總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇一

在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話,、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi)。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。與此同時(shí),，積極收集業(yè)主的意見和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，并采取積極措施加以改進(jìn),，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理,；對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬元；其中管理費(fèi)29.19萬元,；停車費(fèi)8.25萬元,；公共維修基金4.75萬元；水,、電費(fèi)代收115.97萬元,。

同時(shí)，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時(shí)工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育,，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗,。加強(qiáng)了夜間巡查力度,。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實(shí)行人性化服務(wù),，如幫助業(yè)主送信,、送報(bào)、搬運(yùn)物品,，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查,，要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場(chǎng)每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水,、電98次,，更換節(jié)能燈104個(gè)，燈罩13個(gè),，電熔器,，7個(gè)，自來水球閥9個(gè),。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表,，更換了別墅區(qū)計(jì)量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,，更換用戶號(hào)為05005063的水表。

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅(jiān)持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng),。增加三個(gè)沉淀井,、一座三級(jí)化糞池，單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng),，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,，做好了開業(yè)期間用水,、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(dòng)（到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停車場(chǎng)的改造工作,。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺(tái)、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇二

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,，沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),。

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，

(四),、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,，造成有時(shí)情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，在物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的.考核完成率達(dá)100%,。

（二）規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù)。

管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度,、年）工作總計(jì)劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。

管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。

管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì),、

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇四

上半年，xx大廈在在公司領(lǐng)導(dǎo)精神的指導(dǎo)下,，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,，勵(lì)精圖治,、開拓市場(chǎng),；眾志成誠(chéng),，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營(yíng),、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益,；重管理,、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,、拓市場(chǎng),、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才,、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間?？朔四壳按髲B經(jīng)營(yíng)和管理存在的各種問題,，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度,，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到%,；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,，客戶滿意率保持在%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,，任務(wù)不斷加大,，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面,。

1,、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

2、上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：根據(jù)公司1-6月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè),，20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬元,，利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成萬元。

3,、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過程中,，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,，力爭(zhēng)節(jié)能降耗,，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,，截止6月末,，節(jié)約水電費(fèi)萬元,；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)節(jié)余萬元,；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余萬元,；在物品采購(gòu)上,，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì),，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定,，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn),，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià),，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格,，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購(gòu)成本,。

xx大廈還特別重視黨建工作,，今年就將學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀擺在了重要的位置上，著重加強(qiáng)黨建工作,，以黨建工作來推薦經(jīng)濟(jì)效益的增加,，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè),、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識(shí),。黨建工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此,，緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心任務(wù),，積極探討在新形勢(shì)下全面加強(qiáng)基層企業(yè)黨的建設(shè)的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作,。公司黨支部在加強(qiáng)黨組織自身建設(shè),、加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)中，教育廣大黨員干部發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神,，帶動(dòng)全體員工積極投身到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展的事業(yè)中,。

1、公司黨建工作今年得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，宣傳,、組織等工作都有所進(jìn)展。黨支部做到了按時(shí)收繳黨費(fèi),、定期組織黨員學(xué)習(xí),，參加上級(jí)組織的活動(dòng),，基層的組織建設(shè)和黨員的思想建設(shè)得到加強(qiáng)和改進(jìn)。

2,、圍繞開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，學(xué)習(xí)黨的xx大精神等重大學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)與管理服務(wù)工作與提高黨員素質(zhì)結(jié)合起來,，做到有計(jì)劃,、有組織的學(xué)習(xí)并要有個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從而促進(jìn)了公司精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的同步發(fā)展,。今年上半年召開職工代表大會(huì),，討論通過20xx年工資調(diào)整方案及工資、獎(jiǎng)金考核辦法等規(guī)章制度,。黨支部組織職工獻(xiàn)愛心,，為玉樹同胞捐款3450元。大廈領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)心職工的思想生活,，關(guān)愛職工精神與物質(zhì)兩個(gè)層面,，為員工發(fā)送圖書卡及勞保物品，春節(jié)前夕走訪慰問,、績(jī)效談話,、日常談心，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷,，使職工工作積極性得到提高,。大多數(shù)職工都能在自己的崗位盡職盡責(zé)，恪盡職守,，努力工作,。廣大員工素質(zhì)的提高，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè),，提高了企業(yè)形象,。

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作中存在的不足,，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案,，建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律,、考勤管理,、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度,、統(tǒng)一文件格式管理等,。大廈公司始終保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和管理理念的不斷超前更新,，因此,，針對(duì)客戶服務(wù)如何再上臺(tái)階,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務(wù)分析會(huì)制度,，集中研究討論,、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實(shí),，服務(wù)效率也得到明顯的提高,。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力,。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高,。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，更新觀念,，抓住突出重點(diǎn)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù),，堅(jiān)守地域名牌,，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。

1,、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析,，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪,，積累了大量目標(biāo)客戶,，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2,、銷售部建章建制,，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì),，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會(huì),。

3,、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù),，進(jìn)行細(xì)化,，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核,、半年考核與全年考核,。同時(shí),，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，增強(qiáng)集體主義意識(shí),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握,，制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行,，因此取得了可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的%上升到%,。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ),。

1、員工的素質(zhì)還有待加強(qiáng),，培訓(xùn)課程相對(duì)較少,。應(yīng)從管理人員基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)課題,。通過請(qǐng)進(jìn)來,，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素質(zhì)和水平,。

2,、大廈現(xiàn)有的一些設(shè)施已老化，更新改造投入少,，很大程度上已影響到公司的出租和形象,。

1、完成公司董事會(huì)確定的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；

2,、加強(qiáng)人力成本控制，大廈員工總?cè)藬?shù)控制在人以內(nèi),。

3,、客戶滿意率保持在98%以上；

物業(yè)綜合管理部年終工作總結(jié)篇五

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對(duì)揭開了充滿希望的一頁(yè),。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,，積極向上，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取,，再度喜獲佳績(jī)。回顧過去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

剛剛過去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221,、2萬元,；比上年度增加56、7萬元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100,、5%當(dāng)年總支出194、1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余。

在開展財(cái)務(wù)工作中,，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費(fèi),，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn),。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

在強(qiáng)化收繳同時(shí),，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開支,；二是

較大額支出先會(huì)審后辦事,；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，集中采購(gòu),，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營(yíng)銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，確保全年無偷盜，無火災(zāi),。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂,；既有店鋪，又有車庫(kù),；既有廣場(chǎng),，又有花園；既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至,，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個(gè)；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補(bǔ)漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補(bǔ)漏58戶,；門禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng),、壽命長(zhǎng)的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn),、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng),。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待,，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī),，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng),，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個(gè)人帶來?yè)p失,；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng),，辦事不講程序，遇到問題不冷靜,，處理不當(dāng),，給公司帶來負(fù)面影響；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級(jí)；

4,、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，車庫(kù)管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低,，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年工作思路與計(jì)劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：

1,、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購(gòu)房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1,、20元,；地下車庫(kù)車位年租金一次性交清,，每個(gè)車位收2400元；分月交租金,，每個(gè)車位每月收300元,；一次性購(gòu)買車位，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元,；摩托車,、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。與此同時(shí),，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場(chǎng)車位和明珠花園車庫(kù)售銷工作,，下力探索有效途徑，積極盤活利用,。

2,、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理,、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠。

3,、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率。

6,、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報(bào)酬，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費(fèi)員基本工資1400、00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200,、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng),。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬,，水平較高,，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。