總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇一

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。 如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體,，舉止文明,，彬彬有禮，談吐高雅,，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,，理解，支持,。反之,，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損銀行形象,，就會(huì)失去客戶,，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,，服務(wù)至上,，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起,、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中,，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表,、禮儀,，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新,、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：

1,、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì),，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象,；

2,、從銀行的晨、夕會(huì),，迎賓,、儀容儀表,、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀,、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)管理去做,；

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),，改善整體服務(wù)環(huán)境,，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局,，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名中行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇二

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，老師講課非常精彩,，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對(duì)于銀行來說是多么重要的一項(xiàng)工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求,。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿意而回,，從而推動(dòng)民生銀行的品牌形象！

通過培訓(xùn),，我知道禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)是尊重為本,，第二個(gè)是善于表達(dá)，第三個(gè)是強(qiáng)調(diào)接待“三聲”,，即：來有迎聲,，問有答聲，去有送聲,。什么是服務(wù)禮儀,？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。有形,、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解,、好感和信任,。禮儀，是提高個(gè)人素質(zhì),、培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,，“是人際交往的潤(rùn)滑,、更是企業(yè)形象的名片”,。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

1、站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,，舉止端莊,。

2、在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好。（“您好,，您辦理什么業(yè)務(wù),？”“再見，歡迎您再來,！”）

3,、與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑，目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心,、仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、讓您久等了”）,。

4、為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專注,、高效,、主動(dòng)，并做到微笑服務(wù),。

5,、開放式柜臺(tái)的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時(shí)應(yīng)做到雙手遞接。

6,、請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)時(shí),，應(yīng)面向客戶、伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏,，指向評(píng)價(jià)器，并語(yǔ)言提示客戶：“請(qǐng)您對(duì)我的工作做出評(píng)價(jià)”,，或“請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的工作”,。

7、在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,。（您好，請(qǐng)跟我來,。）（您好,，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）

學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是很簡(jiǎn)單的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒,。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們還需要在實(shí)踐中不斷探索，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高,。因此,，我們對(duì)自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有最好,，只有更好,！

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇三

一、握手

1,、握手時(shí)力度要適中,，大家可以練練。

太輕給人以輕視,。

太重,，也不好。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手商務(wù)接待禮儀知識(shí)商務(wù)接待禮儀知識(shí),。

二,、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),，依次介紹,。

你好！這位是我們公司的姚主席,，這位是張副主席,。

2、把男士介紹給女士,。

你好,，這是王先生,。

3、把小的介紹給老的,。

劉總,，你好，這是小王,。

千萬別調(diào)換了,。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),，拿行李,，安排住宿。

你好,！辛苦了,！旅程怎么樣？

三,、接待禮儀

1,、引導(dǎo)，要走在客人前面

上樓,、下樓都走在客人前面距離為

一,、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快商務(wù)接待禮儀知識(shí)禮儀培訓(xùn),。

一步走兩,、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的,，穿著小裙子,，走不動(dòng),，你一下邁兩,、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑,，才能跟上你,，會(huì)累壞人家的。

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),。

主人走外側(cè)。

所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇四

瞄準(zhǔn)賓主,，把握大局

大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的,。

赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情,，分清主次,，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì),，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思,。

語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個(gè)人的`才華,、常識(shí),、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言,，會(huì)給客人留下很深的印象,，使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感。

所以,，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話,，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵,。

眾歡同樂,，切忌私語(yǔ)

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,，得到多數(shù)人的認(rèn)同,。

因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛好、知識(shí)面不同,，所以話題盡量不要太偏,，避免唯我獨(dú)尊，天南海北,，神侃無邊,，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人酒宴上禮儀知識(shí)酒宴上禮儀知識(shí),。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ),，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理,，影響喝酒的效果,。

敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學(xué)問,。

一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小,、職位高低、賓主身份為序,，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,，分明主次。

好使與不熟悉的人在一起喝酒,，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,，這一點(diǎn)心中要有數(shù),，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序,。

有求于某位客人在席上時(shí),，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意,，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人,，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒,，不然會(huì)使大家都很難為情

察言觀色,，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色,。

因?yàn)榕c人交際,，就要了解人心，左右逢源,，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識(shí)禮儀培訓(xùn),。

鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場(chǎng)合,，正確估價(jià)自己的實(shí)力,，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說話的分寸,，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒,，才能穩(wěn)坐泰山,，不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力,。

勸酒適度,，切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng),，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯,，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在,。

“以酒論英雄”,，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了,，有時(shí)過分地勸酒,，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。