學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀服務心得體會篇一

通過參加為期兩天的禮儀培訓,，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座,，面對面地和李老師進行交流，接受指導,，對禮儀培訓中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長發(fā)應盤起,，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾,。不留長指甲,，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗,，不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔,，保持服裝平整。其次，儀表規(guī)范：1,、站姿,，身體端正、挺胸,、收腹,，眼睛平視前方，雙肩放平,，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前,，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì),，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體,，不宜雙手插兜或做小動作,。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾,，雙肩放平,，下頜微收，眼睛平視前方,，面帶微笑,，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下,，兩腿并攏,，兩腳向同側(cè)傾斜；3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢,，這也是銀行服務，特別是網(wǎng)點服務中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏,，手掌微向上傾斜，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂,。指示方向時，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂,，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸,，向座位方向伸出手臂,，請客戶落座。不宜用手指指點客戶,。

再次,，語言規(guī)范：1、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),，面帶微笑,，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠。2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜。3,、認真傾聽客戶要求,，不東張西望，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步。4,、手勢不宜過多,，幅度不宜太大。5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。

李老師培訓的內(nèi)容，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情,，沒有重視它,，換個角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細節(jié)的基礎性和重要性,。每一位工作人員都是建行的一員,，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,，注意自己的形象,。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,；用包容的心態(tài)去看待事物，微笑待客,，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情,；要學會傾聽，懂得回應別人,；我們大家都明白尊重是互相的,，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們,，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎？還會信任我們嗎,？我們沒有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢？所以我們要把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶,；塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象,。

切實規(guī)范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務行為,，做到標準化，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象和風度,，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀服務心得體會篇二

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭。誰的信譽好,，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè),，而服務是立行之本,，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點,，強化服務的措施,，從服務的質(zhì)量，服務的手段,，服務的內(nèi)容,，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平,。我個人認為服務是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的,、規(guī)范的、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家金融機構管理水平的高低。所以,，金融機構在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行,。

服務是一種文化,。金融行業(yè)構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀,、價值觀,、要有無私**、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使員工樹立風險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用,。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮,，農(nóng)信榮我榮為服務理念,，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務,、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務,、整體服務的觀念,。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向,，以高質(zhì),、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理,，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽,。

所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提,。所以就要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務,。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象,，因此，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細,、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理業(yè)務規(guī)范,、快速,、準確，讓顧客感到和諧,，友愛,，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象,，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機構，每個部門,，每個員工都要相互支持,、相互配合、增強服務意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量,。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本,，通過教育培訓和強化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平,。從對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務群眾,、**社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著農(nóng)信的形象,，在本職工作的崗位上**一份光和熱,，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階,。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,，好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持,，貴在落實,。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀服務心得體會篇三

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎,。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,，是一個領導者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎。

生活里最重要的是以禮待人,，有時侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要,。隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多,，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說,，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象,，因素很多,，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。

我們工商銀行是一個服務性行業(yè),。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關,，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關,。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體,，舉止文明,，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會有損銀行形象,，就會失去客戶，失去市場,，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,，著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量,，才能贏得市場商機,，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念,，強化服務措施,，從服務質(zhì)量,、服務手段、服務內(nèi)容,、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平,。

認真落實“以人為本，服務至上,，全面提升服務形象”的服務理念,，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起,、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,，我們工商銀行職員的儀容,、儀表、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用,。

工行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新,、發(fā)展,、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

1,、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務技能培訓,，技術練兵活動,，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì),，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,，塑造良好的社會形象；

2,、從銀行的晨,、夕會，迎賓、儀容儀表,、業(yè)務受理,、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,，并對全行員工進行服務禮儀,、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,，強化服務理念教育,，打造良好的金融服務品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴格按照三聲服務、微笑服務,、站立服務,、現(xiàn)場管理去做；3,、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向,，以滿足客戶高層次服務需求為目標,，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎,、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,，改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系,，努力營造大服務格局,，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名工行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀服務心得體會篇四

銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理,、柜臺人員,、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時結合銀行人員應該必備的職業(yè)素養(yǎng),，心態(tài)等,，把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結合起來介紹。

首先,，服務是一門藝術,，藝術很抽象，更難讓人理解,，要學好這門藝術,，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務,，超值服務和個性服務,，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當然,，處事中我們要機智巧妙，從容自信,，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節(jié),，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務,，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠,，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務,，真心讓客戶放心。要想客戶之所想,，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范,，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注,。

服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè),，我們的宗旨就是服務客戶,，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務,。

與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,，對客戶的尊重,、對工作的負責,，都要一如既往。對于矛盾,，要力求妥善解決,。

得理之時，必須讓人一步,。失禮之時，必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對,，保持個人風度,。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀服務心得體會篇五

銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象,。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務，更應做好服務禮工作,。

首先,，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識,，才能付諸于行動,。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽,、細心解答。服務只是一瞬間的事情,，但對客戶的影響卻是久遠的,。優(yōu)質(zhì)的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務也會損壞銀行形象,。

其次,，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作,。我認為應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè),，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心,、責任感強,、風險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象,，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶,。做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲“三聲”,。辦業(yè)務時,，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務,。想客戶之所想,，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝,。

第二,，從服務道德上講，應尊重客戶,，尊重他人,，就是尊重自己。

在我們的柜面服務中,，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶，我們不能以牙還牙,，與客戶爭吵,，仍應微笑面對，站在客戶的角度,，為客戶著想,。謙和禮讓，與客戶交流溝通,。我相信,，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,，客戶終會理解我們的,，一切復雜問題都會迎刃而解。

第三,，從服務技能上講,，作為柜員,，應認真學習柜面操作業(yè)務，提高業(yè)務技能,，全面,、深層次掌握各種業(yè)務。

不能只了解業(yè)務操作的表面,，還要領會業(yè)務背后的內(nèi)涵,。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習，越是復雜的業(yè)務,，越是要花時間,，花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務,，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務,，提高辦事效率,。

總之，只要我們提高業(yè)務技能,，提升自我形象,，遵守服務道德，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作,。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑,、言語,、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量,，將推動xxxx銀行的發(fā)展,。