學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

客戶服務(wù)工作心得體會精選范文一

客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè),。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口,，直接面對的是客戶，是巨大的市場,。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶。

__公司是一家股份制企業(yè),，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠,、熱心,、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團(tuán)大客戶,。經(jīng)過周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可,。客戶對我們的理解與支持,，不只是口頭上,，而是行動上，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到送卡品時，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李，天氣這么熱,，你還送來,，來個電話我安排人去取就行了。”

這一席話讓我很受鼓舞,。因為我曾多少次頂著烈日酷署,、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時,，他們不理睬,、不接待，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作,，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪!我在平時工作中,，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。

我深深地感覺到,，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識,。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電,。

只有贏得了客戶的心,，客戶對我們才會信任。

20__年5月份,，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來,，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時,，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著,、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有__多人一個重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰,。

在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,，不僅有坎坷、艱辛的付出,，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。

客戶服務(wù)工作心得體會精選范文二

在沒有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了定的代價,，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況,，在使用過程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋,，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的策劃,。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中,。

總的來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

客戶服務(wù)工作心得體會精選范文三

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,，但也會因為這意識而不能很好的解決問題,，子曰：已所不欲，無絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人,，倘若自所不欲的,，硬推給他人，不僅會破壞與他人的.關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求,、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個例子：有一個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺得,，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格,，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題,。

在處理以上的這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶,，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮,。

一個好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠,、禮讓,、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識,，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲，勿施于人”,，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌,。

客戶服務(wù)工作心得體會精選范文四

本人作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài),，才能更好的服務(wù)好每一位客戶,。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠心,、精心、細(xì)心、熱心,、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心、稱心,、動心,、舒心、歡心,。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶,，古時候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神,，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就,。

我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,，我們就必須與市場去競爭,，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握,。

我們采取的措施就是：

1,、隨時掌握客戶的動態(tài)。

2,、“利他”是我們服務(wù)的宗旨,。

3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,，要站在客戶立場考慮,。

4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù),，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就要以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求,。以服務(wù)客戶為主要核心,，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。

客戶服務(wù)工作心得體會精選范文五

短暫而又充實,、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情,，回到熟悉的校園,，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天,，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存,，既有完成背摔的刺激和驚險,，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個過程,，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成,，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶,，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為,，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立,，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗,，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友,，是合作的基礎(chǔ),。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備,。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句,，其中對我感觸最深的是“做比說重要,，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn),，才能飛得高”,，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘,，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實自己,，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn),。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程,，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天,，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”,，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷,，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識,。最后一天,，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止,、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說,，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會,，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一,。短短三天時間，多才多藝的隊員們,，奉獻(xiàn)出了一臺精彩,、溫馨的晚會,。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào),，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻,。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮,。

總的來說,，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,，更加認(rèn)同中信總營——我們的新家和家里的每一位新成員,。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處,、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光,。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步,，很順利很開心,，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步……

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