時間過得真快,，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇一
1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進一站式全新的服務理念,。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制.
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次
物業(yè)公司月度工作計劃篇二
一,、xx項目
1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2,、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料,。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造,。
4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。
6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費用的追收。
二,、三個小區(qū)公共事務方面
1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2,、制定,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。
4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習。
5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量。
三,、華庭項目
1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
2,、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。
4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。
7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。
四,、居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。
7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
8,、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理,。
五、其它事項
1,、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。
2、"士多"招商登記等工作配合,。
3,、按公司要求開展各項日常工作。
物業(yè)公司月度工作計劃篇三
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
2.在職培訓
培訓內容：
1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構
4,、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六,、提升物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象。
1,、人力資源整合,，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
八,、其它工作。
1,、關注,、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇四
我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20某年工作展望情況,。
一、環(huán)境綠化
植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏;
對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。
二,、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門,。
三,、安全
原門崗24小時服務電話：“26某某某”從20某年3月1日起變更為“26某某某”;
住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋，做好流動人口登激作,，租金與去年同期對比3房增加200——300元達到1500元左右,，2房增加250——300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：30某某某(小莫);
嚴格進出管理，請住戶在星期一——五(8：00—18：00),，星期六——日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品;
大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。
四,、公共秩序
代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。
門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。
避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。
五,、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20某年將更好,、更快的為住戶服務,。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
開放百合園qq群：248某某某,、msn群：group某某某@，開通物業(yè)blog(qq群內有地址),，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示,，方便我們及時溝通;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;
建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;
發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚;
對做文學,、攝影、運動,、美食,、旅游、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;
增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報,，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據;
調整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友;
節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。
七,、其它
管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網絡信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務,。
我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇五
20年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入萬元,，20年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務,。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20下半年的工作計劃：
一,、總的工作目標：
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市名列前茅,。
2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益,。
4,、確保安全生產，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。
6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
7、力爭完成全年營業(yè)收入萬元,，創(chuàng)利稅萬元,。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。
二、具體措施：
1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。
2、加強職工業(yè)務技能培訓,。
尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經理負責。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經理匯報工作。
監(jiān)管科于20年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標,，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室,，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。
推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。
同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責,、權、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。
3)辦公室加強內部管理,。
對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排。
4)綠化隊實行承包責任制,。
分管經理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。
5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。
做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業(yè)園綠化。
4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經費開支，加強財務審計力度,，尤其勝程審計，提高公司的經濟效益,。
5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6,、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。
7,、加強安全生產管理，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育,、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識。確保20年全年無安全責任事故,。
8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動力,。
20年下半年,，我們將以振興老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經濟目標任務。
物業(yè)公司月度工作計劃篇六
一、定編定崗及培訓計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二,、代租,、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費xx萬元(×20%)，一共為xx萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。
四,、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用),，其中：
1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元。
3.稅金：xx萬元,。
4.其它xx萬元,。
五、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。
六,、綜合治理,、消防安全工作計劃
1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。
2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。
4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。
5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生,。
七、大樓維修,、設施設備維修計劃
1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。
2.大樓內部的維修,、粉刷。
3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。
4.消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調試。
5.管路系統(tǒng)的更換,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇七
二十一世紀跨入了第十個年頭,，公司物業(yè)從蹣跚學步經過10年的風風雨雨,，取得的顯著成績大家有目共睹,?；厥啄甑母黜椆芾砉ぷ鳎刮覀兦逍训乜吹?，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新,，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求”還有一定的差距,，我們不能有絲毫的自滿和懈怠,，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足,，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質服務,，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。
從新項目拓展,、進駐的艱辛和坎坷,，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),。在世界金融危機和經濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻,，增強全員緊迫感、責任感,、使命感,，抓住機遇，敢于應對挑戰(zhàn),，努力化解風險,，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn),，需要我們承受的東西太多太多,。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導，需要有明確的定位方向,，需要有堅強的團隊領軍,，需要有團結一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應對各種危機和順應行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律,，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦,，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍圖,。
一,、工作指導思想
在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學發(fā)展觀和規(guī)范服務,、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調整經營思路,，優(yōu)化項目，整合資源,，節(jié)能降耗,，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法,，維護企業(yè)與員工的利益,，實現(xiàn)共贏;強化管理，加強考核,，落實制度,，重在執(zhí)行;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質,，營造學習氛圍;繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康,、有序,、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益,，實現(xiàn)共贏,，構建和諧公司新篇章。
二,、經營思想及計劃指標：
(一)經營思想：
根據行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢,，結合實際，拓展多方經營范圍,，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,、強化經營管理，開源節(jié)流降低經營成本,，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力,。
1.強化管理與服務工作，提高企業(yè)競爭力,。
在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下,，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀,，因此,，在當前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機,，降低經營成本,，提高服務質量必須提到我們的日程上來。急
需認真分析公司目前各項目經營情況,，研究企業(yè)的發(fā)展方向,，強化節(jié)能降耗,，開源節(jié)流的經營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標,。
2.多方尋找社會與市場資源,，杜絕拓展盲目性。
20xx年在拓展新的項目時,，一定要認真審視項目的品質,，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上,，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信息資料,，根據項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益,，全面分析公司目前的人力,、物力的資源情況，為領導當好參謀,，理性發(fā)展,。力爭把拓展的目標轉移到企業(yè)效益好、項目品質好,、客戶素質好的高檔物業(yè),、寫字樓、辦公樓,、商廈等,，真正實現(xiàn)公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目,，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元,，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。
3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務品質,，增強企業(yè)凝聚力,。
對現(xiàn)有管理項目進行認真、細致,、徹底分析,，合理規(guī)避各類勞動和經營風險，限度維護企業(yè)利益,，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失,。對人力、物力進行資源整合,，達到公司與項目上下互動,、形成企業(yè)合力。
4.研究經營策略與服務收費,，認識經營重要性,。
物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè),，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線,，也是企業(yè)經營的經濟支柱,，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本,，如果不開展多種經營或降低經營成本,，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,，容易形成惡性循環(huán),。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處,，貫徹全年,，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目,、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標,。
三、繼續(xù)貫徹勞動合同法,，完善勞動制度,，嚴格勞動紀律，促進企業(yè)和諧發(fā)展,。
(一)勞動合同法頒布1年來,，公司在完善勞動合同法的基礎上，20xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作,，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》,，完善勞動制度，嚴格勞動紀律,，加大考核監(jiān)督力度,，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質,，充分調動員工的積極性,，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內部和諧穩(wěn)定的勞務關系,。
(二)嚴肅勞動紀律,，規(guī)范企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧,。
勞動紀律是企業(yè)為維持生產經營秩序,，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作,、生活過程中以及與勞動,、工作緊密相關的其他過程中必須強化企業(yè)管理，嚴肅勞動紀律,、獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣、樹立正風正氣,、激勵員工積極向上,，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法,。對考核范圍,、考核依據、考核原則,、考核內容,、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定,。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層,，不拘一格,，擇優(yōu)使用，給以提拔,。同時嚴格考核,，從嚴制企，規(guī)范管理,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇八
一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。
開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進行施工,。
物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設,，具體措施如下：
1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。
2,、已經辦理產權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付。
3,、已經交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。
4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。
二,、提高準入門檻,，把好設備關
建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度,，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產品,，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型,、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。
三,、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體,，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設,。已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護、檢驗,、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調,，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。
四,、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用
規(guī)劃、設計,、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批,，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質年審。
物業(yè)公司月度工作計劃篇九
不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃：
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果,。
管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
2.在職培訓
培訓內容：
1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構
4,、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、提升z物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。
1、人力資源整合,，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為。
八,、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇十
2某年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，2某年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。
一,、對外拓展：
物業(yè)公司到了2某年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，2某年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2某年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。
經過2某年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2某年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5,。
目前暫定2某年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果2某能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2某年的拓展前景是美好的,。
二、換取企業(yè)資質
按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年,，將于2某年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2某年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。
三,、內部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在2某年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導,。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。2某年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，20__年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。
(二)品質管理：
質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，2某年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9：2某的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在2某年通過認證。
在2某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。
2某年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。
2某年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2某的要素進行,，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。
(三)行政工作：
綜合管理部在2某年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核,。
物業(yè)公司月度工作計劃篇十一
由于我們某物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面勝作計劃,。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質量,。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務,。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。
2.服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢,。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務電話。
(四)協(xié)調處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五,、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經費,，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。
客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象仕客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不受理部門,。今后某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某小區(qū)”的模式,。
