總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行營銷人員年終工作總結篇一

一、努力學習,，全面提高自身素質

xx年對我來說是十分有意義的一年,，經過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關懷和老黨員的熏陶下,，敲開了黨組織的大門,，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章,。特別是年初伊始受分支行領導任命,，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作,；可以說工作崗位的變動,、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩,。

在工作中,，我十分注重業(yè)務素質的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》,、《中國金融時報》每期必看,、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內,、國外，本行,、它行的信息外,，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業(yè)務品種,、業(yè)務內容,，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作,；通過學習我個人不論是敬業(yè)精神,、思想境界、還是業(yè)務素質都有了很大提高,。

二,、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束

信用卡部在xx年一直由我一個人主抓全面工作,，沒有配備副手,。所以在工作協(xié)調布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學習：

一是向行領導學,。學習上級行領導的領導風范和工作藝術,，做到謙虛謹慎,，尊重服從。

二是向同志學,。在信用卡部內部,，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜,，工作安排首先與卡部的業(yè)務經理,、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點,、難點及注意事項,，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響,。

三是與卡部的每一位同志共勉,。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點,。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已,、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,，感受到工作著是美麗的,。

四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心,，堅持公平,、公正、公開的原則,，工作能夠充分調動員工的積極性,。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動,，再加上營銷中心不定期的,、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累,，家里有多少事,，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視,。用自己的行為從點滴做起,，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信,。

三,、勤奮工作，回報大家對我的關愛

可以說是領導的信任,，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網點的諸位行長對我工作的理解,、支持、幫助,；

一年來,，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶,？為了開展業(yè)務,，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡,、到工行辦理牡丹卡,、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況,、服務及管理情況,，做到知已知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空,。僅以xx郵政局為例，我在調查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營,，收益性單位,，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點,，多次登門拜見郵政局有關領導,，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領導達到共識的情況下,，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負責的形式,，與郵政局合作共發(fā)卡達2751張。

一年來我借助總行與xx航空公司協(xié)作推出“xx明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺,，及時成立了專門項目組，派專人在xx機場安檢處和候機大廳駐寨,，不遺余力向xx員工,、候機旅客宣講“xx明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點,、申請手續(xù)進行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務,，共受理xx員工和現(xiàn)場辦理1，386張,，取得了良好效果,。

截卡xx年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元,，完成中間業(yè)務收入574萬元,，超額完成計劃的4%,；全年新增發(fā)卡量8，368張,，其中信用卡部共辦卡4,，556張，比任務計劃的1,，550張多完成3,，006張；實際發(fā)展特約商戶達255家,，總交易額達7.26億元,，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元,；發(fā)展打折商戶82家,，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%,，低于總行要求的2.5%的控制指標,，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標（這是我們在xx年著重解決的問題）,。多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生,、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求,，努力工作是我的追求,，說句實話，工作不僅是我謀生的手段,，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式,。

四、健全制度,，完善內控降低風險

我們xx支行信用卡部從xx年第二季度起,，采取總經理、業(yè)務經理,、普通員工共同商議的辦法,，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接,、會計專業(yè)賬務處理做了詳明,、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中,，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評,。

風險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重,。xx年按照總行的考核定率,，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風險防范的新內容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難,，對風險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內,，利用委外催收辦法加大催收力度,。到xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內,。

在取得成績的同時,，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進一步提高,。二是認知水平需進一步加強,，特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識,。

xx年已經過去,，xx年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點,，有幾個方面的展望：

一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題,。

二是做好營銷中心的接收、善后處理工作,。

三是完成卡部內部人員重組,。因為xx年有些業(yè)務總行已上收，這樣相關小組的業(yè)務量,、人員配置需做新的調整,，充分調動各部門、各崗位人員的積極性,、創(chuàng)造性,，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。

四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場,，走聯(lián)合發(fā)展之路,，增加xx卡的市場占有率。

五是做好優(yōu)質客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃,。

以上是我一年來的工作情況,，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。xx年,，任重而道遠，有機遇更有挑戰(zhàn),，我將帶領卡部同仁,，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心,、扎實工作,，為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻出自己的一份力量,。

銀行營銷人員年終工作總結篇二

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷,、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題,，以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心,、耐心,、恒心，掌握系列營銷技巧,，樹立“服務營銷”的意識,，有計劃，有步驟地走向市場,。

一,、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能,，站在客戶角度分析,，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來什么？以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策,，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下,，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費的便利,，同時又能享受我們廣發(fā)銀行高效,、優(yōu)質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品,，我想只要我們耐心引導,，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識,，才能讓自己有信心走向市場推廣,。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結,，完善出來的,。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力,、誘惑力的.開場白,，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶,，不同的場合就要有不同的開場白,，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣,，有一定權力）的人中找到一個突破口,，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率,，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡,，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理,，利用好整體效應,，跟風效應，普遍客戶都有一種心理,，當某個客戶先辦下信用卡時,，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”,，這時他通常會鼓動其它同事辦卡,，因為他會覺得，只有辦卡的人越多,，才能證明他的選擇是對的,，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會,，速戰(zhàn)速決,，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡,，當該單位推廣工作結束時,，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,，一個客戶營銷工作的結束,，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑,，少走些彎路,。

三,、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕,，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結,，做到成竹在胸,，從容應對，做出有效拒絕處理,。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

（1）“我身上有好幾張銀行信用卡,，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定,，是各家銀行所爭取的目標,，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢,，如我們免息期是最長的,，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物,，我們辦卡成功有送贈品,，同時我們申辦簡便，效率高,，服務好,，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張廣發(fā)信用卡,，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎,？”

（2）“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性,、便利性,，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡,，在給你帶來方便快捷的生活方式同時,，又能享受積分獎勵，免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質服務不是很好嗎,？”

（3）“你們廣發(fā)網點太少,，還款不方便”。應對：“的確目前我們廣發(fā)網點較少,，但我們正在不斷擴張網點中,，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡,，做捆綁自動還款,，當你用信用卡刷卡后,，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分,，這邊在理財卡上掙利息,，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎,？同時我們每個月還會給你寄送對賬單,，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況,?！?/p>

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶,，無論他有幾張信用卡,，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標客戶,，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢,，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導,，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務對象,。

四、完善售后維護,，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象,。做為一名廣發(fā)信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務營銷”,，鼓勵客戶開卡消費,，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們廣發(fā)品牌其它金融產品業(yè)務及推動該單位的信用卡業(yè)務的二次開發(fā),。

以上是我近兩個月的經驗總結,，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識的欠缺,，我想下步工作中將在推廣信用卡同時,，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現(xiàn)交叉營銷,。

銀行營銷人員年終工作總結篇三

做為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧,、良好的心理素質,。

經過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，有喜,、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過在短短時間里,，讓我深深體會到，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心,。

從 事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無 形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能 為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心,。

在我剛開始從事營銷工作的時候,，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進 門，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口，在抱怨,。 但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領導得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格 的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深 深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要對自己有信心、對產品有信心,，那我已經成功了一半,。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每 個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做 為一個新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調配人員,、良好的團隊精神等等,。給自 己、組員制定一個力所能及的目標,！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶 對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半,。當然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能 在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常 言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所 以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以 上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,，制定 一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂，更成功,！

銀行營銷人員年終工作總結篇四

信用卡營銷工作其實是一個需要時間,、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工,，一定要對這 些問題有很清楚的認知,。我們怎樣用有限的時間，有限的體力去創(chuàng)造無限的價值呢,？,！那就要對做業(yè)講究方式方法：現(xiàn)在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種1、陌生 拜訪（如掃樓）,；2,、設點營銷（如在商場超市擺攤設點）；3,、團體辦卡（如為某個企業(yè)整體辦理卡片）,。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點,，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實現(xiàn)業(yè)績走向成功。

一,、陌生拜訪：優(yōu)點：成本低,；實施起來容易；門檻低,；鍛煉自我

缺點：客戶分散,；效果不好；勞民傷財

二,、設點營銷：優(yōu)點：實施起來容易,；容易出量

缺點：有一定成本；客戶分散,；效果一般,；優(yōu)質客戶不穩(wěn)定

三、團體辦卡：優(yōu)點：一般都是優(yōu)質客戶,；容易出量

缺點：進入門檻高,；會產生一定成本

其 實我個人認為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用,，他們之間是可以相互轉化的,。當信用卡業(yè)務員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動,，還要分出精力來 籌備下一次的活動,；或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和精力來籌備活動,，畢竟團體辦卡是可以出來量和優(yōu)質客戶的,。

對銀行來說，信用卡銷售需要好方案,，對于一個業(yè)務員來說,，信用卡銷售話術是能否推銷成功的關鍵，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例知識,。