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酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

(1)崗位概述

①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì),、最高效的服務(wù),。另外，根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記,。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

b)熟練操作,、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳,。

(3)各項(xiàng)工作描述

1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人,、散客),，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù),。

2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定,。

3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合,。

4.做好vip客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài),。

6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳,。

7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

8.保證每筆帳款結(jié)算快速,、準(zhǔn)確,、有條不紊。

9.掌握最新房?jī)r(jià),、包價(jià),、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響,。

10.熟悉掌握信用卡,、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

11.保證備用金完整,。

12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光,、天氣,、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函,、包裹和留言,。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序,，具備為客人訂房工作技能,。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

16.工作柜臺(tái)的整潔,，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生,。

17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

18.作好班次交接工作,，每班結(jié)束,，編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,，保證機(jī)器正常運(yùn)做,。

20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席,、會(huì)議活動(dòng),、vip客人抵離、房間預(yù)訂情況,。

21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,，對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù),。

23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼,。

24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),，如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

25.每日向出納結(jié)匯,，及時(shí)解款回籠兌換資金,。(除周日)

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間；

三、熱情接待來(lái)店賓客,，為客人提供良好的服務(wù),；

四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài),；與各部門(mén)密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通,；

五,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià),、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作；

六,、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí),。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1,、儀表、工作服,、襯衣干凈利落,，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊,、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔,。

2,、補(bǔ)充足夠的單據(jù),、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī),、計(jì)算器,、發(fā)票等并核對(duì)房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡,。

3,、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用,，防止多收或少收,，避免漏帳、跑帳,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

4,、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作,。

5,、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,，填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤,。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償,。

6,、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳,，收銀臺(tái)不得有貪污行為,，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,，涂改單據(jù),，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字,。

7,、交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,，做到無(wú)遺漏,。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表,，做到日清,，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

8,、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào),。

9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,，必須執(zhí)行唱單過(guò)程,，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù),。

10,、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談,，每日出庫(kù)的物品要與所買錢(qián)票一致,，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

11,、工作時(shí)間不允許離崗,、串崗。

12,、接待客人時(shí),，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng),、熱情,、周到、細(xì)致,。

13,、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉,。

14,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧,。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、正確處理客人的留言電傳等。

2,、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

4,、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

6,、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

7,、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

8,、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

9,、電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。

10,、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào),。

11,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議,。

13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。

14,、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求,。

15,、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

16,、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

17,、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記,。

18,、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

19,、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

20、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

21,、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。

22,、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

23,、作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡pos機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

24,、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種,，不一樣票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上,。

25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行,。

26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

27,、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì),，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài),。

28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1,、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙,，主動(dòng)銷售客房;

2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3,、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4,、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén),、留言,、行李寄存、叫醒,、洗衣服務(wù);

5,、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹,、出售vip卡,，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱,、物品租用,、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

8、正確有效地接待客人問(wèn)詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù),；

2,、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3,、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題,；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),；

5,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

6,、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作,；