在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行柜員個人述職報告篇一

大家好,！

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處,，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務,，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領導和同事們匯報如下：

個性是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量,。

我明白我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此,，我時刻提醒我自己在工作中必須要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作,，同時盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

用心營銷中間業(yè)務，全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,，營銷正德保險32萬元,，太平洋保險3.4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故,，業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，工作中能夠堅持及時上下班,，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務,，及時避免業(yè)務操作風險?；仡?0xx,，展望20xx，在新的一年里我會加緊學習,，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員個人述職報告篇二

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一向在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不一樣的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶供給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的__之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，可是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，并且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”,，要做就要做得最好。平日進取認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我明白為客戶供給優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自我規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自我保重,，其實有多少心酸僅有自我明白,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求,，為他們供給快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自我,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自我的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的,，可是應對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶供給的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶經(jīng)過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自我要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，應對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終

堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不一樣客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結協(xié)作共同提高

銀行工作需要的是團體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自我做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自我的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不必須是最好的,，但必須會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，異常是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自我平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。經(jīng)過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。僅有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里歡樂的工作著,。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務本事的同時,，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終堅持在一二名,。

進入__五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的夢想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里,，我取得今日的成績與團體是息息相關的，我很慶幸自我能夠進入這樣一個團結協(xié)作的團體中工作,，是這樣的一個團體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作,，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

銀行柜員個人述職報告篇三

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改善，并不斷進步,。

首先,，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠用心投入，訓練自己,，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，用心應對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫忙,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品――服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,；細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是職責與激情！我認為職責是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從此刻做起,，將職責扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,！

銀行柜員個人述職報告篇四

各位領導,、各位代表：

大家好！

本人xx,，任職于xx支行xx分理處,，擔任綜合柜員一職。現(xiàn)調入營業(yè)室,，擔任綜合柜員一職,。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀xx員工的標準嚴格的要求自己,。自覺遵守xx的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務,；在上級領導和同事的關心幫助下,，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

（一）,。加強科學文化知識與政治理論學習，提高自身綜合素質,。入職來本人認真學習了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高,；并自覺學習國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神,；積極參加行里舉行的各種學習、培訓活動,，認真做好學習筆記,，并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務知識學習,，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎,。

（二）。做到優(yōu)質微笑服務,，提高窗口服務質量,。我所在的崗位是一線服務窗口,，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，為客戶提供微笑服務，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

（三）,。大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務。在民眾的八個月里,，我一共開卡17個,，短消息服務15個，個人網(wǎng)銀5個,；在營業(yè)室的四個月里,，我一共開卡15個，短消息4個,，個人網(wǎng)銀1個,，企業(yè)網(wǎng)銀4個。我積極營銷中間業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,，提高電子渠道分流率，用最少的成本,，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

（四）。增強安全意識,，防控風險,。銀行作為高風險行業(yè)，在主抓業(yè)務的同時,，更需要防控風險,，時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務操作過程中,，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，確定每一筆業(yè)務的真實性及可靠性，及時避免了業(yè)務操作風險，保證了工作質量,，使業(yè)務操作安全有效。

最主要是擁有的知識水平不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，新業(yè)務不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

我必須加強學習新業(yè)務,，進一步提高自身業(yè)務水平。對自己的業(yè)務水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學習新業(yè)務以及新知識,。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策，以適應不斷變化發(fā)展的市場,。我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

時代在變,、環(huán)境在變,，市場在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的業(yè)務水平,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高,、適應性強、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對xx的激情和熱情，為我熱愛的農行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。我相信，20xx年的工作會再上一個新臺階,，會取得更大的成績,！

我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整20xx年,，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年,，在沃德一號窗口一年，即服務過低端大眾客戶,，也服務過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷，我總結了以下三條體會：

第一,、打造自身的服務品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產品,，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己,。當我們羨慕人家又出一大單的時候,，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事,，但是一旦這種信賴關系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,，他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候,，很多沃德客戶都不認可我,，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務,，當時我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗,，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業(yè)務也挺快,，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關系之路。

我有一個客戶張先生,，是我行一位同事的愛人,，在一家大型合資企業(yè)擔任主要領導，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸,。每次來辦業(yè)務總是急匆匆地,，稍有人排隊，就不高興,，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務和他接觸,，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務的，沒有什么深度,。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,，用他的話說，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”,。

夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,，不像以前他低調奢華的穿衣風格,，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mitsloan”幾個字母,。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱,，我就詢問了一句，我說：“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的,？”他當時吃了一驚,，說：“你還知道這個？”我說：“是呀,，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學過它的開放性課程,。”他說：“那是我在清華讀emba時,，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時,，學員發(fā)給我們的，我比較珍惜,，就帶回國內來了,，小伙子，你是第一個認出這件衣服出處的人,?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P于mba學習的事情，他才離開,，從此以后他每次來再也不像以前的樣子,，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個月甚至更長的時間,，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴,。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情,，容易使客戶感覺不真誠,。

應該說，由于企業(yè)的重視與訓練,，還有績效獎勵的驅動,，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會明顯感到服務態(tài)度的良好變化,。但這種熱情有時會過度,，而導致了顧客的反感。就以保險產品營銷為例,。當我們熱情洋溢著手舞足蹈,，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產品時，有部分的客戶會覺得：我認識你嗎,？

如果對你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,，非得讓我買保險？當客戶有了這種想法,，不管我們再怎樣熱情營銷,，客戶只會更加反感，有素質的客戶可能會說：“那好,，我回去再了解一下,，考慮考慮?！彼刭|稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話?？旖o老子辦,！”一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴重影響心情和工作業(yè)績,。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行,，會計人員考核的主要標準是業(yè)務量和后督系統(tǒng)差錯率,，營銷占的比重不過3%，換句話說,，你賣一個億的保險,，但是你的業(yè)務憑條上，客戶簽錯倆名字,，就什么都不是了,。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像,，挺可悲的,。

銀行柜員個人述職報告篇五

尊敬的領導：

您好！

通過工作,，我是掌握了很多東西,，也是學習到了很多的東西，一年來我認真的去調整自己的心態(tài),，雖然說有一些東西做的夠好,，在工作上面也是容易疏忽一些，比較重要的知識點,，但是我從來都不會因為這些原因去耽誤自己的工作,，作為一名銀行工作人員，我時刻都清楚自己,，接下來要去抄什么樣的方向發(fā)展,，這一點我可以對自己有更多的信心,，也就過去一年來工作，我做一番述職,。

首先我輕輕懇懇的做好每天的工作,，也對自己有很多的信心，我和周圍的同事相處的不錯,，我認為這一點是基礎的,，也是應該在工作當中去保持下去，為一名銀行工作人員在細節(jié)上面一定要做得到位,，學習更多的業(yè)務能力,，讓自己在工作當中能夠有更多的東西去發(fā)揮好，可以讓自己表現(xiàn)的更加到位,，我相信再過去這一年來的工作當中,，不管是做什么事情？都應該要去落實好的,，持續(xù)發(fā)揮自己的心態(tài),，做得更加的細心，更加的用心,，從工作當中聊著了更多的經(jīng)驗,，我認為這對我也是一個非常大的提高，盡管做這份工作也容易出現(xiàn)一些問題,，可是我從來都不覺得這是什么問題,，我需要去解決它，我認為這對我也是一件比較輕松的事情,，也可以在這個過程當中一點點的去吸取經(jīng)驗,，真的感覺非常的好，也是是應該繼續(xù)維持下去在這一點上面我還是比較虛心的,，我渴望知識,，渴望能夠讓自己積累更多的工作經(jīng)驗。

除了在工作當中對自己比較嚴格以外,，我還是對自己要求比較高的,，我相信只有端正好態(tài)度，在工作當中不斷的要求自己積累各種各樣的經(jīng)驗,，可以讓自己迅速的段鍛煉到,，這是非常關鍵的學習，是自己的事情,，工作也是自己的事情,，作為一名銀行工作人員，學習是需要不斷的工作,，也是需要慢慢的去養(yǎng)成好的習慣,，在這個過程當中,，我也真的意識到到這一點，在新的一年當中,，我會更加的用心,，也會做出更多的成績來，不辜負了公司的培養(yǎng),，也不辜負了您的期望,，在這一點上面，我對自己很有信心的,，也會繼續(xù)堅持下去,，調整好心態(tài)，搞好接下來的每一件事情,，工作是自己的事情,，而不是敷衍對待，一定要讓自己提起12分的精神,，在工作當中認真的去執(zhí)行好每一個任務,，做到什么事情，心里都有數(shù),，可以去維持心態(tài),，讓自己接觸到更多的東西，這就是這些來的工作方向,，希望領導可以在接下來的工作當中指正我，如果要做的不好的地方,，我會繼續(xù)的去調整,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日