總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行營銷年終工作總結(jié)篇一

一,、明確方向，狠抓目標(biāo),，找市場

我們營銷部在年初支行工作會(huì)議上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn)，明確xx銀行的發(fā)展目標(biāo),，“一不八新二?！钡墓ぷ魉悸贰,！?0年1000億”開啟了做大作強(qiáng)的新篇章,，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,，找準(zhǔn)市場中的大客戶,、龍頭客戶為突破口，通過對大客戶,、龍頭的資料掌握和了解,，對其所需情況對其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷，使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理,。二是對各類總經(jīng)銷,、總代理等私營業(yè)主，以個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款為抓手,，走出與他們合作的新途徑,。三是留學(xué)市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額，我營銷部將到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行對留學(xué)市場的調(diào)查,，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場,、大賣場,，加強(qiáng)對市場的調(diào)查，跟市場做籌備之初就著手合作方案,，在市場上找到新的展機(jī)遇,，拓展業(yè)務(wù)合作空間;五是我營銷部加強(qiáng)公金,、個(gè)金聯(lián)動(dòng)，對企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳,，通過對每個(gè)客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳,，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個(gè)客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量,，發(fā)揮出1加1,，大于2的功效;六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營銷美容院,、健身房等各個(gè)方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù),，挖掘更大的vip客戶存量;七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個(gè)貸業(yè)務(wù)積極爭取，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費(fèi)貸款,，做好以貸引存工作,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)知,，抓業(yè)務(wù)

在個(gè)人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要想在戰(zhàn)場上多收獲,，就必須在平時(shí)多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共成長,。結(jié)合分行個(gè)金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的更新業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動(dòng)態(tài),，以及與公司條線進(jìn)行溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識(shí),，使自己在市場中有更大的主動(dòng)權(quán),。在支行團(tuán)隊(duì)中，不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí),、交流,，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書，從而提高個(gè)金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、提高競爭力。為了加強(qiáng)我營銷部的實(shí)力,，我們營銷部人員參加了對業(yè)務(wù)的資格考試,，在認(rèn)真的備考和對工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下，目前支行個(gè)金條線9個(gè)人,，均考取了總行的從業(yè)資格證,，3人有afp資格證書,，1人有efp資格證書。

三,、尋求突破,，搶抓機(jī)遇，謀發(fā)展

對于營銷部來說個(gè)人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個(gè)工作難點(diǎn),，我營銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口,，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作,，我們實(shí)行了將vip客戶的營銷作為一個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)行對vip客戶的逐個(gè)宣傳,，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作;并且將第三方存管客戶作為一個(gè)著力點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,，在我營銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬元,，銷售專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬元,，基金定投新簽了94戶，實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬元,。特別是在4月份,，分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下,，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,，一舉產(chǎn)生個(gè)人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬元，也充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的營銷積極性,。支行營業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí),，發(fā)揮積極營銷的潛力，柜面柜員人均儲(chǔ)蓄突破1000萬元,，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲(chǔ)蓄余額近3000萬元,，在共同的目標(biāo)指引下，支行各條線形成了巨大的合力,。

總之,，我營銷部在20__年通過對員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù),。在以后的工作中,，我營銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個(gè)人銀行條線“三千三萬”的精神,，繼續(xù)采取走出去,、請進(jìn)來的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，擴(kuò)大我行影響,，增強(qiáng)發(fā)展,、創(chuàng)新意識(shí)，擴(kuò)大視野,，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗,。

銀行營銷年終工作總結(jié)篇二

20__年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績,。截止20__年xx月xx日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元,，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量億元,，比20__年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，精心部署春天行動(dòng)

省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對全行春天行動(dòng)市場營銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提高認(rèn)識(shí),，讓各級切實(shí)強(qiáng)化對春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春，兩節(jié)期間,，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動(dòng)性大大提高,。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記,、行長任組長,，副行長任副組長，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長,，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長、成員,，對春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施,，落實(shí)情況的具體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營銷方案,。支行及時(shí)出臺(tái)《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)綜合營銷實(shí)施方案》,，對春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位,、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo)、營銷策略,、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo)、評比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化,。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍,、營造綜合營銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動(dòng),。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時(shí)召開全行春天行動(dòng)市場營銷動(dòng)員大會(huì),。會(huì)上，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),，實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場營銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行春天行動(dòng)市場營銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

二、落實(shí)措施,，迅速掀起春天行動(dòng)高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線,，靠前指揮，率先垂范,。二是窗口開足,，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視,、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播,、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊(duì)的問題。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,，全方位放大客戶價(jià)值。

三,、強(qiáng)化督辦,，將春天行動(dòng)向縱深推進(jìn)

期間，支行分別召開行務(wù)會(huì),，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,，聽取市場營銷工作匯報(bào),，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進(jìn)春天行動(dòng),，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn),。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實(shí)地調(diào)研究后,，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,，親自送到各網(wǎng)點(diǎn),，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí),，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營銷中的難點(diǎn)問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實(shí)不能解決的收集起來,，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，爭取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決,。

在20__年來臨之際,，我相信我們銀行會(huì)吸取20__年的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)改正不足之處,，相信我們會(huì)做的更好!

銀行營銷年終工作總結(jié)篇三

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。在過去的20__年終,，我們銀行在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別,、注重營銷方法,、講究營銷策略”。

一是整合資源配置,，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。

1、選對人,、用好人,。將一批真正想干事、能干事,、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來,。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊(duì)伍,。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人，以人定責(zé),，進(jìn)行調(diào)整,，用其所長，盡其所能,，突出業(yè)績導(dǎo)向,，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

2,、著力構(gòu)建全員營銷體系,。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營銷、個(gè)個(gè)積極營銷”的新型營銷文化氛圍,。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營銷意識(shí),，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng),。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào),，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò),。

3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),，便于更好地開展?fàn)I銷工作,。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能,。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,，吸引客戶,。

5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng),。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品,。

二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,，有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷,。

1、建立客戶檔案,，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,，對客戶信息進(jìn)行搜集,、積累,、分析、整理,，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,，并適時(shí)對客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度,、成本,、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考,。

2,、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評判機(jī)制,，每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo),，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo),，制定了一對一的營銷方案,，再次是相關(guān)部門密切配合。

三是注重營銷方法,。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷,。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑,。

1、在市場營銷過程中,，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù),、以整合營銷推動(dòng)市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,，確?？蛻糍|(zhì)量。

2,、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā),、策劃,，組織形式多樣的市場活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求,，擴(kuò)大品牌,，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。

四是講究營銷策略,。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動(dòng),。

1,、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車,、同城匯款,、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,，定期一本通業(yè)務(wù),，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,，開展網(wǎng)上銀行,、電話銀行等宣傳。

2,、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái),、電臺(tái),、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報(bào)道,、郵政廣告,、柜面資料,、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種,，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張,。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人,，依托各項(xiàng)優(yōu)勢積極參與整合營銷,、分層營銷、一體化營銷的策略,，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,，營銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，xx銀行的明天一定會(huì)更輝煌,。

銀行營銷年終工作總結(jié)篇四

今年以來,，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營銷活動(dòng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量億元,，比年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元,。

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會(huì),、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對全行“春天行動(dòng)”市場營銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置,。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí),，讓各級切實(shí)強(qiáng)化對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間,，人流、物流,、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇,，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo),，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高,。同時(shí),，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長,，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施,，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細(xì)化營銷方案,。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案》，對“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間,、參加單位,、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo),、營銷策略,、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo),、評比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化,。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺(tái),、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動(dòng),。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場營銷動(dòng)員大會(huì),。會(huì)上,，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場營銷開門紅》的主題報(bào)告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動(dòng)”市場營銷活動(dòng),，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

二,、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線,，靠前指揮,，率先垂范。二是窗口開足,，實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視,、報(bào)刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播,、流動(dòng)宣傳車,、拉橫幅以及在車站、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn),，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存,、取款排長隊(duì)的問題,。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,，全方位放大客戶價(jià)值,。

三、強(qiáng)化督辦,，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)

期間,，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,，聽取市場營銷工作匯報(bào)，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn),。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實(shí)地調(diào)研究后,，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,，親自送到各網(wǎng)點(diǎn),，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí),，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo),，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營銷中的難點(diǎn)問題。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實(shí)不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，爭取創(chuàng)造條件,，及時(shí)解決。

銀行營銷年終工作總結(jié)篇五

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說,。可是當(dāng)我真正面對客戶時(shí),，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便,。說的最多的是,，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題,。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西,，偏偏不辦，因?yàn)樗麑δ悴皇?，請人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,，你可以用這張卡來救急,。這樣一說，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會(huì)了,。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段,，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說,，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時(shí)候,，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始,。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。通過三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚,。

第三,、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便,。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。所以在交談之前,，一定對這

些問題有所準(zhǔn)備,。回答時(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如,，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了,。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填,。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來,，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無用功。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明,。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào),，文員,。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受,，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論

的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行營銷年終工作總結(jié)篇六

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時(shí)間里,，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來,，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等,。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會(huì)更快樂，更成功!

銀行營銷年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入某某行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會(huì)計(jì),，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過去的20--年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步、成長,。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二,、進(jìn)步

通過對以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款某某某元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款某某某元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三,、成長

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長,。在20--年某月末正式接手某某分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作,，對會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間,。

20--年某月，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20--年,，在爭做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧,。今天的某某行欣欣向榮,，作為某某行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。