無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

柜員服務規(guī)范培訓心得1

我在做銀行柜員的這些年里,，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得,，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了,。因此今天就來談談柜員服務的心得：

作為銀行的柜員,，這工作性質(zhì)就是為人們服務的,，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的,，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務的辦理的,。

因此我們服務的首要就是要禮貌微笑,，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的,。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),，客戶也會感到友好,，因此他們也就愿意聽我們講話,，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,，這才是最有效的,。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務的時候,，慢騰騰的,，不僅要快，而且還要精準,，一定要把握好時間,，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候,，操作不夠熟練導致速度很慢,，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的,，而且也容易得罪他們,，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,，我們要尊敬,，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多,，就覺得很煩,，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的,，是本職的工作,，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務一定要耐心了,，而且還要精確和快速的給予他們回復,。

雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言,，卻是不得不去做的,，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨,，要保持好的心態(tài)工作,，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意,，這于我們也是有好處的,。

不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉,，我想對自己應該都是好處要多一些,，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間,，我也是很開心的,，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了,?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務,，也是一種對自我價值的實現(xiàn),，尤其是他們辦完業(yè)務以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的,。

柜員服務規(guī)范培訓心得2

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓,，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精____,，使我們大家收益非淺,。

當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式,、獨具特____的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰,。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競爭力,，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客,。

從這優(yōu)質(zhì)服務培訓中,，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要，這就是服務,。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好,、服務技能好,、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩;學會感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機,，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成,。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類,，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學會通過察言觀____的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序,，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧,。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義,，同時深刻的認識到,，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止,、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我們時刻保持____、優(yōu)雅的氣質(zhì),。通過學習如何溝通的課程,，學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽,、語言),，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運,。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體____在,。

短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了,，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮,、忠誠、嚴謹,、開拓的精神,，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極,、良好的心態(tài)面對工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧,，并將我所學到的知識講授給身邊的人,，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良____的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強大而持久的影響力,，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界,，展望未來,，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),，在經(jīng)營和服務過程中,，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶,，用愛心打動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

柜員服務規(guī)范培訓心得3

這次錄像檢查我是最低分,，拉了整體的成績,，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié),，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視,，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺,，同時自己服務也會扣分,。在這件事中,，我還感到,，自己在工作責任心上還是欠缺,。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來,，也沒有把自己的工作做得更好,，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1,、認真克服生活懶散,、粗心大意的缺點，多多注意細節(jié),，努力將工作做好,，不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務,。

2、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們在對話時要婉轉,，要講究技巧,。

3、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員,，平時與大堂經(jīng)理溝通比較多,，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業(yè)務。現(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務,，還是希望能夠提供些機會,，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務現(xiàn)場,，大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務,，感受下辦該項業(yè)務的流程。

關于培訓,，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程,，都是固定的需要注意的點，省行,，總行錄像檢查的標準也都很清楚,，沒必要花很多錢去培訓,，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務給人一種熟練專業(yè)利落的感覺,，就能提高客戶體驗感,，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務的效率。如果是需要培訓,，我想多學習一些業(yè)務,，對私這邊的業(yè)務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多,，自己了解的太少了,。

柜員服務規(guī)范培訓心得4

今天我有幸去典型服務規(guī)范銀行網(wǎng)點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差,，可是通過考察學習,，我感觸很深、啟發(fā)很大,、收獲很多,，開闊了視野，增長了見識,，拓展了思路,，對照自身機構和業(yè)務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退,，慢進也是退的危機感和緊迫感,，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。工商銀行天津黃海路支行的服務質(zhì)量和特____業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒,。

我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務,，我就直接到了柜臺,，當柜員詢問我辦什么業(yè)務時，我說我要辦張卡,，他說你先找我們的大堂填表再過來吧,，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,，她將需要填報的幾份表格放到我的面前,，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后,，找到大堂經(jīng)理,，詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置,，需要具體填寫哪些內(nèi)容,。填寫完畢后,，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務,，要我確認,、簽字，這種感覺很好,，非常的自然,，非常的舒服,，就像朋友間的感覺。

辦理完業(yè)務我又去服務臺咨詢業(yè)務,，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利,，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強,。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優(yōu)惠。

另外工行的特____津通卡,，既是____又是司機交罰款的指定用卡,，一卡兩用方便快捷,。

服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答,，弄的我都有點不好意思了。

我走出了營業(yè)網(wǎng)點,，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷,。經(jīng)過這次體驗，使我認識到自身服務的差距,，在以后的工作中，時刻提醒自己,，嚴格要求自己,，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員,。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特____,，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地,。努力提高服務員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,，優(yōu)質(zhì)的服務。網(wǎng)點設施要齊全,，環(huán)境良好,，推門一進給人耳目一新的感覺,。所以,，我們要不斷的改進學習,，強化自己，才能更好的與別人競爭,。

柜員服務規(guī)范培訓心得5

近期參加了由____銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業(yè)務培訓班》，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動的例子、幽默風趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會,。

一,、與時俱進強素質(zhì)

學習可以提升素質(zhì),、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習,，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展,，但關起門說話，我們都是一家人,，學習是為你自己，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言,，一語道破學習有多么重要。一方面,，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀,。

另一方面,，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,，才能在實際工作中，面對復雜的局面,，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作,，推動工作的發(fā)展。

二,、創(chuàng)新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因為我們的外延式服務，如微笑服務,、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務,，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽,，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,，更會以這次學習為契機，強化學習,，盡職盡責做好本職工作。

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