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酒店大堂經(jīng)理職責篇一

2,、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，并積極鼓勵客戶使用自助設備,；

3,、為客戶提供基本的咨詢服務,，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務,；

4,、根據(jù)客戶的需求,，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會,；

5,、識別優(yōu)質客戶或潛在客戶,，推薦給個人客戶經(jīng)理,；

6、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質量等,；

7、及時處理客戶的意見和投訴,，解決糾紛；

8,、積極收集和反映有益的客戶建議,，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考；

9,、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境,、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,，管理指導大堂副理工作,。

酒店大堂經(jīng)理職責篇二

1．監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作，制定員工考勤表,，檢查員工出勤狀況,，個人衛(wèi)生，儀容,、儀表是否符合要求,，制服，鞋子是否整潔,。

3.參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議,，聽取組織落實下達的各項任務。

4.重視員工的培訓工作,，定期組織學習服務技能,、技巧，對員工進行酒店意識,、推銷意識的培訓,，定期考核檢查并做好培訓記錄。

5.熱情待客,，態(tài)度謙和,，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量,，加強現(xiàn)場管理,，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題,。

6.檢查餐廳服務質量,，把好餐廳出品服務的每一關,。

7.加強對餐廳財產(chǎn)管理,，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗,，杜絕浪費,。

8.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負責餐廳美化工作,，定期做好大掃除的工作安排,。

9.與各級部門保持良好的合作關系,，長期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異,，客人的口味,，結合當?shù)厍闆r研制特別菜品。

10.搞好客人關系,，主動與客人溝通,，虛心接受客人意見，處理客人投訴,，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經(jīng)理,。

11.做好當天營業(yè)情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和識,，做到安全無事故。

13.主持召開餐前會,，傳達上級指示,，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結,。?

酒店大堂經(jīng)理職責篇三

一是當好業(yè)務引導員熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導,，誠懇,、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢,。

二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,，主動向客戶推介、營銷銀行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當好理財參謀,。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,。

四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機具、意見簙,、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷,。

五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導,，減少客戶等候時間,。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復,。

七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

酒店大堂經(jīng)理職責篇四

一,、大堂經(jīng)理工作職責

1、受理網(wǎng)點客戶咨詢,、問題解釋,、需求登記，指導客戶辦理業(yè)務,。

2,、負責客戶識別，有效疏導和分流客戶,，維護營業(yè)場所的正常秩序,。

3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務,。

4,、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶,。

5,、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，建立客戶資源信息簿，記錄重點客戶服務信息,，采取適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,，提出改進的建議,，并定期向個人部和網(wǎng)點負責人報告(遇重大問題隨時報告)。

6,、負責處理營業(yè)場所內的投訴糾紛,，應對突發(fā)事件,。維持正常的營業(yè)秩序，密切關注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

7,、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點自助設備管理維護的第一責任人,，負責監(jiān)測自助設備的運行情況，出現(xiàn)問題及時報修,，主動營銷并指導客戶正確使用機具,。

8、負責網(wǎng)點大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,。

9,、負責對網(wǎng)點的標識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、意見簿,、宣傳資料,、便民設施等擺放和維護。

10,、負責接待貴賓客戶,，做好客戶服務工作。

二,、大堂經(jīng)理的工作內容

1,、營業(yè)前，做好各項準備工作,。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全、充足,。

(2)檢查叫號機及自助設備,、電子顯示屏是否正常運行，95588自助電話線路是否通暢,。

(3)檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足,。

(4)檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設備是否合規(guī)擺放,。

(5)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿,、意見箱,。

(6)檢查網(wǎng)點大廳、接待臺,、網(wǎng)點門前是否干凈整潔,。

(7)檢查辦公用品(名片、大堂經(jīng)理工作日志,、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等)是否齊全,。

2,、營業(yè)中，工作積極主動,、文明禮貌,。

(1)熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶,。從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶。

(2)識別,、分流和引導客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號,，指導客戶選擇交易渠道(柜臺,、自助設備、電話銀行)辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據(jù),，引導客戶到等候區(qū)等候,。

(3)大堂經(jīng)理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水,、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

(4)回答客戶業(yè)務咨詢時,，要語言流暢,、吐字清晰，微笑服務,、耐心細致。在交談中,，仔細觀察客戶行為舉止,，認真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質客戶,。

(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的.拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶,。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的,，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄,，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務工作,。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡,，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務,。如上筆業(yè)務未辦結，客戶不能立即辦理業(yè)務時,，應引導客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待，并提供茶飲,、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務辦結后，大堂經(jīng)理應上前詢問,，是否還有其他需求并給予協(xié)助,。客戶離開時要送至門口,，并向其道別,。

(7)做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

(8)有效疏導分流客源,，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業(yè)務,，緩解柜臺壓力,。

(9 )發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻,，調查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。

(10)對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶,，應根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

(11)建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息。

(12)對無故長期滯留的可疑人員,，應上前詢問原因,，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警,。

3,、營業(yè)結束后。

(1)檢查大廳設備運行情況,。

(2)關閉電子顯示屏,、飲水機等設備電源。

(3)查看客戶意見簿,、意見箱,，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡方式的客戶,，應提供反饋意見。

(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志,，總結當日服務情況,，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報,。

酒店大堂經(jīng)理職責篇五

1,、代表酒店迎送vip,，處理主要事件，記錄特別貴賓,、值得注意的客人的有關事項,。

2、迎接及帶領vip到指定的房間,，并介紹房間設施和酒店情況。

3,、做好vip離店記錄,，落實vip接待的每一個細節(jié)。

4,、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。

5,、記錄和處理換鎖,、換銷匙的工作。

6,、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間,。

7、處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題,。

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,，盡量參與接待處工作,。

9、巡查酒店內外部,，以保證各項設施運行正常,，及時排除可防范的弊端。

10,、與客人談話時可適當介紹酒店設施,。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料,做出“意外”、“病客”報告,。

12,、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

13,、與財務部人員配合,，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急事件時,，必須做出正確的指7k,。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時,，應果斷做出決定,，視情況需要疏散客人。

16,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜,。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,。

18,、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修,。

19,、做好本范圍內的防火、防盜工作,。

20,、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。

21,、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報。

22,、做好領導指派的其他工作,。

酒店大堂經(jīng)理職責篇六

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作,。

2.收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息,。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作,。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作,。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項,。?

酒店大堂經(jīng)理職責篇七

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,，及時了解下屬服務員的思想動態(tài),，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律,、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調配本部門使用的各項消耗品,，嚴格控制成本,，即使傳達上級的指示;

4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單,，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全,、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查;

6.督導迎送服務,，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行,，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,。

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。