在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售溝通與談判技巧培訓(xùn)心得篇一

技巧1：練習(xí)說(shuō)“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費(fèi)寶貴的銷售時(shí)間

你是否不斷跟進(jìn)某些客戶,，直到他們對(duì)你說(shuō)“yes”或“no”?你有沒(méi)有曾經(jīng)對(duì)某些客戶說(shuō)“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來(lái)都無(wú)法控制的,，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時(shí)間,，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時(shí)間。

以最快的速度篩選出意向客戶,，不再浪費(fèi)寶貴的銷售時(shí)間,。為了提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”,，上面羅列出有真正購(gòu)買意向的客戶特質(zhì),。然后，你就能知道哪些人是必須花時(shí)間的,，哪些人你可以不再理睬他們,。你可以挑選出有真正購(gòu)買意向的客戶，丟棄那些不可能向你購(gòu)買的人(同時(shí),，你也會(huì)找到更多的價(jià)值客戶),。這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾,，而把那些真正的“肥水”丟棄掉,。

關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時(shí)間,。

技巧2：學(xué)會(huì)“畫(huà)餅”——不斷激勵(lì)你篩選出來(lái)的意向客戶

篩選客戶的過(guò)程不外乎三個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有錢或預(yù)算?有沒(méi)有權(quán)利拍板?有沒(méi)有需求?記住,，你要把產(chǎn)品賣給那些“渴望”的客戶。要找到那些對(duì)你的產(chǎn)品有需求的客戶,，這通常不難,。但要讓那些有需求的人開(kāi)始渴望你的產(chǎn)品,，那就非常困難了，癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的,。

較于一般消費(fèi)品的銷售方式而言,，你作為專業(yè)銷售人的工作更復(fù)雜，給予客戶的價(jià)值也更高,。你的客戶通常自己都不知道有什么需求,，他們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到。這個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以是幾秒鐘,，也可以是若干年,，取決于問(wèn)題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況。因此,，要學(xué)會(huì)激勵(lì)你的客戶,，給他們“畫(huà)餅”，主動(dòng)幫助他們找出問(wèn)題,，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問(wèn)題,，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問(wèn)題。

關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問(wèn)題,，然后制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式,，從而將那些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái)，并“發(fā)揚(yáng)光大”,。

技巧3：喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷售活動(dòng)

大多數(shù)銷售人都擁有高超的人際溝通技巧,，自認(rèn)為非常擅長(zhǎng)“人”的藝術(shù)?；叵胍幌?，你最近一次丟單是什么時(shí)候?你和那個(gè)對(duì)你說(shuō)“不”的客戶關(guān)系如何?親密度如何?

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道,，人都喜歡別人喜歡自己,。你要學(xué)會(huì)伸展自己的行為方式，突破個(gè)人舒適圈,，學(xué)會(huì)去喜歡別人,。

關(guān)鍵技巧：學(xué)會(huì)用客戶的說(shuō)話方式與他對(duì)話，這樣才能與他建立親密的關(guān)系,，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運(yùn)動(dòng)”的枯燥話題,，這些是陌生人才會(huì)使用的伎倆。

技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺(jué)“我也要……”

不得不承認(rèn),，許多銷售演示是非常乏味的,。通常情況下，你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好，自己的公司是怎樣棒,，自己公司的歷史是怎樣輝煌,。客戶才不關(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時(shí),，客戶的臉上總是酷酷的,。

好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事,。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫(huà)面,，從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個(gè)客戶，把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事,，為你今后的銷售演示注入感情力量,。

技巧5：你快樂(lè)嗎?——在銷售過(guò)程中獲得更多的歡樂(lè)

當(dāng)你能掌控住某個(gè)客戶并順利成交時(shí)，你一定感到歡樂(lè),。當(dāng)你在重重壓力下成交,，整個(gè)過(guò)程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購(gòu)買意向的客戶,，把你的精力花在怎樣激勵(lì)你的客戶,，讓他們開(kāi)始渴望。

關(guān)鍵技巧：將解決問(wèn)題的責(zé)任還給你的客戶,，然后,，你會(huì)感到銷售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工作,，這樣你就能提高成交的比率,，同時(shí)獲得更多的樂(lè)趣。

最后附贈(zèng)給你兩條需要時(shí)刻銘刻在心的銷售技巧：

a.當(dāng)你進(jìn)行銷售演示,，或通過(guò)電話銷售，或與客戶進(jìn)行一對(duì)一的銷售時(shí),，記著去想象,，在你客戶的額頭上刻著這么幾個(gè)字“sowhat(那有怎樣)”。想象著你所講的每句話,，客戶都會(huì)挑剔地說(shuō)“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”

b.記住,，客戶只關(guān)心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問(wèn)題，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì),?；卮疬@些問(wèn)題的答案是：告訴他們，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益,，而不是你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn),。

銷售溝通與談判技巧培訓(xùn)心得篇二

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位,，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕,、,、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng),。本來(lái)是在國(guó)慶放假期間,，說(shuō)心里話是不想去,，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起,，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,，雖然很累很疲憊,，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大,。所以,，這是個(gè)非常有意義的國(guó)慶節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、 溝通很重要,，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵,，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要,。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起,，需要我們主動(dòng)交流,，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你,，記住你所做的行業(yè),，給大家留下深刻的印象，所以,，結(jié)交需要主動(dòng)出擊,。

2、 要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境,。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì),。我們平時(shí)也一樣,，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下,，顧全大局,，適者生存，不適者淘汰!

3,、 最大的敵人是自己,。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,，其實(shí),，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰(zhàn)勝自己,，相信自己能行,，你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?

4、 人的潛力是無(wú)限的,。人的潛力需要不斷的挖掘,，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到,。要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情,。你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、 重新認(rèn)識(shí)銷售,。會(huì)說(shuō)話,，說(shuō)對(duì)話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式,。

銷售是未來(lái)最黃金的職業(yè),。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷----自己,，售----價(jià)值觀,。

說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話,。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同,，所以,，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變,。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6、 要學(xué)會(huì)換位思考,。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同,，看問(wèn)題的角度也就不同,。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想,。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了,。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

7,、 目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng),，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確,，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期,，短期,，近期。要具體,，量化,。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字,，要超越它,，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的,。

8,、 執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程,。想的再好,，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果,。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái),，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng),，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低,。所以我們還要高效執(zhí)行,。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得范文4

銷售溝通與談判技巧培訓(xùn)心得篇三

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的基礎(chǔ),，也是銷售技巧的保證,。

樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對(duì)樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知,，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤,。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開(kāi)盤上市的時(shí)候,，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤上市、從眾心理,、升值期望,、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求,，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長(zhǎng)時(shí)期,，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期,，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常,，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月,，應(yīng)該完成20%到30%銷售量,，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤90%以上的銷售量,。

當(dāng)樓盤面對(duì)有效需求,，開(kāi)發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說(shuō)不能高效率銷售,，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤銷售增長(zhǎng)期,、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待,，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤存在,、而樓盤差異化又不大時(shí),，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買的大宗買賣,。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象,，客戶對(duì)樓盤能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì)很高,。

我原來(lái)“萬(wàn)通空中花園”的一個(gè)老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了,，打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校?并想在學(xué)校附近買一套50萬(wàn)左右的房子。當(dāng)時(shí),，我正在銷售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個(gè)新建的雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué),，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中，很合適他的需求,，但是,，同一片區(qū)又有三個(gè)樓盤可供選擇，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近,、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個(gè)樓盤,。我沒(méi)有急于把自己銷售的樓盤介紹給他，而是陪客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地去看,，每個(gè)盤都給他做分析,。到了秀山花園附近的時(shí)候，我告訴他,，我現(xiàn)在在秀山花園工作,，今天，他也看了不少樓盤,，怎么樣,，到我那休息一下吧?在經(jīng)過(guò)學(xué)校的工地時(shí)，我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué),?？蛻舢?dāng)時(shí)就問(wèn)我，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤,。我告訴他,，其實(shí)，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,，你是我的老客戶了,。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔,，所以讓你多比較，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的,，但是離菜市場(chǎng)比較遠(yuǎn),，離三中又沒(méi)有其它項(xiàng)目近，所以我不想騙你買,，讓你自己選擇,。客戶當(dāng)時(shí)覺(jué)得我很誠(chéng)懇,，當(dāng)場(chǎng)就在秀山花園交了定金,。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我除了真心實(shí)意地為他著想以外,，主要的是針對(duì)他是“為兒子而購(gòu)房”的需求,。在介紹的過(guò)程中重點(diǎn)突出的是雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué)，來(lái)抓住客戶的購(gòu)買心理,，我才能爭(zhēng)取到顧客的認(rèn)可,，實(shí)現(xiàn)銷售。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家,，不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味,、文化、規(guī)劃,、景觀,、設(shè)計(jì)、風(fēng)格,、結(jié)構(gòu),、戶型、面積,、功能,、朝向、便利,、價(jià)格,、公建設(shè)施、設(shè)備,、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等)有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段,、周邊環(huán)境,、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展趨勢(shì),、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解,。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服,、恰如其分的比較,。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理,。因此，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短,，為客戶提供置業(yè)意見(jiàn)，使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感,。

我在秀山花園項(xiàng)目銷售的時(shí)候,，曾接待過(guò)一個(gè)南寧市有名的律師。當(dāng)時(shí),，他到售樓部來(lái),，看了一下我們的戶型模型后對(duì)項(xiàng)目情況沒(méi)有提問(wèn)，我就請(qǐng)他坐下來(lái),，坐下來(lái)后,，他就開(kāi)始大談南寧市的房地產(chǎn)，各個(gè)項(xiàng)目的情況,。當(dāng)時(shí),，他問(wèn)我，對(duì)“榮和新城”怎么看?我跟他說(shuō),，“榮和新城”在南寧市來(lái)說(shuō)算得是品質(zhì)比較好的一個(gè)小區(qū),，雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū)，但它緊靠邕江邊,，受污染的程度不大,，再加上小區(qū)規(guī)模比較大，內(nèi)部的環(huán)境做得比較好,。物業(yè)管理也比較到位,，在南寧市享有一定的知名度，特別是榮和新城的三期,，價(jià)格都能賣到3000元/平方米以上,，和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤價(jià)格是一樣的，而且還賣得很好,。如果今年市政投資修建邕江河堤的話,，榮和新城不會(huì)每年洪水來(lái)的時(shí)候被淹了。他當(dāng)時(shí)就對(duì)我說(shuō),，他比較喜歡榮和新城,，他到過(guò)很多售樓部,，也問(wèn)過(guò)不少的售樓人員，沒(méi)有一個(gè)像我這樣稱贊別人的樓盤的,，聽(tīng)我這么一說(shuō),，他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買房。他再問(wèn)我,，秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個(gè)項(xiàng)目好一點(diǎn),。我說(shuō)這是兩個(gè)不同性質(zhì)的樓盤，各有各的特點(diǎn),，沒(méi)辦法拿來(lái)相比,。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個(gè)山景盤。這時(shí)候,，我請(qǐng)他到我們錯(cuò)層戶型的樣板房去參觀,，在樣板間里，我給他介紹了錯(cuò)層戶型的特點(diǎn),，更多強(qiáng)調(diào)的是,，因?yàn)檫@個(gè)盤是依山而建，地形上的高差,，決定了我們這個(gè)項(xiàng)目很多戶型都做成了錯(cuò)層,，它是一種自然的錯(cuò)落，你以后站在客廳的位置,，會(huì)看到外面是錯(cuò)落有致的,、層次感很強(qiáng)的立體景觀，這種自然的感覺(jué)是很多平地建造的錯(cuò)層戶型所沒(méi)法享受到的,。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶,，第二天，客戶馬上交了定金,，而且簽約非常順利,。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，我在談到榮和新城這個(gè)項(xiàng)目時(shí),，我已經(jīng)把榮和新城的劣勢(shì) ：地處工業(yè)區(qū),、價(jià)格高、地勢(shì)低,，如果遇上百年一遇的洪水,，有被水淹的可能，但我只不過(guò)是換一種表達(dá)方式說(shuō)出來(lái)而已,，但客戶的感覺(jué)就不一樣,，他會(huì)認(rèn)為你比較可信。同時(shí)，在與他交談的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)他比較年輕,，比較容易接受一些新的東西，我就給他推薦了錯(cuò)層戶型,。每個(gè)項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn),，但不需要在銷售時(shí)把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶，如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他,，項(xiàng)目也就變成沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)了,。你們要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中抓住客戶所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口，那你就會(huì)成功的,。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得范文3

銷售溝通與談判技巧培訓(xùn)心得篇四

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望,，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見(jiàn),，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動(dòng)作多、話多,，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽(tīng)了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),，切忌聽(tīng)而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6,、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”，人非圣人,，孰能無(wú)過(guò),，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng),。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī),。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得范文2