每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思,，更可以是對(duì)人生的思考和感悟,。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來(lái),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí),。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念,，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，忠誠(chéng)度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一,、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存,。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的,。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征,，消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場(chǎng),。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值,。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四,、存在不足

1,、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo),，找不到工作方向,。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無(wú)關(guān),。

2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路,。

3,、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，和刻苦鉆研的精神,，總認(rèn)為工作忙,，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),，找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé),，真誠(chéng)工作,，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心,，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰,。因此,，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,，贏得市場(chǎng)，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作,，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好。

銷(xiāo)售技巧與溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

職場(chǎng)溝通技巧：

一,、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦、想法和期望,，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊,。

二、不批評(píng),、不責(zé)備,、不抱怨、不攻擊,、不說(shuō)教

批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化。

三,、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通,。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”,、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,，但是完全不說(shuō)話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六,、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清,，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七、理性的溝通,，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八,、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知,，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事,，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,，這就是一種覺(jué)知,。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié),，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器,，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生,，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏淚一點(diǎn)的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

十,、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性,。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長(zhǎng),，構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展,。

在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中,，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí),。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí),，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧,。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白,，對(duì)方聽(tīng)得清楚，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解、贊美,、開(kāi)心的話語(yǔ)〞,，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé)、報(bào)怨,、不滿(mǎn),，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,，肯定、鼓勵(lì),、贊美,、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的.員工，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài),，做樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái),。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解,，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚,，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解,、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)〞,，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑,。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé),、報(bào)怨、不滿(mǎn),，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,，肯定,、鼓勵(lì)、贊美,、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工,，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員,，應(yīng)該積極改善工作中的缺乏,，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng)造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn),，培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候,，沒(méi)有哪門(mén)課程刻意強(qiáng)調(diào)過(guò)教練在管理當(dāng)中的角色,。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生，并有濃厚興趣去了解,。第一天聽(tīng)下來(lái),，居然還不清楚教練在管理當(dāng)中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著,?；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色,。

教練是管理者眾多角色中的一種,，當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺,，管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師，告訴他們“是什么”,，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí),，我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，比如我們工作中做的debriefing,，管理者需要扮演管理咨詢(xún)師的角色,。找出問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定,。

當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿(mǎn)足的員工時(shí),，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率,，從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力,，管理者就扮演著教練的角色。在實(shí)際工作中,，這三種角色不是獨(dú)立的,，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題,。其難度非常大,，并且繞來(lái)繞去。

經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門(mén)來(lái),。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題,，沒(méi)有教練的建設(shè)性意見(jiàn)。在基層管理中,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低,，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來(lái)越多,，直至董事長(zhǎng)級(jí)別,，無(wú)須專(zhuān)業(yè)的背景知識(shí)，只要做教練即可,。

這次的授課老師可能沒(méi)有完整,、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景，故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色,。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧,。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳,，特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候,，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的,。

老師講述了抽煙的例子,，如果我們說(shuō)吸煙有害健康，那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康,，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的,。他只不過(guò)是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙,，但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的,。他還說(shuō)他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向,，但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定,，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的,，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的。

無(wú)論如何,，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),，讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

在日常生活中,，每時(shí)每刻我們都和別人在交流，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流,，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了交流技巧的重要性,，很好的交流技巧能與人融洽的交流,，讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證,。

第一堂課,，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：

1、把握交談主題,。

2,、把握交談時(shí)機(jī)。

3,、傾聽(tīng)別人講話,。

4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn),。

學(xué)會(huì)了與人交流,，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值,，懂得尊重他人,，愿意信任他人，對(duì)人寬容,，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人,。

第二堂課,，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí),，我學(xué)到了握手禮,、鞠躬禮、遞名片禮,、見(jiàn)面禮儀,、拜訪禮儀等等。

說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”,，名片的遞送,、接受、存放也要講究社交禮儀,。在社交場(chǎng)合,，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主,，先低后高”,。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方,，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照,。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā),。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它,，學(xué)習(xí)它,，用它，使它用到恰當(dāng)好處,。未來(lái),，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去,。

“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性,，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧,，很好的交流技巧能與人融洽的交流。

雖然人人都知道交流的重要,，卻忽視了交流,，e-mail、msn,、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺(tái),，但是,，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼,，不同的場(chǎng)合,、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng),，手提電腦的銷(xiāo)售客服,、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。

第四堂課,，各組精彩演出“面試官與求職者”,。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出,，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間,，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機(jī)會(huì),，讓我們更加深入的了解彼此,，我們應(yīng)該謝謝它!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜,。國(guó)與國(guó)之間需要交流,，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流,，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流，于是有了交流,。交流是一盞指明燈,，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美好,，讓交流走進(jìn)你我的生活吧!

通過(guò)《與人交流能力》這門(mén)課,，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果,，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事,，是人與人之間的“交流”,。所以，交流不是一種說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的培訓(xùn),，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話,，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了,，再表達(dá)自己的想法。

在公司里,，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺(jué)地去打斷,，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無(wú)用功,，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來(lái)的溝通不暢。

這種情況,，在職場(chǎng)中很常見(jiàn),，很多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng),，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短,。所以說(shuō),，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間,，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō),，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng),。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式,，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話,。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話,。關(guān)上耳朵,，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通,。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累,，聽(tīng)別人談成功,，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富,。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界,。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通更順利,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的,，所以掌握一定的銷(xiāo)售溝通技巧有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，下面本站小編整理了銷(xiāo)售溝通技巧

培訓(xùn)心得體會(huì)

大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,，銷(xiāo)售人員需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)流程的理解。然后,，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程相匹配,。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí),，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸,。

規(guī)劃推銷(xiāo)電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐,。因此,，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷(xiāo)電話。

例如,，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶(hù)同意去做會(huì)將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束,。

提出正確的問(wèn)題大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶(hù)的行業(yè)如何運(yùn)作,，你的客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo),，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧,，你就永遠(yuǎn)不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù),。

積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)很重要,，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶(hù)說(shuō)話。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享說(shuō),，你應(yīng)該引導(dǎo)談話,，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,，作為經(jīng)理,，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,，當(dāng)談到做演示,，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷(xiāo)售人員針對(duì)先前商定的需求,，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí),，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn),，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾,。然而，當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí),，大多數(shù)銷(xiāo)售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明,，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話中未能要求承諾,。任何有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要,。形成一種風(fēng)格,，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力,、情感韌性和耐性,，以便從挫折中振作起來(lái)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng),。

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,，如何開(kāi)拓市場(chǎng),，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,，生動(dòng)易懂,，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

一,、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量,。每天工作開(kāi)始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者,，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了,，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù),。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問(wèn),，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員,，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己,。銷(xiāo)售靠合作,，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合,。總的一句話,，耐心細(xì)致,，感動(dòng)至上。

二,、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼,，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上,。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的,，有計(jì)劃的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷(xiāo)活動(dòng),。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人,。我們和客戶(hù)是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

人與人之間最珍貴的是真誠(chéng),、信任和尊重。其橋梁是溝通,。作為一名大學(xué)生村官,，身在基層，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,，那么怎樣才能真正的融入老百姓,，更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程,。在我們的工作中,，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的.名片。在基層工作中,，這張名片顯得尤為重要,，老百姓是最淳樸的人，有時(shí)候,，無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ),，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,，在待人處事方面,，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)藝術(shù),。在今后的工作，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通,，更好的開(kāi)展本人的工作,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),，讓自己銘記于心,，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功,，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通,。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足,。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私,、自我、自大的心態(tài),，要從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便,、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度,、知識(shí),、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙,。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候,，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧,。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn),，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解,，這樣才能把事情做得更好,。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分,。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),，也學(xué)到了如何握手、如何遞,、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以,，溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界,，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí),、了解,、溝通、詢(xún)問(wèn),。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏,，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的,。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢(xún)問(wèn),，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過(guò)吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒(méi)有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通,，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了,，客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多,，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開(kāi)展。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

上周六,，我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面的.培訓(xùn)課程,。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到“溝通”對(duì)一名大學(xué)生村官的重要性,。通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，江老師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺同。江老師在培訓(xùn)過(guò)程中出了很多要注意的問(wèn)題,，其中包括換位思考,，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則,。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受,，才能理解對(duì)方的難處,，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此,，只有互相換位,，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖,，讓對(duì)方最寬慰,，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,，爭(zhēng)辯，不歡而散,。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。作為一名大學(xué)生村官，身在基層,，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程,。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片,。在基層工作中,，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人,，有時(shí)候,，無(wú)需太多的言語(yǔ)，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩,。所以在今后的工作中,，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田,。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作,，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通,，更好的開(kāi)展自己的工作。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

銷(xiāo)售溝通技巧專(zhuān)題：包含：銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課,，銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,，銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),，資料，資訊等優(yōu)質(zhì)文章,。讓你成為自信和有說(shuō)服力的溝通者,、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境,、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí),，消除本位主義,。

銷(xiāo)售技巧管理者來(lái)說(shuō)也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員,，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色,，或已經(jīng)坐上了咨詢(xún)顧問(wèn)的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人,，學(xué)會(huì)發(fā)表演說(shuō),，學(xué)會(huì)說(shuō)服別人，學(xué)會(huì)與人談判,，學(xué)會(huì)啟發(fā),、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng),，這些都是銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容,。

有效的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，xx月xx日,，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,，引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”,。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話,，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題,。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正,，最后再去做公平,。

，傾聽(tīng)要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽(tīng),、專(zhuān)注的聽(tīng),、選擇的聽(tīng)、敷衍了事,、聽(tīng)而不聞,。

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn),，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。

開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是？一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋,？要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇,。

知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。

1,、自我反?。?/p>

2,、以上級(jí)做訴求,；

3、給個(gè)臺(tái)階,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽(tīng)、贊美,、詢(xún)問(wèn),、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果,。