在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無(wú)不載滿了我的酸甜苦辣,，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

從試用期到正式上崗這一路走來(lái),，無(wú)論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話,，所以不存在面生或不愛說(shuō)話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過(guò)不少苦頭,、走了不少?gòu)澛?。都說(shuō)人心最難測(cè)，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn),。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值,。

話說(shuō)回來(lái),，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容,?？傊谶@個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此,。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類的預(yù)防針,，所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒(méi)什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾,，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢,。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞,，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，但是我不怕前路艱難,。眼下最主要的就是做好本職工作,。

1、熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。

2,、對(duì)工作隨時(shí)充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。

3,、控制好自己的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

都說(shuō)興趣是最好的老師，任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力,，總之,，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

1、住宿環(huán)境不佳,，既不通風(fēng)又不透光,，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn),，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便,。

2、餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān),，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。

3,、上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁,，在判分單之事存有私心。

4,、希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜責(zé)怪員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形,。

5、每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感,。

珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我們就告別了充實(shí)的試用期,?；仡櫾囉闷诘墓ぷ鳎泻芏嗟母锌?。這一段時(shí)間,，在不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工),，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。回首我一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在各方面有了更進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”,，“影響力的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后祝愿本公司越走越好!

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

在這一年里，我學(xué)到了很多知識(shí),，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì),，這是對(duì)個(gè)人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的,。

很高興來(lái)到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好多姐妹，來(lái)到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,，不管走到那里，既然選擇了這份工作,，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi),，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè),，只是朦朦朧朧懂點(diǎn),，這一年實(shí)踐后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,，簡(jiǎn)直是不可思議,。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎,，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西,。

這是我在這一年中的年終工作總結(jié)：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,，我們作為營(yíng)業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé),，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時(shí)候,，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè),，擔(dān)心那個(gè),，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單,，那步是很可惜了,。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，比如說(shuō)鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,，再說(shuō)一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會(huì)更舒服。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心,，我相信我會(huì)做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,，如何對(duì)待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好,！總體感覺還有很大的改善空間,，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師,。

珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

貨品管理能力是營(yíng)運(yùn)管理的核心能力之一。高效,、科學(xué)的貨品管理可以帶 來(lái)市場(chǎng)份額的不斷增長(zhǎng),；資金效率、資金效益得到不斷的提高,；品牌價(jià)值得到 不斷的提升,。

訂貨和追單是決定“暢銷不斷貨，滯銷無(wú)庫(kù)存”的關(guān)鍵,。

在每次訂貨會(huì)前,，商品都要根據(jù)自己所管轄的市場(chǎng)情況，做一份訂貨計(jì)劃表,，有目的有計(jì)劃地參加訂貨會(huì),。在訂貨過(guò)程中，需要考慮許多影響因素,，包括流行元素的掌控和銷售預(yù)算,。

鞋業(yè)作為時(shí)尚流行產(chǎn)業(yè)，銷售趨勢(shì)必然和當(dāng)季,、當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)相吻合,，如流行發(fā)色、流行的化妝品顏色等,。商品訂貨之前，必須掌控流行資訊,，平時(shí)多看一些時(shí)尚雜志,，如瑞麗、coco,、vivi等,；同時(shí)，還要進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查,，了解哪些款式是市場(chǎng)暢銷的,，哪些款式銷售季節(jié)比較長(zhǎng)，哪些款式適合什么樣的年齡層,，大致可以從以下幾類分析,。

顏色：鞋的流行色必然和服飾、頭發(fā)、化妝品的流行色一致,。春鞋和涼鞋流行亮色,，如紅色、黃色,、白色,、藍(lán)色、米色,、銀色,；秋鞋和冬靴一般是暗色，主要是黑色,、棕色,、咖啡色,、杏黃色等,。

材質(zhì)：皮料有漆皮、牛皮,、羊皮,、胎牛皮,、羊絨皮等，紋理有駱駝紋,、鰻魚紋,、鱷魚紋、蜥蜴紋,、網(wǎng)面等,，你必須了解當(dāng)?shù)亓餍谢蚱珢凼裁礃拥牟馁|(zhì)。

配飾：有復(fù)古式的鐵片,，有藏式的珠子,，有水晶鉆等等，它會(huì)使鞋子增添很多質(zhì)感和美感,。如羊絨皮的靴子加上亮鉆,，增添了許多時(shí)尚感。 圖案：鞋面上的各種圖案,，有小花,，有圓點(diǎn)，有褶皺等,。

款式：主要看楦型,、跟型和大底，楦型有圓頭,、尖頭,、方頭,、小圓頭、小尖頭,、小方頭,，跟型有高跟、中跟,、低跟,、平跟，大底有模子底,、片底等,。若是靴子還要分高筒、中筒,、矮筒,、迷你靴等，春秋鞋分滿幫,、淺口,、中空、前后空,、魚嘴鞋等,。

根據(jù)去年同期的銷售量做參考，同時(shí)考慮到當(dāng)季的計(jì)劃開店數(shù),，做一個(gè)銷售預(yù)算,。通常訂貨量＝預(yù)估銷售量×0.8。按照80/20原則,，訂貨量只占預(yù)估銷售量的80%,，剩下的20%銷售量和季末安全庫(kù)存量（一般規(guī)定安全庫(kù)存量是總進(jìn)貨量的10%）將由追單來(lái)完成（還需關(guān)注貨期）。

訂貨要考慮到是否有新開店的計(jì)劃,，若有新開店,，則需根據(jù)新開店的面積、陳列,、商場(chǎng)定位,、競(jìng)爭(zhēng)品牌、預(yù)估銷售情況等做專門的訂貨分析?，F(xiàn)有的庫(kù)存量。當(dāng)季庫(kù)存量的多少,，直接影響著訂貨的數(shù)量,。總之,，既要保證安全庫(kù)存,，又要保障店面的新品出樣量,。做好上述準(zhǔn)備工作之后，商品就可以下訂單了,。在下單時(shí),，要避免個(gè)人主觀主義，不能憑自己的喜好下單,，要協(xié)同相關(guān)人員共同確定,。

在貨品到達(dá)前，先要正確判斷市場(chǎng),，清楚地了解每個(gè)店所在商場(chǎng)的屬性細(xì)分是屬于高端商場(chǎng),、流行商場(chǎng)、大眾商場(chǎng),、前衛(wèi)商場(chǎng)還是清倉(cāng)商場(chǎng),，然后需對(duì)全部貨品的屬性進(jìn)行分類，即流行商品,、大眾商品,、前衛(wèi)商品、特價(jià)處理商品,。然后根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行配貨,，把合適的商品配送到適合的店。

1．制定商品進(jìn)銷存跟進(jìn)表,，有利于商品更好地了解產(chǎn)品的銷售情況,，為下一步追單做好準(zhǔn)備。

2．確?？偝鰳恿?。根據(jù)每個(gè)店面的面積和陳列的層面，計(jì)算店面的sku（出樣量）,，確保出樣量,，使每個(gè)店的商品陳列都很豐滿。

3．根據(jù)商場(chǎng)定位和貨品屬性,，把合適的貨品放到適合的店,。前衛(wèi)的店主要以前衛(wèi)和流

行的貨品為主；大眾的店主要以大眾貨品為主,，流行的做點(diǎn)睛之筆,；庫(kù)存處理店主要是以特價(jià)貨品為主，新品以高端及流行百貨為主,。 5,、店貨相符：產(chǎn)品線比例與店鋪相符，產(chǎn)品線即風(fēng)格時(shí)尚,，正裝休閑,；新款,、舊款比例與店鋪相符，a類店新品占比至少80%以上; 價(jià)格策略與店鋪相符,指的是每店的最低售價(jià)標(biāo)準(zhǔn),；商品換季與店鋪相符,。

6．在銷售過(guò)程中主要是以銷售中間碼為主，兩端碼的訂貨和銷售數(shù)量都較少,，如果貨量無(wú)法全鋪,，則可以區(qū)域配貨，例金博大,，華聯(lián)保持一套,，這樣調(diào)配比較方便。

7．配貨時(shí)不能一次把所有的貨都配到店里,，尤其是暢銷貨品要留一部分在倉(cāng)庫(kù),。一方面店里一旦斷貨從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨比較及時(shí)，另外也避免了商場(chǎng)難出貨的麻煩,。

9. 貨品歸并通常是在季中,，特別是在季末進(jìn)行，季初原則上不宜進(jìn)行貨品歸并,，貨品歸并應(yīng)該堅(jiān)持同一區(qū)域或就近區(qū)域優(yōu)先原則,，但不排除各別sku要與其他區(qū)歸并。

貨品歸并不宜在節(jié)假日進(jìn)行,，貨品歸并不能反復(fù)或重復(fù)進(jìn)行,，今天退出后，過(guò)若干天又調(diào)進(jìn),，這樣的工作是沒(méi)有效率的,，反而會(huì)嚴(yán)重影響銷售。貨品歸并不宜過(guò)于頻繁,，小型歸并一周一次,，大型歸并三周一次，貨品歸并要徹底和果敢,，寧可三家無(wú)貨不可一家斷碼,，齊碼率重于sku的數(shù)量。單店單次進(jìn)貨量,、退貨量不宜超過(guò)150雙,。

在控貨的過(guò)程中，追單是非常重要的一項(xiàng),。追單準(zhǔn)確,，庫(kù)存處理就容易。 控貨員在追單時(shí)需要做到“快狠準(zhǔn)”,?？欤纯焖俜磻?yīng),，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)暢銷品,，及時(shí)下單，能夠保障暢銷貨品不斷貨,；狠,，即下單量要大，保障所有的店都有暢銷品,；準(zhǔn),，即看準(zhǔn)市場(chǎng)，看準(zhǔn)銷售趨勢(shì),。

追單一般分為三次：第一次追單是在貨品上市后15天,，即新品試銷期，可以根據(jù)銷售排行榜和試鞋率,，粗略預(yù)估出暢銷貨品,，進(jìn)行追單，此次追單一般遵循少樣多量的原則,；第二次追單在觀察期,，即銷售30～45天左右，可以根據(jù)銷售情況進(jìn)行追單,，主要追一些全國(guó)銷售較好的,、本地銷售較好的、全國(guó)銷售好但本地沒(méi)有訂的貨品,，可以彌補(bǔ)在訂貨時(shí)錯(cuò)失的暢銷品,；第三次追單在銷售高峰來(lái)之前，這次追單的量比較大,，暢銷貨品所有的店都鋪到位,。追單數(shù)量的確定。追單數(shù)量＝預(yù)估銷售量×銷售周期－現(xiàn)有的庫(kù)存量,。銷售周期包括試銷期,、觀察期、高峰期,、庫(kù)存處理期,。銷售周期的天數(shù)根據(jù)不同季節(jié)商品而定。如涼鞋的銷售期是4月下旬到9月中旬,，那么涼鞋的銷售時(shí)間是150天,；秋鞋的銷售周期從9月下旬開始一直到11月，那銷售周期為70天,。 在追單時(shí)要考慮到公司的生產(chǎn)周期和途中運(yùn)輸期,，避免出現(xiàn)缺貨的情況,，做好貨品的銷售銜接工作。

經(jīng)過(guò)周末的銷售,，必然出現(xiàn)缺號(hào)的情況,，需要對(duì)貨品進(jìn)行集中。同一款貨品,，哪個(gè)店賣得好往哪個(gè)店集中,，同時(shí)往調(diào)出的店補(bǔ)足款式，盡量進(jìn)出貨總量保持平衡,，以確保各店的安全庫(kù)存量,。

倘若倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨，則及時(shí)出貨,。發(fā)現(xiàn)店里有斷貨現(xiàn)象,，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)出貨，補(bǔ)充貨源,。同時(shí)做好各店進(jìn)出貨的數(shù)量統(tǒng)計(jì),，告知倉(cāng)庫(kù)，便于車輛安排,。做好調(diào)貨記錄,，避免調(diào)出后過(guò)幾天又調(diào)回來(lái)的現(xiàn)象。

倉(cāng)庫(kù)大批量出貨和各店調(diào)貨應(yīng)盡量錯(cuò)開,，一方面便于倉(cāng)庫(kù)安排,，另一方面便于店里整理貨源。店與店之間的調(diào)貨盡量是小批量的,，避免大進(jìn)大出,。 商場(chǎng)有大型的促銷活動(dòng)，如“買100送x”,，則根據(jù)往年的活動(dòng)力度和銷售情況,，預(yù)估活動(dòng)期間每天的銷售額和銷售量，同時(shí)根據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)的扣點(diǎn),，配臵合適價(jià)格帶的貨品,。在調(diào)貨過(guò)程中注意有促銷活動(dòng)的店盡量不調(diào)出貨，各店的貨源盡量支持有活動(dòng)的店,。后續(xù)調(diào)貨建議以郵件或文件形式調(diào)貨,，避免電話調(diào)貨聽錯(cuò)。

季末和季初都是處理庫(kù)存的最佳時(shí)機(jī),，每當(dāng)新品上市的同時(shí)也是舊貨處理的時(shí)期,。做好庫(kù)存處理方案，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或結(jié)合商場(chǎng)促銷活動(dòng)做出相應(yīng)的促銷計(jì)劃。庫(kù)存處理方案要行之有效,，時(shí)間,、地點(diǎn)、貨品,、人員,、pop等都要安排妥當(dāng)，結(jié)合營(yíng)運(yùn)開展,。

提前發(fā)現(xiàn)滯銷貨品。一方面可以直接降價(jià)折扣處理,，這時(shí)要做損益表,，保證有利可賺，也可以采取輪店的方式直接進(jìn)行清貨,，把滯銷產(chǎn)品集中到一家或幾家適合的店,，銷售一周后再轉(zhuǎn)移到其他店銷售，輪番銷售,，以最快的速度銷售完畢,。也可以做大的特賣場(chǎng)。 八：注意事項(xiàng)：

商品要非常熟悉自己掌管的貨品,，包括貨品的特征,、價(jià)格、放到哪幾個(gè)店銷售,、銷售情況,、庫(kù)存情況、追單情況,、到貨情況等等,。倘若到了交貨期，品牌公司還沒(méi)有出貨,，應(yīng)及時(shí)催促出貨,。

把脈市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。包括競(jìng)爭(zhēng)品牌每天的銷售額,、商場(chǎng)排名、哪幾款貨品銷售得好,、為什么銷售好,、折扣價(jià)格帶、促銷手段等等,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店員,、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)討論，及時(shí)解決問(wèn)題,。同時(shí)要善于總結(jié),，每一季的銷售情況都會(huì)有所不同，要善于分析總結(jié),。每當(dāng)季末時(shí)候,，商品庫(kù)存率達(dá)到安全庫(kù)存率時(shí)，就是圓滿的勝利,；而當(dāng)季末庫(kù)存率超過(guò)安全庫(kù)存率時(shí),，那就是季末庫(kù)存處理或者追單出了問(wèn)題，需要根據(jù)市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行反思,，在下一季控貨的時(shí)候吸取教訓(xùn),。

總之，商品工作不能閉門造車,，也不能單打獨(dú)斗,。商品不能只看電腦上的銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，而是要經(jīng)常下店觀察,；不能單干,，而是要與品牌公司、倉(cāng)庫(kù),、營(yíng)運(yùn),、店員、店長(zhǎng),、區(qū)域經(jīng)理等經(jīng)常討論協(xié)商,，共同完成商品工作。商品人員在訂,、配,、調(diào)、并的過(guò)程中,，如同沙場(chǎng)戰(zhàn)將,，指揮著千軍萬(wàn)馬，在運(yùn)作當(dāng)中能夠體會(huì)并享受著沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵的愉悅和感慨,。

珠寶店長(zhǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的,，隨著在公司工作時(shí)間的推移,，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講,，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西,，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí),。在進(jìn)入行業(yè)的初期,，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識(shí),，比如時(shí)下最熱門的翡翠,，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等,。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō),，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短,。在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中,，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī),，對(duì)于這一點(diǎn),，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大,，另外也覺得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面,，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,，對(duì)于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高,。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感,。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列,。

第三方面,，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好,。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因,?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,，才會(huì)有良性的,、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到,，賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊,，和一個(gè)轉(zhuǎn)角,，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

新的一年,，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處,，公司能及時(shí)的指出,，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。

人無(wú)完人,，我相信,，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持,，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的,，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢(shì)的,。

希望新年里,，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣場(chǎng)本品牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破,。

在這一年里,，我學(xué)到了很多知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì),，這是對(duì)個(gè)人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的,。

很高興來(lái)到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好多姐妹,，來(lái)到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的上遞,，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi),，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn),，這一年實(shí)踐后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議,。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,，需要慢慢體會(huì),，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在這一年中的年終工作總結(jié)：

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行，是不可少的,，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,，我們作為營(yíng)業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé),，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬(wàn),，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候,，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè),，我們就要為他做出決定,，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了,。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束,，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會(huì)更舒服,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足,，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。關(guān)于如何多賣珠寶,，如何對(duì)待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,，最后祝愿本公司越走越好!總體感覺還有很大的改善空間,，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師,。

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去,，回顧本年度我的工作,，可以說(shuō)是取得了一些成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時(shí)上下班,，遵守各種規(guī)章制度。前半年工作積極主動(dòng),，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后半年的工作中比較消極,，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1.營(yíng)銷力度薄弱,，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2.工作積極性不高,，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,，對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)客戶心理把握不夠,。

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因,，及時(shí)改正。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客,，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,，與同事進(jìn)行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高,。

4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù),。