光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。我們該怎么擬定計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇一

時光如梭,，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺,，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxxxxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇二

物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣,、客戶數(shù)量多等特征,需要處理相當(dāng)多的大量長期繁瑣的日常工作,。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司月度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍,，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，開展各項前期準(zhǔn)備工作,，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),，打造**品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

一,、隊伍組建：根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人。

二,、人員培訓(xùn)：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造物業(yè)品牌形象,，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外,，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn),。

三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,，建立健全了入伙,、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等,。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備,。

四、保安,、保潔工作管理：

自十一月中旬,，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時管理方案,。

五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,，現(xiàn)已正式投入使用,。

六、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙,。

十二月份

工作計劃

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二,、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三,、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五,、加強員工培訓(xùn);

六,、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;

八,、制定防雪預(yù)案,、準(zhǔn)備掃雪物資;

九,、進行保安、保潔日常管理,。

12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處201x年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

五、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來,，完成了一些工作,，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

(一) 只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好。

八月份是我們一年中最熱的時候,，俗稱“三伏天”,，這個月又是高溫，又是大旱,，又是暴雨,，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮,。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行,，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn),，保證了各小區(qū)的正常運行,。

一、綜合情況：

1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日),，目標(biāo)任務(wù)17萬元,，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起,，已處理回復(fù)42起(滲漏水已過保修期),。其中：滲漏水27起，已處理12起,，剩余15起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴11起,，已維修8起，待處理3起(等待配件),。樓道燈維修11起,，已處理9起，待處理2起(線路問題待查),。其它投訴15起,，已處理并及時回復(fù),。特約服務(wù)2起。

二,、重點工作：

1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治,，病蟲害基本消除,，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位,，劃線留出了通道,，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處,，暴雨期間積水疏通排水管11處,。天干期間，丁香園綠化澆水3次,，新安里澆水一次,。丁香園綠化全面除草一次。

4,、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度,，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作,。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后,，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔,，以便中心執(zhí)行以電控費。

6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng),，更換了進口道閘,，新安里維修了電動伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度,，積極參加公司制度考試,，考前認真準(zhǔn)備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解,，讓各項制度深入人心,。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗,。

9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作,。

九月份工作計劃：

1、堅持抓好物業(yè)費的征收,，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),，中心應(yīng)加大控費力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費,。

2,、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,，加大工作流程的監(jiān)查力度,。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團公司申報,，待批復(fù)后實施。

5,、認真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料,，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作,。

6,、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十,。雖然前期收費情況不錯,，但是留下來的都是比較難收的住戶,，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月,，只有堅持以電控費不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成,。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ),。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇三

隨著四月份的工作結(jié)束,，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中,，我們嚴(yán)格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),，加強了對境外來—人員的紀(jì)律和控制，并對小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴(yán)格的做好,，保證了小區(qū)業(yè)主的安全,。

在四月到來后，盡管危機已經(jīng)漸漸解除，但是我們依舊保持著嚴(yán)格的工作態(tài)度,，仔細的做好防控工作,，防止萬一。但是面對即將到來的`五月,，我們也要,？準(zhǔn)備，迎接五一的到來,！以下是我對四月工作的總結(jié)以及之后工作的計劃：

在四月份的工作中,，我們工作基本正常，每日堅持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作,，并積極的為業(yè)主解答問題，解決困難,。此外,，在四月期間，因為季節(jié)原因,，綠化帶和草坪的植物過于茂盛,，我們及時的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區(qū)的美化和整潔,。

并且對于衛(wèi)生方面,，我們也一直在堅持垃圾分類處理，還對小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進行了處理,，并貼上了警示,。而在四月的清明節(jié)期間，我們積極的發(fā)布通知,，提醒業(yè)主文明祭祀,，并加緊對小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火,。在我們大力的宣傳和檢查中,，順利的保證了各位業(yè)主的安全，并倡導(dǎo)了業(yè)主們適當(dāng)祭祀,，減少了不必要的隱患,。

五月期間，首當(dāng)其沖的就是在五一勞動節(jié)的活動,。在今年的五一活動中,，我們打算積極的邀請業(yè)主們參加活動，并根據(jù)活動計劃準(zhǔn)備一定的獎品,。此次活動除了提升業(yè)主與我們的好感之外,，也是為我們xx物業(yè)做好宣傳的一個機會。

而在此之后，還有母親節(jié)也隨即到來,，面對兩個節(jié)日的到來,，我們要雙重準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好五一活動的禮物以及母親節(jié)的鮮花,，并且給在采購方面做好準(zhǔn)備,，在保證資金內(nèi)準(zhǔn)備好活動必要的器材。

此外,，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項打掃工作,，并且因為五一假期的到來，業(yè)主們會更集中的停留在小區(qū)中,，為此,，員工的工作以及管理也要做好。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇四

回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率。所以,，從本第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xxx元,。

本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約xxx元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細查到位每一戶,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍,，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,，開展各項前期準(zhǔn)備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),，打造**品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

一、隊伍組建：根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人,。

二、人員培訓(xùn)：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務(wù)，打造物業(yè)品牌形象,，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),。除此之外,，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn)。

三,、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,，建立健全了入伙、裝修等工作流程,，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等,。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備,。

四、保安,、保潔工作管理：

自十一月中旬,，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時管理方案,。

五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,，現(xiàn)已正式投入使用,。

六、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙,。

十二月份工作計劃：

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二,、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三,、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五,、加強員工培訓(xùn);

六,、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;

八,、制定防雪預(yù)案,、準(zhǔn)備掃雪物資;

九、進行保安,、保潔日常管理,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇六

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗,。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),。

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足,。

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇七

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

,。

婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏

專業(yè)

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20**月的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

物業(yè)公司月度工作總結(jié)及工作計劃PPT篇八

本站發(fā)布2019年物業(yè)公司員工的月度工作總結(jié)，更多2019年物業(yè)公司員工的月度工作總結(jié)相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道,。

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的'保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

三,、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六、主要經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

七,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。