隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

電信客戶經(jīng)理述職報告范文篇一

1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成

xx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作,。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務,，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進一步開展拆機并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務,，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務;在cc船廠,、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡,。

2.以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色,，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務技術探討,，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判,、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習,、實踐參與,，業(yè)務素質(zhì)有了較大提高。

在工作中,，我嚴于律己,，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責任感,，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨設宴，不單獨送禮,。

3,、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學習培訓,，營造濃厚的學習氛圍,。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色,，適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學習中的困難,，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備,。

二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量,。面對激烈的.市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒,。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領導、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊,，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動,、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次、多方位地進行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進行溝通,，幫助分析原因，尋找目標市場,。

目前,，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助,，關系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。

1,、員工的業(yè)務素質(zhì)還需要進一步提高,。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業(yè)務培訓,，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶,。

三,、xx年工作思路

xx年，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念,，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓,，全面提升大客戶服務水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量;制定老用戶ip化計劃,，逐步釋放風險,。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷,、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務,，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖,、社保e通,、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級,、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力,。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動,，調(diào)動每一個員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作,，加強對業(yè)務收入,、存量收入、流失率,、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通,。要加強渠道建設管理,，進行有針對性的派單式營銷,，并進行詳細的分析和效果評估。

即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念,，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

電信客戶經(jīng)理述職報告范文篇二

尊敬的領導、同事們：

大家好,！

回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的,。在公司領導的關心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下，本人也盡心盡職地履行了崗位職責,，下面我分三個部分進行述職：

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作,。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通,、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成,。

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在工作中,，我嚴于律己,，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責任感,，工作認真負責。

組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色,，適應新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學習中的困難,，學習好的案例。

針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領導、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。

我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次,、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

以上就是我的述職內(nèi)容,，感謝大家的聆聽！謝謝,！

電信客戶經(jīng)理述職報告范文篇三

尊敬的領導:

您好,！

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20年就過去了，在大峪信用社擔任客戶經(jīng)理的這些年,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下;

這些年來，在各位領導同事的關心指導下,，我較好的完成了各項工作任務,，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加聯(lián)社組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，并用我二十余年的工作經(jīng)驗,、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務發(fā)展做出了自己的貢獻。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我社對公眾服務的一張名片，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不ー樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我社對客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業(yè)務中,，認真做好貨前調(diào)查,、貨后檢查,、跟琮調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。

下一步的工作中,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，秀實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。

電信客戶經(jīng)理述職報告范文篇四

又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴,，歷歷在目,。一年來，在局領導的關心下,，本人忠于職守,，勤奮工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報,。

1、業(yè)務收入是大客戶分部工作的重中之重,，是第一條主線,。目前,，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務收入計劃為6168萬元,，到20xx年11月,，實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%,。存量業(yè)務收入指標為5702萬元,，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%,。

2,、業(yè)務發(fā)展是拉動業(yè)務收入增長的主要引擎，是第二條主線,。

固定電話年計劃5245部,，實際完成5250部，完成年計劃的100%,。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行,、中醫(yī)院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,，其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門,、法院500門,，這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,，我們還在跟蹤一些新項目,，如sd大酒店、yk有限公司等等,。

小靈通年計劃3360部,，實際完成5023部，完成了年計劃的150%,。在小靈通業(yè)務發(fā)展方面,，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購,、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通,。

寬帶(乙種)年計劃236條，實際完成410條,，完成年計劃的174%,。

寬帶(甲種)年計劃800戶，完成1449戶,，完成了年計劃的181%,。

乙種寬帶發(fā)展方面,，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術的組網(wǎng)業(yè)務,。我部門先后與申達集團,、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標,。

組網(wǎng)方面,，經(jīng)過我局努力，于20xx年8月,，與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議,。于20xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議,。上述兩個項目均為省公司授權,，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光,、添了彩,。

3、服務工作是保存量,、促增量,、激新量的基礎，是第三條主線,。

保存量方面,，20xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團,，與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失,，反搶案例不勝枚舉,，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標,。

促增量方面,，我們進一步加大了拆機并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度,。

激新量方面,，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務,，從而形成了良好的第一印象,，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,，我們成功簽約的新客戶有brf,、wlt,、ly等等，其中,，brf11月份的通信費已超過6萬元,。

1、對內(nèi)堅持以人為本的理念,。工作都是人干出來的,，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。20xx年,，我們堅持對客戶經(jīng)理進行定期培訓,，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值,。同時,，通過有效激勵等手段，讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望,。今年我們制定了績效考核辦法,，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責任制,。在實施過程中,，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,，從而真正起到激勵作用,。

2、對外堅持用戶至上,，用心服務的理念。

隨著城市的發(fā)展,，城區(qū)不少單位要搬遷,，同時提出要全網(wǎng)移機，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,，因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去，但如果服務不好,，這些單位的移機很可能變成拆機,，改用其他運營商的電話了。這種情況下,，尤其要堅持用戶至上,，用心服務的理念，以大局為重,，想用戶所想,，急用戶所急,，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

frs項目是20xx年××市重點工程,，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條,。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

1,、得到招投標信息后,，我部門立即和項目室商量通氣，通過和frs關鍵人物的溝通,，了解到了網(wǎng)通的報價,，根據(jù)其報價情況，大客戶分部,、項目室,、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志,，原財務科的周gz,，frs老總周ss的姐姐，她答應幫助我們,。

2,、 frs有一個子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關系,，一直沒有打進江蘇電信市場,。王××局長知道這事后，親自出馬,，利用自己在建設口子上的老關系,，為frs牽線搭橋。在王局長的努力下,，省公司在20xx年光纜招投標結(jié)束的情況下,，特地為frs再開一次標，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用,，然后推廣,。frs光纜從此打進了js電信市場。

至此,，frs不管是從私人面子,，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的,。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通,。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神,。

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

20xx年競爭進一步加劇,，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機等異網(wǎng)產(chǎn)品,，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議,、ip優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,，同時增加排他性條款,，從而確保在競爭中掌握主動權。

2,、創(chuàng)新營銷思路,，嘗試競爭合作

移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后,，順手帶走了電信長話一塊存量,。但我們細想一下，這一行為,，也帶走了聯(lián)通的手機通話存量,，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義,，聯(lián)合一家,，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠,。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力,。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P系，在其他領域可以繼續(xù)競爭,。

3,、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中，adsl費用每月超過1000元的單位有82家,，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反,，一些對中國電信不忠誠的客戶,，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭,，我局被迫給予很多優(yōu)惠,，造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1,，那么客戶流失了再去挽回,，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠,，更要關注客戶未來的忠誠,，給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠，特別是長話方面,，免撥17909或200直通車可以早一點給,，提早釋放風險，同時也是一種真情回報,，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象,。

4、重視信息工作

今年,，我們進一步重視了信息工作,，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息,，我總感到還不太全面,，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解,，還需要其他兄弟部門的支持,，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀,，我們還有資源優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢,，俗話說得好知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。

5,、進一步唱好跨江開發(fā)這場好戲

配合沿江開發(fā),、跨江開發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐jj分支機構的聯(lián)網(wǎng)工作,。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,，明年會更多。網(wǎng)通公司對jj園區(qū)這塊處女地非常重視,，他們首先提出了××本土到jj園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網(wǎng)通在jj園區(qū)這條防線上撕開一個口子,，向××本土輻射,。

2x年我本人在大客戶分部任副主任,，擔任助手，充當配角,。大客戶分部的成績主要是在l主任領導下,，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支持,，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力,。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持,，以上所述,，不足之處，請大家批評指正,。