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酒店前臺工作崗位職責(zé)篇一

2、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、客人到店時,，要主動向客人問好;

4,、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù)：

5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇二

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負(fù)責(zé)處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動,。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房,，努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度,。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇三

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。,？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄,。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用,。

9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

12,、對酒店發(fā)生的失火,、盜竊,、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。

工作任務(wù)

（1）早班工作任務(wù)：

a。穿著工裝,，整理儀容儀表,，準(zhǔn)時到崗簽到。

b,。提前與夜班人員交接,，內(nèi)容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況,。

b,。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情,，如：vip、會議等,。

c,。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

d,。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,，零錢是否充足,。

e。清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致,。

f。檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c。及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d,。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e,。如有vip或會議入住,，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作,。

f。為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡,，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤,。

g,。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房,。

h。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i,。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

j,。做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報,。

k,。如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務(wù)：

a,。提前與早班人員交接,，內(nèi)容同早班相同。

b,。繼續(xù)處理未了的'事情及特別交待的工作,。

c。根據(jù)當(dāng)日開房情況,，及時與客人聯(lián)系,，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂,。

d,。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e,。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

f,。繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理,。

g,。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合,，共同維護(hù)好大廳秩序,，避免發(fā)生意外。

h,。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈,。

i。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j,。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作,。

k。與夜班做好工作交接,。

（3）夜班工作任務(wù)：

a,。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同,。

b,。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房,，以便售房。

c,。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理,。

d。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e,。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報客房部經(jīng)理,。

f。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理,。

g。保持高度的警覺性,，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,，及時報告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全,。

h,。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

i,。整理工作臺面,，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j,。與早班做好工作交接。

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酒店前臺工作崗位職責(zé)篇四

1,、前臺是酒店客人首先接觸的部門,，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要,。

2、崗前按規(guī)定著裝,，服裝挺括,、整潔；左胸前佩戴工牌,；頭發(fā)梳理整齊,，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩,。

3、崗時站立服務(wù),，站姿端正,，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,，待客和氣,，見到客人主動打招呼，對客要用敬語,，語言規(guī)范,、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù),，賓客至上”的服務(wù)理念,。

4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

5,、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、pos機(jī),、打印機(jī)、計算器,、驗鈔機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

6、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8,、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項收費(fèi)帳單,，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9,、對發(fā)票,、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具,，不虛開金額,；

10、及時,、快速,、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清,，對收銀工作要誠實以對,，不長短款，不攜帶私款上班,，不私自挪用公款等,；

11、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符,。

12、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

13,、備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。

14,、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入,、票據(jù)賬單是否與報表相符,，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單,、現(xiàn)金等投財務(wù)。

15,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

16,、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進(jìn)行處理。

18,、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇五

1、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通；

2,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作,；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,；

4,、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實；

6,、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題,。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇六

1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)確,、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

2,、隨時做好團(tuán)隊或會議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù),。

3,、做好vip賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù),。

4,、掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙,。

6,、處理賓客的各種問詢與要求,，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息,。

7,、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

8,、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù),。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

10,、適時補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品,。

11、負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān),。

12,、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計帳及退房結(jié)帳工作,。

13,、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14,、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作,。

15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔,。

16,、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,，發(fā)揮工作主動性與積極性,，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇七

1,、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策,。

2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù),。

4,、 為客人辦理換房、加床,、延遲退房等手續(xù),。

5、 負(fù)責(zé)將客房的各項收費(fèi)入帳,。

6,、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

7,、 掌握當(dāng)值時房間狀況,，以及各類重要賓客、會議,、團(tuán)隊的住房情況,。

8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù),。

9,、 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款,。

10、 知曉正確的現(xiàn)金付款,、信用卡,、支票、外幣,、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序,。

11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價,。

12,、 任何異常事件及時向上級匯報。

13,、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息,。

14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔,。

15,、 完成上級指派的其他任務(wù)。