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自己的經(jīng)歷溝通案例篇一

家校聯(lián)系就像一根紐帶,，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中,，將孩子,、家長(zhǎng)、老師的心相連,，讓孩子,、家長(zhǎng)、老師的情感融合,?？梢哉f(shuō)：學(xué)校教育是離不開(kāi)家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開(kāi)展,，他們之間的關(guān)系是相輔相成的,。

在我們班，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作,。我們班上有一個(gè)男孩子,，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)看,，他并不是我們班最差的,，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問(wèn)題，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料,，書寫馬虎,，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記,。和他談話后,，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),，很快又回到原點(diǎn),。思前想后，究其原因,，我覺(jué)得根因可能在于家長(zhǎng)的督促不夠,。于是，我找出了家校聯(lián)系薄,，打了他媽媽的電話,，決定和他做一次面對(duì)面的交流,。通過(guò)交流我了解到,，孩子從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，總是邊寫邊玩,，注意力不集中,，自控能力差,。此時(shí)，我建議家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，然后慢慢放手,，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查,。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的督促,，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。

而從這次家校聯(lián)系工作中,，我也受到了一些工作的啟示：

首先：堅(jiān)持原則：不拋棄,，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；

其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí),，不要忙于給孩子的情況定性,；

再次：一定要注意與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧，盡量先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足,，以得到家長(zhǎng)的認(rèn)同感,；

最后：家校聯(lián)系前,，盡量先了解孩子的家庭情況,，選擇適合的方式開(kāi)展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。

家校聯(lián)系工作在我看來(lái)不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過(guò)程,，情感碰撞出火花的過(guò)程。

自己的經(jīng)歷溝通案例篇二

1999年6月初,，比利時(shí)和法國(guó)的一些中小學(xué)生飲用美國(guó)飲料可口可樂(lè),，發(fā)生了中毒,。一周后，比利時(shí)政府頒布禁令,，禁止本國(guó)銷售可口可樂(lè)公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料,。

1999年6月17日，可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官依維斯特專程從美國(guó)趕到比利時(shí)首都布魯塞爾,，在這里舉行記者招待會(huì),。當(dāng)日，會(huì)場(chǎng)上的每個(gè)座位上都擺放著一瓶可口可樂(lè),。在回答記者的提問(wèn)時(shí),，依維斯特這位兩年前上任的首席執(zhí)行官反復(fù)強(qiáng)調(diào)，可口可樂(lè)公司盡管出現(xiàn)了眼下的事件,，但仍然是世界上一流的公司,，它還要繼續(xù)為消費(fèi)者生產(chǎn)一流的飲料。有趣的是,，絕大多數(shù)記者沒(méi)有飲用那瓶贈(zèng)送與會(huì)人員的可樂(lè),。

記者招待會(huì)的第二天，也就是6月18日,，依維斯特便在比利時(shí)的各家報(bào)紙上出現(xiàn)——由他簽名的致消費(fèi)者的公開(kāi)信中,，仔細(xì)解釋了事故的原因，信中還作出種種保證,，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈(zèng)送一瓶可樂(lè),，以表示可口可樂(lè)公司的歉意。

與此同時(shí),，可口可樂(lè)公司宣布,，將比利時(shí)國(guó)內(nèi)同期上市的可樂(lè)全部收回，盡快宣布調(diào)查化驗(yàn)結(jié)果,，說(shuō)明事故的影響范圍,，并向消費(fèi)者退賠?？煽诳蓸?lè)公司還表示要為所有中毒的顧客報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用,。可口可樂(lè)其他地區(qū)的主管,，如中國(guó)公司也宣布其產(chǎn)品與比利時(shí)事件無(wú)關(guān),，市場(chǎng)銷售正常，從而穩(wěn)定了事故地區(qū)外的人心,，控制了危機(jī)的蔓延,。

此外，可口可樂(lè)公司還設(shè)立了專線電話,，并在因特網(wǎng)上為比利時(shí)的消費(fèi)者開(kāi)設(shè)了專門網(wǎng)頁(yè),，回答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題,。比如，事故影響的范圍有多大,，如何鑒別新出廠的可樂(lè)和受污染的可樂(lè),，如何獲得退賠等。整個(gè)事件的過(guò)程中,，可口可樂(lè)公司都牢牢地把握住信息的發(fā)布源,，防止危機(jī)信息的錯(cuò)誤擴(kuò)散，將企業(yè)品牌的損失降低到最小的限度,。

6月22日,，可口可樂(lè)行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專訪，公開(kāi)向消費(fèi)者道歉,，并表示了可口可樂(lè)對(duì)于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措,。

6月23日，比利時(shí)衛(wèi)生部決定,，從24日起取消對(duì)可口可樂(lè)的禁銷令,，準(zhǔn)許可口可樂(lè)系列產(chǎn)品在比利時(shí)重新上市。

法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)斯特勞斯?卡恩24日宣布,，從即日起取消對(duì)可口可樂(lè)的禁銷令,，批準(zhǔn)可口可樂(lè)系列飲料重新在法國(guó)上市。斯特勞斯?卡恩是在法國(guó)食品衛(wèi)生安全部門對(duì)可口可樂(lè)飲品檢驗(yàn)合格后取消這一禁令的,。法國(guó)食品部門在對(duì)法國(guó)敦刻爾克的可口可樂(lè)生產(chǎn)基地進(jìn)行了數(shù)據(jù)安全檢查后證實(shí),，現(xiàn)在該基地生產(chǎn)的可口可樂(lè)，淡味可樂(lè),、芬達(dá)和雪碧等系列飲料都十分衛(wèi)生,，完全可供消費(fèi)者飲用。

隨著這一公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展,，可口可樂(lè)的形象開(kāi)始逐步地恢復(fù),。不久，比利時(shí)的一些居民陸續(xù)收到了可口可樂(lè)公司的贈(zèng)券,，上面寫著：“我們非常高興地通知您,，可口可樂(lè)又回到了市場(chǎng)?！焙⒆觽兡弥煽诳蓸?lè)公司發(fā)給每個(gè)家庭的贈(zèng)券,，高興地從商場(chǎng)里領(lǐng)回免費(fèi)的可樂(lè)：“我又可以喝可樂(lè)了?！鄙虉?chǎng)里,，也可以見(jiàn)到人們?cè)谝幌湎涞刭?gòu)買可樂(lè),。

中毒事件平息下來(lái),，可口可樂(lè)重新出現(xiàn)在比利時(shí)和法國(guó)商店的貨架上,。

從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅10天時(shí)間,，可口可樂(lè)公司的股票價(jià)格下跌了6%,。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂(lè)公司共收回了14億瓶可樂(lè),，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000多萬(wàn)美元,。

可口可樂(lè)中毒事件在中國(guó)的事件經(jīng)過(guò)：

6月14日，可口可樂(lè)北京辦事處的員工全部通過(guò)電話被告知,。

6月15日一大早,，在北京辦事處，員工的電腦里,，通過(guò)公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳來(lái)的關(guān)于事件所有的消息,，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及統(tǒng)一對(duì)外的原則已靜靜地等在那里。危機(jī)處理小組緊急召開(kāi)會(huì)議決定處理方案,。

當(dāng)天,，新華社、中央電視臺(tái),、北京電視臺(tái)均發(fā)布了消息,，稱比利時(shí)安特惠普裝瓶廠使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味。部分由法國(guó)敦刻爾克廠供應(yīng)的罐裝飲料也因存空罐底部沾上處理木托板的材料,，因而產(chǎn)生異味,。與所有在中國(guó)的裝瓶廠無(wú)關(guān);中國(guó)產(chǎn)品均在中國(guó)制造，所用的原材料均沒(méi)有從歐洲大陸進(jìn)口,，所有中國(guó)廠房均裝有二氧化碳凈化系統(tǒng),，故不會(huì)出現(xiàn)不純正二氧化碳問(wèn)題;中國(guó)所有供貨商均無(wú)使用歐洲廠處理木托板的材料;可口可樂(lè)公司強(qiáng)調(diào)這次事件與二惡英污染及溶血病無(wú)關(guān)。

17日,，可口可樂(lè)組織記者去超市調(diào)查,，平均七八個(gè)人中，有五人表示會(huì)買可口可樂(lè),。18日,，跟中國(guó)衛(wèi)生部門接觸。20日左右,，衛(wèi)生部在全國(guó)幾個(gè)城市對(duì)可口可樂(lè)做了抽檢,，并派考察團(tuán)去北京、天津,、青島的瓶裝廠考察,，中央電視臺(tái)隨團(tuán)考察并記錄了全過(guò)程。據(jù)聶曉惠講,，16--17日正反兩種聲音都有,，那時(shí)的工作是盡量應(yīng)對(duì)負(fù)面的聲音,，而到了20日，輿論開(kāi)始對(duì)可口可樂(lè)有利,，衛(wèi)生部的官員說(shuō)中國(guó)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例不合格事件,，具體檢驗(yàn)結(jié)果還需時(shí)日。

與此同時(shí),，世界各地可口可樂(lè)有關(guān)機(jī)構(gòu)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的檢查,，提供供應(yīng)商及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的資料。

24日當(dāng)天,，中央電視臺(tái)對(duì)此及時(shí)發(fā)布了消息,。至此各家報(bào)紙都對(duì)事件進(jìn)行了如實(shí)報(bào)道。

6月29日,，衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時(shí)指出,，在北京等五城市罐裝生產(chǎn)的可口可樂(lè)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2000年11月16日,，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真,，要求立即暫停使用含ppa成分的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首,。

中美史克公司在接到通知后,，立即組織專門負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的危機(jī)管理小組，并劃分職責(zé)：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,、溝通小組,、市場(chǎng)小組和生產(chǎn)小組。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，職責(zé)是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)基調(diào),，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂,，并協(xié)調(diào)各小組工作;溝通小組,，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)部,、外部的信息溝通,，是所有信息的發(fā)布者;市場(chǎng)小組,，負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā);生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組配備了強(qiáng)大的人力資源,，由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成,，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn),。危機(jī)管理小組最重要的工作是定調(diào),。16日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài),，堅(jiān)決執(zhí)行政府法令,，暫停康泰克和康得的生產(chǎn)和銷售;通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售,，取消相關(guān)合同;停止廣告宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

16日,，危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序的執(zhí)行著,，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。

16日傍晚,，中央電視臺(tái)播發(fā)了各大媒體開(kāi)始了廣泛宣傳,，大多數(shù)公眾知道了“禁止ppa的政府令”，“抵制ppa”的公眾輿論開(kāi)始形成并產(chǎn)生影響,。

17日上午,，越來(lái)越多的公司員工開(kāi)始嘀咕：企業(yè)怎么辦?我們?cè)趺崔k?會(huì)不會(huì)因此而裁員?員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。

17日中午,，全體員工大會(huì)召開(kāi),，總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來(lái)龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心,，以《給全體員工的一封信》的書面形式將承諾予以公布給每一位員工,。企業(yè)的推心置腹、坦誠(chéng)相見(jiàn)和誠(chéng)摯果斷的決心打動(dòng)了員工,，很多人為之流淚,，大會(huì)在全體員工高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束。中美史克公司向員工傳遞了正確及時(shí)的信息,，通報(bào)了公司舉措和進(jìn)展,。以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神，在企業(yè)內(nèi)部贏得積極公眾,。

同日,，全國(guó)各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作,，為他們解開(kāi)思想上的結(jié),，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效執(zhí)行。

18日,，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》,、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國(guó)各地按部就班地展開(kāi),。

20日,，中美史克公司在北京召開(kāi)了新聞媒介懇談會(huì)，總經(jīng)理回答了記者的提問(wèn)，做出不停投資和“無(wú)論怎樣,，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則,，將在國(guó)家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于ppa的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場(chǎng)態(tài)度和決心。同時(shí),，面對(duì)新聞媒體的不公正宣傳,，中美史克并沒(méi)有做過(guò)多追究，只是盡力爭(zhēng)取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象,，其總經(jīng)理頻頻接受國(guó)內(nèi)知名媒體的專訪,，爭(zhēng)取為中美史克公司說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

21日,，15條消費(fèi)者熱線全面開(kāi)通,。為了更好的服務(wù)客戶和消費(fèi)者，公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員,，負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自客戶,、消費(fèi)者的問(wèn)訊電話，并做出準(zhǔn)確專業(yè)回答,，使之取消疑慮,。

一番努力，終于取得了不凡的效果,，中美史克并沒(méi)有因?yàn)榭堤┛撕涂档玫膯?wèn)題影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷售,。用《天津日?qǐng)?bào)》記者的話說(shuō)“面對(duì)危機(jī)，管理正常,，生產(chǎn)正常,，銷售正常，一切都正?！?。隨著時(shí)間的推移，ppa風(fēng)波的影響會(huì)漸漸遠(yuǎn)去,，中美史克也會(huì)逐步走出陰影,。

2001年9月，不含ppa的新康泰克上市,。

99年3月,，兩名美國(guó)東芝筆記本電腦用戶以電腦內(nèi)置的fdc半導(dǎo)體微積碼存在引起存盤錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的可能性為由，將東芝告上法庭,。東芝承認(rèn)電腦性能有問(wèn)題,、應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，但考慮到如果敗訴,，有可能會(huì)被索賠100億美元的可能,，于是東芝選擇以10.5億美元達(dá)成庭外合解,。

5月8日，國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站以東芝還要蒙中國(guó)人多久為題在網(wǎng)上發(fā)布了此條消息,。賠美國(guó)人,，為什么不賠中國(guó)人、為什么給美國(guó)人賠償,，給中國(guó)人補(bǔ)丁的呼聲排山倒海似地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一新興的媒體迅速在中國(guó)民間傳播開(kāi)去,。

一個(gè)星期后，5月17日的《日本經(jīng)濟(jì)新聞》以中國(guó)媒體批評(píng)東芝公司不賠償中國(guó)消費(fèi)者為題,，報(bào)導(dǎo)了發(fā)生在中國(guó)的東芝筆記本電腦事件,。

東芝在新聞媒體的幫助下，懵懵懂懂地被推到了被告席,。北京法院受理用戶對(duì)東芝筆記本電腦的起訴。

5月8日至5月16日,，國(guó)內(nèi)新聞媒體將東芝筆記本電腦事件越炒越大,。此事經(jīng)日本報(bào)章轉(zhuǎn)裁后，引起日本國(guó)內(nèi)東芝消費(fèi)者的不滿,，說(shuō)什么寧贈(zèng)友邦,，不予家奴。東芝一個(gè)平常不過(guò)的企業(yè)商業(yè)行為,，一個(gè)不過(guò)是為了能少賠就少賠點(diǎn)的想法,，卻被無(wú)端端地帶上許多高帽子。

東芝公司一直強(qiáng)調(diào)他在美國(guó)支付的10.5億美元是庭外合解金,。并且在過(guò)去的15年里,，東芝銷往世界各地的1，500萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一起由fdc為起因而發(fā)生存盤錯(cuò)誤的投訴,。但從美國(guó)的法律角度看,，即使沒(méi)有實(shí)際發(fā)生損害，只根據(jù)可能性就可能認(rèn)定損害賠償,。并且此次集體訴訟又發(fā)生在具有多宗巨額賠償案例的德克薩斯州,。與其冒被判高達(dá)100億美元的風(fēng)險(xiǎn)，不如退而求其次,，所以東芝公司在美國(guó)選擇了以10.5億美元取得了庭外合解,。但已沒(méi)有人要聽(tīng)這些。

7月15日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊堅(jiān)昆在接受《電腦商報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō),，如果東芝筆記本電腦有缺陷的話，要看是設(shè)計(jì)上的缺陷還是產(chǎn)品本身的缺陷,。如果該產(chǎn)品是達(dá)到了當(dāng)時(shí)國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,，這個(gè)設(shè)計(jì)存在缺陷是允許的,。《產(chǎn)品質(zhì)量法》中也有這樣的規(guī)定,。并且,，楊會(huì)長(zhǎng)在談話中指出：中國(guó)和美國(guó)的法律是兩種體系。我們是成文法,，而美國(guó)是判例法,，想套用美國(guó)的法律來(lái)獲取賠償是不可能的。他還說(shuō),，作為一個(gè)企業(yè),，它用不著搞民族歧視。主要是能少賠點(diǎn)就少賠點(diǎn),。對(duì)于網(wǎng)上沒(méi)有用中文說(shuō)明,、侵犯了中國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)這一點(diǎn)來(lái)講，他們很快將英文說(shuō)明改成了中文,，隨后專門拜訪了中消協(xié),，我們對(duì)他們的態(tài)度表示肯定。此外,，我們還和東芝建立了聯(lián)系,，這對(duì)于今后的調(diào)解工作很有好處。

5月25日,，法學(xué)專家評(píng)論東芝事件：理性對(duì)待依法維權(quán),。

5月26日，聯(lián)想科技作為東芝代理商發(fā)表致東芝筆記本電腦用戶公開(kāi)信,。表示東芝筆記本電腦在過(guò)去的15年里累計(jì)銷售了1,，500萬(wàn)臺(tái)，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何用戶由fdc操作限制的原因而引起損壞,。1999年11月份生產(chǎn)的所有東芝筆記本電腦機(jī)型,，已經(jīng)排除了fdc造成的數(shù)據(jù)寫入錯(cuò)誤的可能性。并且聯(lián)想專門就此事成立了技術(shù)小組,。

6月3日,，聯(lián)想發(fā)話：東芝聲明基本屬實(shí)。

報(bào)紙也開(kāi)始出現(xiàn)《東芝憑什么賠我們》的報(bào)道,。人們開(kāi)始聽(tīng)到更理性的聲音,，認(rèn)識(shí)到事情發(fā)展有所偏離。

事后,，東芝公關(guān)部負(fù)責(zé)人大森圭界總結(jié)：此事件讓東芝認(rèn)識(shí)到,，光靠產(chǎn)品說(shuō)話是不夠的，還必須得用人來(lái)說(shuō)話,。東芝已決定在中國(guó)區(qū)設(shè)立公關(guān)部,，與媒體,、公眾進(jìn)行溝通。

1997年8月1日,，消費(fèi)者王洪在北京安特明科技有限公司購(gòu)買了恒升slim-1型筆記本,。(筆記本保修三年，第一年免費(fèi))

1998年4月,，筆記本顯示屏開(kāi)始出毛病,。

1998年6月2日，筆記本送往安特明維修,。同日,，消費(fèi)者王洪被告之顯示屏不在維修范圍之內(nèi)，要交7300元,。王洪沒(méi)有同意,。

1998年6月3日，安特明告知王洪：我們不管修了,，要修的話請(qǐng)找恒升,。王洪感覺(jué)上當(dāng)受騙并且受到了侮辱，于是寫了一篇《請(qǐng)看我買恒升上大當(dāng)?shù)倪^(guò)程》的文章發(fā)到了網(wǎng)上,，引起了很大反響,。其后,，王洪向消協(xié)進(jìn)行了投訴,。

1998年7月2日，王洪通過(guò)消協(xié)得知恒升同意給修了,。后打電話給恒升，恒升表示王洪必須就網(wǎng)上的過(guò)激行為進(jìn)行道歉,，否則不予修理,。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)

1998年7月3日-7月24日，王洪讓步,，寫了道歉文章并傳真給恒升,，但恒升表示不滿意,，要求王洪做更深刻的檢討,，否則不予修理,。王洪怒極,，放棄維修,，領(lǐng)回了那臺(tái)筆記本,。并準(zhǔn)備在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)主頁(yè)-聲討恒升,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(源自相關(guān)媒體報(bào)道)

1998年7月25日,，一封聲稱受恒升公司委托發(fā)出的,，署名雷鳴的，極不規(guī)范的律師信以電子郵件的形式寄至王洪手中,。此信要求王洪停止損害恒升的名譽(yù)，并向恒升和有關(guān)人員誠(chéng)意道歉,，同時(shí)表示不愿看到王洪先生后半生的工作是在償付恒升的名譽(yù)損失費(fèi),。

1998年7月27日，王洪的《答雷鳴律師并致恒升的公開(kāi)信》以及聲討主頁(yè)在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)布,。一時(shí)間,，恒升成了千夫所指的對(duì)象，各種或諷刺或攻擊的聲音不絕于耳,，恒升十分被動(dòng),。

1998年7月28日，《生活時(shí)報(bào)》發(fā)表《消費(fèi)者網(wǎng)上訴糾紛,，商家e-mail律師函》,。后《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》,、《燕趙晚報(bào)》等進(jìn)行了轉(zhuǎn)載,。

1998年8月10日，《微電腦世界》發(fā)表了《誰(shuí)之過(guò)?一段恒升筆記本的公案》詳細(xì)報(bào)道了事情的經(jīng)過(guò),。

1998年8月11日,，《生活時(shí)報(bào)》再次報(bào)道了這一事件。

1998年8月12日-13日,，王洪與恒升取得了聯(lián)系,，并再次前往北京送修筆記本。8月26日筆記本修好取回,。

1998年8月14日,，恒升給《微電腦世界》主管公司發(fā)傳真，認(rèn)為《誰(shuí)之過(guò)?》一文嚴(yán)重失實(shí),，要求《微電腦世界》道歉,，并保留起訴的權(quán)利。

1998年8月15日-9月6日,，《北京青年報(bào)》,、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》等大眾,、專業(yè)媒體紛紛報(bào)道此事?！段㈦娔X世界》和《生活時(shí)報(bào)》也進(jìn)一步做了跟蹤報(bào)道,。

1998年9月7日，恒升認(rèn)為王洪及《微電腦世界》周刊,、《生活時(shí)報(bào)》社貶低恒升品牌形象,，損害了恒升集團(tuán)的名譽(yù)權(quán)，遂正式向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟,。

1998年9月9日,，王洪傳真通知恒升公司，筆記本仍然存在故障,。

常德事件的臺(tái)前主角是個(gè)叫陳然之的常德人,。他到常德中級(jí)人民法院狀告三株，稱其父陳伯順于1996年6月購(gòu)買了10瓶三株口服液,，服用后引起高蛋白過(guò)敏反應(yīng),，并導(dǎo)致其父兩個(gè)月后死亡，因此他要求三株賠償其經(jīng)濟(jì),、精神損失300萬(wàn)元,。這就是當(dāng)時(shí)所謂的八瓶三株要了一條人命。而這位冤死的陳伯順在生前的情況如何呢?他時(shí)年已高?7歲,，并在服藥(然而最終也沒(méi)有充分證據(jù)證明其確實(shí)服用過(guò)三株)當(dāng)年,，就已經(jīng)先后兩次因心悸、氣促住院,，因診斷出患有冠心病,、心衰,、肥大脊柱炎和肺部感染等多種疾病而被下病危通知單,。明眼人都明白，這并不是一起案情很復(fù)雜的糾紛,。

然而此案的公審日,，即1998年3月31日，對(duì)于三株來(lái)說(shuō),，卻是黑色的,。法庭上，雙方均出示了大量證據(jù),，并進(jìn)行了激烈的法庭辯論,。辯論后，法院休庭15分鐘,。然而就在這短短15分之后,，三株做夢(mèng)也沒(méi)想到的事情發(fā)生了：在證據(jù)不足,、疑點(diǎn)很多的情況下，常德中級(jí)法院居然宣讀了長(zhǎng)達(dá)6000字的判決書,，認(rèn)定陳伯順之死系服用三株口服液所致,。同時(shí)判定三株公司賠償29萬(wàn)元，沒(méi)收三株非法獲利1000萬(wàn)元,。而更令三株人沒(méi)想到的是,，常德中院個(gè)別人居然在剛剛做出一審判決，不等三株上訴,，自己就急急忙忙將蓋有法院印章的判決書主動(dòng)寄往國(guó)內(nèi)外各大新聞媒體,。于是，這一爆炸性的消息迅速被媒體在全國(guó)炒作起來(lái),。那一段時(shí)間,，喝三株能喝死人弄得幾乎婦孺皆知。至于關(guān)于吳炳新的流言,，就更是五花八門難以計(jì)數(shù),。

三株幾乎被常德一審敗訴及其引發(fā)的媒體炒作打垮了。在四面楚歌中,，三株產(chǎn)品的社會(huì)形象可謂一落千丈,。在這種情況下，還有誰(shuí)敢再服用三株呢?更要命的是,，當(dāng)時(shí)不僅沒(méi)人敢買三株,，也沒(méi)人想賣三株。一下子,，三株就積壓了7個(gè)多億的退貨,，而且經(jīng)銷商在這時(shí)開(kāi)始拒絕回款，對(duì)三株可謂是雪上加霜,。

這次事件使三株的銷售額從70多億一下就跌到十來(lái)億,，給我們?nèi)暝斐傻闹苯訐p失就達(dá)40億，損失了近7億的銀行存款,。至于間接損失,，在幾百億以上。此前三株有15萬(wàn)職工,，主要是分布在各地的銷售隊(duì)伍,。一審敗訴，各地退貨單像雪片般飛來(lái),，事件造成總共有13萬(wàn)人下崗,，連總部的1000多人也回家了900多人，所有工廠都停產(chǎn)。三株從此一闕不振,。

1982年9月底,，一條爆炸性的消息震驚了美國(guó)，美國(guó)強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品止痛藥泰諾出現(xiàn)不安全信號(hào),，有7人因服用該藥而中毒死亡,。當(dāng)時(shí)，該藥占據(jù)美國(guó)成人止痛藥市場(chǎng)近4成的份額,，年銷售額高達(dá)4.5億美元,，占有強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的15%。

1982年9月29日到30日,，在美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的泰諾藥片而中毒死亡的嚴(yán)重事故,。

最初，僅有3人因服用該種藥片中毒死亡,，但是隨著消息的擴(kuò)散,，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥而得病和死亡，泰諾藥片中毒一事一下子成了全國(guó)性的事件,。

此事件發(fā)生后,，在首席執(zhí)行官jimburke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列快速而有效的措施,。強(qiáng)生高層經(jīng)過(guò)緊急磋商,，認(rèn)為這件事情非常嚴(yán)重，不僅影響著強(qiáng)生公司在公眾和消費(fèi)者中的信譽(yù)問(wèn)題,，更為嚴(yán)重的是消費(fèi)者的生命安全受到了威脅,。

強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)公司各部門的聯(lián)合調(diào)查,，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中,，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò)75片,。最終的死亡人數(shù)也確定為7人,，并且全部在芝加哥地區(qū)。不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響,。

但強(qiáng)生高層仍認(rèn)為不應(yīng)對(duì)公眾隱瞞這件事情的真相,，應(yīng)向全美公眾公開(kāi)這件不幸的事情,。于是迅速啟動(dòng)公司的最高危機(jī)方案做最壞打算的危機(jī)管理方案,，把預(yù)警消息通過(guò)媒介發(fā)向全國(guó)。這個(gè)方案的原則在于在遇到危機(jī)時(shí),，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益,，隨后的調(diào)查表明，全國(guó)94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況,。

在這件中毒事件發(fā)生后,，強(qiáng)生為了維護(hù)公司信譽(yù),，在很短的時(shí)間內(nèi)就回收了數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，同時(shí)花了50萬(wàn)美元向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生,、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào),。

在這事件發(fā)生前后，當(dāng)時(shí)的美國(guó)政府和芝加哥地方政府及其他地方政府正在制訂新的藥品安全法,，而身處逆境的強(qiáng)生公司看中了這個(gè)營(yíng)銷好機(jī)會(huì),，立即果斷采取行動(dòng)，第一個(gè)根據(jù)美國(guó)食品和醫(yī)藥管理局制定的新規(guī)定,，采取防污染包裝,。

事故發(fā)生后的3個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司就奪回了該藥原所占市場(chǎng)的95%,。結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

因事件處理得出色，強(qiáng)生公司獲得了當(dāng)年美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“銀砧獎(jiǎng)”,。

自己的經(jīng)歷溝通案例篇三

站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話和考慮問(wèn)題,，在生活、工作中很重要,，如果一味地只考慮自己的得失,，反而會(huì)事與愿違。每個(gè)人都會(huì)有一些多年形成的為人處世的方式,、說(shuō)話辦事的習(xí)慣,，可這些方式、習(xí)慣不見(jiàn)得每個(gè)人都喜歡或者接受,。很多時(shí)候,，假如我們能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上,，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng),，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對(duì)善于“投桃”的人,，現(xiàn)實(shí)總會(huì)對(duì)他“報(bào)李”,，從而化腐朽為神奇。

站在對(duì)方的立場(chǎng)說(shuō)話,，不要表現(xiàn)得比他人聰明,，這也是成功人立身處世的黃金法則。

一個(gè)不會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題的人,，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么,。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會(huì)給自己帶來(lái)太大的益處,，有時(shí)反而適得其反,。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題,。

因此,，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人,。這種思考方法讓他們?cè)谌司壍木S護(hù)問(wèn)題上做到了恰到好處,。

曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時(shí)候，不小心將一粒價(jià)值連城的珠子滾落在地,。當(dāng)時(shí),，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時(shí)就再也尋不見(jiàn)了,。珍妮必須找回這顆珠子,，否則她不但要被“炒魷魚”，而且還很難賠償,。

沒(méi)有人可以體會(huì)珍妮當(dāng)時(shí)的心情,。憑那個(gè)青年的眼神，珍妮斷定裝作若無(wú)其事的他多半是一位失業(yè)者,。這就意味著,，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無(wú)疑增添了珍妮尋回珍珠的難度,。珍妮眼含著淚花,，走到青年面前，輕聲地說(shuō)道:“先生,，在這樣艱難的時(shí)期,，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天!”男青年愣住了。細(xì),，l的珍妮看在眼里,，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于,，男青年將背在后面的手抽出來(lái)緊緊地握住了她,，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時(shí)，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠,。

其實(shí),，珍妮的意思十分明顯，就是“請(qǐng)把那粒珍珠還給我”,。但假如她那樣說(shuō),，等于向大家宣布青年的不良行為,，很容易導(dǎo)致意料不到的極端事件,，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果,。此時(shí)，珍妮選擇的是站在他人的立場(chǎng)博取同情,，從而順利地達(dá)到目的,，在拯救他人的同時(shí)也拯救了自己。

一位哲人說(shuō)過(guò):婚姻沒(méi)有你輸我贏,，只有雙贏或雙輸,。不光是婚姻，在人生的其他方面,，這句話同樣有效,。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤，寸土不讓,，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷,。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，其實(shí)很簡(jiǎn)單,，就是站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題,。這是一種逆向思維，需要拿出過(guò)人的眼光,、勇氣及大度的心胸,，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。

站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想,、所喜所忌,，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中,，你就可以從容應(yīng)對(duì),，要么伸出理解的援手，要么防范對(duì)方的惡招,。對(duì)于圍棋高手而言:對(duì)方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn),，一旦知道對(duì)方出什么招，大概就勝券在握了,。

自己的經(jīng)歷溝通案例篇四

任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下都會(huì)遇到一些大大小小的公共關(guān)系危機(jī)(以下簡(jiǎn)稱公關(guān)危機(jī)),，而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體泛濫的時(shí)代里,，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非?？斓?，在你猶豫不定或處理不利的時(shí)候事件的負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)被成倍速的放大。處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難,，如知名的三株,、秦池等企業(yè)便是突發(fā)危機(jī)后未能及時(shí)有效處理，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉,。

企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)該果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng),，以便化解危機(jī)或把危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)控制到最低。以下6項(xiàng)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略可以有效化解危機(jī)甚至起到積極的效果,。

1.把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度

現(xiàn)在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)失利的主要原因就是沒(méi)有把看起來(lái)并不大的事件當(dāng)回事,，但“千里之堤，潰于蟻穴”,，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延,，直至不可收拾，完全失控的地步,。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視,，站在戰(zhàn)略的高度，來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待,。具體處理方式要具有整體性,、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性,，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小,。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)要非常重視,，所有決策都要由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行,，以確保執(zhí)行的有效性。

2004年1月16日,，阜陽(yáng)市呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎投訴所購(gòu)三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問(wèn)題,，經(jīng)阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心介入調(diào)查，確定該村民購(gòu)買的為假冒三鹿品牌產(chǎn)品,，并予以結(jié)案,。但阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心個(gè)別工作人員由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測(cè)結(jié)果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進(jìn)行了上報(bào),，并公告于當(dāng)?shù)氐摹斗f州晚報(bào)》,。消息公布后立刻被多家媒體轉(zhuǎn)載，因此,，三鹿奶粉在全國(guó)多個(gè)市場(chǎng)被強(qiáng)迫撤架,。

事發(fā)當(dāng)日，三鹿總部高管獲悉后立即帶隊(duì)趕到阜陽(yáng),，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門交涉并確認(rèn)了此事為相關(guān)人員工作失誤所致,，相關(guān)部門已就此事公開(kāi)道歉,。4月24日，三鹿召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的全國(guó)各媒體都進(jìn)行了糾正報(bào)道,。

4月27日，三鹿高層與數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個(gè)城市召開(kāi)主題為“抵制‘殺人奶粉’,、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的誠(chéng)信座談會(huì),，并聯(lián)合發(fā)布“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國(guó)第一份“乳業(yè)誠(chéng)信宣言”,，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品,。4月28日，在中國(guó)兒童食品專業(yè)學(xué)會(huì)的組織下,，三鹿與9家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)向阜陽(yáng)市捐贈(zèng)了4985箱嬰幼兒奶粉,，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。

點(diǎn)評(píng)：該事件發(fā)生后馬上引起了三鹿集團(tuán)的重視,，整個(gè)事件一直由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參與,，上下齊動(dòng)員，高度的重視使事件負(fù)面影響控制到了最低,，后面的行動(dòng)更使其樹立了負(fù)責(zé)任,，有愛(ài)心的企業(yè)形象，成功化解了危機(jī),。

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)與根源

很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象,，哪兒出了問(wèn)題就抓哪兒，而本質(zhì)性的根源問(wèn)題卻沒(méi)有解決,，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本,，按下葫蘆起了瓢，無(wú)法快速?gòu)氐捉鉀Q危機(jī),，甚至導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大,。

當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，而后冷靜的觀察問(wèn)題的核心關(guān)鍵問(wèn)題及根源,，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定,，把問(wèn)題完全參透，或聘請(qǐng)專業(yè)公司把脈支招,，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下,。

2006年9月14日，新華社消息稱,，國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí),，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的sk-ⅱ品牌系列化妝品中檢驗(yàn)出禁用物質(zhì)鉻和釹，而鉻和釹是高致癌物質(zhì),。消息公布后并未引起太大的反響,，寶潔公司迅速做出了回應(yīng)：“sk-ⅱ所有產(chǎn)品上市前都經(jīng)過(guò)了公司內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩u(píng)估,，并且在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部嚴(yán)格檢驗(yàn)和注冊(cè)，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障,。sk-ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中并未添加鉻和釹成分,。”

不久全國(guó)各大商場(chǎng)就陸續(xù)對(duì)這些問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理,，隨之,，全國(guó)各地消費(fèi)者蜂擁退貨，但寶潔公司卻設(shè)置了很高的退貨門檻,，消費(fèi)者必須持有衛(wèi)生部指定醫(yī)院出具的過(guò)敏憑證,、購(gòu)買憑據(jù)，并且所要退貨產(chǎn)品所剩含量必須在1/3以上,，同時(shí)需要填寫一份內(nèi)容為：“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品,，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,，我們決定為您做退貨處理,，經(jīng)雙方協(xié)議同意退款××元……”的協(xié)議書。這些苛刻的退貨條款激起眾怒,，媒體一片嘩然,。

自9月14日至9月24日，從新華社最先報(bào)道該消息的10天來(lái),，全國(guó)各地多處因退貨發(fā)生消費(fèi)者與sk-ii工作人員的肢體沖突,，寶潔上海及成都兩處辦公室被破壞，位于北京,、廣州的另兩處辦公場(chǎng)所分別增派了保安,，北京分公司在原先的大門旁邊又安裝了一道門。

在各方壓力不斷加大的情況下,，寶潔公司的退貨條件開(kāi)始放寬：只要持有購(gòu)買小票和產(chǎn)品就可到柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)商退貨,。不久，上海工商局要求問(wèn)題sk-ⅱ產(chǎn)品撤柜并無(wú)條件退貨,。幾日后又有3種sk-ⅱ品牌化妝品在上海被檢出禁用物質(zhì),，上海工商部門認(rèn)定其退貨協(xié)議違法。隨后sk-ⅱ通過(guò)某跨國(guó)公關(guān)公司發(fā)表聲明,，決定暫停sk-ⅱ產(chǎn)品在中國(guó)的銷售,。幾天以后寶潔中國(guó)公司網(wǎng)站被黑客攻擊癱瘓數(shù)小時(shí)。事件被鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng),，公眾的憤怒也達(dá)到了頂點(diǎn),。2006年10月24日，事態(tài)發(fā)生了逆轉(zhuǎn),，國(guó)家有關(guān)部門宣布：sk-ii所含重金屬不致于對(duì)人體造成傷害,，允許在國(guó)內(nèi)銷售,。整個(gè)事件至此結(jié)束。

點(diǎn)評(píng)：至此,，事件危機(jī)似乎是結(jié)束了,，但其只抓表現(xiàn)問(wèn)題，傲慢的態(tài)度,，沒(méi)有誠(chéng)意的解決方式,，擊毀了消費(fèi)者對(duì)其的好感與信心。如果寶潔當(dāng)初能夠迅速抓住問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，直接溝通政府與相關(guān)部門,，證明產(chǎn)品對(duì)人體無(wú)危害，便完全可以把危機(jī)控制在萌芽狀態(tài),，避免后面發(fā)生的一系列問(wèn)題,。

3.比救火的速度更快些

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些,，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn),，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)的市場(chǎng)、品牌的信譽(yù),。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則,。堤壩出現(xiàn)一條裂縫，馬上修補(bǔ)很簡(jiǎn)單,，如果速度遲緩,，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣,，馬上修補(bǔ)可以避免很多損失,，但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯?wèn)題，沒(méi)有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等,，而錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī),，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。

2004年11月30日,，香港廉政公署拘捕了涉嫌盜取公司資金的創(chuàng)維董事局主席黃宏生,。創(chuàng)維董事局副主席及公司多名高管得知消息后連夜召開(kāi)緊急會(huì)議，商議對(duì)策,，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見(jiàn)媒體,。12月1日，國(guó)美,、蘇寧,、永樂(lè)、大中四家家電連鎖巨頭均發(fā)出聲明：全力支持創(chuàng)維,。12月2日黃宏生獲得保釋,。當(dāng)日,，北京松下、彩虹,、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明,，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。

12月3日深圳7家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈,，表示將鼎力支持創(chuàng)維,。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機(jī),，為了控制局面,，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請(qǐng)有政府背景的王殿甫出任公司ceo,。12月中旬深圳市副市長(zhǎng)到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定,，市政府全力支持。2005年2月4日創(chuàng)維pdp/lcd技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息,，從側(cè)面向公眾告知了政府對(duì)創(chuàng)維公司的信賴,。

隨著創(chuàng)維數(shù)碼股票在香港發(fā)布年報(bào)，顯示上一個(gè)財(cái)務(wù)年度營(yíng)業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高,，為104.66億港元,，較上年同期增加13.6%;純利為4.03億港元，增長(zhǎng)17.8%,，利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行,，該事件的風(fēng)波平穩(wěn)的度過(guò)。

點(diǎn)評(píng)：2004年11月30日事發(fā),，創(chuàng)維高管連夜開(kāi)會(huì)商討對(duì)策,，12月1日，國(guó)美,、蘇寧等家電連鎖巨頭即發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維,。12月2日黃宏生獲得保釋。當(dāng)日北京松下,、彩虹,、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表支持創(chuàng)維聲明。12月3日各銀行表示全力支持創(chuàng)維,。這樣的危機(jī)應(yīng)對(duì)速z度讓人驚嘆,，把事件的負(fù)面影響控制到了最小，取得了危機(jī)公關(guān)的勝利,。相反,，與創(chuàng)維有相似遭遇的金正集團(tuán)在事件的處理上就明顯失利。

自己的經(jīng)歷溝通案例篇五

我也談我的人際交往

人類作為一種社會(huì)性，群居性的動(dòng)物,，在生存過(guò)程中必然需要與周圍其他的人交流溝通,，通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)了信息的傳播，也使一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體之間建立了聯(lián)系,。而這個(gè)交流溝通也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的人際交往,。

往小地說(shuō)，如果你不能,，不善于把你的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給別人,，那么就很容易被別人誤解；如果你總是封閉自我,，就會(huì)很容易陷入自卑,，抑郁的狀態(tài)；如果你周圍沒(méi)有一個(gè)好朋友,，那么在你遇到困難的時(shí)候就會(huì)孤立無(wú)援??

所以說(shuō),，人際交往對(duì)于人類而言是相當(dāng)重要的。這是一種能力也是一種技巧,，作為一名畢業(yè)后就要進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生而言,。培養(yǎng)自己的人際交往能力顯得猶為重要。

我覺(jué)得每個(gè)人都有發(fā)生在自己身上抑或成功抑或失敗的人際交往案例,，在這里我想跟大家分享一下我在人際交往方面的一些情況??

一大學(xué)之前

我叫某某某,，來(lái)自某地。現(xiàn)在是我們學(xué)校某某專業(yè)的一個(gè)大二學(xué)生,。

大學(xué)之前，為了讓我接受良好的教育,，小學(xué)畢業(yè)以后,，父母就把我送到了市里讀書。雖然年紀(jì)很小,，又是孤身一人但因?yàn)樽约盒愿耖_(kāi)朗又很愛(ài)玩,，還是和周圍的同學(xué)玩的很好。雖然那時(shí)候不懂什么相處之道,，更不懂人際交往??但對(duì)于那個(gè)年紀(jì)的我們,，人際交往就是

那樣，它真切的存在著,。

后來(lái)初中畢業(yè)了,，我順利地考入了市重點(diǎn)高中的重點(diǎn)班。班級(jí)里的每個(gè)同學(xué)都聰明又刻苦,，成績(jī)自然不用說(shuō),，加之父母的對(duì)我抱了很大的期冀，我自己不甘落后的性格，我給自己施加的壓力特別大,。我告訴自己一定要保持一個(gè)好的成績(jī),。為此，我整日的埋在書堆里,，不怎么與周圍的同學(xué)說(shuō)話,，先前的好朋友找我玩我也拒絕，至于班里的集體活動(dòng)能不參加就不參加,，至于學(xué)校組織的文體活動(dòng)就更是不用說(shuō)了,，雖然我是一個(gè)很愛(ài)唱歌跳舞的女孩。這樣一來(lái),，我只和班上幾個(gè)同學(xué)關(guān)系較好,，至于其他的同學(xué)卻都沒(méi)怎么說(shuō)過(guò)話??

現(xiàn)在想來(lái)真覺(jué)得自己很愚昧，學(xué)習(xí)很重要,，但是真的不是最重要的,。為了學(xué)習(xí)連生活最基本的人際交往這一環(huán)節(jié)都省去，真是我高中三年生活最最失敗的地方,，雖然考上了一所不錯(cuò)的大學(xué),，可是想到我的高中同學(xué)，幾乎和他們沒(méi)有什么共同的回憶,。

換句話說(shuō),，高中時(shí)代，我沒(méi)有意識(shí)到人際交往的重要性,，也沒(méi)有與周圍的同學(xué)建立良好的關(guān)系,。我的人際交往很失敗。

二進(jìn)入大學(xué)

都說(shuō)大學(xué)就是一個(gè)小的社會(huì),，離開(kāi)了大學(xué)的校園我們就要步入社會(huì),，之前我在這方面做的不是很好，現(xiàn)在我要努力去做好,。

（1）與室友

在大學(xué)里,，和我們相處最多的就是我的室友了，關(guān)系最親密的也非室友莫屬了,，大家在一起學(xué)習(xí),，進(jìn)步，有空的時(shí)候一起出去逛街,，或是打打鬧鬧??雖然在我們小室有兩個(gè)是南方的兩個(gè)是北方的,，我

們的生活習(xí)慣或者說(shuō)是講話方式等等方面都不是很相同，但當(dāng)大家都能敞開(kāi)心扉去對(duì)待彼此時(shí),，所有的不同就都被縮小了??

任何事情都是有兩面性的,，在一起的時(shí)間越久關(guān)系就越鐵，但也就越容易發(fā)生矛盾，因?yàn)樵谝黄鹁昧?，就?huì)發(fā)現(xiàn)她們身上的缺點(diǎn),。而這些缺點(diǎn)卻是因?yàn)樘私饬恕Ｒf(shuō)不發(fā)生矛盾那是不可能的??我有點(diǎn)“健忘癥”,，用他們的話來(lái)說(shuō)就是有點(diǎn)沒(méi)大腦,。記得有一天中午吃過(guò)飯，大家都回到宿舍了,，不知是誰(shuí)把飲水機(jī)開(kāi)了忘關(guān)了,，我有一個(gè)室友說(shuō)，“誰(shuí)又忘了”,。這時(shí)另一個(gè)室友說(shuō)“肯定是樂(lè)樂(lè),。”我急了,，就說(shuō),，“為什么是我呀，我剛才一直坐著都沒(méi)有站起來(lái)??”此時(shí)她又說(shuō)“那不就你老忘事嗎,?！彪m然我心里很憋屈，誰(shuí)沒(méi)有忘事兒的時(shí)候,，為什么就認(rèn)定是我呀,。可是我沒(méi)有繼續(xù)說(shuō),。如果大家都嘴上不饒人,，肯定會(huì)吵起來(lái)的??事情發(fā)生后，我們都不和對(duì)方說(shuō)話,?？墒沁@種僵局沒(méi)過(guò)多久就被打破了。中午出發(fā)時(shí)我們右手挽著手去教室了??

雖然現(xiàn)在我們還是經(jīng)常鬧小別扭,，可是也一下就又好了。我想這是因?yàn)槲覀冸p方都懂得在人際交往時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)相待,，懂得寬容懂得忍讓,。我和我的室友關(guān)系很融洽，所以我能自信地去接觸更多的人,，更容易的去交更多的朋友??

(2)在學(xué)生會(huì)

在大一入學(xué)之初,，抱著鍛煉自己的組織策劃能力，人際交往能力的目的我加入了我們計(jì)算機(jī)院的學(xué)生會(huì),，并在上學(xué)期末成功競(jìng)選了文藝部的副部長(zhǎng),，和我一塊合作在文藝部工作的還有其他兩個(gè)部長(zhǎng)??

記得上大學(xué)之前老師就總是跟我們強(qiáng)調(diào)合作的重要性，很多成功的科學(xué)家企業(yè)家也在曾說(shuō)過(guò)合作的對(duì)于他們成功非同尋常的意義?？墒钱?dāng)自己真正的加入一個(gè)組織,，需要同其他兩位部長(zhǎng)一塊協(xié)作起來(lái)去管理好自己的部員辦好活動(dòng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難??

其實(shí)在當(dāng)選部長(zhǎng)之前,，我和和我一塊工作的兩位部長(zhǎng)關(guān)系挺不錯(cuò)的,，可當(dāng)了部長(zhǎng)之后，在交往的時(shí)間更多的情況下我們的關(guān)系反而沒(méi)有之前那么好了??

表現(xiàn)一：部長(zhǎng)的工作積極性不高,，啥事都想推給我們倆副部長(zhǎng)前一段時(shí)間我們組織了我們當(dāng)部長(zhǎng)以后的第一次大型活動(dòng)---計(jì)算機(jī)學(xué)院歌手大賽,。雖然大賽只在一個(gè)晚上就能結(jié)束，可是舉辦大賽所要做的前期準(zhǔn)備卻要我們一一去準(zhǔn)備,。包括申請(qǐng)場(chǎng)地,，買獎(jiǎng)品，請(qǐng)?jiān)u委,，審節(jié)目,，會(huì)場(chǎng)狀態(tài)墻的聯(lián)系，選手伴奏的準(zhǔn)備,，大賽之前的播放的視頻及大賽進(jìn)行時(shí)的ppt等等等等,。對(duì)于我們這個(gè)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，大二本身就忙,，不是針對(duì)某一個(gè)人,，而是針對(duì)大家所有的人?？墒羌热灰M織活動(dòng)就把活動(dòng)組織的好一些,，我明白覺(jué)可以少睡一點(diǎn)，網(wǎng)可以上一些,，吃飯時(shí)少些講究時(shí)間就節(jié)省出來(lái)了,，就這段時(shí)間，辦完了活動(dòng)以后就好了??可是并不是都是我這樣想的,，分給部長(zhǎng)的任務(wù)部長(zhǎng)老是說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間,，要不就是說(shuō)自己沒(méi)弄過(guò)，不會(huì)弄??即使是在比賽前,，原先分配給她的整理大賽選手順序的單子她也推了,。所以整個(gè)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備幾乎都是我和另外一個(gè)部長(zhǎng)做的。雖然口上沒(méi)有說(shuō)可是我心里卻很不舒服,。我覺(jué)得,，在其職謀其位，競(jìng)選應(yīng)該是我們經(jīng)過(guò)自己的考慮參加的,，如果沒(méi)有考慮好自己是否能做得到,，又為

什么要去參加競(jìng)選呢,。既然競(jìng)選了就應(yīng)該盡好自己的責(zé)任??

表現(xiàn)二：表現(xiàn)欲太強(qiáng)，太過(guò)獨(dú)斷,，三個(gè)人之間缺乏交流

我們?nèi)齻€(gè)是之前的部長(zhǎng)還有其他部員選出來(lái)的,，為了不辜負(fù)前任部長(zhǎng)的期望，也為了證明給其他的部長(zhǎng)部員看我們可以做的很好,。大家都有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲,。這不只是對(duì)我們?nèi)齻€(gè)是這樣的，其他部門的部長(zhǎng)們也都有這樣的心理,。有表現(xiàn)欲是件好事,，可如果表現(xiàn)欲太強(qiáng)，則會(huì)使人變得獨(dú)斷,，我行我素??就比如說(shuō)有一次,，在歌手大賽的前期要給所有班級(jí)的班長(zhǎng)發(fā)飛信，通知他們?cè)豪飳?huì)有一個(gè)歌手大賽,，鼓勵(lì)各班同學(xué)參加,，我們另外一個(gè)副部沒(méi)跟我和部長(zhǎng)溝通就直接去找了秘書部的部長(zhǎng)，叫她按照他說(shuō)的去發(fā),。結(jié)果因?yàn)轱w信內(nèi)容不夠準(zhǔn)確,，大家都以為是學(xué)校要組織歌手大賽?？墒窍⒁呀?jīng)發(fā)出去了,，再發(fā)的話肯定會(huì)降低學(xué)生會(huì)的威信力。讓大家覺(jué)得作為一個(gè)學(xué)生組織連這樣一個(gè)小事也做不好??

再比如,，有一次進(jìn)行彩排,，因?yàn)樗秦?fù)責(zé)通知各個(gè)選手各種相關(guān)事宜的，他都沒(méi)跟我和部長(zhǎng)商量一下,，就直接把時(shí)間定了,，結(jié)果定的時(shí)間有好幾個(gè)選手沒(méi)有空，不得已又把時(shí)間改來(lái)改去??給選手發(fā)了好幾次短信??

我想如果他能提前跟我們兩商量一下,，肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況的,。因?yàn)橛泻脦讉€(gè)選手我們倆都認(rèn)識(shí)，知道他們?cè)谀莻€(gè)點(diǎn)沒(méi)有時(shí)間??

雖然歌手大賽圓滿成功了,，可是我們?nèi)齻€(gè)的關(guān)系非但沒(méi)有因?yàn)檫@次活動(dòng)的圓滿成功而加深,，反而更加生疏。我們是因?yàn)閼阎瑯拥呐d