無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會一

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你,，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會二

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會三

禮儀服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的禮儀服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務(wù)人員!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會四

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊，謙遜和藹,，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象,。所以,，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明,，儀表整潔，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢,，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注重三個(gè)方面的問題：

其一,、更新觀念,，適應(yīng)形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系,，正確認(rèn)識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性,。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項(xiàng)工作,，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表公司的形象,。因此,，每個(gè)前臺人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象，說文明話,，做文明事,，著裝端莊整潔，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三,、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切、溫馨的感受。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效,，從平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會五

開學(xué)第一個(gè)星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn),，幾位專家講得都很好，對我們以后的教學(xué)都有很大的幫助,，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的教師禮儀培訓(xùn),，他不但人長得帥，語言也風(fēng)趣幽默,。

在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意,。通過這次培訓(xùn),，讓我深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,，提高自己的修養(yǎng),，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作,，與學(xué)生、與家長,、與同事,、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是思想道德的教育者,。教師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止,，禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，因此，教師要特別注意自己的形象,，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣,。

禮儀培訓(xùn)感悟

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