催,，你自己不能急,，不能因?yàn)轭櫩痛叨k錯(cuò)業(yè)務(wù),，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精,，對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉,，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率,，心里有底業(yè)務(wù)就會(huì)辦得又快又好,。第三要嚴(yán)謹(jǐn)，工作中要一是一,，二是二,，不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L(zhǎng)久下去必將釀成大錯(cuò),。第三要細(xì)心,，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)，有疑點(diǎn)的要多問,，要細(xì)致周到,，對(duì)更改的程序和科目，可以將新舊科目對(duì)照抄下來,，放在自己容易看見的地方,，一邊工作中號(hào)對(duì)照查找。

用力去做,，你只能把事情做好；用心去做,，你才能做得優(yōu)秀,。我們從事柜面工作的，每一言每一行,，代表的不僅僅是個(gè)人,，而是整個(gè)工商銀行的形象。要從自身做起,，從小事做起,，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶,，作為柜員,，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理,，特別是縣域支行,，農(nóng)村顧客多，要不嫌麻煩,，多解釋,，直到對(duì)方明白為止,。在業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些存款未到期的客戶,，他們來支取存款時(shí),，你應(yīng)該主動(dòng)提醒，如果是他們自己看錯(cuò)了,，你的提醒換來的是連聲的感謝,。只要你和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意,。

綜合柜員制對(duì)我們臨柜工作人員提出了更高的要求,，首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，才能把工作做得更快更好。其次,，在服務(wù)上,，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí),，提高自身綜合素質(zhì),，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶,。第三自覺樹立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識(shí)和自我培養(yǎng)意識(shí),，積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，努力縮小自身的差距,，實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升，充分保證現(xiàn)有知識(shí)的更新和補(bǔ)給,，時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心,，以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷縮小與前輩之間的差距。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，我們的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要用心對(duì)待我的崗位工作，用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，用心去服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，與時(shí)俱進(jìn),，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同工商銀行共同成長(zhǎng),，努力創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇二

隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，電子銀行越來越成為各家銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。從這個(gè)意義上講,，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式,、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分,，還是未來商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切需要,。今年以來,，我們支行大同路分理處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,，積極開展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營(yíng)銷氛圍,，六個(gè)堅(jiān)持抓營(yíng)銷,，團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展，不斷加大營(yíng)銷力度,，電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,。在一,二季度省行開展的“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎(jiǎng),，各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成情況在全市建行名列前茅,，電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果，我們的主要做法如下：

所謂電子銀行業(yè)務(wù),，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò),，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),，向客戶提供的銀行服務(wù),。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ),、共同發(fā)展的關(guān)系,。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營(yíng)銷，提供一對(duì)一,，個(gè)性化,、差異化的服務(wù)；電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易,，銀行各渠道交易同樣適用二八理論,，即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%,，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍,。香港銀行目前柜面交易占5%,，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％,。1筆柜面交易成本為9.9元,，1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元,；這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力,。

我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名，其中主任1名,，柜員主管1名,，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2名，柜員7名,，平均年齡36歲,，均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里,，市場(chǎng)兩個(gè),，個(gè)體商業(yè)門店500多戶，大型超市4家,。針對(duì)轄區(qū)客戶群眾情況,，為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng)，分理處自20xx年初根據(jù)省,、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,，積極開展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，全員迅速進(jìn)入“角色”,。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志,，積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī)，每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂,、抓營(yíng)銷,，在改變服務(wù)上下功夫，靈活抓優(yōu)服,，對(duì)每位來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對(duì)面交流,，一對(duì)一解答，對(duì)vip客戶逐一建立檔案,，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理,。為此，各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破,。經(jīng)過市場(chǎng)洗禮,，磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍,。

(一)、堅(jiān)持觀念更新,，統(tǒng)一思想意識(shí)

提高思想認(rèn)識(shí),，營(yíng)造濃厚氛圍?！罢J(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)”,。首先，我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省,、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件,，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，通過學(xué)習(xí)討論,，大家統(tǒng)一了思想,，明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，加深了對(duì)大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是：一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求,。近年來,，客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求趨勢(shì)在逐年擴(kuò)大，而銀行的服務(wù)供給相對(duì)不足,，其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象,。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道,，轉(zhuǎn)移到成本低廉,、方便快捷的電子渠道是必然趨勢(shì)；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平的必然選擇,。開放式網(wǎng)絡(luò),，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化,、綜合化,、程序化的產(chǎn)品服務(wù)，既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率,，也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,，從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平,；三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多,，小型股份制商業(yè)銀行,、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)步伐加大,，客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性,，將有效提高后來加入競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)入門檻,，有利于保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要,。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化,、客戶需求多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，強(qiáng)大的電子平臺(tái)是整合全球資源,，滿足客戶多元化需求的有效途徑。

其次,，我們結(jié)合自身實(shí)際,，明確了“多管齊下抓營(yíng)銷”的工作思路，在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上,，自我加壓,，提出了人人爭(zhēng)先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo),。第三,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，鼓勵(lì)大家大膽開口營(yíng)銷,，不要怕被客戶拒絕，使大家樹立起“大膽開口,，開口就有機(jī)會(huì),開口就有收獲”的營(yíng)銷理念,，在平時(shí)的工作中，注意多鼓勵(lì),，幫助大家增強(qiáng)自信,，讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”，即：多問一句,、多聽一句,、多介紹一句，真正把主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣,。通過充分動(dòng)員,，使大家對(duì)發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷理念,，做到心中有數(shù),。

(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn)，暢通營(yíng)銷渠道

實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn),，分享建行營(yíng)銷文化,。我們認(rèn)為，只有自己認(rèn)為有價(jià)值,、有意義,，柜員才能有向客戶營(yíng)銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此,，我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí),，并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品，切身的體驗(yàn)不,，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識(shí),，成為使用電子銀行的專家，更讓大家的營(yíng)銷有了底氣,。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn),，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行,、短信等產(chǎn)品安全,、方便、快捷,、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí),，客戶也樂于接受。在這一過程中,，我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品,，更是挖掘了客戶的潛在需求，為客戶提供了增值服務(wù),，分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來,，每天的晨會(huì)上，大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷目標(biāo),，“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”,，“我要簽10個(gè)短信”，“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”,。有了目標(biāo),，就有了動(dòng)力，當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí),，常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了,。特別是劉建同志，他的電子銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)是我們分理處最棒的,，平時(shí)工作中他開口最多,，被拒絕也是最多，正是在一次次的成功與失敗中，他收獲了營(yíng)銷的喜悅,。

同時(shí)，我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn),，幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品,。一天的活動(dòng)下來，很多人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并開辦了相關(guān)業(yè)務(wù),。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù),，客戶還可以通過產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理的講解,、觀看幻燈課件等形式，初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷持存折客戶辦理銀行卡,，再通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起,，特別是代發(fā)工資客戶，可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng),，就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約,，到時(shí)候款就直接到了卡上，用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款,，省去排隊(duì)的煩惱,；還有就是交納燃?xì)赓M(fèi)，交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少,，交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間,，營(yíng)銷這類客戶可就廣了，30歲至50歲的人群,，他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍,，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了,，大部分客戶容易接受,，這種喜聞樂見的營(yíng)銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺(tái),，讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶,，讓客戶了解建行、走進(jìn)建行，與建行攜手合作,。

(三),、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

組織全員充電,，臨陣崗位練兵,。要想打硬仗打勝仗，必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍,，而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段,。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性，把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作，從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度,。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作,，為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覆蓋面達(dá)到100％,。二是對(duì)個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn),，采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合,，使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵,，圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容,，開展了“一幫一，一對(duì)紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng),，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的熱潮,。

(四)堅(jiān)持宣傳造勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，宣傳要先行,。針對(duì)客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況,，我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷”等系列活動(dòng),，突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù),、超值服務(wù)的特點(diǎn),。整合了宣傳資料，放置了淺顯易懂,、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁,、海報(bào),、折頁和手冊(cè)，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷,，提高客戶信息量和認(rèn)知度,，在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面，大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售,。

不斷加大宣傳推廣力度,，樹立電子銀行品牌。一是要加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度,，提高研發(fā)效率,，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求,，更要精細(xì)化到針對(duì)特定客戶群的不同個(gè)性化需求,，不斷推出新品吸引客戶，形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì),，打造獨(dú)有品牌,。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告，在客戶營(yíng)銷過程中,，不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢(shì),，贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評(píng)比活動(dòng),，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng),，認(rèn)清自己所處的位置，在比較中找到差距,，找到自信,，努力擴(kuò)大影響力，有效提升品牌價(jià)值,，不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,。

平時(shí)，我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品,。選的宣傳對(duì)象主要是從新開戶的客戶做文章,，從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品，首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶,，如有新開戶的客戶就幫助復(fù)印身份證,，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請(qǐng)書，就詢問客戶辦卡的用途,，如果是等別人匯款的,，就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù)，賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息,，你也可以發(fā)信息查詢明顯,，還可以交話費(fèi),，如果是附近個(gè)體工商戶，我們就推薦電子銀行套餐（網(wǎng)上銀行,，手機(jī)銀行,，短信通知）向他們營(yíng)銷我們行的電子銀行，省時(shí),，省錢,，省力特點(diǎn)；建行e路通,，理財(cái)好輕松,，這句話非常實(shí)在，這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的,，這位杜醫(yī)生是我們行的白金級(jí)客戶,，比如說買完基金，賬戶金就不來網(wǎng)點(diǎn)了,，我們就給客戶聯(lián)系,，問他知道買的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道,，說太忙了,，我到他的診所一看才知道，他根本就沒有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù),，去看病的都得預(yù)約,，我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況，他說我根本不會(huì)上網(wǎng),，我說你樓上有電腦,，保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢生錢呢！我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行,，回來就教他怎么在網(wǎng)上買賣金,，而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠，怎么轉(zhuǎn)換,，怎么查詢,，賬戶金怎么買賣，怎么掛單交易,，告訴他掛單交易睡著覺就可以賺錢的,，有什么事隨時(shí)給我打電話，過了有不到一個(gè)月,，杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通,，理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%，比存定期的收益高多了,，等休班要請(qǐng)我酒呢,。我聽了心里美滋滋的,。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。

(五)堅(jiān)持差別化營(yíng)銷,，完善網(wǎng)銀服務(wù)流程

在平時(shí)的工作中我們體會(huì)到,，只有注重差別化營(yíng)銷，不斷完善服務(wù)流程,，才能取得最佳效果,。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，來到大廳取號(hào)或在填單臺(tái)填單時(shí),，首先由大堂經(jīng)理有效識(shí)別客戶,，簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對(duì)匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策,，先入為主讓客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品有所了解,，引起客戶的興趣；當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示,，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營(yíng)銷推薦,，耐心細(xì)致的講解,，加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，客戶已經(jīng)很自然地接收,，然后水到渠成辦理簽約手續(xù),；簽約成功后，柜員呼號(hào)大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活,，仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng),，并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系，從而解除了客戶的后顧之憂,。對(duì)個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶,，我們十分重視售后服務(wù)，經(jīng)常通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪,，有的還要實(shí)行上門服務(wù),。如今年7月中旬的一天，天氣特別炎熱,，中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下,，接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話，說他的電腦重做系統(tǒng)了,，企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了,，最近玻璃漲價(jià)，急著往外地匯款,，否則這筆生意可能就做不成了,，銀行對(duì)公柜臺(tái)也下班了,，問能不能讓公司去車到銀行去接接你，來公司給處理一下,。衡亮深深知道對(duì)客戶來講時(shí)間就是金錢,，時(shí)間就是效率，第一反應(yīng)就是請(qǐng)你在公司等著,，不要來接我,，路上耽誤時(shí)間，我直接開車去你公司,；掛了電話,，調(diào)頭就奔魯南玻璃城去，近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司,，季經(jīng)理早在大門口焦急的等待了,，說了好多客氣話，我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通,，就是下載不成功,，馬上意識(shí)到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功,，季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款,，款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系，讓客戶查看匯款到了嗎,？客戶說剛收到短信,，款已到合作愉快，季經(jīng)理的臉上露出了喜悅,，說真的謝謝你了衡經(jīng)理,，你今天幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問題他們都是讓打客服電話的,，你們能在休息的時(shí)間又開著自己的車來馬上幫我們公司解決了問題,，又是請(qǐng)吃飯，又是給加油,，都被我婉言拒絕了,。就對(duì)季經(jīng)理講“想客戶之所想，急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì),。

后來,，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦,。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線,，落戶我們大同路分理處，同時(shí)開通了企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀,，企業(yè)短信通知,，進(jìn)一步提高了客戶對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度,。

同時(shí)，針對(duì)中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來頻繁,，我們對(duì)其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能,，突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格,、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn),，取得良好效果。為充分挖掘客戶資源,，全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷,，提高營(yíng)銷技巧，確保大堂制勝,，采取大堂經(jīng)理,，客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷，確保成功率,。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù),，從而提高營(yíng)銷成功率,，確保“營(yíng)銷一戶,、教會(huì)一戶,、開通一戶”,。

(六)堅(jiān)持柔性激勵(lì),，打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)

是講求柔性激勵(lì)，打造卓越團(tuán)隊(duì),。激勵(lì)與表揚(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力,。每天的晨會(huì)上，銷售冠軍不僅受到口頭表揚(yáng),，得到一張表揚(yáng)卡,，還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品，這樣的表揚(yáng)不僅能立即鼓舞士氣,，還讓大家一天都精神振奮,。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開始，分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影,，一個(gè)會(huì)意的手勢(shì),，一個(gè)小小的鼓勵(lì)，一次對(duì)后進(jìn)員工的指導(dǎo),，都在激勵(lì)著大家營(yíng)銷,、營(yíng)銷,、再營(yíng)銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施,，極大調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情,，呈現(xiàn)出“比、學(xué),、幫,、敢、超”的營(yíng)銷氛圍,。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量,，我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越,。

根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚,、便捷和高效的特點(diǎn)，我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn),，圍繞網(wǎng)上銀行有針對(duì)性地開展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷活動(dòng),，搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,，組成營(yíng)銷小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷,，做到“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”,，全分理處無論是負(fù)責(zé)人還是員工,，都認(rèn)識(shí)到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性，實(shí)現(xiàn)了由“要我營(yíng)銷”向“我要營(yíng)銷”的意識(shí)轉(zhuǎn)變,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，全員參與，全員營(yíng)銷,、主動(dòng)營(yíng)銷,，柜員周末營(yíng)銷已成普遍現(xiàn)象，全員參與,，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推向新的高潮。

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退,，慢進(jìn)也是退,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，如何創(chuàng)新產(chǎn)品,、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力資本,。目前，全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jī),，但與上級(jí)行要求相比,，與其他先進(jìn)行相比，還有一定差距,，這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力,。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己所短,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏,，爭(zhēng)取在上級(jí)行開展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī),，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇三

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等；

并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。

從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇四

匆忙間回眸,來到建行已經(jīng)十幾年了,十幾年,駐足盤點(diǎn)或是回首一下,竟有說不出的痛楚和感觸,我用左手摸了摸右手,看看樓頂上巨大的“中國(guó)建

設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子,亮起來時(shí)如同上下班時(shí)的路,熟悉而忘卻,。

匆忙間回眸,已是2012年初夏的黃昏,路燈亮起來,就像2012年的奧運(yùn)和通脹一樣,一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于是,喧鬧的依然喧鬧,浮躁的依舊浮躁,基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒,。

還記得那是一九九七年的九月,我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行,報(bào)到后作為一名代辦員被安排在營(yíng)業(yè)部,當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話:“無論你在哪里,無論做什么工作,都要努力喲”,雖然時(shí)間已過了這么久,雖然我已調(diào)換了好幾個(gè)部門和單位,但一切卻好像還在昨日,。。,。,。。,。

快樂的單身的我和隨后的不單身的我,生活依舊匆匆,日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過,。我換了一個(gè)又一個(gè)地方,在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨(dú)立而豐富,“善建者”的我們?cè)谌サ袅祟^冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅(jiān)強(qiáng)。

匆忙中回眸,在激動(dòng)的xx年后一下子變得舒緩,“善建者”們?cè)趚x年后變得更加疲憊,身邊的一些同事離開了我,遠(yuǎn)方的一些同學(xué)也離開了建行,不停地有電話問來問去,我記住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)候,我該怎么定位啊?

匆忙后回眸,我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾,曾經(jīng)的旁徨迷茫,曾經(jīng)的年少輕狂,曾經(jīng)的徹夜苦讀,已不再習(xí)慣了,理想實(shí)現(xiàn)了嗎?有誰會(huì)知道?看著身邊的小同事們工作時(shí)的敏捷和工作后的歡樂,在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對(duì)我管教的不屑時(shí),我忽然感覺未來有點(diǎn)迷茫,。,。。,。,。

匆忙間回眸,已過了十幾個(gè)春秋,回首過去,展望未來,在一星期的忙碌后感覺有些累了,天已是黑下來了,關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈,打開門前的燈,亮起玻璃窗上那些宣傳畫,看看那個(gè)畫上孩子天真而洋氣的臉,燦爛的笑容使我心中漸漸涌動(dòng)起了別樣的溫暖,耳邊響起熊汝霖的那首歌:

我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜

腳步倒映水中,支離迷茫,

我隨流而去,從未停止歌唱,

旋律仿佛森林,沉靜亦激揚(yáng)。,。。。,。

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔,。都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),，我總是特別留意存單的到期日，若未到期,，就看是否可以辦理不提,，能不提的，就盡量替客戶辦理不提,；若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說真的,，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)

下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次，已過了下班時(shí)間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái),，我忙起身招呼,，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對(duì)方都說已下班不能存,，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興，其實(shí),，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急,，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營(yíng)業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí),，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng),，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜

臺(tái)外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕,，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí),，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”,。其實(shí)，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒

旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過了一個(gè)多小時(shí),，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,，像是在找什么東西似的,，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好,！真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,，我也松了一口氣,。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好,。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事,，在這里我可以不懂就問,，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn),。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人,，我將認(rèn)真實(shí)踐“xxxx”,，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量,！

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇五

年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力,，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著,。

（一）、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)凈增萬元,，完成分行下達(dá)任務(wù)的,。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災(zāi),，今年災(zāi)民重建家園,，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作,。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè),，盡可能合理下達(dá)任務(wù),。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難,。

⒉以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、一線員工,，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷,，在去年?duì)I銷戶的基礎(chǔ)上,，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬元,。

⒊年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量,、業(yè)務(wù)營(yíng)銷,、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,，對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)元,，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量,，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多,，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,，以正式文件通報(bào)，透明度高,，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性,。

⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,，注重大戶營(yíng)銷，克服困難,，力排他行競(jìng)爭(zhēng),，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎(jiǎng)金萬元,，月份職工獎(jiǎng)金萬元,，月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)萬元全由我行代發(fā)。

⒌不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）,、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆,，金額萬元，收回筆,，金額萬元,，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,，缺乏經(jīng)濟(jì)活力,，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬元貸款獎(jiǎng)勵(lì)元,，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù),。

（三）,、中間業(yè)務(wù)收入萬元，較去年多收入萬元,，完成了全年任務(wù)的,。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,，杜絕了跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分,，并通過宣傳牌,、橫幅宣傳營(yíng)銷代發(fā)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷一張時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策,，全年新增發(fā)靈通卡張,，其中時(shí)代卡張。加上去年的張,，兩年發(fā)靈通卡萬張,，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬余元。發(fā)卡量增加了,，個(gè)人用卡匯款也多了起來,，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，個(gè)金結(jié)算收入萬元,，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理,、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展,，全年代理營(yíng)銷保險(xiǎn)多萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元，較去年多收入萬元,。

（四）,、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，實(shí)施目標(biāo)管理,，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí),，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展,。

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏,?？偨Y(jié)一年來的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì),。

（一）,、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，年以前全行代發(fā)工資有戶,，而且由于吃大鍋飯,，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核,，每營(yíng)銷代發(fā)工資戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策后,，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，年,、年還新增代發(fā)工資戶,。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代發(fā),，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言,。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人元，員工就走出柜臺(tái),，深入企業(yè)單位營(yíng)銷,。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高,，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無減。

（二）,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵,。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷,，行長(zhǎng),、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷,，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦、鐵路醫(yī)院,、鐵路中學(xué),、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠,、陜化運(yùn)銷公司,、修造車間、物業(yè)公司等個(gè)單位的代發(fā)工資,，搶占了市場(chǎng)份額,，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后,，主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng),，使個(gè)單位的戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦,、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),，行長(zhǎng),、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營(yíng)銷,，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng),，戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性,。

（三）、服務(wù)是根本,。營(yíng)銷上來了,，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能,。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育,，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展,、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住,。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶,。

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⒈今年加大營(yíng)銷力度,，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬元全由我行代發(fā),，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失,，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無序競(jìng)爭(zhēng),，年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入,，致使年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢,，個(gè)別月份幾乎為零,，新產(chǎn)品的收入又不理想，年代理保險(xiǎn)營(yíng)銷不會(huì)有大的發(fā)展,，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入,。

⒊收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映,，今年績(jī)效工資過低,，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

⒋無專職營(yíng)銷人員,，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了戶,，銀證通還無一戶,。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降萬元,，未完成任務(wù),，估計(jì)年也不容樂觀。

（1）,、儲(chǔ)蓄存款確保完成萬元,，力爭(zhēng)完成萬元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)萬元,。

（2）,、個(gè)貸營(yíng)銷萬元，力爭(zhēng)完成萬元,。

（3）,、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬元，力爭(zhēng)完成萬元,。

（4）,、靈通卡張，貸記卡張,，信用卡張,，理財(cái)金賬戶戶。

（1）,、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng),、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的`個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任,。

（2）,、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是年的重點(diǎn)工作,。

（3）、抓好大戶營(yíng)銷,，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷工作。

（4）,、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的萬戶代發(fā)工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，我們?cè)械膫€(gè)別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)搖,。年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,，以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營(yíng)銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,，做好銀行卡的營(yíng)銷工作,，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作,，特別要做好代理保險(xiǎn)營(yíng)銷工作,，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入,。

（6）,、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好機(jī),，提高其使用率,，減輕柜面壓力。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇六

20xx年上半年,，在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門的指導(dǎo)關(guān)心下，我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行,、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求,，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，營(yíng)造“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍,，上半年中,，安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行。現(xiàn)將我分行20xx年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下：

一,、高度重視案防安保工作,，制定計(jì)劃逐一落實(shí)

（一）抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵,。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書》,，并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關(guān)要求，積極組織召開分行年度安保工作會(huì)議,，明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任,，逐條分解細(xì)化責(zé)任書要求，結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行20xx年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃,，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)”建設(shè)要求，將安全目標(biāo)管理擺在重要位置,，層層簽訂了責(zé)任書并明確了責(zé)任,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況,，確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成，分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門及總行的有關(guān)文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會(huì);不定期在行務(wù)會(huì)上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件;并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門開展全行安全檢查,，長(zhǎng)假節(jié)前大檢查等;按責(zé)任書要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查,、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),，及時(shí)解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題,。

（二）強(qiáng)化案防常識(shí)學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育,。上半年中,，我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度，在每一季度的安全例會(huì)上,，堅(jiān)持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育,，繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，將多媒體與書面教育相結(jié)合,，積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映,，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識(shí)及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育，并舉一反三,，結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢(shì)，提升案防意識(shí),，抓自查促整改,，使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感,，克服麻痹和僥幸心理，做到警鐘長(zhǎng)鳴,，并要求前臺(tái)員工在日常工作中,，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識(shí),。

二,、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高安全防范技能

在日常工作中,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),、政治思想教育建設(shè)，緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉,，培訓(xùn)臨柜人員對(duì)自衛(wèi)器械的保管和使用,，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面,，我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對(duì)保安人員的安全教育培訓(xùn),，要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度，還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對(duì)員工開展的案防培訓(xùn),，向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料,，保持高壓態(tài)勢(shì)，確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控,。

三,、完善制度及管理體系，加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度

（一）強(qiáng)化檢查整改,。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化,、規(guī)范化，落實(shí)檢查效果,。年初,，我分行積極認(rèn)真總結(jié)20xx年度安全保衛(wèi)工作情況，根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則,，采取常規(guī)性自查與不定期自查,、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài),，整改隱患,，堵塞漏洞,，防患于未然。

（二）加強(qiáng)技防物防建設(shè),。根據(jù)分行樹立的“安全無小事”的思想,，貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,，完善了分行技防物防建設(shè),。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢，積極配合總行對(duì)新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo),，嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工,，最終通過驗(yàn)收順利開業(yè)，各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行,。根據(jù)總行部署,，將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合，在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對(duì)atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心,，有效提高物防和技防水平,，提高了安全系數(shù)。

（三）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件,，預(yù)防案件發(fā)生,。上半年，我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，保衛(wèi)部門及風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期召開聯(lián)席會(huì)議,，兩部門協(xié)調(diào)配合，按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控,，嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對(duì)信貸部門各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控,，組織相關(guān)部門每月定期對(duì)營(yíng)業(yè)部門進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患,，將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處,。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇七

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對(duì)公,，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對(duì)自己的沒完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

中國(guó)銀行員工工作報(bào)告三轉(zhuǎn)眼間,，在中國(guó)銀行濉溪路支行將近兩個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)要結(jié)束了,，我從沒想過會(huì)如此不舍,。"千里之行，始于足下",，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷,。實(shí)習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票,。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有點(diǎn),、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù),。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì),，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而我們熟知的是"存放中央銀行款項(xiàng)",，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。

一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項(xiàng)登記表,，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足,。"一天之際在于晨"，會(huì)計(jì)部門也是如此,。每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅…),，一份留底,，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類放入回單柜內(nèi)給客戶，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對(duì)應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。

"點(diǎn)鈔"是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。翻閱今天的報(bào)紙，說是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽,，某頂級(jí)員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬,，并在這其中挑出假鈔、破鈔…實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌,。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂"高科技"--點(diǎn)鈔機(jī)相助的,。"

而捆鈔"中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一百?gòu)堃焕?，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī),，正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,，我總是捆不齊,。

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào),，或者一種時(shí)尚,、時(shí)髦。每天銀行的晨會(huì),，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,，我們可親可敬的行長(zhǎng)也會(huì)給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。由于實(shí)習(xí)的支行人員不足,，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn),，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理,，常常是跑進(jìn)跑出,，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事,。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動(dòng),，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。所以在我們的支行,，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候,，我又有了感慨,，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候,，我去工行取現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。微笑的詢問顧客,，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款,、個(gè)人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù),。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫,。

中國(guó)銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費(fèi),。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,，但是審核通過的要求比較嚴(yán)格，一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,，是否是本地戶口,。初期的透支額度一般不會(huì)很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶),。每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi)，刷卡5次免次年年費(fèi),，逐年類推,。人民幣長(zhǎng)城信用卡是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)發(fā)行最早,、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具,。它具有使用方便、攜帶安全,、辦理快捷,、通行全國(guó)等特點(diǎn)，已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌,。但是就目前的安徽來說,，已經(jīng)沒有長(zhǎng)城卡的貨存了，客戶想換卡的話,，將會(huì)是非常麻煩的一件事,。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳。"紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。"這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這次是真正領(lǐng)悟到"學(xué)無止境"的含義了。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇八

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì),，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī),，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間,，為了提高自我素質(zhì),，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位,，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐,，在中國(guó)銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，如綜合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等,，以拓展視野,，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo),。

全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)內(nèi)地五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港,、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu),，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

中國(guó)銀行于20xx年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好,、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo),，中國(guó)銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè),，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程,，推進(jìn)人力資源管理改革,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作,。

中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司、個(gè)人金融,、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化,、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資,、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求,，提供包括儲(chǔ)蓄存款,、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值,、資金管理,、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù),。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行,、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù),。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌,，中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),。

本次接受單位——中國(guó)銀行煙臺(tái)萊陽支行,，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋公司金融業(yè)務(wù),，個(gè)人金融業(yè)務(wù),，銀行卡業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù),，電子銀行,，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目,，具有和諧的工作環(huán)境,，以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏，和良好的學(xué)習(xí)氛圍，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用,。

中國(guó)銀行萊陽市支行業(yè)務(wù)種類齊全，通過為期14天的崗位見習(xí),，大致了解銀行的工作體系,，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程，思考各種業(yè)務(wù)的作用,，積累知識(shí),，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ)，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維,。

通過對(duì)工作崗位的體驗(yàn)，熟悉金融單位的工作氣氛,，轉(zhuǎn)換作風(fēng),，調(diào)整自我角色，以銀行的行為規(guī)范來要求自己,，杜絕浮躁,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，體驗(yàn)銀行工作人員嚴(yán)謹(jǐn),，高效,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，增強(qiáng)自己的責(zé)任心,，對(duì)崗位負(fù)責(zé),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，樹立正確的職業(yè)觀念,。

首先，在與銀行工作人員的融洽相處中,，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則,，鍛煉自己交流溝通能力。

第二,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí),，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí),，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí),，工作生活創(chuàng)造財(cái)富,。

活動(dòng)時(shí)間：7月25日——8月7日

活動(dòng)地點(diǎn)：中國(guó)銀行

活動(dòng)安排：

1。適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等

2,。學(xué)習(xí)國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù),。

3。了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

1,。開戶

開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,，若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

2。辦理網(wǎng)上銀行

開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理,。

3?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)匯

現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,。

4?？▋?nèi)結(jié)匯,、轉(zhuǎn)帳

有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時(shí)到帳,。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的,。

1,。個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理,。

2,。個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。

包括結(jié)匯業(yè)務(wù),，購(gòu)匯業(yè)務(wù),，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù),。

3,。個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù)。

由境內(nèi)商業(yè)銀行代售,，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制,，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。

4,。個(gè)人境外匯款,，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì),，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人,，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣,，如電匯,，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯,，預(yù)結(jié)匯匯款等,，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類,。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記帳、復(fù)核與出納,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示

付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔谌f元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取,。

首先，通過14天的見習(xí)活動(dòng),，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解,，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí),，拓寬了視野。

其次,，受銀行員工敬業(yè)精神的感染,，在實(shí)習(xí)期間遵規(guī)守紀(jì)，加強(qiáng)了責(zé)任心,，增強(qiáng)了自己在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的認(rèn)識(shí)

第三,，積極配合銀行員工工作的開展,，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力,。

該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,，業(yè)務(wù)量大，但柜員相對(duì)不足,，客戶滯留等待時(shí)間長(zhǎng),，進(jìn)而引起顧客不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦,，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高,。

建議：

1增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力,。

2,。提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理速度,。

3,。增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量

4,。增開業(yè)務(wù)辦理窗口,，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì),。

在這14天的見習(xí)活動(dòng)中,，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù)，但是這里不是大學(xué)的課堂,，而是社會(huì)的講堂,，沒有老師耐心的向你灌輸知識(shí)，這里的人們步履如飛,，惜時(shí)如金,，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，因此,，在這里,，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué),，從死記硬背的模式中脫離出來,，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。

身邊每個(gè)人的身上都有值得自己學(xué)習(xí)的地方,，見習(xí),，不僅要用眼睛見，更要用心習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程,，學(xué)習(xí)待人接物的方式方法,，學(xué)習(xí)金融單位的工作精神，用最新鮮的視角去觀察,、最激動(dòng)的心情去感受,、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，用一雙渴求知識(shí)的眼睛審視周圍的人和事,，發(fā)現(xiàn)有不懂的問題,，及時(shí)記錄下來，找準(zhǔn)空閑時(shí)機(jī)虛心求教,，主動(dòng)求知，這樣學(xué)來的知識(shí)才真正是自己的,。掌握自主學(xué)習(xí)的方法,，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí),，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神,！

銀行里業(yè)務(wù)繁多，但一切按部就班,，有條不紊,，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng)，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生,，才能更加適應(yīng)未來的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行的業(yè)務(wù)種類多樣,，但是由于細(xì)致的分工，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作,，雖然只是大局中的一部分,，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核,，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查,，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng),、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。

在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中,，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要,。態(tài)度決定一切，對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的敬業(yè)精神,，是做好自身工作的重要前提,，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn),，任勞任怨,，毫無怨言。

總結(jié)這14天見習(xí)的日子,，我學(xué)到了很多知識(shí),，但也犯了不少錯(cuò)誤，真誠(chéng)感老師的教導(dǎo),。認(rèn)真反思自我,，看到了這次活動(dòng)中的不足：

自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步，但仍比較欠缺,，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí),，但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見習(xí)時(shí)間短暫,，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解,，因此，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多,。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇九

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.

"客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠(chéng)度.重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員,！快來,！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員,，怎么回事？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí),，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔,，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對(duì)不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡,；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺(tái)需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到,密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭(zhēng)議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí).

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).

還有人家王經(jīng)理說的:"

舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己.

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇十

各位代表：

我受職工代表大會(huì)的委托,，就今年度郵儲(chǔ)銀行巫溪縣支行工會(huì)工作總結(jié)情況和今年工會(huì)工作開展情況作如下報(bào)告： 今年工會(huì)工作回顧 今年郵儲(chǔ)銀行巫溪縣支行工會(huì)在重慶市分行工會(huì)和巫溪縣總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項(xiàng)工作都取得了很大的成績(jī),。工會(huì)組織在郵儲(chǔ)銀行的改革,、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的作用,，工會(huì)工作在原有基礎(chǔ)上又向前踴躍了一步,，職工的主人翁地位進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高,，為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，為本地區(qū)郵政金融各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成做出了突出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工會(huì)建設(shè)活動(dòng)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：so100

一,、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。抓好基層工會(huì)組織整頓建設(shè)工作，使工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化,、制度化,。堅(jiān)持不懈地開展職工之家建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力,，提高工會(huì)工作整體水平,，使工會(huì)組織在改革、發(fā)展,、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用,，促進(jìn)了郵儲(chǔ)銀行的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動(dòng)深入持久,，工會(huì)工作年初有計(jì)劃,，年中有檢查，年末有總結(jié),，在深入建好“大家”的同時(shí),，建好職工的“小家”，全行共 5 個(gè)工會(huì)小組,，好的或比較好的工會(huì)小組達(dá) 90％以上,，會(huì)員和職工群眾對(duì)工會(huì)的信任率達(dá) 90％以上。

二,、把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會(huì)工作的各個(gè)方面,。根據(jù)《職代會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》，支行工會(huì)將進(jìn)一步抓好職代會(huì)各項(xiàng)職能的落實(shí),，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度,，每年定期召開一次職代會(huì),，企業(yè)中的重大決策，均由職代會(huì)審議通過,，貫徹職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán),，充分行使職工代表的權(quán)力，全員參與企業(yè)民主管理,，民主監(jiān)督,，對(duì)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主評(píng)議，在企業(yè)民主管理上實(shí)行黨政工齊抓共管,。同時(shí)推進(jìn)行務(wù)公開,，確保職工的知情權(quán)。在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益時(shí),，把職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為維權(quán)的切入點(diǎn),。每年為每個(gè)職工入意處保險(xiǎn) 100 元。堅(jiān)持走訪慰問制度,，今年走訪一線職工 13 人/次,，每人送上價(jià)值 500 元的慰問品，探望生病員工 2 名,。 為解決員工居住分散,，中午生活不好安排等困難，通過聯(lián)系辦理員工伙食團(tuán),，補(bǔ)發(fā)午餐,、交通、水電費(fèi)為員工辦好事,。

三,、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，針對(duì)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，積極開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在郵政儲(chǔ)蓄短途攻關(guān)賽中,，工會(huì)配合行政領(lǐng)導(dǎo),，做到全員發(fā)動(dòng),，不漏死角,，倡導(dǎo)正向激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)職工都能以企業(yè)的效益為中心,，千方百計(jì)的完成任務(wù),，尤其是機(jī)關(guān)后臺(tái)員工起到了表率的作用，使競(jìng)賽活動(dòng)取得了令人滿意的結(jié)果,。截止到 12 月 31 日郵儲(chǔ)累計(jì)余額達(dá) 1.6 億元,，凈增額達(dá) 5000 萬元。公司業(yè)務(wù)余額達(dá)到 1.35 億元，超分行計(jì)劃 3500 萬元,；信貸發(fā)各項(xiàng)貸款,？萬元，結(jié)余,？萬元,，完成分行計(jì)劃的？,。全行三大收入指標(biāo)圓滿完成任務(wù),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

四,、與節(jié)日,、紀(jì)念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng),。今年開展了慶“三八”女工綜合知識(shí)競(jìng)賽；,、國(guó)慶節(jié)員工趣味體育活動(dòng),，我與銀行共成長(zhǎng)演講比賽、組織開展了職工紅色教育基地參觀活動(dòng),，職工黨員聯(lián)歡會(huì),。活動(dòng)的舉辦增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性,，密切了員工關(guān)系，提高了工作效率,。

五,、我行工會(huì)組織建全，受支部重視,，行政支持,，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作，充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會(huì),、女職工委員會(huì)的作用,，分工明確，各盡其職,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在職工中享有較高的威信,，主動(dòng)為職工分憂解愁,，職工認(rèn)可率在 90％以上,。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生,。 今年工會(huì)工作思路 今年已順利地渡過,，為了更好地發(fā)揮支行工會(huì)會(huì)員的積極性，密切員工關(guān)系,，合力發(fā)展各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。支行工作制定了以下工作措施：

一、 每個(gè)季度召開一次職工聯(lián)歡會(huì),，全年召開四次職工聯(lián)歡會(huì),。

二、 每個(gè)季度召開一次工會(huì)委員工作會(huì),，就職工思想動(dòng)態(tài)和生產(chǎn) 生活中存在的問題進(jìn)行匯總梳理,，及時(shí)形成文件提交行務(wù)會(huì)處理 解決。

三,、 堅(jiān)持走訪職工家庭制度和慰問一線職工活動(dòng),，統(tǒng)籌安排“三 “五四”青年節(jié)、 八”婦女節(jié),、 ,、 “元旦”“國(guó)慶”節(jié)的慶祝活動(dòng),。 四,、 進(jìn)一步完善工會(huì)小組的建章立規(guī)、各專門委員會(huì)的組建,。

銀行工作報(bào)告標(biāo)題篇十一

營(yíng)銷工作進(jìn)入一季度,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,，加班加點(diǎn),，真抓實(shí)干，積極開拓市場(chǎng),，細(xì)分客戶,，爭(zhēng)奪資源，搶占先機(jī),。截至今日,，營(yíng)銷工作已開展20余天，工作進(jìn)展較為順利,，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃,，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營(yíng)銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn),，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：

截至本月19日,，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元，名列全區(qū)第二,，計(jì)劃完成率496%,，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬,，計(jì)劃完成率22,。98%，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jī),，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營(yíng)銷和全行員工的共同努力是分不開的。

對(duì)公存款方面,，我行成功營(yíng)銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長(zhǎng)。對(duì)私方面,，在前臺(tái)一線,，我們用最真誠(chéng)的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營(yíng)銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財(cái)金卡,，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營(yíng)銷人員,，日均開卡量達(dá)到10張以上,，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要,。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營(yíng)銷做了較好的鋪墊,。

而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì),，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn),，在美元等國(guó)際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金,。

對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營(yíng)銷,，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。

通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營(yíng)銷與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日,，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元,。實(shí)物黃金銷售1260克,，計(jì)劃完成率157,。5%，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計(jì)營(yíng)銷135張,，計(jì)劃完成率61。36%,，全區(qū)排名第五位,。

xx年我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，gdp增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了8,。7%,，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(zhǎng)到3478點(diǎn)，20xx年,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念,。我行利用中國(guó)資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的'有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源,，對(duì)基金進(jìn)行大力營(yíng)銷,，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃,，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭。

xx年錦州房?jī)r(jià)增幅一直居全國(guó)前列,，進(jìn)入20xx年,，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)放緩，許多觀望的買房人開始購(gòu)買房產(chǎn),，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購(gòu)買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策,，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營(yíng)銷,，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467,。07萬的佳績(jī),，計(jì)劃完成率46。71%,，居全區(qū)第4位,。

電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),，不過后續(xù)的注冊(cè),、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機(jī)、電腦,、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè),、激活,，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,。

增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠(chéng)度,。電子銀行的營(yíng)銷同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66,。67%,，在全區(qū)名列前茅。

以上成績(jī)是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,，這20幾天來,，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則,，全行員工不辭辛苦,，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了xx行一季度營(yíng)銷的開門紅,。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，營(yíng)銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),，但我同時(shí)相信,，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,，搶占更為廣闊的市場(chǎng),，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績(jī)。