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公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇一

很多公司對于新進(jìn)來公司得員工都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),，那么你們的培訓(xùn)是怎樣的呢?下面是本站小編為大家整理的公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

二,、禮節(jié),、禮儀、禮貌常識

1,、 禮節(jié)： 是指人們?nèi)粘Ｉ钪?，特別是在交際場合中,，相互之間問候、致意,、祝愿,、慰問以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn),。

2,、禮儀是在人際交往中，以一定的,，約定俗成的程序,、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程,。涉及儀表,、穿著、交往,、溝通,、語言、情商等內(nèi)容,，禮儀規(guī)范的對象是個(gè)人行為修養(yǎng),，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往,，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。

2、 禮貌： 是指人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為,，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和優(yōu)良的道德品質(zhì),，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度,。

禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

⑴主動(dòng)：無論多忙一樣照顧,，無論閑忙一樣待客。

⑵熱情：待人禮貌,，面帶微笑,，態(tài)度友好，語言親切,，工作熱心周到,。

⑶耐心：做到白問不厭，遇事不急,，處事果斷,。

⑷周到：一事同仁，待客誠懇,，安排細(xì)致,，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

講究禮貌的意義：

講究禮貌是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)榫频瓿俗∷?、餐飲,、康樂外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，一個(gè)高水平,，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮,，服務(wù)熱情周到,。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)酒店服務(wù)的質(zhì)量,。

三,、什么是服務(wù)：

它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識和技能去滿足被服務(wù)者對自己的勞動(dòng)知識和技能的需求,，從而達(dá)到雙方獲益,，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

1.服務(wù)員的工作態(tài)度：

①責(zé)任心②守時(shí)③效率勤勉④友善⑤服從⑥禮貌⑦微笑

2.服務(wù)員職責(zé)：

作為一名合格的服務(wù)員,，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀,，對本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng),，加強(qiáng)技能的操作,，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度,，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，做好每項(xiàng)工作。

3.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ①思想素質(zhì)的要求,。②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求,。

思想素質(zhì)的要求 а：熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè),。б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng),。с：樹立高尚的職業(yè)道德觀。

4.業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求：а：熟練掌握和使用日常禮貌用語和服務(wù)專業(yè)用語

б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍,，操作規(guī)程,。

с：擴(kuò)大知識面。

禮貌,、禮儀的實(shí)踐原則

1,、自律原則，從俗原則——“以我為主,，尊重他人”,。學(xué)習(xí),、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求,、自我約束入手,，從我做起，同時(shí)以我國的禮貌語言,，禮貌行動(dòng),，禮賓規(guī)程為行為準(zhǔn)則，去接待賓客特別是外賓,。在此前提下,，還要充分考慮到國情、民族,、文化前景的不同,，在對外交往中存在的“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的情況,，要正確認(rèn)識,，充分尊重對方的人別要求。

2,、適度原則——“不卑不亢,，自尊自愛“。就是要求應(yīng)用禮貌禮儀時(shí),，必須注意合乎規(guī)范,，并講究運(yùn)用技巧，特別是注意把握分寸,，適度得體,。

3、平等原則——“一視同仁,，真誠關(guān)心”,。在交往活動(dòng)中，具體運(yùn)用禮儀時(shí),，允許因人而宜,，根據(jù)不同的交往對象,，采取不同的具體方法,。但是，禮貌禮儀的核心,，即尊重交往對象,，以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁,，給予同等程度的禮遇,。具體來說,，不論服務(wù)的對象是外賓，還是內(nèi)賓,，都要滿腔熱情地接待,，決不能看客施禮，厚此薄彼,，更不能以貌取人,。

4、寬容原則——“得理也得讓人”,。在服務(wù)與交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),，既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人,。要多寬容他人不同于已,、不同于眾的行為，要多體諒,、多理解他人,，切不可求全責(zé)備、過分苛求,。例如,，在服務(wù)工作中，賓客有時(shí)會(huì)提出一些無理的甚至是失禮的要求,，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋,，決不能究追不放，反賓客逼至窘地,，否則,，會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛,。當(dāng)客人有過錯(cuò)時(shí),，我們也要“得理也得讓人”，學(xué)會(huì)寬容對方,，讓賓客體面地下臺階,，以保全客人的面子。

酒店服務(wù)禮貌用語

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱,，態(tài)度平穩(wěn);②說話要文雅,，簡練，明確;③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;④說話要講究語言藝術(shù),，力求語言優(yōu)美,，婉轉(zhuǎn)悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。"三輕"：走路輕，說話輕,，操作輕,。

"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤,、眼勤,、腿勤、手勤(腦勤),。

"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話,。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲,，工作失誤道歉聲,，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲,。

"六種禮貌用語"：問候用語,，征求用語，致歉用語,，致謝用語,，尊稱用語，道別用語,。

"文明禮貌用語十一字"：請,，您，您好,，謝謝,，對不起，再見,。

"四種服務(wù)忌語"：蔑視語,、否定語、頂撞語,、煩躁語,。

2、敬語服務(wù)

基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰;②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處,。

3,、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您",、"您好",，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用,。

②"謝謝",、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí),，本著的態(tài)度說,。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù),，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說,。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便,，本著歉意的心情說,。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人,，本著熱情百表示歉意,。

⑥"對不起"或"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便,，本著真誠而有禮貌地說,。

⑦"再見"、"您慢走",、"歡迎下次光臨",，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說,。

行為儀態(tài)規(guī)范之=

儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度,。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn),，是氣質(zhì)的表露,。

服務(wù)綜合動(dòng)作

1、坐在椅子上前俯后仰,，搖腿蹺腳;

2,、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

3,、在上級或客人面前雙手抱著胸前,、蹺二郎腿或半躺半坐;

4、趴在工作臺上,。不雅的坐姿,。雙腿叉開過大;架腿方式欠妥;雙腿過分伸張。

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 其要求：下蹲時(shí),，雙腿不并排在一起,，而是左腳在前，右腳稍后,。左腳應(yīng)完全著地,，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝,，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿,，男性則可適度地將其分開,。臀部向下，基本上以右腿支撐身體,。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式,，往往更為方便。交叉式蹲姿,。通常適用于女性服務(wù)人員,，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起,。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前,，左腳在后,，右小腿垂直于地面，全腳著地,。右腿在上,、左腿在下，二者交叉重疊,。左膝由后下方伸向右側(cè),，左腳跟抬起，并且腳掌著地,。兩腿前后靠近,，合力支撐身體。上身略向前傾,。臀部朝下,。

⑴、盡量靠右行,，不走中間,。

⑵、與上級,、賓客相遇時(shí),，要點(diǎn)頭示禮敬意,。

⑶,、與上級、賓客同行至門前時(shí),，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行,。

⑷,、與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門,，讓他們先上或先下,。

⑸,、引導(dǎo)客人時(shí),，讓客人、上級在自己的右側(cè),。

⑹,、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后,，3人同行時(shí),，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè),，以便使她們有安全感,。

⑺、客人迎面走來或上下樓梯時(shí),，要主動(dòng)為客人讓路,。

手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度,。在給客人指引方向時(shí),，要把手臂伸直，手指自然并攏,，手掌向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo),。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo),，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多,，幅度不宜過大,，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說來,，手掌掌心向上的手勢是虛心的,、誠懇的，在介紹,、引路,、指示方向時(shí),，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾,，以示敬重,。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上,，絕不能漫不經(jīng)心地一扔,，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

陪同引導(dǎo)

1,、本人所處方位,。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè),。若雙方單行行進(jìn)時(shí),，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí),，一般不應(yīng)請其先行,，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2,、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度,。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào),，切勿我行我素,，走得太快或太慢。

3,、及時(shí)關(guān)照提醒,。

4、采用正確的體態(tài),。如請對方開始行進(jìn)時(shí),，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身,，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時(shí),，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對一些老,、弱,、病、殘,、孕等顧客主動(dòng)攙扶,，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對象,、兩相情愿,、留意速度,、略事休息。

與客人對面相遇

2,、行鞠躬禮,。應(yīng)停步，躬身15度~30度,，眼住下看,，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身,，這是十分不雅觀的,。

站姿

站姿是我們?nèi)粘９ぷ髦姓交蚍钦綀龊现械谝粋€(gè)引人注視的姿勢。優(yōu)美,、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ),。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度,，站姿的基本要點(diǎn)是挺直,、均衡、靈活,。

正確的站姿是：從正面,、側(cè)面看，人體與地面垂直,。身體重心落于腳掌部位,，頭正，下頜微收,，雙肩稍向后放平,，梗頸，挺胸,、收腹,、直腰，提髖收臀,，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè),，或雙手體前相搭放置小腹位。站立時(shí),，雙腳可分開與肩同寬,。雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽剛之氣(這一條比較合適保安),。

站姿要求

●行李生應(yīng)著整潔之制服,，深色襪子，擦亮皮鞋,，發(fā)型符合員工守則要求,。門僮服務(wù)主要有站姿與問候兩個(gè)方面,。

●大堂門童、行要員,、迎賓員的站立要求除以上要求外,，兩臂自然下垂，腳跟并攏,，腳尖自然分開(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度),，面帶微笑，如無客人出入,，兩腳可稍放松,，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢。

●服務(wù)員,，上身挺直,，兩腳分開(腳跟分開距離限8cm內(nèi)，雙臂自然下垂,，男女均可采用背手式,。

●柜臺人員，上身挺直,，兩腿分開,，雙臂可適當(dāng)處理。但不抱臂,。

●平肩,，直頸，下頜微向后收;兩眼平視,，精神飽滿,，面帶微笑。直立,，挺胸,，收腹，略為收臀,。兩臂自然下垂,，手指自然彎曲;兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上,。肘部應(yīng)略向外張,。

●兩腿要直，膝蓋放松,，大腿稍收緊上提;身體重心落于前腳掌,。上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。

●雙腳分開,，與肩同寬,。站累時(shí),，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直,。將左腳收回,，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面,，兩腳間有少許空間,。右腳向后撤半步。

應(yīng)當(dāng)避免的站姿：

(1)身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺),。

(2)雙手插人衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅,，拘謹(jǐn)小氣)。

(3)雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極,、防御,、抗議之嫌)。

(4)雙手或單手叉腰(這種站法往往含有進(jìn)犯之意,，異性面前叉腰,，則有性侵略或性挑逗之意)。

(5)兩腿交叉站立(它給人以不嚴(yán)肅的感覺),。問候：注意交流上的細(xì)節(jié)

我們希望能夠問候每一位從我們身邊經(jīng)過的客人,。雖然我們希望做到面面俱到,，可是并不是每一位進(jìn)出的客人都需要打招呼,。事實(shí)上這也無法做到。我們可以選擇語言問候,、眼神的問候和身體語言(比如揮手)的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人,。

那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢?

首先，那些顧自在打電話的客人就不用問候了,，這樣反而打擾了他,。但如果門口只有這一位客人進(jìn)出，那我們的目光要追隨這位客人,，以備他隨時(shí)提出服務(wù)的需求,。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼,，打擾他們談話同樣是不禮貌的,。我們要做的只是對其中一位正好面對我們、與我們眼神有接觸的客人點(diǎn)頭微笑就可以了,。

培養(yǎng)良好的站姿要掌握以下四個(gè)要點(diǎn)：

1,、，要腿直,、腰直,、背直,、頸脖子直和兩肩平。立正姿勢,，兩腳自然開立,，做到腿、腰,、背,、頸形成一條直線，使全身骨骼,、肌肉伸展,，經(jīng)絡(luò)血脈暢通。

2,、兩肩下壓,，兩臂垂直，盡力下伸,，并緊貼兩體側(cè),，但手腕、手指要自然放松,。

3,、頸椎向上伸，抬高下頜,，閉嘴,，舌尖輕抵上齒齦。挺胸能擴(kuò)大胸腔,，激活胸腺,，增強(qiáng)抗體功能和免疫力。收腹和提臀對減肥和健身都具有重要作用,。

4,、頭正頸直，集中意念,，雙目平視或微閉,，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次),，使你全身氧氣充裕,，還能刺激循環(huán)系統(tǒng)，給你帶來輕松的感覺,。

站姿是人體靜態(tài)造型動(dòng)作,，是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能標(biāo)志個(gè)人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象,。女子站立最優(yōu)美的姿態(tài)為身體微側(cè),，呈自然的45度，斜對前方,，面部朝向正前方,，兩腳呈丁字型，其余同上,，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長,、苗條，同時(shí)也能顯示出女子的陰柔之美,。男子站立時(shí),，雙腳可分開與肩同寬，雙手可后腰處交叉搭放,，以體現(xiàn)男性的陽剛之氣,。

觀察站姿了解你心情

●站立時(shí)常把雙手置于臀部的人：自主心強(qiáng)，處事認(rèn)真而絕不輕率,，具有駕馭一切的魅力,。他們最大的缺點(diǎn)是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí),、頑固,。

●站立時(shí)喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅(jiān)強(qiáng)，不屈不撓,，不輕易向困境壓力低頭,。但是由于過分重視個(gè)人利益，與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護(hù)的防范姿態(tài),，拒人于千里之外,，令人難以接近。

●站立時(shí)將雙手握置于背后的人：性格特點(diǎn)是奉公守法,，尊重權(quán)威，極富責(zé)任感,，不過有時(shí)情緒不穩(wěn)定,，往往令人莫測高深，最大的優(yōu)點(diǎn)是富于耐性,，而且能夠接受新思想和新觀點(diǎn),。

●站立時(shí)習(xí)慣把一只手插入褲袋，而另一只手放在身旁的人：性格復(fù)雜多變,，有時(shí)會(huì)極易與人相處,，推心置腹。有時(shí)則冷若冰霜，對人處處提防,，為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng),。

●站立時(shí)兩手雙握置于胸前的人：其性格表現(xiàn)為成竹在胸，對自己的所作所為充滿成功感,，雖然不至于睥睨一切,，但卻躊躇滿志，信心十足,。

●站立時(shí)雙腳合并,，雙手垂置身旁的人：性格特點(diǎn)誠實(shí)可靠，循規(guī)蹈矩而且生性堅(jiān)毅,，不會(huì)向任何困難屈服低頭,。

●站立時(shí)不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人：性格急躁,，暴烈,，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念,。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn),，是一個(gè)典型的行動(dòng)主義者。

行為規(guī)范要點(diǎn)：

1,、舉止要端莊,，動(dòng)作要文明，站,、走,、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前,，送客時(shí)走在后,，客過要讓路，同行不搶道,，不許在賓客之間穿行,，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

2,、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),。如吸煙、吃零食,、掏鼻孔,、剔牙齒、挖耳朵,、打飽隔,、打哈欠,、抓頭、搔癢,、修指甲,、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,。在工作場所及平時(shí),，均不得隨地吐痰、扔果皮,、紙屑,、煙頭或其他雜物。

3,、服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜,，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩,、打鬧,、吹口哨、唱小調(diào),，走路腳步要輕,，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕,，避免發(fā)出響聲,。

4、尊重客人對房間的使用權(quán),，因工作需要進(jìn)入客房時(shí),，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入,?？腿朔旁诜績?nèi)的物品、書籍,、文件等不隨意移動(dòng),、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響,。

5,、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí),，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人,。

6,、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談,，而冷淡了另一位客人,。與客人接觸要熱情大方，舉止得體,，但不得有過分親熱的舉動(dòng),，更不能做有損國格、人格的事,。

7,、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號,。

8,、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽,，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng),。

9、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳,，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí),，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心,，周到服務(wù),，不能有任何嫌棄的表示。

10,、客人并不熟悉酒店的分工,，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去,，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系,，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已,，高高掛起”,。

11、客人要求辦的事,，必須踏實(shí)去做,，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

12,、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來,，更不可發(fā)泄在客人身上。

微笑服務(wù)

1.微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足,。顧客除物質(zhì)上的需求外,，也要求得到精神上,、心理上的滿足。實(shí)踐證明,，誠招天下客,，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益,。

2.微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣,，要笑得親切、甜美,、大方,、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客,。

3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

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公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇二

男：親愛的同學(xué)們,，我們中華民族素有“文明之邦”的美稱,，她有五千年悠久的歷史。

女：她不但創(chuàng)造了燦爛的文化,，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德,。

男：在改革開放的今天，我們應(yīng)該弘揚(yáng)民族優(yōu)良傳統(tǒng),。

女：每個(gè)人都應(yīng)該從小講文明,，做一個(gè)講文明、懂禮貌的少先隊(duì)員,。

合：六(6)中隊(duì)“文明伴我行——課堂上的文明禮儀”主題班會(huì)現(xiàn)在開始!

女：讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo),、老師的光臨!

男：說到文明，我們再熟悉不過了,。

女：是啊,，從生下來就得到了父母的教育，從入學(xué)后得到了老師的教育,。我們都應(yīng)該懂得課堂上的文明禮儀,，學(xué)到許多有關(guān)文明禮儀的知識。

男：那么,，究竟怎樣才算是講文明,，重禮儀呢?

女：我可是聽說我們班的同學(xué)有許多在課堂上的不文明行為。

男：讓我們一起來看看吧,。請欣賞小品《課堂中的不文明現(xiàn)象》,。

女：看來我們同學(xué)的不文明行為還真不少，大家從中有什么感想?

(請同學(xué)發(fā)表看法)

男：同學(xué)們可否知道,，是什么原因?qū)е挛覀兊恼n堂上出現(xiàn)不文明的現(xiàn)象?

女：就請大家討論一下,，有誰來發(fā)表一下自己的看法,。

女：聽了同學(xué)的發(fā)言,，張嘉豪你知道課堂上的不文明表現(xiàn)所造成的危害嗎?

女：文明,，是永恒的話題，這區(qū)區(qū)兩個(gè)字涵蓋了豐富的內(nèi)容,，從報(bào)紙雜志上看到的名人逸事到身邊發(fā)生的瑣碎小事,，文明滲透到了每一個(gè)角落;我們卻往往忽略了文明。

男：接下來我們就一起來尋找一下班級上課時(shí)的文明現(xiàn)象,，以小組為單位進(jìn)行競賽,，比一比那一小組的文明行為最多。

女：恭喜小組獲得了本次競賽的冠軍,，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示祝賀!

男：有一些同學(xué)自從改正了課堂上的不文明現(xiàn)象后,，取得了很大的進(jìn)步。

女：是啊,，在這次月考中,，王舒瑩同學(xué)的成績有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，讓我們來聽一聽她的體會(huì)吧!

男：同學(xué)們,，有文明走遍天下,。在這次主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)中，同學(xué)們非?；钴S,，不僅熟悉了文明的內(nèi)容，而且還發(fā)表了自己的看法,。

女：希望同學(xué)們能做一個(gè)文明的好學(xué)生,，讓文明之花在我們中隊(duì)長盛不衰。

男：為了保證課堂紀(jì)律,，提高上課效率,，我們班委制定了一份承諾書，下面有請全體同學(xué)共同宣讀一下這份承諾書,。

女：讓我們乘著歌聲的翅膀,，在承諾書上簽名，并從現(xiàn)在開始大家要遵守承諾書上的要求,。

男：最后,，我們以熱烈的掌聲有請班主任魏老師發(fā)言。

合：六(6)中隊(duì)“文明伴我行——課堂上的文明禮儀”主題班會(huì)到此結(jié)束,。

男：再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、老師的光臨!

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇三

介紹來賓:首先,請?jiān)试S我介紹今晚的嘉賓,分別是......

(第一部分小品結(jié)束后)然而事情的結(jié)果卻不是主人公一開始預(yù)料到的,如果一開始他知道了禮儀的小細(xì)節(jié)并加以運(yùn)用,事情的結(jié)果或許會(huì)完全不同,不信?那么我們就以倒敘方式來看看吧(接著正確的小品)

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇四

彭:各位社干及會(huì)員

合:大家晚上好!

劉:好了,話就不多說了,就讓我們一起走進(jìn)這段視頻,接受禮儀文化的洗禮吧!

...(中常提一下紙條的事,一張寫自己平常與禮儀背道而馳的行為,一張寫下對我們俱樂部的寄予)

結(jié)束語:

彭:非常的感謝今天在座各位的積極參與,正是有了你們,俱樂部才顯得生機(jī)盎然,正是有了你們,俱樂部才顯得朝氣蓬勃,正是有了你們,俱樂部的明天才會(huì)更加美好!

合:謝謝大家,我們下次再會(huì)!

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇五

大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的,。

赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情,，分清主次,，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì),，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思,。

語言得當(dāng)，詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個(gè)人的`才華,、常識,、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語言,，會(huì)給客人留下很深的印象,，使人無形中對你產(chǎn)生好感。

所以,，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話,，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵,。

眾歡同樂,，切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,，得到多數(shù)人的認(rèn)同,。

因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛好、知識面不同,，所以話題盡量不要太偏,，避免唯我獨(dú)尊，天南海北,，神侃無邊,，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人酒宴上禮儀知識酒宴上禮儀知識,。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理,，影響喝酒的效果,。

敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學(xué)問,。

一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小,、職位高低、賓主身份為序,，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,，分明主次。

好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,，這一點(diǎn)心中要有數(shù),，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序,。

察言觀色,，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色,。

因?yàn)榕c人交際,，就要了解人心，左右逢源,，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識禮儀培訓(xùn)。

鋒芒漸射,，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場合,，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng),，盡量保留一些酒力和說話的分寸,，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),，逐漸放射自己的鋒芒,，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法,，使大家不敢低估你的實(shí)力,。

勸酒適度，切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象,，有的人總喜歡把酒場當(dāng)戰(zhàn)場,，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在,。

“以酒論英雄”,，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了,，有時(shí)過分地勸酒,，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇六

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，老師講課非常精彩,，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項(xiàng)工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求,。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿意而回,，從而推動(dòng)民生銀行的品牌形象！

1,、站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,，舉止端莊,。

2、在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好。（“您好,，您辦理什么業(yè)務(wù),？”“再見，歡迎您再來,！”）

3,、與客戶坐著面對面談話時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,，目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心,、仔細(xì),，并使用文明用語（“您好、請,、謝謝,、對不起、讓您久等了”）,。

4,、為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專注、高效,、主動(dòng),，并做到微笑服務(wù)。

5,、開放式柜臺的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時(shí)應(yīng)做到雙手遞接,。

6、請客戶評價(jià)時(shí),，應(yīng)面向客戶,、伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，指向評價(jià)器，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價(jià)”，或“請您評價(jià)我的工作”,。

7,、在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,。（您好,，請跟我來。）（您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)）

學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是很簡單的,，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們還需要在實(shí)踐中不斷探索,，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此,，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有最好,，只有更好,！

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇七

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程,，并應(yīng)對所有賓客都一樣,。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切,，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù)。

服務(wù)員的主要職責(zé)是：

作為一名合格的服務(wù)員,，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀,，對本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng),，加強(qiáng)技能的操作,，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供各項(xiàng)服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)員的素質(zhì)要求：

1)必須是可靠的,，可以信賴的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志,，也是酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì),，一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺為客的服務(wù),，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù),。

2)能合作共事，一起工作和睦相處,，并能主動(dòng)幫助他人,，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范,。

3)具有良好的承受能力和自控能力,，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈,，努力克制自己,，正確對待處理某些矛盾和誤會(huì)。

4)有較寬的知識面和推銷力,，熟知本酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品及有關(guān)項(xiàng)目,，了解酒店特色和服務(wù)方面知識。

5)熟練掌握專業(yè)技能技巧,，具有機(jī)智的應(yīng)變能力,，對從事酒店服務(wù)人員來講是十分重要的，也是酒店人員必備的素質(zhì),。

一,、禮儀總規(guī)范

1.儀表要大方，服務(wù)要整潔,，頭發(fā)常梳理,，指甲要常剪，長發(fā)要盤起,，衫袖不折高,，手不插褲兜，襪子無破損,，面部化淡妝,。

2.臉要帶微笑，態(tài)度要和藹,，說話要親切,，舉止要謙遜,。

3.“請”“謝”不離口，稱呼要得當(dāng),，迎客要在前,，送客要在后，客過要讓路,，同行不搶道,，超越先致歉。

4.站立要端正,，不能手叉腰,，兩手要垂放，不要伸腿坐,，行路要輕步,，說話要輕聲，輕放又輕拿,。

5.有問必有答,，還要講分寸，不講粗言語,，不叫小花名,，不可高聲喊，不可鬧喧嘩,。

6.對客不議論,，動(dòng)作不模仿，嘲笑要嚴(yán)禁,，與客不玩笑，笑也不嘻哈,。

7.面對賓和客,，不能吃東西，不能抽香煙,，不能打呵吹,，不能打噴嚏，不能抓頭皮,，不能挖耳鼻,，當(dāng)班不飲酒，蔥蒜也要忌,。

8.征詢客意見,，稱呼后言理，工作有差錯(cuò),，不瞞不回避,，解釋應(yīng)婉言,，不亢也不卑。

9.注意客忌諱,，尊重客風(fēng)俗,，照顧客習(xí)慣，接待講尊卑,。

10.賓客談話時(shí),，不靠近打聽，插話要禁忌,，客人在唱跳,，不能去圍觀，旁站有距離,，凡事要有禮,，件件要入微。

二,、禮貌服務(wù)“三個(gè)五”

1.五心：

對老年顧客要耐心,，

對病殘顧客要貼心，

對兒童照顧要細(xì)心,，

對拘謹(jǐn)顧客要關(guān)心,，

對一般顧客要熱心。

2.五聲：

顧客進(jìn)門有“迎聲”,，

顧客詢問有“答聲”,，

顧客幫忙有“謝聲”，

照顧不周有“歉聲”,，

顧客離店有“送聲”

3.五先：

先女賓后男賓,，

先客人后主人，

先首長后一般,，

先長輩后晚輩,，

先兒童后大人。

三,、禮貌服務(wù)“四要求”

主動(dòng),、熱情、耐心,、周到

四,、工作時(shí)間要“四勤”

眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤

五、言談規(guī)范“八要”,、“八不要”

要簡練明確,，不要啰嗦嘮叨;

要主動(dòng)親切,，不要干澀死板;

要謙虛誠懇，不要傲慢矜持;

要委婉靈活,，不要簡單生硬;

要吐字清晰,，不要含糊吞吐;

要沉著大方，不要過分拘謹(jǐn);

要聲調(diào)柔和,，不要過高過低;

要速度平穩(wěn),，不要過快過急。

六,、微笑服務(wù)“八個(gè)一樣”

領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一樣,，

內(nèi)賓外賓一樣，

本地客外地客一樣,，

生客熟客一樣,，

大人小孩一樣，

生意大小一樣,，

消費(fèi)不消費(fèi)一樣,，

主觀心境好壞一樣。

七,、衛(wèi)生規(guī)范：

五勤：勤洗澡,、勤理發(fā)、勤刷牙,、勤刮胡須,、勤剪指甲。

三要：工作前后要洗手,、大小便后要洗手,、早晚要漱口。

五不：(在工作時(shí)間,，賓客面前)不抓頭皮,、不掏耳、不摳鼻子,、不剔牙、不打呵欠,。

二注意： (工作時(shí))注意不吃韭菜,、大蔥、蒜,、榴蓮等有強(qiáng)烈氣味的食物,，注意要背對賓客咳嗽、打噴嚏,，并用手絹打住口鼻,。

八,、舉止規(guī)范：

站如松、坐如鐘,、走如風(fēng);

指引手勢：掌心向上,，五指并攏，手臂伸直;

九,、電話禮儀規(guī)范：

鈴聲三響內(nèi)接起,，

問好之后報(bào)部門，

語言簡潔要得體,，

聲音熱情和友好,，

私人電話不要打。

十,、職業(yè)道德規(guī)范：

熱情友好,，賓客至上;

真誠公道，信譽(yù)第一;

文明禮貌,，優(yōu)質(zhì)服務(wù);

團(tuán)結(jié)協(xié)作,，顧全大局;

遵紀(jì)守法，廉潔奉公;

鉆研業(yè)務(wù),，提高技能;

平等待客,，一視同仁。

隨時(shí)注意：“請”字當(dāng)頭,，“謝”字隨后,，

“您好”不離口。

一,、歡迎語——?dú)g迎光臨,、歡迎您等。

二,、祝賀語——恭喜,、祝您節(jié)日愉快、祝您生日(圣誕,、新年,、新婚、新春)快樂,、恭喜發(fā)財(cái)?shù)取?/p>

三,、告別語——再見、晚安,、明天見,、祝您旅途愉快、祝您一路平安,、歡迎您下次再來等,。

四,、道歉語——對不起、請?jiān)?、打擾您了,、失禮了、抱歉,、非常抱歉等,。

五、道謝語——謝謝,、非常感謝等,。

六、應(yīng)答語——是的,、好的,、我明白了、謝謝您的好意,、不要客氣,、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等,。

微笑并不費(fèi)力,，但能帶來無窮魅力

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公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇八

濮陽市市民文明學(xué)院華龍區(qū)分院20xx年第一期培訓(xùn)班——華龍區(qū)創(chuàng)建全國文明城市文明禮儀骨干培訓(xùn)班今天就要開班了,。這次培訓(xùn)班是經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)研究同意舉辦的,。本次培訓(xùn)班參加人員主要是區(qū)直各單位主管宣傳的副職、各鄉(xiāng)(辦)的副書記和宣傳干事,、華龍區(qū)各學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。我們常說，中國是“文明古國”,、“禮儀之邦”,，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財(cái)富，禮儀無處不在,，它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮,，無以立”,，每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無論你從事什么行業(yè),，也無論你身居何位，都離不開禮儀,。尤其是在當(dāng)今世界更加開放,、發(fā)展日新月異的背景下,，隨著人與人、國與國的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系顯得尤為重要,。

今天，我們很榮幸地請到了濮陽市職業(yè)中專副教授,、高級講師劉曉暉老師為我們上課,。劉教授長期關(guān)注禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的研究，是我市文明禮儀方面的資深專家,，出版有多部專著,，曾參與上海世博會(huì)商業(yè)禮儀策劃，多次到我市企事業(yè)單位和外地舉辦講座,。下面請大家以熱烈的掌聲,，請劉教授為我們傳授文明禮儀知識。

(授課內(nèi)容)……

剛才,，劉教授用犀利的語言,、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例,，知識性和趣味性結(jié)合得天衣無縫的精彩講演,，為我們上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識課，許多令人記憶深刻的道理都蘊(yùn)含在平民化的語言中,，相信大家一定受益匪淺,。希望今天劉教授的講座能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則,，讓大家在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余,，在成功之路上事半功倍。讓我們再次以熱烈的掌聲對劉教授的精彩講演表示衷心的感謝!

對這次會(huì)后的工作,，我再談兩點(diǎn)意見：

一是會(huì)后我們要根據(jù)劉教授的講課,，檢討自己，看自己在哪方面存在問題,，找出差距,、盡快提高，要通過學(xué)習(xí),、討論以及對文明禮儀規(guī)范的遵守,，逐漸將文明待人、禮貌接物物化為自己的自覺意識和行為。

二是回去后,，各學(xué)員要及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，各單位要召開本單位或所屬部門培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)劉教授的講座內(nèi)容,，同時(shí)還要舉行座談會(huì),，針對自身發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行討論,、整改,。

講座到此結(jié)束，請大家按照禮儀規(guī)范要求,，文明有序離場,。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇九

1、握手時(shí)力度要適中,，大家可以練練,。

太輕給人以輕視。

太重,，也不好,。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手商務(wù)接待禮儀知識商務(wù)接待禮儀知識。

二,、迎接禮儀

1,、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹,。

你好,！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席,。

2,、把男士介紹給女士。

你好,，這是王先生,。

3、把小的介紹給老的,。

劉總,，你好，這是小王,。

千萬別調(diào)換了,。

4、飛機(jī)場接人時(shí),，拿行李,，安排住宿。

你好！辛苦了,！旅程怎么樣,？

三、接待禮儀

1,、引導(dǎo)，要走在客人前面

上樓,、下樓都走在客人前面距離為

一,、兩個(gè)臺階，不要走的太快商務(wù)接待禮儀知識禮儀培訓(xùn),。

一步走兩,、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女的,，穿著小裙子,，走不動(dòng)，你一下邁兩,、三個(gè)臺階,，她要在后面跑，才能跟上你,，會(huì)累壞人家的,。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),。

主人走外側(cè),。

所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)篇十

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人,，有時(shí)侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨(dú)樹一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說,，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象，因素很多,，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用,。

我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。 如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,，著裝得體，舉止文明,，彬彬有禮,，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,，理解,，支持。反之,，如果大家言語粗魯,，衣冠不整，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶,，失去市場,，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī),，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,，服務(wù)至上,，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起,、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中,，我們中國銀行職員的儀容、儀表,、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

3,、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),，改善整體服務(wù)環(huán)境,，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局,，全面提升核心競爭力,。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀。