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酒店前臺的崗位職責內容篇一

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領班負責,。

②接待員的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系,，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務,。另外,，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺,。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作,、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;

b)有同類工作經(jīng)驗為佳,。

(3)各項工作描述

1.接待住店,、來訪賓客(包括團體客人、散客),，為賓客辦理入住登記,、結帳手續(xù)。

2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定,。

3.與本班組和相關部門密切配合,。

4.做好vip客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù),。

5.正確地顯示客房的實時房態(tài),。

6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內為客人結完帳,。

7.掌握電話服務技巧和規(guī)范,。

8.保證每筆帳款結算快速、準確,、有條不紊,。

9.掌握最新房價、包價,、折扣標準及其對相關部門的影響,。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),，并嚴格執(zhí)行,。

11.保證備用金完整。

12.迅速,、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息,、市內觀光、天氣,、交通情況等),。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.了解預訂部的業(yè)務程序,，特別是訂房取消的程序,，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行,。

16.工作柜臺的整潔,，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

17.理解和接受各類工作的調動,。

18.作好班次交接工作,，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表,。

19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,，保證機器正常運做。

20.掌握住客信息,，了解當天的酒店餐飲宴席,、會議活動、vip客人抵離,、房間預訂情況。

21.負責調整每日外匯牌價,，提供外幣兌換,、人民幣零錢兌換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務,。

23.保管好外幣備用金,，并不定期調整保險箱密碼。

24.負責領用保管各類單據(jù),，如:水單,、發(fā)票、保險箱登記卡等,。

25.每日向出納結匯,，及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺的崗位職責內容篇二

一,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗；

二,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間,；

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務,；

四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),；與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通,；

五,、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房,、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作,；

六、能獨立安排散客或團隊的房間,。檢查當天團隊房號,，并進行房態(tài)核實。

酒店前臺的崗位職責內容篇三

1,、儀表,、工作服、襯衣干凈利落,，領結,、服務牌必須佩戴整齊,、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

2,、補充足夠的單據(jù),、零錢,、收銀用具如驗鈔機、計算器,、發(fā)票等并核對房卡,，準備好能夠運轉的房卡,。

3,、熟記各項收費標準,，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收,，避免漏帳,、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時,，立即上報有關主管領導,，不得私自處理。

4,、按時打印出各項報表,，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作,。

5,、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,，填寫發(fā)票應準確無誤,。收到假幣，由直接責任者自己賠償,。

6,、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳,，收銀臺不得有貪污行為,，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,，涂改單據(jù)，有此情況的,，必須找經(jīng)理簽字,。

7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,，做好總帳表,，做到日清，日結要求準確無誤,，如發(fā)問題及時上報,。

8、要認真保管好各種單據(jù),，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,，必須仔細檢查單據(jù)內容，遇有單據(jù)有改,，涂抹時必須問清原因,，并向當班經(jīng)理匯報。

9,、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程,，使客人了解自己的消費內容,，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

10,、保管好收銀箱,，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致,，有特殊情況必須在備注中標明出來,。

11、工作時間不允許離崗,、串崗,。

12、接待客人時,，要做到微笑服務,，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情,、周到,、細致。

13,、應禮貌對待客人,，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

14,、加強業(yè)務學習和基本功的訓練,、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺的崗位職責內容篇四

1,、正確處理客人的留言電傳等,。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

3,、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

4,、備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應辦理相關手續(xù),。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

6,、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作,。

7,、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務,。

8,、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

9,、電腦密碼妥善保管，一人一口,，不許共用,。

10、密切注意大堂的狀況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務。

12,、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

13,、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票,，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

14,、為賓客帶給所需要的信息,，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

15,、掌握房態(tài)和客房狀況,，用心熱情地推銷客房,，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式,，以保證入住和結帳準確無誤,。

16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

17,、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

18,、制作呈報各種報表報告,。

19、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

20,、妥善處理客人的投訴，當不能解決,，及時請示上級主管,。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,，對非正常狀況進行匯報,。

22、每日收入現(xiàn)金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。

23、作好班前準備,，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡pos機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

24,、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務必與帳單核對相符,，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

25,、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行,。

26,、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

27、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,，仔細核對,，持續(xù)最準確的房態(tài)。

28,、切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

酒店前臺的崗位職責內容篇五

1、為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2,、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務;

5、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

6,、向客人介紹,、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7,、為客人提供使用保險箱,、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8,、正確有效地接待客人問詢,，提供有關飯店服務設施、市內外交通,、旅游景點,、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺的崗位職責內容篇六

1,、負責前臺對外客人的辦理入住,，退房手續(xù),；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員,；

3,、及時幫助客人解決問題；

4,、負責快件收發(fā),；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設備安全及正常運轉,；

6,、及時,、準確接聽/轉接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉達,；

7,、完成上級主管交辦的其它工作,；