學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧,。

客戶服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

一,、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

本人積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷吸取新的醫(yī)療知識(shí),，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病.多發(fā)病的診斷和治療方法,。在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度,，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人,，從最大程度上避免誤診誤治,。還通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段,，從而開闊了視野,，擴(kuò)大了知識(shí)面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷涉取新的營養(yǎng),，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高,。

二、遵守規(guī)章制度,，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律

作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，本人平時(shí)注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)于律己,，能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高,，堅(jiān)持從小事做起,、從我做起，持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定,、被動(dòng)式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為,，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯(cuò)誤漏現(xiàn)象,，做到工作之前有請示,、完成工作有匯報(bào)，踏踏實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印的提高自控能力,，做到堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度辦事,。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

醫(yī)學(xué)是門博大精深的科學(xué),，深知自己的不足,，為此，我一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，一方面從其他途徑了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí),，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展;在工作學(xué)習(xí)期間,，積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言,，提出自己的見解;在科室主任、老師的指導(dǎo)下,，積極參與外科病人的診治工作,。在各種手術(shù)操作中，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),，認(rèn)真仔細(xì),，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo),，我更加熟練掌握了外科常 見病,、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案,。通過不斷學(xué)習(xí),，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識(shí)結(jié) 構(gòu),，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)。

四,、腳踏實(shí)地的做好日常門診工作

嚴(yán)格按照市局,、縣局的工作要求，抓好“預(yù)防為主”這條主線,，堅(jiān)持開展預(yù)防為主的工作方針,，再輔以門診治療工作，嚴(yán)格,、準(zhǔn)確不漏的記錄門診逐日登記冊,。準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)和登計(jì)發(fā)現(xiàn)的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中,，使廣大的老百姓易于接受這種言傳身教的模式,，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關(guān)知識(shí)。認(rèn)真開展門診工作,，舉止莊重,，態(tài)度和藹，工作服穿戴整潔,。

五,、積極做好新農(nóng)合的宣傳工作

積極宣傳，正確引導(dǎo)村民踴躍參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，使廣大村民更眾多,、更深入、更深刻,、更延續(xù)的參與這一惠民,、益民、濟(jì)民,、宏民的良好政策當(dāng)中,。我在日常工作中主動(dòng)向村民介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療內(nèi)容及補(bǔ)償辦法。接待本村患者和村外患者,，能夠做到小病不出村,，從根本上解決了廣大村民看病難、看病貴的問題,。并能認(rèn)真做好門診病志及處方管理,，詳細(xì)填寫門診補(bǔ)償?shù)怯洷?，及時(shí)上報(bào)。

客戶服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

新型冠狀病毒的到來牽動(dòng)了舉國上下每一個(gè)人的心弦,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里,，每一個(gè)人都不可能是旁觀者，因?yàn)橐咔榫褪敲?，防控就是?zé)任,，打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)需要每一個(gè)人的堅(jiān)守和努力。

黨中央,、國務(wù)院,、各級(jí)黨委、政府為應(yīng)對此次疫情及時(shí)進(jìn)行疫情防控部署,。三河市委,、市政府緊急出臺(tái)疫情防控政策，高樓鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府切實(shí)落實(shí),積極實(shí)施嚴(yán)格的村民出入管控措施,，為應(yīng)對此次疫情制定行之有效的方案，并為北曹莊村一線人員提供工作必須品,，包括帳篷,、保暖大衣、袖標(biāo)等,。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注疫情防控情況,，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)給予最高度的重視，20__年2月5日下午三河市人大孟建政主任,、高樓鎮(zhèn)黨委劉鴻宇書記,、高樓鎮(zhèn)李杰鎮(zhèn)長親臨視察指導(dǎo)北曹莊村的疫情防控工作并慰問一線人員。高樓鎮(zhèn)黨委副書記,、片長王巖,，包村干部李元慶長期督導(dǎo)北曹莊村疫情防控工作，并給予本村干部及廣大村民大力支持,。

北曹莊村黨支部委員會(huì)和北曹莊村民委員會(huì)積極響應(yīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，全面開展全村的防疫工作，兩委班子盡忠職守,，竭力動(dòng)員全村人民為此次戰(zhàn)“疫”備戰(zhàn),，具體工作如下：

一、總體部署,，協(xié)商克難

北曹莊村黨支部書記孫小犇同志在收到疫情防控通知后第一時(shí)間召開緊急會(huì)議,，說明此次疫情的嚴(yán)峻性，明確當(dāng)前任務(wù)與目標(biāo),，同領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)商制定緊急預(yù)案,，成立疫情防控專項(xiàng)小組,，設(shè)有關(guān)卡組、物資調(diào)配組,、志愿服務(wù)組,、登記排查組,、衛(wèi)生消毒組,、統(tǒng)計(jì)組六個(gè)小組。北曹莊村黨支部書記孫小犇同志任總負(fù)責(zé)人,，帶頭工作,，督導(dǎo)協(xié)調(diào)各個(gè)專項(xiàng)小組。北曹莊村黨支部委員段海峰同志任關(guān)卡組負(fù)責(zé)人;北曹莊村黨支部委員田勝兵同志任物資調(diào)配組負(fù)責(zé)人;北曹莊村委會(huì)委員李海生同志任志愿服務(wù)組負(fù)責(zé)人;北曹莊村調(diào)委會(huì)主任李強(qiáng)同志和何亞東同志任登記排查組負(fù)責(zé)人;何亞東同志兼任衛(wèi)生消毒組負(fù)責(zé)人;蔣萬玲同志任統(tǒng)計(jì)組負(fù)責(zé)人,。北曹莊兩委合理制定疫情防控期間的紀(jì)律與制度,，實(shí)行嚴(yán)格的管控措施，以最大程度保障北曹莊全體村民的身體健康安全,。

二,、宣傳動(dòng)員，愛心活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)班子和全體黨員及村民代表大力普及新冠病毒防控知識(shí),，通過防疫微信群不斷進(jìn)行疫情指引,，實(shí)時(shí)更新疫情動(dòng)態(tài)，村委會(huì)廣播定時(shí)宣傳疫情防控注意事項(xiàng),，為村民發(fā)放疫情防控宣傳冊,，張貼懸掛疫情防控宣傳標(biāo)語，穩(wěn)定好村民情緒,，消除大家恐慌心理,，呼吁大家相信科學(xué)，不迷信,，不盲從,，不造謠，不傳謠,，不聚眾,，避免外出，盡量居家隔離,，帶口罩,，勤洗手，勤消毒,，為此次戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)自己的一份力,，各個(gè)專項(xiàng)小組定時(shí)向全體村民匯報(bào)自己的工作，營造出了積極應(yīng)對疫情,，堅(jiān)決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的良好氛圍,，廣大村民積極配合工作,，加強(qiáng)自我約束，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)斗,。與此同時(shí)，村委會(huì)積極組織募捐活動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭捐款捐物,，并親自為全村每家每戶配送消毒原液，黨員,、村民代表及廣大村民群眾紛紛積極響應(yīng),，為國家貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

三,、措施落實(shí),，突出重點(diǎn)

疫情防控是現(xiàn)階段最重要的任務(wù)，堅(jiān)決做到抓漏洞,，嚴(yán)落實(shí),。各專項(xiàng)小組盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，不敢有絲毫的懈怠,，他們用責(zé)任保衛(wèi)村莊，用堅(jiān)守對抗疫情,。為嚴(yán)格控制人員流動(dòng),，北曹莊村第一時(shí)間設(shè)置關(guān)卡，只保留一個(gè)出入口,，其他通道全部關(guān)閉,，關(guān)卡組保證全天24小時(shí)有人執(zhí)勤，主要負(fù)責(zé)本村常住人口的過往登記,，包括身份證信息,，日期時(shí)間，體溫,，身體狀況出行方式,，車牌號(hào)，目的地,，往返情況,，居住地。通行一律以身份證為準(zhǔn),，凡未持身份證和未進(jìn)行登記者禁止通行,，所有外來人員和車輛，一律禁止通行，關(guān)卡組全體工作人員堅(jiān)決做到嚴(yán)守陣地,，絕對不讓任何一個(gè)身份不明的人員越過這條生命線,。物資調(diào)配組負(fù)責(zé)對于本村一線工作人員的口罩，食物,，桶裝水,、消毒液的配送，為其他各組正常工作提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障,，還負(fù)責(zé)聯(lián)系外部物資,，以備不時(shí)之需。登記排查組負(fù)責(zé)挨家挨戶登記每個(gè)人的信息,，包括姓名,，身份證,，電話,，車牌號(hào)，居住地,，戶籍地,，租戶還需要登記房東信息，目前已經(jīng)登記常住人口173戶,，共計(jì)574人,，不斷排查是否還有逃避登記的外來人口，重點(diǎn)排查湖北籍人口,，對于長期不配合工作的租戶予以上報(bào)清退,，防止后患。衛(wèi)生消毒組負(fù)責(zé)對通行車輛和人員的消毒,，防止病毒進(jìn)入村內(nèi),，對執(zhí)勤人員定時(shí)消毒，保證其安全,，對公共設(shè)施和垃圾桶進(jìn)行消毒,，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。統(tǒng)計(jì)組負(fù)責(zé)對于全村人口的各種信息統(tǒng)計(jì)和臺(tái)賬工作,，保障所有相關(guān)信息及時(shí)更新并錄入系統(tǒng),。

四、志愿服務(wù),，齊心協(xié)力

在村內(nèi)緊急進(jìn)行疫情防控部署之際,，北曹莊村一大批年輕志愿者積極加入志愿服務(wù)組，為全村人民的生命健康安全保駕護(hù)航,，這不但是本村一道亮麗的風(fēng)景,，更是大家齊心協(xié)力共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的宣誓。志愿服務(wù)組共有三個(gè)任務(wù)，一是進(jìn)行村內(nèi)巡邏工作,，對于不戴口罩出行的村民進(jìn)行勸阻,，如果其沒有隨身攜帶口罩及時(shí)為其發(fā)放，并反復(fù)為其強(qiáng)調(diào)戴口罩的重要性并發(fā)放防控宣傳冊普及防疫知識(shí),，對于聚眾閑聊的村民,，勸導(dǎo)其盡快回家，減少人員接觸,，還負(fù)責(zé)排查是否有偷偷溜入本村的外來人口,，盡量做到阻絕一切傳染源。二是看守村內(nèi)其它已經(jīng)被封堵的出入口以防止外來人口不從本村唯一出入口通行,，對有意翻越圍障者進(jìn)行及時(shí)勸阻,。三是隨時(shí)接受其他各個(gè)專項(xiàng)小組的調(diào)配以協(xié)同完成各項(xiàng)工作，做好后備軍,。志愿服務(wù)期間,，各個(gè)志愿者積極奉獻(xiàn)，任勞任怨,，盡職盡責(zé),，大家相互鼓勵(lì)，相互幫助,，有的志愿者天還沒亮就自覺站崗巡邏,，有的志愿者盡管身體已經(jīng)非常疲憊也不肯回家仍然堅(jiān)守，更有志愿者捐獻(xiàn)自己的面包車供大家休息使用,，這一切只為履行那句“中國加油,，武漢加油”，大家精誠團(tuán)結(jié),，眾志成城,，一定會(huì)打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

五,、積極應(yīng)戰(zhàn),，精密安排

應(yīng)對疫情的關(guān)鍵在于預(yù)防，而預(yù)防的關(guān)鍵在于隔離,，為盡量減少村內(nèi)的人員流動(dòng),，村委會(huì)竭力動(dòng)員并協(xié)助本村超市在疫情防控期間正常營業(yè)，保障廣大村民的物資物資需求,。村內(nèi)超市積極響應(yīng)號(hào)召正常營業(yè)去維持每位村民的正常生活,，盡量保障村民都能吃到新鮮的水果和蔬菜，更是無私為所有工作人員免費(fèi)提供桶裝水并大量捐獻(xiàn)物資,。村委會(huì)事無巨細(xì),，精密部署,，雖然村內(nèi)其它出入口都已經(jīng)封堵，但是24小時(shí)都有重型車輛待命,，當(dāng)村內(nèi)發(fā)生火災(zāi),、救護(hù)等突發(fā)事件時(shí)隨時(shí)打開消防通道。我們將繼續(xù)堅(jiān)守自己的崗位,，做好的自己的本職工作,，將新冠病毒阻擋在人墻之外，爭取早日打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn),。

六,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深刻體會(huì)

在近期的戰(zhàn)“疫”對抗中,，我們擰成了一股繩,，大家齊心協(xié)力共同對抗新冠病毒，一切依靠黨,，響應(yīng)黨的號(hào)召,，勇于承擔(dān)責(zé)任，在新冠疫情面前不退縮,，逆風(fēng)而上,，全村動(dòng)員，凝聚人心,，以高昂的斗志來應(yīng)對這場戰(zhàn)“疫”，以堅(jiān)守的精神來應(yīng)對這場戰(zhàn)“疫”,，以科學(xué)的方法來應(yīng)對這場戰(zhàn)“疫”,。

黨永遠(yuǎn)是人民堅(jiān)實(shí)的護(hù)盾，我們一定堅(jiān)決執(zhí)行黨在疫情防控期間的各項(xiàng)要求,，貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，做到勇?lián)?dāng)，敢作為,，同疫情斗爭到底,，加大疫情防控宣傳力度，嚴(yán)格把守村口,，竭力登記排查可疑人員,，做到早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告早隔離早治療，凝聚村心,，穩(wěn)定恐慌情緒,，保障本村居民的正常生活。相信在全國人民的共同努力下祖國很快便能度過難關(guān),，東方雄獅會(huì)更加光彩照人,。

客戶服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

不久前在古田召開的全軍政治工作會(huì)議，是一次具有里程碑意義的重要會(huì)議。主席在會(huì)上發(fā)表重要講話,，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞我軍政治工作的時(shí)代主題,，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用,。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用,，深刻闡明了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的努力方向、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)踐要求,。我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),、堅(jiān)決貫徹落實(shí)，切實(shí)以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)強(qiáng)力推動(dòng)政治工作創(chuàng)新發(fā)展,。

一,、進(jìn)一步堅(jiān)定加強(qiáng)和改進(jìn)政治工作的政治自覺

在講話中重申，“共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的革命的政治工作是革命軍隊(duì)的生命線”,，深刻指出,，政治工作是我軍的看家本領(lǐng)和最大特色、最大優(yōu)勢,，是我軍同一切其他性質(zhì)軍隊(duì)的最大區(qū)別,，也是我軍保持人民軍隊(duì)性質(zhì)、宗旨,、本色的重要保障,。對政治工作本質(zhì)的科學(xué)揭示、對生命線地位作用的深刻闡釋,，深化了我們對政治工作極端重要性,、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí),。

在領(lǐng)悟生命線地位作用中堅(jiān)定政治自覺,。從保證聽黨指揮、提供不竭力量,、保持本色作風(fēng)方面,，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢下,，面對意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域尖銳復(fù)雜的斗爭,，面對艱巨繁重的軍事斗爭準(zhǔn)備任務(wù)，面對深化國防和軍隊(duì)改革這場大考,，政治工作只能加強(qiáng)不能削弱,，只能積極作為不能被動(dòng)應(yīng)對。要切實(shí)把部隊(duì)政治工作抓緊抓實(shí)抓好,，做到領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)把思想政治領(lǐng)導(dǎo)作為首要,，建設(shè)部隊(duì)把思想政治建設(shè)擺在首位,，履行職責(zé)把抓思想政治工作作為首責(zé)，充分發(fā)揮政治工作對強(qiáng)軍興軍的生命線作用,。

在把握政治工作時(shí)代主題中堅(jiān)定政治自覺,。在講話中鮮明提出，軍隊(duì)政治工作的時(shí)代主題是,，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢,，為實(shí)現(xiàn)黨在新形勢下的強(qiáng)軍目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。這一重要論斷,，深刻闡明了黨和軍隊(duì)中心任務(wù)對我軍政治工作任務(wù)的決定作用,，深刻回答了新形勢下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問題。這就要求政治工作必須著眼時(shí)代主題來布局,，聚焦時(shí)代主題來展開,，圍繞時(shí)代主題來推進(jìn)，牢固確立與時(shí)代主題相適應(yīng)的思想觀念,，緊扣時(shí)代主題搞好政治工作體系設(shè)計(jì),、轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式和指導(dǎo)方式、創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法手段,，確保政治工作始終與時(shí)代同行,，更富有時(shí)代性和感召力。

在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅(jiān)定政治自覺,。把我軍政治工作在長期實(shí)踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個(gè)堅(jiān)持”,，強(qiáng)調(diào)指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內(nèi)容,，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去,。的重要論述，深刻揭示了軍隊(duì)政治工作的客觀規(guī)律,，充分體現(xiàn)了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng),，生命線就會(huì)割斷血脈,，政治工作就會(huì)失去生命力。新形勢下,，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問題和新挑戰(zhàn),。我們必須倍加珍惜、長期堅(jiān)持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng),，推動(dòng)紅色基因代代薪火相傳,、融入官兵血脈。

二,、進(jìn)一步增強(qiáng)政治工作的針對性和實(shí)效性

問題是時(shí)代的聲音,，問題是工作的導(dǎo)向,。在講話中尖銳指出部隊(duì)中特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的10個(gè)方面突出問題，并從4個(gè)方面深刻剖析了原因和教訓(xùn),。指出問題的根源是理想信念,、黨性原則、革命精神,、組織紀(jì)律,、思想作風(fēng)等方面出了問題，說明政治工作沒有做好做實(shí)做到位,。講話振聾發(fā)聵,、語重心長，飽含著對軍隊(duì)存在問題的憂心和革弊鼎新的決心,。我們必須增強(qiáng)緊迫感責(zé)任感,，從嚴(yán)從緊把思想政治建設(shè)方面存在的突出問題研究透、解決好,。

高度重視著力解決思維理念跟不上的問題,。新形勢下政治工作面臨一系列新情況新問題，迫切需要我們緊跟時(shí)代發(fā)展,、緊貼形勢任務(wù),，更新思維理念，探尋解決問題的新途徑新辦法,。重點(diǎn)要把握和處理好政治工作虛與實(shí)的關(guān)系,，解決以形式代替內(nèi)容、以內(nèi)容代替效果等問題,，做到虛實(shí)結(jié)合,、虛功實(shí)做;處理好高與低的關(guān)系，解決眼界狹窄,、認(rèn)識(shí)膚淺,，脫離實(shí)際、言之無物等問題,，做到既堅(jiān)持高格調(diào)又能夠接地氣;處理好大與小的關(guān)系,，解決大道理不敢講、小道理不會(huì)講,，搞調(diào)查不深入,、做工作不細(xì)致等問題，做到大小道理都能講好,，大小工作都做到位;處理好遠(yuǎn)與近的關(guān)系,，解決做工作只管當(dāng)下、不管長遠(yuǎn),，只顧圍繞完成任務(wù)鼓勁,、忽視端正價(jià)值追求引導(dǎo)等問題,，做到眼前與長遠(yuǎn)相統(tǒng)一、跟形勢與打基礎(chǔ)相結(jié)合;處理好軟與硬的關(guān)系,，解決形式上習(xí)慣居高臨下,、發(fā)號(hào)施令，落實(shí)制度打折扣,、繞彎子等問題,，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實(shí)以科學(xué)思維理念把政治工作謀劃好,、布局好,。

高度重視著力解決方法手段不合拍的問題。當(dāng)前,，部隊(duì)開展政治工作,，有的存在方法手段與時(shí)代要求不合拍、甚至出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象,。比如,，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面，一些軍營建了互聯(lián)網(wǎng)吧,，因?yàn)榉乐咕W(wǎng)上失泄密而不怎么使用,，使網(wǎng)絡(luò)這一開展政治工作的重要平臺(tái)、重要手段,，不僅沒有很好地發(fā)揮作用,，反而成為部隊(duì)安全管理的一個(gè)難題;在力量運(yùn)用方面，有的對政治干部這個(gè)主要力量擺位不夠恰當(dāng),，對官兵這個(gè)主體力量調(diào)動(dòng)不夠充分,，存在政治工作缺乏活力的問題;在服務(wù)戰(zhàn)斗力生成方面，有時(shí)政治工作跟不上趟,、踩不到點(diǎn),，尤其是在一些重大演訓(xùn)活動(dòng)中，存在軍事活動(dòng)熱火朝天,、政治工作冷鍋冷灶的現(xiàn)象,，等等。

高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問題,。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時(shí)宜的問題。比如,，用全面深化改革總目標(biāo)審視,，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊(duì)擔(dān)負(fù)的使命任務(wù)結(jié)合不緊的問題;用強(qiáng)軍目標(biāo)要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強(qiáng)軍興軍的高標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的問題;用軍隊(duì)建設(shè)的鐵律衡量,，有的制度規(guī)定還存在一些對堅(jiān)持依法治軍從嚴(yán)治軍把握不夠的問題,。同時(shí),，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問題,。

高度重視著力解決能力素質(zhì)不適應(yīng)的問題,。目前，政治干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)與做好新形勢下政治工作要求還有一定差距,。具體表現(xiàn)為：理論素養(yǎng)不夠,，主要是對馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握，主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研政治理論的興趣不濃,、勁頭不足,，直接影響了理論水平、工作能力的提高,。實(shí)際能力較弱,，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實(shí)踐鍛煉不夠,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng),、專業(yè)化水平不高，搞調(diào)查,、做工作不研究官兵的思想,、心理和行為特點(diǎn)，不了解官兵的現(xiàn)實(shí)需求和實(shí)際困難,，抓不住官兵的活思想,。自身形象不好，主要是在政治工作原則問題上,，存在心口不一,、說做脫節(jié)等問題，有的雖然平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò),，但在關(guān)乎切身利益時(shí)卻“判若兩人”,，等等。

三,、進(jìn)一步把政治工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處

明確指出,，當(dāng)前最緊要的是把理想信念、黨性原則,、戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn),、政治工作威信牢固立起來，強(qiáng)調(diào)要著力抓好鑄牢軍魂工作,、抓好高中級(jí)干部管理,、抓好作風(fēng)建設(shè)和反腐敗斗爭、抓好戰(zhàn)斗精神培育,、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展,。要緊緊圍繞政治工作的時(shí)代主題,，按照“四個(gè)牢固立起來”“五個(gè)著力抓好”要求，緊密結(jié)合部隊(duì)實(shí)際,，扎實(shí)推進(jìn)政治工作創(chuàng)新發(fā)展,，真正把官兵思想統(tǒng)一起來、信心提振起來,、力量凝聚起來,。

扭住鑄牢軍魂這個(gè)根本。強(qiáng)調(diào),，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務(wù),，任何時(shí)候都不能動(dòng)搖。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神作為首要政治任務(wù)和長期戰(zhàn)略任務(wù),，抓好各級(jí)黨委中心組理論學(xué)習(xí)和團(tuán)以上干部理論輪訓(xùn),，探索專題化學(xué)習(xí)、課題式調(diào)研,、對策性研討的有效途徑,，深入部隊(duì)搞好宣講輔導(dǎo)，引導(dǎo)官兵學(xué)深悟透講話精神,。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人,，研究把握新形勢下鑄魂育人的特點(diǎn)規(guī)律，組織開展“學(xué)習(xí)踐行強(qiáng)軍目標(biāo),，做新一代革命軍人”主題教育活動(dòng),，加強(qiáng)思想輿論工作特別是打好網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)斗爭主動(dòng)仗，堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)影響,，確保部隊(duì)絕對忠誠,、絕對純潔、絕對可靠,。

聚焦能打勝仗這個(gè)中心,。強(qiáng)調(diào)，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)在軍隊(duì)建設(shè)各個(gè)領(lǐng)域,、各項(xiàng)工作中貫徹落實(shí),。要強(qiáng)化“圍繞中心、服務(wù)大局”意識(shí),，緊貼“三個(gè)確?！焙褪姑蝿?wù)，加強(qiáng)政治工作實(shí)戰(zhàn)化課題研究演練,。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭要求,，探索政治工作服務(wù)保證戰(zhàn)斗力建設(shè)的作用機(jī)理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設(shè)各環(huán)節(jié)和軍事斗爭準(zhǔn)備全過程。著力培育和強(qiáng)化戰(zhàn)斗精神,，注重思想教育、氛圍熏陶,、實(shí)踐磨礪相結(jié)合,，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣,，同時(shí)注重發(fā)揮政策制度的調(diào)節(jié)作用,，增強(qiáng)軍人使命感榮譽(yù)感。

抓好作風(fēng)建設(shè)這個(gè)保證,。強(qiáng)調(diào),，要堅(jiān)持抓常、抓細(xì),、抓長,，保持高壓態(tài)勢，抓好各項(xiàng)整改任務(wù)落實(shí),，確?！八娘L(fēng)”問題不反彈、不回潮,，確保改進(jìn)作風(fēng)規(guī)范化,、常態(tài)化、長效化,。要堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,，積極執(zhí)行新出臺(tái)的制度規(guī)定，健全和落實(shí)改進(jìn)作風(fēng)長效機(jī)制,。鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果,，抓好團(tuán)以上黨委機(jī)關(guān)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn),，從嚴(yán)從緊整頓思想,、整頓用人、整頓組織,、整頓紀(jì)律,，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài),。

把握隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵,。強(qiáng)調(diào)，政治機(jī)關(guān)和政治干部隊(duì)伍是政治工作的主體力量,，要做到對黨絕對忠誠,、聚焦打仗有力、作風(fēng)形象良好。要鍛造絕對忠誠的政治品格,，加強(qiáng)系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),，突出政治上的訓(xùn)練和考察，嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活歷練和組織生活制度落實(shí),，廣泛開展“忠誠黨的事業(yè),、熱愛政治工作”事業(yè)觀教育，引導(dǎo)政治干部帶頭堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo),、做好黨的工作,。增強(qiáng)履職盡責(zé)的實(shí)際本領(lǐng)，把各級(jí)政治機(jī)關(guān)和政治工作崗位干部選準(zhǔn)配強(qiáng),，潛心學(xué)理論,、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)法規(guī),、學(xué)業(yè)務(wù),，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng),，按照“真理說服人,、真情感染人、真實(shí)打動(dòng)人”的原則,，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來,，做到敢講真話實(shí)話、拿出真招實(shí)策,、務(wù)求真績實(shí)效,。

激活開拓創(chuàng)新這個(gè)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào),，要積極推進(jìn)政治工作思維理念,、運(yùn)行模式、指導(dǎo)方式,、方法手段創(chuàng)新,，提高政治工作信息化、法治化,、科學(xué)化水平,。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網(wǎng)絡(luò),，注重盤活網(wǎng)絡(luò)資源,、拓展教育功能，豐富工作新載體,、開辟工作新領(lǐng)域,，提升信息素養(yǎng),、筑牢思想防線，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo),、搶占思想文化陣地,，增強(qiáng)政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學(xué)習(xí)教育力度,，深入推進(jìn)“紅色基因代代傳”工程建設(shè) 主題實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸,、向崗位拓展、向社會(huì)輻射,。充分調(diào)動(dòng)和用好部隊(duì)、社會(huì),、家庭三方力量,，圍繞強(qiáng)軍目標(biāo)樹立大政工理念，把軍內(nèi)軍外,、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來,，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機(jī)制,，形成全方位寬領(lǐng)域的政治工作新格局,。

客戶服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

轉(zhuǎn)眼間到xx區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位,，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。

剛到工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜,，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中,，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。 通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動(dòng)了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好,、做細(xì),、做精!