總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

自全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái),，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,，每個(gè)醫(yī)院,、每個(gè)人的理解都不一樣,。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),，在博客上,，我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,，讓我們從中受到啟發(fā),，借鑒經(jīng)驗(yàn),。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,，讓病人在住院的過(guò)程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,，受到病人的好評(píng)。

運(yùn)行以來(lái),，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度,。同時(shí),，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,，晚上和下午是否還需再輸液,，以及輸液的藥物名稱,、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液,、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫(xiě)明,，輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名,、作用,、輸液組數(shù)、時(shí)間等,。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題,，我們也實(shí)行分組承包制,，由各職責(zé)組自己包干,，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,，職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn)，透過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐,，此刻很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,，輸液巡視差的問(wèn)題了,，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了,。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,，我們專門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評(píng),。

其實(shí),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作,、平時(shí)的工作,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,，就是做到了讓病人滿意,、讓護(hù)士滿意,、讓社會(huì)滿意,。當(dāng)然,，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，探索新路子,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好,。

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,，在各位醫(yī)生的積極配合下,，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

一、從排班上,。打破原來(lái)的排班模式,，推行人性化排班。

1排班周期為一個(gè)月,，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間,。2每天排4個(gè)責(zé)任班,，減少責(zé)任班管理的病人數(shù),，提高護(hù)理質(zhì)量。3增加幫班，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑,。這樣可以增加責(zé)任班與p班服務(wù)病人的時(shí)間,。

二、從護(hù)理工具上

1,、引進(jìn)新的治療車,，這種治療車優(yōu)于老式治療車?？梢詰覓煅a(bǔ)液;可在治療車上書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄,，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄;分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具,。

2,、增加新的血壓計(jì),，使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具,。

3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌,，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。

4,、建立溝通園地,。

5,、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康,。

三,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),。

我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。

四,，生活護(hù)理到位,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,。這樣可以提高護(hù)士自主性,，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛(ài)心,。

五、建立博客,。

每位護(hù)士下班后,，都會(huì)看看科室博客,。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì),，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),，總結(jié)最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

六,、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。

4月27日,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難,。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,，例如增加幫班等,。遇到問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題,，分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中,。

經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn),。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆,。

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿意”的口號(hào),，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量,，想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù),。科室護(hù)理水平得到整體提升,，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí),，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無(wú)護(hù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,。使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)

之前,，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來(lái)做。現(xiàn)在她們采取“正確評(píng)估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù),。做到了有陪無(wú)護(hù)的工作境界。

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，基本做到有陪無(wú)護(hù)。(落實(shí)完成如口護(hù),、會(huì)護(hù),、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育(疾病知識(shí)的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理,、心理問(wèn)題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房,，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒(méi)有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨,，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴,、更衣、皮膚護(hù)理,、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說(shuō),，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,，實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

一,、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式,。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班上班時(shí)間為7:30～15:30，p班上班時(shí)間為15:00～23:00,， n班上班時(shí)間為22:30～8:00,。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二,、護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé),，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

三,、實(shí)行護(hù)士崗位管理,，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班,、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評(píng)優(yōu)的主要條件。

四,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，把時(shí)間還給病人

讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

五,、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班,、床旁交班,、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì),、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑,，將健康教育落實(shí)到人,，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無(wú)逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管,，心理有人慰,，檢查有人陪，出院有人送,，回家有人訪,。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理,?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護(hù)士針對(duì)患者不同情況,，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情,、治療,、護(hù)理、飲食,、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，夜晚實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制;患者出院后,，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選,，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn),，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

簡(jiǎn)化,、優(yōu)化流程,，開(kāi)辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線,，把無(wú)微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái),，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，病人的舒適感增加了;通過(guò)?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%,，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私,，演繹大愛(ài)無(wú)痕,。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的愛(ài)心、真心,、細(xì)心,、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛她們堅(jiān)信——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作,。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果。

1,、(1)加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育,，提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在科室內(nèi)年輕護(hù)士較多,，他們沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn),，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計(jì)劃的培訓(xùn),，科內(nèi)更層次人員培訓(xùn)計(jì)劃,，制訂了實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃,，規(guī)定帶教老師每周按照計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行授課，并到月末進(jìn)行理論和技能考試,，制定了新調(diào)入護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，短期培訓(xùn)3個(gè)月，使新調(diào)入護(hù)士在3個(gè)月內(nèi)盡快熟悉科室工作,，并能上任自己的崗位,，同時(shí)對(duì)原有護(hù)士按層次進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，結(jié)束時(shí),，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考核,，堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)新護(hù)士?？婆嘤?xùn),。

(2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量，控制小組作用,，科內(nèi)質(zhì)控組每周對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正并討論,，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對(duì)病房年輕護(hù)士多,，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足,，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí),。利用疑難病例討論時(shí)間,，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通能力,。

2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意,。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理做的也非常好。

(2)加強(qiáng)病區(qū)安全管理,，內(nèi)六科為呼吸內(nèi)科,，主要為老年病人,入院指導(dǎo)時(shí),，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí),，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí),，告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng)，并加上床擋,，使用熱水袋保暖時(shí),，外面加上毛巾，以免燙傷,。通過(guò)科室全體人員的共同努力,，沒(méi)有一例墜床現(xiàn)象發(fā)生。

3,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全,。

(1)堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,，每周二周五護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),并有記錄,，堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡堅(jiān)持重癥患者床頭交接班和晨晚間護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，半年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò),。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，體溫計(jì)每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室2小時(shí)。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴(yán)格交接登記,，半年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例,。

(3)室護(hù)士必須著裝整齊上崗，不戴首飾,。不穿高跟鞋,，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，必須發(fā)放每日一日清單,。

4、雖然取得一定成績(jī),，但還有不足,。

(1)護(hù)士宣教不到位,、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

5,、創(chuàng)新發(fā)展,。

(2)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教,，扎實(shí)推行績(jī)效考核,，責(zé)任制整體護(hù)理，努力掌握專業(yè)知識(shí)技能,。

總之,，在科主任和全體醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在今后工作中,，我會(huì)不斷努力,，積極進(jìn)取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用,。

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

關(guān)于科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)總結(jié) 大家了解過(guò)多少呢,？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文 ,，一起來(lái)看一下吧,。

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案,。

2,、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二,、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的',、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為apn排班,，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如防跌倒標(biāo)識(shí),、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,，找出存在問(wèn)題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

三,、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班,、治療、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置,。

（3）病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可,。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到92%,。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其三查七對(duì),。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全,。

（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì),。

（2）堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

六,、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足,；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位,、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題,。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù),？不放心讓護(hù)士照顧患兒,，不放心。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系,。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面,，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收,、下送,，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作,。

總之,，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,，我們會(huì)越來(lái)越好！

今年5月以來(lái),，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”,，在我們科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫,，六心服務(wù),，無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

在此期間,，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪,，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng),，通過(guò)此次活動(dòng),，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們,，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,，將心比心，真誠(chéng)以待,，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助,，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班,，主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯,，整理床單元，梳頭剪指甲,，口腔護(hù)理等等,，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注意安全,。

活動(dòng)期間,，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視,，主動(dòng)輸液，取液和加液,，工作開(kāi)展以來(lái),，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力,！

“愛(ài)心,，耐心，細(xì)心,，責(zé)任心,，誠(chéng)心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都可以微笑以待，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念,，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉,，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫(xiě)給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒,，加油,！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的,！有意義的！

針對(duì)部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題,，為了加強(qiáng)夜間巡視,、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡,、視力障礙,、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋€(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”,。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問(wèn)患者留陪情況，對(duì)夜間無(wú)陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注,，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒(méi)有陪伴,，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁,，避免跌倒發(fā)生,。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患,，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系,，以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與,，真誠(chéng)以待，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

一.組織結(jié)構(gòu)

護(hù)士長(zhǎng)：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實(shí)施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí),。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理,，按能力上崗,，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

服務(wù),。

4,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程,、各班職責(zé),、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,。

5,、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：

(1)在原來(lái)護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式,，實(shí)行扁平化包干制,。將原先由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級(jí)”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)的人人包干患者,，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者，從入院到出院,，從術(shù)前到術(shù)后,，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、用藥,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),，為患者提供全程,、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士,，護(hù)士分層不分等,。

(3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開(kāi)展工作,。

(4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對(duì)工作制,。

(5)對(duì)危、重病人實(shí)行陪而不護(hù),，柔情陪護(hù),。

(6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對(duì)固定,，彈性排班，護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人情況,、護(hù)理工作量,、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配，分層使用,。

p班：護(hù)士1-2名,，時(shí)間：15:30-0:30.

n班：護(hù)士1名，時(shí)間：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間),、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日),、夜班的護(hù)士人力，確?；A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

(2)為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過(guò)去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班,。

(3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí),，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護(hù)理人力,，協(xié)助病人洗臉,、整理床單位及熄燈等。

7,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn),，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé),，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級(jí)護(hù)理至少1小時(shí)1次;二級(jí)護(hù)理至少2小時(shí)1次,，相關(guān)護(hù)理措施到位);對(duì)患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺;落實(shí)門(mén)急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度,。

8,、簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)，取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)，從而減少護(hù)士書(shū)寫(xiě)的時(shí)間,，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上,。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

(1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí),，如跌倒標(biāo)識(shí),、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí),、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí)、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí),、絕對(duì)臥床標(biāo)識(shí),、用藥安全標(biāo)識(shí)、患者交接,、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。

(2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,，保證了護(hù)理安

全，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥,。護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。護(hù)士長(zhǎng)每周抽查,、總結(jié)，對(duì)檢查存在困難及為您提,，每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決,。

10、健全績(jī)效考核機(jī)制

護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核,，護(hù)士長(zhǎng)制定績(jī)效考核評(píng)分表,，根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng),、工作主動(dòng)性,、護(hù)理安全、護(hù)理書(shū)寫(xiě),、理論考核,、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)u,，由護(hù)士長(zhǎng)和指控護(hù)士共同考核,，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級(jí)。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋,、工作主動(dòng)性加減分,，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。

護(hù)士績(jī)效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級(jí)別,。

11,、建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

(1)每月護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展,。

(2)把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,，建立患者意見(jiàn)箱,，公開(kāi)社會(huì)監(jiān)督電話，接受患者與社會(huì)的監(jiān)督,。

(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪,，加強(qiáng)跟蹤隨訪,。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至病人

床邊,，接送病人檢查,、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物,、核對(duì)藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科,、和后勤保障部門(mén)的員工負(fù)責(zé),。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性,，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度,。

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開(kāi)放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人,，護(hù)士6人。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱,、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意,。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見(jiàn),、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議,。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正,。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護(hù)士站改為病房,。面對(duì)這一系列的改變,，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

科室護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

一,、目標(biāo)明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持,，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開(kāi)放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身、拍背、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議,。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng),。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進(jìn)步

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。