總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇一

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人,，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人,、城區(qū)小規(guī)模納稅人,、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證,、發(fā)票管理和車輛購(gòu)置稅的征收工作,。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購(gòu)置稅47萬元,，完成年度計(jì)劃的110.4%,，同比增長(zhǎng)2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，“聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省,、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī),，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo),，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī),。于200年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位,；200年被宜春市國(guó)稅局、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位,。

一,、抓征管，促收入

1,、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量,。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》,，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上,，不斷健全相關(guān)制度，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》,、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》,、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋,、疏理,、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量,。

2,、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量,。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程,，整合了窗口功能,，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度,，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理,，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作,，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待,，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì)，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實(shí)開展,，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。

3,、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來,，200年我們共組織入庫(kù)9553萬元,，達(dá)到了前所未有的好成績(jī)。

二,、抓服務(wù),，促形象

1、優(yōu)化稅收環(huán)境,，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示,，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2,、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn),、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施,。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》,。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制,、限時(shí)服務(wù)制,，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”,，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”,。

三,、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量

省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局,，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門,，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人,，下載稅收質(zhì)量管理文件文本,，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé),，明確了操作規(guī)范,；其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,。

四,、抓隊(duì)伍，促素質(zhì)

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，我們堅(jiān)持以人為本,，圍繞國(guó)稅文化建設(shè),，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀,，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng),，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng)。

2,、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育,，通過半年來的教育,，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升,。

辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇二

上半年,，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷,、高效,、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人,，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1,、推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售,、專票代開,、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,，來到一個(gè)窗,，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局,、分局、大廳之間往返奔波勞累,，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

2,、創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果,，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降,，工作效率明顯提高。

3,、完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑,，解決實(shí)際問題,，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu),、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,，同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作,。

4、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開展全員全崗練兵活動(dòng),，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí),、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記,、文書處理,、納稅申報(bào),、稅款征收,、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售,、車購(gòu)稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作,，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

二,、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,，是國(guó)稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此,，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角,，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

1,、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)）白話文●（,、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道,。

3,、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理,、處理,、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴,、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次,，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解,。

辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇三

辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的最直接的環(huán)節(jié),。在服務(wù)型政府建設(shè)的今天,優(yōu)化和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,為納稅人提供更有價(jià)值的納稅服務(wù)不僅是人民群眾的迫切需求,也是推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)的重要舉措。領(lǐng)導(dǎo)的速度決定團(tuán)隊(duì)的效率,。今天本站小編給大家整理了20xx辦稅廳半年總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人,，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人,、城區(qū)小規(guī)模納稅人,、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證,、發(fā)票管理和車輛購(gòu)置稅的征收工作,。220xx年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購(gòu)置稅47萬元,，完成年度計(jì)劃的110.4%,，同比增長(zhǎng)2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想和“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省,、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀,，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī),，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī),。于220xx年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位;220xx年被宜春市國(guó)稅局、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位。

一,、抓征管,，促收入

1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量,。ctais上線后,，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上,，不斷健全相關(guān)制度,，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》,、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等,，及時(shí)反饋,、疏理,、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量,。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量,。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求,，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能,，細(xì)化了各窗口工作,，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理,，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量,。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作,，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待,，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì)，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實(shí)開展,，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。

3,、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來，220xx年我們共組織入庫(kù)9553萬元,，達(dá)到了前所未有的好成績(jī),。

二、抓服務(wù),，促形象

1,、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南,，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢,。

2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3,、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》,。推行辦稅“八公開”,、首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制,，全面落實(shí)服務(wù)承諾,，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”,。

三,、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量

省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局,，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門,，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人,，下載稅收質(zhì)量管理文件文本,，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé),，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。

四,、抓隊(duì)伍,，促素質(zhì)

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,，我們堅(jiān)持以人為本,，圍繞國(guó)稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育,，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀,，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng),。

2,、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人,，占總?cè)藬?shù)的65%,，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī),，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育,，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步,，行政能力有了極大的提升,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初,，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國(guó)稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接,、最根本的問題,，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國(guó)稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,?？h局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì),，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí)，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn),。二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,、led電子顯示屏、高清液晶電視,。 三是加強(qiáng)人員配備力量,。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,，進(jìn)行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一,，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),，臺(tái)面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面,、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際,、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳

崗位職責(zé)

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù),、車購(gòu)稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理,。

共

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辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇四

一,、執(zhí)法服務(wù)并重,，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù),。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

（一）,、強(qiáng)化執(zhí)法公開,，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳本站要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批,、定額核定、征收方式鑒定,、行政處罰,、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度,。

（二）,、明確權(quán)力義務(wù),，營(yíng)造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律,、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán),、利益保障權(quán),、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利,。稅務(wù)機(jī)關(guān)本站在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事,、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究,；對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議,、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利,。

（三）、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營(yíng)造和諧環(huán)境,。和諧融洽本站的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實(shí)際工作中,，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn),。在執(zhí)法上,，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時(shí),，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式,、多種層次的服務(wù),，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關(guān)系,。

二、建立監(jiān)督機(jī)制,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

（一）實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾,。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)本站充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用,，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn),；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難,。

（二）推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度,。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，要本站采取納稅人滿意度調(diào)查,、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式,，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,，最大限度滿足納稅人的需求,。

三、 加速信息建設(shè),，拓展服務(wù)渠道,。

（一）、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”,。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理,，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,，并縮短辦稅時(shí)間,，提高辦事效率，極大地方便納稅人,。

（二）,、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源： 程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證本站網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作,，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

（三）,、實(shí)現(xiàn)本站申報(bào)方式多元化,。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局,。為納稅人提供多種申報(bào)渠道,，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

（四）,、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量。

四,、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

（六）積極推行“靈活服務(wù)”,。在實(shí)際工作中,，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票,，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理，手工發(fā)售,，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人。

（七）積極推行“預(yù)約服務(wù)”,。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證,、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù),。

（八）積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班,。

（九）積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育,，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平,，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率,。

辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇五

據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)會(huì)議部署,，鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“依法治稅,，誠(chéng)信服務(wù),，科學(xué)管理，爭(zhēng)做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績(jī)效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，全面推行績(jī)效管理工作,，抓好“績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃、績(jī)效輔導(dǎo),、績(jī)效考評(píng)應(yīng)用,、績(jī)效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，已經(jīng)初步建立了較為完善的績(jī)效管理體系,，制定了較為科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，取得顯著的試點(diǎn)效果,。

一,、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績(jī)效管理年,，把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。成立了以一把手為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,，合理分工，明確職責(zé),，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來工作,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

(二)廣泛動(dòng)員，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上,，專門召開動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署,，并通過座談交流,、撰寫績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感,。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí),、“四個(gè)一”活動(dòng),、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法，掌握績(jī)效管理概念、意義,、程序,，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。組織培訓(xùn)2次,。今年2月份,，組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料,，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn),。

(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái),，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語,，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jī)效管理的目的,、意義和內(nèi)容，取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持,。積極撰寫信息報(bào)道,，及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理,。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程,，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底,，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題,，開具了不合格項(xiàng),。

二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定辦法,，建立制度。一是制定績(jī)效管理辦法,。根據(jù)市

局績(jī)效管理辦法,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績(jī)效管理實(shí)施辦法,、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及20xx年績(jī)效目標(biāo),，并通過多次座談?dòng)懻摚鞔_了績(jī)效管理的工作目標(biāo),、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,，確定了工作原則、目標(biāo),、個(gè)人崗位指標(biāo),、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,，制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書,。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,，建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度,、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度,，制定了個(gè)人績(jī)效考核辦法,、股室績(jī)效考核辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化,、規(guī)范化,。

(二)科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)省局,、市局績(jī)效方案要求,，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局,、市局指標(biāo),、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際,，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》,，科學(xué)設(shè)定部門績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，將稅收?qǐng)?zhí)法,、納稅服務(wù),、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),，做到既能體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的工作理念,，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平,，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,，圍繞績(jī)效目標(biāo)施策,，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力”,。

(三)加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式,，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,，每月召開一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況,、目標(biāo)施策情況,、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度,、績(jī)效聯(lián)系制度,、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告,、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，指出工作中存在的問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

三,、推行績(jī)效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了,。績(jī)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評(píng)先評(píng)優(yōu)采取測(cè)評(píng)方式,，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jī)效管理考核是全面,、規(guī)范,、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求,，需要改進(jìn),，提高了干部的工作積極性。二是增強(qiáng)了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了,，現(xiàn)在每月召開一次績(jī)效管理評(píng)審會(huì),，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，指出工作中存在的問題,，相互提高，相互促進(jìn),。三是提高了納稅服務(wù)水平,。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重,，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí),，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度,，取得了良好的服務(wù)效果,，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)比第一名成績(jī)的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”,、“全市文明單位”、“全市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào),。四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。部門的績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相輔相成，如果部門績(jī)效目標(biāo)完成的不好,，必然影響到個(gè)人績(jī)效目考核得分情況,，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績(jī)效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平,。將涉稅審核作為績(jī)效管理的加分項(xiàng)目,，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月,，對(duì)收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力,、專業(yè)知識(shí),、溝通能力都納入了績(jī)效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí),，加強(qiáng)信息報(bào)道,，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)以上證書,，1名干部入選省局人才庫(kù),，2名干部入選市局人才庫(kù)。

四,、下一步工作

(一)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的宣傳,，取得工作人員對(duì)能推行績(jī)效管理的支持,。

(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績(jī)效管理方案,，扎實(shí)按照方案實(shí)施,。

(三)注重溝通，全面運(yùn)行,。通過績(jī)效管理評(píng)審會(huì)等形式,，加強(qiáng)績(jī)效溝通，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo),，督促,、協(xié)助績(jī)效任務(wù)的完成。

(四)持續(xù)改進(jìn),。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績(jī)效管理，確?？?jī)效管理公開,、公平、公正,。

辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇六

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國(guó)稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,，既規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接,、最根本的問題，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國(guó)稅良好形象的亮點(diǎn),。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。縣局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì)，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí),，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn),。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。 三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場(chǎng)所整潔舒適,，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面,、開放式結(jié)構(gòu),，臺(tái)面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面,、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際,、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度,，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度,、納稅服務(wù)承諾,、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)服務(wù)制度,、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程,、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循,，減少了人員的隨意性,。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情,、微笑服務(wù),，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,、精神飽滿,、儀表端莊、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料,，營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù)、車購(gòu)稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題,，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理,。

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知,，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際,，按照精簡(jiǎn)、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知,。

二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，屬即辦事項(xiàng)的,，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,。

五,、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施,。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性,、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng),，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳,，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實(shí)行全程服務(wù),、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù),、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時(shí)服務(wù),，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班,，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié),。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào),、稅款入庫(kù),、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng),，及時(shí)通過電話通知,、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料,、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題,，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng),，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄、舉報(bào)箱,、留言簿,、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督,、評(píng)議。

六,、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時(shí),，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩,，說笑吵鬧，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗,、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制,，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度,，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究,，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全,、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范,、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià),，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)綜合征管軟件、車購(gòu)稅系統(tǒng),、工會(huì)代征系統(tǒng),、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議,，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器,，分為很滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議,，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績(jī),，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià)。但是,，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中,，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨,，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化,、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇七

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人,，文化程度本科16人，大專4人,，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人,、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅,、認(rèn)證,、發(fā)票管理和車輛購(gòu)置稅的征收工作。220xx年度共征收“兩稅”9553萬元,，今年上半年征收車輛購(gòu)置稅47萬元,，完成年度計(jì)劃的110.4%，同比增長(zhǎng)2184萬元,，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想和“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省,、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀,，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī),，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī),。于220xx年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位;220xx年被宜春市國(guó)稅局、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位,。

一,、抓征管，促收入

1,、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量,。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》,，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上,，不斷健全相關(guān)制度，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》,、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》,、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋,、疏理,、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核,，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量,。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量,。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求,，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能,，細(xì)化了各窗口工作,，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理,，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量,。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作,，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待,，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì),，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日常稽核,，建立了作廢發(fā)票登記制度等,，通過一系列工作扎實(shí)開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升,，考核“四率”全部達(dá)標(biāo),。

3、咬緊收入不放松,。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來,，220xx年我們共組織入庫(kù)9553萬元,，達(dá)到了前所未有的好成績(jī)。

二,、抓服務(wù),，促形象

1、優(yōu)化稅收環(huán)境,，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳,，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示,，各種宣傳材料擺放齊全,，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2,、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn),、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等,。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施,。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》,。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制,、限時(shí)服務(wù)制,，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”,，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”,。

三、抓試點(diǎn),，促質(zhì)量

省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局,，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門,，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人,，下載稅收質(zhì)量管理文件文本,，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé),，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書,，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。

四,、抓隊(duì)伍,，促素質(zhì)

1、抓好隊(duì)伍建設(shè),。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞國(guó)稅文化建設(shè),，開展了一系列專題教育,，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng),，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng),。

2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。辦稅服務(wù)廳有黨員13人,，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī),，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育,，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步,，行政能力有了極大的提升。