在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

通過(guò)培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿,、坐姿,、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后,，真的從內(nèi)心中充滿(mǎn)一種向往,，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般,，挺拔的身姿,，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài),，而做為人,，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止,，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗,。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡,，那做為家長(zhǎng)或是孩子,，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢,？

再者,，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子,，是孩子的榜樣,。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了,。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》,，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí),，有許多不足,，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì),，不僅通過(guò)接人待物的禮儀,，還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,，我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀,、懂禮儀、用禮儀的孩子,，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”,。

第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》,，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,，學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到,，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為,。他們會(huì)在一天天的模仿,，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀,。而在學(xué)習(xí)之后,，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒(méi)有想過(guò),、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),，在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)之后,，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范，也會(huì)忘記,，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然,，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀,，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美,。

希望我園的禮儀之花常開(kāi)?。?/p>

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得二：教育心得《禮儀培訓(xùn)的心得》（411字）

9月19日袁靜老師老我園進(jìn)行《如何在幼兒園開(kāi)展禮儀品格教育》培訓(xùn),。讓我深有體會(huì)在幼兒開(kāi)展禮儀的重要性,。在兩歲半――六歲是幼兒發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期,，并提供適當(dāng)?shù)慕逃?，就抓住了健康、快?lè),、和諧的一生,，所以，禮儀教育是人之初的必修課,。在敏感期孩子進(jìn)行針對(duì)性的教育,，孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。如果孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣,，就必然形成壞習(xí)慣,，壞習(xí)慣形成了，再改就很難,。

一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成,，必將受用終身，因而要使幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，作為老師的我就必須首先樹(shù)立正確的榜樣,，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則，來(lái)影響幼兒,、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。教師的一言一行,一舉一動(dòng),對(duì)孩子們有著潛移默化的影響

我們家長(zhǎng)和老師的共同努力下，孩子已開(kāi)始懂得一些禮儀,，晨間來(lái)園主動(dòng)地向老師問(wèn)早,、問(wèn)好，與家長(zhǎng)說(shuō)再見(jiàn),；好玩的玩具大家一起玩,；排隊(duì)入廁、做操,，這是個(gè)良好的開(kāi)端,。

我相信在今后的工作中，我要以身作則,，言傳身教,，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動(dòng)的全過(guò)程,。

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得三：幼兒園禮儀教育心得（2154字）

本學(xué)年我們還繼續(xù)在幼兒的禮儀教育方面做探究，通過(guò)這次的研修課程我們學(xué)習(xí)了很多,，學(xué)習(xí)開(kāi)展了各類(lèi)禮儀教育活動(dòng)和教師禮儀方面的培訓(xùn)活動(dòng),，我們?cè)谘杏懼小⒃诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中,，對(duì)于禮儀教學(xué)有了更深的認(rèn)識(shí),，也從中受益匪淺。

一,、禮儀教育滲透日常生活,。

偉大教育家陶行知說(shuō)的好：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人,?！弊鋈耸橇⑸碇荆鹁磶熼L(zhǎng)和友愛(ài)同伴是做人的基本內(nèi)容之一,，也是我們對(duì)幼兒從小應(yīng)進(jìn)行培養(yǎng)的內(nèi)容之一,。為此，我們制定了一些有關(guān)的幼兒易于實(shí)踐的禮儀內(nèi)容和要求,，如：來(lái)園,、離園能主動(dòng)向老師、阿姨鞠躬打招呼,；在路上碰到老師或熟悉的人能主動(dòng)打招呼,；能主動(dòng)熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師交朋友,、活動(dòng)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講,；知道要尊重別人，不隨便叫喊,、打擾等,；在行走時(shí)能主動(dòng)禮讓師長(zhǎng)；同伴之間相互打招呼,、問(wèn)候,；游戲中友好合作一起玩；活動(dòng)中會(huì)禮讓,、照顧小年齡的朋友,、生病的朋友及遇到困難的朋友；能友好和同伴相處,，如：得到小朋友的幫助會(huì)道謝,、不小心碰撞了朋友會(huì)道歉等。

二,、禮儀教育融入教研活動(dòng),。

1.一課多研互助共享

我們教研組還開(kāi)展了一課多研的活動(dòng),，以禮儀教學(xué)為切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué),?；顒?dòng)后我們教研組的成員主要從教師支持性策略為切入口，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)析與討論,、修改與改進(jìn)。從而讓幼兒得到發(fā)展,，讓教師能力得到提升,。

提問(wèn)是教師組織教學(xué)活動(dòng)的重要手段。我覺(jué)得,，禮儀教學(xué)中的問(wèn)題設(shè)計(jì)是活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，在禮儀教學(xué)活動(dòng)中，提問(wèn)質(zhì)量的高低,，直接影響教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的高低,。所以在以后的禮儀教學(xué)中，我們要不斷反思教學(xué)實(shí)踐,，研究提問(wèn)策略,，增強(qiáng)提問(wèn)的藝術(shù)性，使我們的禮儀教學(xué)活動(dòng)過(guò)程更有效,、更高效,。

2.課堂展示提升自我

我在平時(shí)的教學(xué)中認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具,，在課堂上更是注重以幼兒為主體,，關(guān)注幼兒，關(guān)注細(xì)節(jié),。禮儀教學(xué)活動(dòng)《我“討厭”爸爸》是我在本學(xué)期的公開(kāi)展示活動(dòng),。過(guò)去，我們總是不斷從正面強(qiáng)化,，教育幼兒如何愛(ài)父母,，父母的愛(ài)有多么偉大。事實(shí)上,，愛(ài)不僅僅是個(gè)溫馨的話(huà)題,，更是一個(gè)沉重的話(huà)題，它需要我們的沉思!什么才是真正的愛(ài)?因此我選擇了這個(gè)話(huà)題進(jìn)行展開(kāi),。在第一個(gè)環(huán)節(jié)里,，我敞開(kāi)心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達(dá)自己真實(shí)的心聲,，激發(fā)孩子對(duì)原有生活經(jīng)驗(yàn)的回憶,，孩子們盡情地講述,、宣泄。消極的情緒是需要疏導(dǎo)的,。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問(wèn)題,，所以在第二個(gè)環(huán)節(jié)里，營(yíng)造了一個(gè)情緒場(chǎng),，孩子們通過(guò)語(yǔ)言,、動(dòng)作自由地宣泄。第三個(gè)環(huán)節(jié),，在孩子們消極情緒激昂的時(shí)候,，我話(huà)鋒一轉(zhuǎn)：“這么討厭的爸爸我真想把他換掉!”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷靜下來(lái),，好好地審視自己的內(nèi)心,，挖掘內(nèi)心對(duì)爸爸更真實(shí)的感受!孩子的情感越來(lái)越真切，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的溝通,，體驗(yàn)與爸爸割舍不斷的親情,。第四環(huán)節(jié)，運(yùn)用爸爸的來(lái)信,，進(jìn)一步確認(rèn)爸爸的愛(ài),，理解、體驗(yàn)父愛(ài)的深沉,，自然而然地引發(fā)出對(duì)爸爸愛(ài)的表達(dá),。孩子們發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)出了“我愛(ài)爸爸”!這時(shí)的父愛(ài)是在充分感受爸爸、認(rèn)識(shí)爸爸,、理解爸爸的基礎(chǔ)上的愛(ài),，這是真實(shí)的愛(ài)!我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛(ài)他,，喜歡他,，這就是愛(ài)的真諦!活動(dòng)中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領(lǐng)孩子完成一次心靈洗禮之旅,，沒(méi)有僵硬的說(shuō)教,，也沒(méi)有高科技的教具，通過(guò)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的活動(dòng),、“反意”的形式彰顯父愛(ài),，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛(ài)的種子深深地根植在孩子心中,。本次公開(kāi)展示活動(dòng)受到了園領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的一致好評(píng),。

通過(guò)一課多研、平時(shí)的禮儀教學(xué)活動(dòng)及理論的學(xué)習(xí)，我更加明白了,，禮儀教學(xué)重在體驗(yàn),，禮儀教學(xué)的有效開(kāi)展重在教師的合理設(shè)計(jì)有效引導(dǎo)等。我覺(jué)得禮儀教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已有經(jīng)驗(yàn),。而最佳途徑是：1.聆聽(tīng)幼兒對(duì)話(huà),，發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)。2.關(guān)注幼兒生活,，尋找需要解決的問(wèn)題,。3.結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)，選擇切入點(diǎn),?；顒?dòng)中更是要調(diào)動(dòng)、提升幼兒的經(jīng)驗(yàn),。教師精心的預(yù)設(shè)，使活動(dòng)更具價(jià)值,。而有效的師幼互動(dòng)更反映了教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，使禮儀教學(xué)更富有意義。

三,、禮儀培訓(xùn)提升個(gè)人能力,。

多種形式的教師培訓(xùn)活動(dòng)，也讓我感受到了自己在理論方面的缺乏,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，有時(shí)自己百思不得其解的問(wèn)題會(huì)在培訓(xùn)中得到解決，也能激發(fā)我在工作中的靈感,，比如環(huán)境區(qū)域中如何滲透禮儀教育,，我能結(jié)合實(shí)際去實(shí)踐、去探索,，從而有自己的見(jiàn)地,、想法，還會(huì)將實(shí)踐與理論相結(jié)合,，整理出筆記,。

在平時(shí)，我還認(rèn)真撰寫(xiě)禮儀教育論文,，論文《區(qū)域活動(dòng)中促進(jìn)中班幼兒社會(huì)性發(fā)展的有效措施》在余杭區(qū)獲得二等獎(jiǎng),。平時(shí)撰寫(xiě)隨筆、案例,，《區(qū)域活動(dòng)中師幼互動(dòng)案例――多米諾骨牌》,、《禮儀教育融入?yún)^(qū)域活動(dòng)――美食店學(xué)禮儀》等等。工作之余還學(xué)習(xí)禮儀教學(xué)探究方面優(yōu)秀文章,，寫(xiě)讀書(shū)心得,，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了探討,、學(xué)習(xí)，提升了有效禮儀教學(xué)方面的能力,。

四,、我的思考。

在實(shí)際禮儀教學(xué)中所呈現(xiàn)的幼兒興趣盎然,、思維活躍的場(chǎng)景,，經(jīng)常是教師有效提問(wèn)所引發(fā)的。如何運(yùn)用有效地提問(wèn)來(lái)達(dá)到教師預(yù)期的目的,，在什么情景下教師該提什么問(wèn)題,、該說(shuō)什么話(huà)？活動(dòng)中教師該如何引導(dǎo),、如何介入,、如何解決一些突發(fā)性的問(wèn)題？這是我們平時(shí)在做的,，但捫心自問(wèn),，并沒(méi)有做到很好，有時(shí)候教師的語(yǔ)言是生硬的,、帶有指令性的,，而教師的提問(wèn)不當(dāng)往往會(huì)導(dǎo)致教學(xué)活動(dòng)低效的現(xiàn)象發(fā)生。我覺(jué)得在以后的工作中,，我們還應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)一下關(guān)于禮儀教學(xué)中有效提問(wèn)策略方面的理論,，并運(yùn)用于實(shí)踐，相信會(huì)有不錯(cuò)的成效,。

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得四：幼兒園禮儀教育工作總結(jié)（1829字）

經(jīng)過(guò)日常觀察,，孩子們的各種習(xí)慣令我很頭痛。做什么事情不知道排隊(duì),，吃飯就像“大鬧天宮”飯菜滿(mǎn)桌“飛 舞”,，吃完飯不知道送碗，飯后還亂跑亂叫,，上課吃零食的吃零食,，玩手絹的玩手絹可以說(shuō)沒(méi)有幾個(gè)小朋友聽(tīng)老師上課。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解,，原來(lái)這些小朋友有很多爸爸,、媽媽不在身邊，一直由爺爺,、奶奶照顧,。大家都知道爺爺、奶奶大部分都比較慣孩子，想干什么就干什么,，所以,，很多孩子都養(yǎng)成了不好的習(xí)慣。上學(xué)期我們嘗試教孩子一些基本的禮儀知識(shí)發(fā)現(xiàn)孩子們的品行確實(shí)好了很多,。本學(xué)期把《幼兒園的禮儀教育》作為一門(mén)必修課程,。因此，在開(kāi)學(xué)期間我根據(jù)各階段幼兒年齡特點(diǎn),，制定了“禮儀教育”計(jì)劃,，現(xiàn)將對(duì)幼兒開(kāi)展的禮儀教育做以下總結(jié)：

1、在教學(xué)中滲透,，豐富禮儀認(rèn)知,。

教育學(xué)認(rèn)為：德育與智育的融合與互動(dòng)是課堂教學(xué)的規(guī)律，德育與智育血肉相連,，相互促進(jìn),。因此，我們注重將禮儀教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中,，使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶,。如：在組織語(yǔ)言活動(dòng)《誰(shuí)做得對(duì)》時(shí)，我首先讓幼兒觀察圖片,，說(shuō)說(shuō)“哪個(gè)對(duì)”、“哪個(gè)錯(cuò)”,，然后再請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)“為什么”,、“應(yīng)該怎樣做”，通過(guò)討論,、爭(zhēng)辯,，使幼兒懂得了在公共場(chǎng)所應(yīng)該怎樣做，豐富了幼兒對(duì)公共場(chǎng)所禮儀的認(rèn)知,。然后通過(guò)欣賞歌曲,，使幼兒懂得了不小心做了對(duì)不起別人的事，要說(shuō)“對(duì)不起”,，請(qǐng)求別人的原諒,。可見(jiàn),，有計(jì)劃的安排科學(xué),、合理的教學(xué)活動(dòng)，并在活動(dòng)中滲透禮儀教育,，可以使幼兒學(xué)到一點(diǎn)知識(shí),，懂得一點(diǎn)道理，養(yǎng)成良好的禮儀行為。

2,、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng),，內(nèi)化禮儀品質(zhì)。

教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言,，就可以了事的,，要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地,，抱著實(shí)驗(yàn)的態(tài)度,?！倍Y儀教育不是單純的知識(shí)教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。如果把禮儀規(guī)范只是當(dāng)作一般知識(shí)來(lái)傳授,，“光說(shuō)不練”,，是行不通的,，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng),，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化,，然后將知、情,、行合而為一的過(guò)程,，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓幼兒在實(shí)踐中體會(huì)禮儀行為的意義,，內(nèi)化禮儀品質(zhì),，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)生活。因此,，可以布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ?，或者?chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)，使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)樂(lè)趣,，加深印象,。

（1）游戲活動(dòng)

在區(qū)域角中，幼兒通過(guò)扮演不同的角色,，在輕松,、愉快的氛圍中練習(xí)使用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì)了不同場(chǎng)合、不同角色的禮儀行為。如幼兒在“泡泡超市”中,，學(xué)會(huì)了招待客人的禮儀,；

（2）任務(wù)活動(dòng),。

事先設(shè)置好任務(wù),，讓幼兒去完成,，讓幼兒的禮儀行為得到訓(xùn)練,。如派幼兒去其他老師那里拿教玩具,、去傳達(dá)室向爺爺拿活動(dòng)室鑰匙等多種任務(wù)活動(dòng)，通過(guò)在這些活動(dòng)中的反復(fù)練習(xí),，使幼兒的禮儀行為在真實(shí)的情景中獲得知,、情、行的統(tǒng)一,。從這次活動(dòng)不難看出,，要把一種禮行為轉(zhuǎn)化為幼兒內(nèi)在的品質(zhì)，光靠說(shuō)教是不夠的,，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練,，禮儀教育才能收到較好的成效。

3,、家園互動(dòng)教育,，養(yǎng)成幼兒文明禮貌的良好行為習(xí)慣。

家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ),，二者相輔相成,，缺一不可，發(fā)揮著各自的不可替代的作用,。所以,，幼兒園和家庭應(yīng)該攜起手來(lái)，內(nèi)外結(jié)合,，共同參與到孩子的文明禮儀教育中來(lái),。因此教師應(yīng)該與家長(zhǎng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，一方面了解幼兒在家庭中的活動(dòng)與表現(xiàn),，另一方面教師應(yīng)向家長(zhǎng)介紹幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn),，以便采取有效的教育措施。同時(shí)充分發(fā)揮家教園地的作用,，多向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的教育方法,，使家長(zhǎng)了解、掌握幼兒園行為習(xí)慣的具體內(nèi)容,，不同階段的不同要求,，促使家長(zhǎng)能夠按照幼兒園的教育要求在家庭中對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使在幼兒園形成的行為習(xí)慣在家里得以鞏固和發(fā)展,，培養(yǎng)幼兒形成良好的行為習(xí)慣,。

4、幼兒禮儀教育取得的成效

由于我們選擇了貼近幼兒生活的教育內(nèi)容,，做到“低――起點(diǎn)低”,、“淺――內(nèi)容淺”、“細(xì)――措施細(xì)”、“活――方法活”,，把禮儀教育融入幼兒的日常生活中，使幼兒的禮儀行為有了明顯的進(jìn)步,。

（1）,、基本禮儀：能做到儀容儀表端正，養(yǎng)成了勤洗手,、勤剪指甲,、勤洗澡、勤換衣等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,；

（2）,、交往禮儀：與人交往時(shí)大方有禮貌，初步學(xué)會(huì)了站在他人的角度考慮問(wèn)題,，學(xué)會(huì)了商量,，懂得謙讓?zhuān)€學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)了交往、用餐中的一些禮節(jié)要求,；

（3）,、幼兒園禮儀：會(huì)主動(dòng)向老師、同伴問(wèn)好,、道別,；知道飯前便后要洗手；活動(dòng)中懂得等待,、謙讓?zhuān)粚W(xué)會(huì)了傾聽(tīng),、不隨便打斷別人的談話(huà)；

（4）,、公共場(chǎng)所禮儀：能維持環(huán)境衛(wèi)生,，不亂丟垃圾，做到物歸原處……

此外,，我們還可喜地發(fā)現(xiàn),，禮儀行為不僅慢慢地成為孩子們的內(nèi)部需要，而且對(duì)改變家長(zhǎng)的行為也有積極的影響,。

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得五：幼兒園禮儀培訓(xùn)心得（951字）

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見(jiàn)、摸不著,，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍,，培養(yǎng)他們理解,、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開(kāi)展文明禮儀教育,，孝敬父母,、關(guān)愛(ài)他人入手，實(shí)施禮儀教育,，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀,，講禮儀，重禮儀,。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的,。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1,、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)交流,，如早晚跟師生問(wèn)好“早上好”“再見(jiàn)”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),，增強(qiáng)文明意識(shí),。

2、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心,、互相照顧,，懂得謙讓?zhuān)瑯?lè)于分享。

3,、進(jìn)餐,、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐,，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好,。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng),。教育幼兒知道飯前、便后要洗手,，和洗手的正確方法,。

二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1,、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)度愛(ài)護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此,，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn),，從幼兒喜歡的故事兒歌切入（《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》）,，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐,、盥洗,、整理衣服等良好的自理能力。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福,，感受親人間的愛(ài)。

四,、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育,，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性,。因此,，家庭、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒禮儀的教育,。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對(duì)差，很容易受人,、外界的影響,，他們對(duì)抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動(dòng)的榜樣,，活動(dòng)的范例，比語(yǔ)言的說(shuō)教更容易使幼兒信服,，俗語(yǔ)講“其身正,，不令而行；其身不正,，雖令不從,。”可見(jiàn)身教重于言教,，家長(zhǎng)的一言一行,，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹(shù)立榜樣,。共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬，我懷著一顆真誠(chéng)的心參加了第二屆全國(guó)校園文明禮儀培訓(xùn),，和來(lái)自全國(guó)各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京,，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式,，我感到不枉此行,，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。

學(xué)習(xí)禮儀,，增強(qiáng)對(duì)中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(zhǎng)助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀,，那富有激情的演講,，深深感染著我們，使我們更加熱愛(ài)祖國(guó)悠久燦爛的文化,，對(duì)繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任,。

學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者,。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對(duì)于學(xué)校素質(zhì)教育的提升,，創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系,，尤為重要。作為一名教育工作者,，推廣禮儀教育,，傳授禮儀知識(shí)，傳播禮儀文化是我們的職責(zé),。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,，展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向,，對(duì)禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助,。從我做起,，從身邊做起，學(xué)習(xí)禮儀,，規(guī)范禮儀,，傳播禮儀，提高素養(yǎng),，凈化風(fēng)氣,。

學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對(duì)偉大祖國(guó)的自豪感——我們是捍衛(wèi)者,。我國(guó)首位禮儀教師貝新茝老師對(duì)學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀,，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂,。通過(guò)講述我們?nèi)粘Ｉ钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求,，到禮儀對(duì)提升一個(gè)人的素養(yǎng)，對(duì)體現(xiàn)一個(gè)單位,、一個(gè)企業(yè)的文化精神,，直至我們整個(gè)民族的文明程度,，給了深入淺出的分析;從國(guó)內(nèi)到國(guó)外不同禮儀風(fēng)俗的對(duì)比,，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國(guó)傳統(tǒng)文明禮儀同時(shí),，使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,，使之發(fā)揚(yáng)光大。

所以,，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處,，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀,、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，力求做好每件事,。如果我們整個(gè)社會(huì)都是講文明、講道德的人,，這將是我們共同的自豪,。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹(shù)好自身形象,，樹(shù)好單位形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

品質(zhì)人生,，從習(xí)禮開(kāi)始,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為期一周的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束，一周下來(lái),，盡管白天的工作不免帶來(lái)疲憊感,，但學(xué)員們各個(gè)精神振奮，全身心的投入到了培訓(xùn)中去,。有了禮儀培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都充滿(mǎn)了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們?cè)诖舜蔚亩Y儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升,。然而,，當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)培訓(xùn)師們離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn),，我們是否會(huì)將這一切慢慢淡忘,，如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，成為了一個(gè)急需被提出和解決的問(wèn)題,。

我們不妨可以從以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展：

1,、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時(shí)對(duì)對(duì)方進(jìn)行表?yè)P(yáng)與肯定,，向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，會(huì)讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然,，也應(yīng)該對(duì)彼此提出整改意見(jiàn),，為的只是讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的更好。

2,、定期開(kāi)展評(píng)比工作,。像培訓(xùn)時(shí)候的“今日之星”，我們也可以開(kāi)展諸如“本周最佳”,、“本月最佳”,、“微笑天使”等等的評(píng)比，給網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造出一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng),、共同進(jìn)步的氛圍,。

3、發(fā)揮大堂的作用,。當(dāng)柜員因?yàn)槊β刀韬隽朔?wù)時(shí),，大堂人員可以對(duì)柜面人員進(jìn)行提醒,。一個(gè)手勢(shì)、一句改善意見(jiàn),，能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足,，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì),。

此次的培訓(xùn),，讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要性，借助于此時(shí)感受與感知,，配合于之后的鞏固,，相信大新支行能成為一個(gè)處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

近期,，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座,，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語(yǔ)言,、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀,，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng),，我們一齊跟著朱老師進(jìn)行站姿,、坐姿等的實(shí)際操作，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì),。

教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作就是為人師表,?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,，要樹(shù)立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止,，注重教師的個(gè)人禮儀,，樹(shù)教師形象，展人格魅力,。

首先,，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對(duì)一名教師來(lái)說(shuō),，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過(guò)于服飾,，服飾能夠展示個(gè)性,、揚(yáng)長(zhǎng)避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選取,，務(wù)必衣著得體，沒(méi)有奇裝異服,。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無(wú)聲的教育,，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味,，價(jià)值取向,，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn),，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng),。我們的著裝務(wù)必貼合教師的主角特點(diǎn),，要根據(jù)我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要個(gè)性注意舉止不可輕浮,，說(shuō)笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán),，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下,，都應(yīng)沉著、冷靜,、謹(jǐn)慎,、有條不紊，從容不迫,。以莊重的舉止,、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力,，提高身教的效果，給學(xué)生一個(gè)完美的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛(ài)戴,。在與學(xué)生交流時(shí)，教師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力,；對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭,，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心,。

再者，良好的溝通從微笑開(kāi)始,，接待家長(zhǎng)和孩子時(shí),，面帶微笑，以自信,、真誠(chéng),、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛(ài),。親切、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每一天務(wù)必應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來(lái)與憧憬的學(xué)生，其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育,。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語(yǔ)言。因此,，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師，應(yīng)對(duì)的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象，所以我們務(wù)必注重對(duì)教師形象的自我塑造,，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹(shù)立良好的榜樣,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活,。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí),；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì),；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在融進(jìn)智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員,。

事實(shí)證明，終多企業(yè)的成功都離不開(kāi)服務(wù),，而服務(wù)的對(duì)象就是客戶(hù),，想一想，如果一間企業(yè)沒(méi)有客戶(hù),，最終的結(jié)果只會(huì)是倒閉,，金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金直接來(lái)源于客戶(hù)，如是說(shuō)客戶(hù)是我們生存之道,，那服務(wù)就是我們利潤(rùn)的源泉,。

既然企業(yè)的成功離不開(kāi)服務(wù)，作為金融一線(xiàn)的工作員,，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜?yīng)做的?，F(xiàn)在常常聽(tīng)到這樣的抱怨聲，去銀行辦筆業(yè)務(wù)等半小時(shí),，甚至一小時(shí)已是習(xí)已為常,，也許不是自己親身經(jīng)歷過(guò)也不相信，然而事實(shí)確是這樣,，造成這樣的局面除了客觀原因,，也有人為因素。社會(huì)的發(fā)展促使金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷的增多,，而人員配備和窗口設(shè)置的局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實(shí)，相信每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客心中都有同一種想法,，就是希望能以最短的時(shí)間辦理好所需的業(yè)務(wù),，滿(mǎn)意的離去。因此,，”長(zhǎng)柜圍,，零距離”應(yīng)是每位金融一線(xiàn)工作者為顧客提供的最基本的服務(wù)。華潤(rùn)萬(wàn)佳的免費(fèi)購(gòu)物巴土,，就是一種零距離,，bp石油氣和四海通飲水公司的免費(fèi)送貨上門(mén)，國(guó)美電器的售后服務(wù),，足不出戶(hù),，只要一個(gè)電話(huà)，也是一種零距離,。甘于金融行業(yè)的特殊性,，我們的零距離并不是我們與客戶(hù)間的距離，更多的應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)環(huán)境,，便民設(shè)置,，個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng),，儀容儀表，肢體語(yǔ)言,，說(shuō)話(huà)技巧,，文明用語(yǔ),，溝通能力,，業(yè)務(wù)技能，辦事效率等,，只要我們?cè)诠ぷ髦凶龊靡陨蠋c(diǎn),，真誠(chéng)的面對(duì)每一們顧客。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

從（）月（）日到（）月（）日,，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn),。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但受益匪淺,，不僅讓我對(duì)農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解,，對(duì)自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo),。

在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，我們先后聆聽(tīng)了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級(jí)所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》,、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長(zhǎng)所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座,。講座或深入淺出，或旁征博引,，既引發(fā)思考,，又振奮人心。概括說(shuō)來(lái),，我覺(jué)得通過(guò)這一系列的講座培訓(xùn),，我主要明確了三個(gè)問(wèn)題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì),；我要怎樣做才能成為一名合格員工,，我的崗位職責(zé)是什么。

一,、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)

每個(gè)人都希望能加入到一個(gè)有利于自身發(fā)展,，能包容和幫助自己，讓自己不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的團(tuán)隊(duì),。只有這樣的團(tuán)隊(duì),，才能讓人產(chǎn)生集體的歸屬感，也只有這樣的團(tuán)隊(duì),，才能讓人全身心地投入其中,，踐行愛(ài)崗敬業(yè)的理念,。所以，很多時(shí)候,，我們選擇的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就決定著我們的發(fā)展方向,。所以，作為農(nóng)發(fā)行的一名新員工,，我們必須對(duì)農(nóng)發(fā)行有一個(gè)充分的了解,，并在了解的基礎(chǔ)上，將自己的前途和命運(yùn)與農(nóng)發(fā)行聯(lián)在一起,。這次培訓(xùn)的關(guān)于農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化及發(fā)展歷程的內(nèi)容,，非常詳細(xì)地為我們講解了農(nóng)發(fā)行二十年的發(fā)展歷程，以及在發(fā)展歷程中積淀而成的愿景,、使命,、核心理念以及精神文化等等?？梢哉f(shuō),，經(jīng)過(guò)二十年的拼搏和奮斗，農(nóng)發(fā)行已經(jīng)在金融領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟,，形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色,，也具備了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造了關(guān)于盡職務(wù)實(shí),、創(chuàng)新自強(qiáng)的精神

以及至誠(chéng)服務(wù),、有效發(fā)展、以人為本,、構(gòu)建和諧的核心理念,。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,，而良好的企業(yè)文化,，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面,，都具有不可估量的作用，所以,，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在,，它也讓我相信,，我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上,，有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)能讓我們看到希望,，能帶給我們夢(mèng)想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此,，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí),，我更要努力融入其中，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員,。

二,、我要怎樣做才能成為一名合格員工

在走上工作崗位之前，我們對(duì)自身的要求往往是不明確的,，不過(guò),，當(dāng)我們加入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，有了具體的工作崗位后,，就必須結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)和崗位的實(shí)際

情況，為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo),，明確我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色,，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

在這次新員工培訓(xùn)中,，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容,，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f(shuō),，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事,，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中,，還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求,，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂(lè)觀的心態(tài)等等,。所以，對(duì)我們這些新員工來(lái)說(shuō),，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工,，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離,，則是需要我們用心思考的一個(gè)問(wèn)題,。

在我看來(lái)，要盡快縮短這段距離,，成為一名合格員工,，可以從以下幾方面做起：

一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí),，尤其要嚴(yán)格遵守《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》,，明確作為農(nóng)發(fā)行員工,，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo),。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué),，還是參加類(lèi)似這樣的員工培訓(xùn),，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度,，掌握基本技能,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平,，從而成為業(yè)務(wù)能手,。

三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容,，比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力,，協(xié)調(diào)能力,，服務(wù)客戶(hù)的能力,，廉潔自律的能力以及陽(yáng)光、感恩的心態(tài)等等,。這種綜合能力,，對(duì)于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，也是至關(guān)重要的,。

總之,，培訓(xùn)講座中，非常明確地提出了對(duì)農(nóng)發(fā)行員工的要求,，這些要求,，每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義,，每一項(xiàng)，都需要我們用心領(lǐng)會(huì),，認(rèn)真實(shí)踐，只有這樣,，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作,，成長(zhǎng)為一名合格的員工。

三,、我的崗位職責(zé)是什么

從我們走上工作崗位那天起,，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個(gè)職責(zé),，是由崗位屬性決定的,。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類(lèi)型的崗位，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn),，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé),，不能按職責(zé)要求的去做,，就是一種典型的失職，就是對(duì)工作的不勝任,。所以,，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么,，然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí)，一條條去完成,。這次培訓(xùn),，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容,，在培訓(xùn)中占的比重也比較大,，足見(jiàn)其重要性，雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ),，對(duì)信貸政策和制度也基本熟悉,，但這次培訓(xùn)卻讓我意識(shí)到，學(xué)無(wú)止境,，我原本掌握的知識(shí)不過(guò)是皮毛,，只有深學(xué)，精學(xué),，廣學(xué),，才能使知識(shí)融會(huì)貫通，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果,，勝任本職崗位,。

總之，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我努力汲取新知識(shí),，適應(yīng)新角色,，對(duì)于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺(jué)中加深。我很憧憬在未來(lái)的日子里,，能在財(cái)會(huì)的崗位上,，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中,，綻放青春光彩,，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

之前有過(guò)熱議,，如果孩子見(jiàn)到朋友鄰居(尤其是成人),，是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為,，孩子不開(kāi)口,，其實(shí)并不代表他沒(méi)有禮貌，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手,，并用語(yǔ)言大聲打招呼,，孩子看在眼里，即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口,，但揮手致意,、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步,。當(dāng)然,，如果能開(kāi)口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。

真摯的“贊美”,，但避免“評(píng)論”

第一次去朋友家做客,，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話(huà)會(huì)讓主人十分尷尬,。但很多孩子“童言無(wú)忌”,，口無(wú)遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類(lèi)似的情況發(fā)生,。

那么,，進(jìn)入別人家，我們可以說(shuō)什么呢?

首先,，爸爸媽媽?xiě)?yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”,。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?/p>

關(guān)于說(shuō)話(huà)，有很多禮節(jié)其實(shí)應(yīng)該在平日就要教導(dǎo)孩子。例如,，不打斷別人說(shuō)話(huà),、大人說(shuō)話(huà)時(shí)不插嘴、說(shuō)話(huà)時(shí)要直視對(duì)方,、對(duì)方問(wèn)話(huà)要應(yīng)答……

還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略,，那就是：不在眾人面前說(shuō)悄悄話(huà)。也許沒(méi)說(shuō)什么不好的內(nèi)容,，但偷偷說(shuō)話(huà)的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì),。

此外,，要記得凡事加上“請(qǐng)”，并記得要加“稱(chēng)呼”,。很多小朋友,，到了人家家里,，拿著喝空的杯子,，順手搖一搖就說(shuō)：“我要喝水,。”你應(yīng)該要說(shuō),，“桐桐媽媽?zhuān)?qǐng)問(wèn)可以給我一杯水嗎?”

吃飯時(shí),，兩手放在桌上,、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴,，不端著飯碗到處跑,，這些是基本的禮貌。

吃飽想先離席,，要先禮貌的告知：“我吃飽了,，大家慢用”再離開(kāi)。

在家里,，我都會(huì)讓孩子餐后,，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客,，此舉也會(huì)令人覺(jué)得很貼心,。

如果想要玩主人家的玩具，必須先問(wèn)過(guò)主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜,。

游戲期間,，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音,。最后,，玩完玩具，一定要記得收拾,，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!

要離開(kāi)前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”,，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來(lái)很繁瑣,，但其實(shí)都是很基本的禮儀,。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知,。

在此,，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難,，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易,，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!

家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀

做客時(shí),，約束自己的舉止,，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望,。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為,。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書(shū)刊雜志，否則即使桌上有,，也應(yīng)先征求意見(jiàn),。

當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí)，應(yīng)立即欠身雙手相接,，并致謝,。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝,，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi),，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候,，蓋口朝上,。喝茶時(shí)要慢慢品飲，不宜啜出聲音,。

如果主人沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)抽煙,，身為客人不宜主動(dòng)提出要求,。主人不抽，即使請(qǐng)你抽,，你也不應(yīng)抽,。

交談中，努力營(yíng)造出和諧,、融洽的交談氛圍,。即使雙方觀點(diǎn)不同，也沒(méi)有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮,。在禮貌提出自己觀點(diǎn)的同時(shí),，對(duì)主人的不同意見(jiàn)應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜,。所以即使主人一時(shí)失禮,，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制,，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度,。

做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩,，不提額外要求,。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子，對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕,，但事后卻會(huì)對(duì)你有意見(jiàn),。

做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀點(diǎn),，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑,。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點(diǎn)，向主人抱怨拜訪(fǎng)地點(diǎn)不好找,、環(huán)境或設(shè)施陳舊,、員工工作裝不美觀，等等,?；蛟S是事實(shí)，但也可能是你的觀點(diǎn)或者角度有問(wèn)題,。但不管怎么樣，對(duì)他人否定,，總是讓人難以高興起來(lái),。這樣的客人，無(wú)疑是非常不識(shí)趣的,。

做客要掌握時(shí)間,，適時(shí)告辭

做客必須適時(shí)告辭,。如果已經(jīng)約好見(jiàn)面的時(shí)間長(zhǎng)度，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭,。雙方事先沒(méi)有約定見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)短,，一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情,，就應(yīng)及時(shí)起身告辭,。到了休息時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)也應(yīng)告辭,。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯,，或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭,。當(dāng)有其他人來(lái)訪(fǎng)時(shí)也應(yīng)盡快告辭,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

前些天，在百?gòu)?qiáng)精英班上了禮儀培訓(xùn)課,，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，對(duì)我深有感觸,，受益非淺,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來(lái),，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在,。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力,；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)文明用語(yǔ)聲音太小面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)對(duì)方面對(duì)一個(gè)精神不振,、吐詞不清,、面無(wú)表情的人時(shí)是什么感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括能力水平方面。在每時(shí)每刻,，每事每處,，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹(shù)好自身形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。