當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

2022酒店前臺年度工作總結及計劃一

一年來,，在____的指導下,，在接待中心__主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20__的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

2022酒店前臺年度工作總結及計劃二

回顧這三個月,，我從一開始到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們,，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是社會上的經(jīng)驗,。以下是我對這三個月來工作的總結：

一,、崗前培訓

在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程,。盡管在學校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識,，但是在這里，還是要一切從頭學起,。

在這次的學習中,，由__前輩給我們帶來教學。在她的嚴格要求下,，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹!這不僅僅是__前輩講解的好,，而且她對工作的要求也非常的高!以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道!在一遍遍的指正中,，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧,。

相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的,，所以在這次的培訓中,，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力,。

二,、工作的情況

來到前臺工作，在前期的時候,，我通過觀察前輩的工作,，并做一些簡單的工作來度過。但是隨著工作的推進,，我也開始被要求獨立的開始鍛煉!這對我來說真的是千載難逢的體驗,。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會輕易流露出緊張的情緒,，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂,，但是比起之前來說,，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。

同時,，我還要感謝__領導,，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點,，讓我能在工作中更好的成長!這也是我能提升的這么快的原因,。

三、個人總結

在這次的實習中,，我的收獲在心態(tài)上!過去沒能深入的接觸社會,，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備!在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂,。但在熟悉了這里的環(huán)境后,，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店,，我就越是有信心做好自己的工作,。如今的我，更加的自信,，更加的開朗,，我相信，在未來的工作中,，我也能完成的更加出色!

2022酒店前臺年度工作總結及計劃三

前臺是酒店的窗口,，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先,，要保持自己的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等生活信息，并盡的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者，提供個性化服務,。在客人辦-理入住手續(xù)時,，我們要多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情,，主動向他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù);當客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘,，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

最后也是最重要的,，微笑服務。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們服務,，解決各種各樣的問題。有時工作很累,，但我卻覺得很充實,，很快樂。由于工作性質決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然,，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門,，但卻會造成其他同事或是領導的誤解,，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務于科苑。

在20__年始，我會認真回顧過去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力,，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!

2022酒店前臺年度工作總結及計劃四

__年,，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標,，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結,。

一,、經(jīng)營情況

年計劃任務__萬元，實際完成__萬元,，超額__萬元,，(其中散客門市收入__萬元,，平均房價__元/間),，占客房收入__

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