總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇一
一、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質的客戶服務,。
1、及時處理報修,，維修完成率為100%,。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統計的數據可以看出，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時,，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好,。
2、熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴,。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務,、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務,。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進行指責,，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評。
3,、加強入住裝修管理,，努力提高服務水平。
今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后,，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯系和溝通等,。盡管人手緊張,，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4,、嚴格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設備、設施進行維護,、保養(yǎng),，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設備系統，為大廈的安全提供保證,。
5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數據,，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護公司的利益。
6,、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗,，結合業(yè)主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況,，認真開展談心及培訓工作,，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。
7、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關系,。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排,，并結合市局工會的實際情況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧,。
二,、提供規(guī)范的特約服務，提升服務水平,。
1,、商務接待工作忙，相互配合有保障,。
上半年共完成市局內部會議接待1208次,，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次,，接待人數為1607人,。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務多,、突發(fā)情況多、會議配套系統質量問題等因素的影響,，我們仍按照制定了相關工作流程,，通過一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作,。
2,、做好市局的堅強后盾，協助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度，統計的配套設施,，做好服務人員的培訓工作,，并協助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,，確保了地下停車場的順利啟用,。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進行負責,，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個,。
4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施,，通過對出現問題采取加強技能培訓,、節(jié)約用料的措施,，現已達到人員及物資的合理使用。
三,、加強對維保單位的管理1,、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現,。
1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用,，并根據維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評,。
2)消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期,，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢,、季檢,、半年檢的內容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2,、加強清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作,。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放,、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚,。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。
四,、在公司的帶領下,，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1,、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升。
2,、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆,，設備房的標示牌需大量的制作,，經統計僅完成機電類設備、設施制作,、粘貼標示牌達3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質量達到評優(yōu)要求,。
(3)發(fā)現問題,，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準備階段,，我部各專業(yè)人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五,、齊心協力,，共抗非典,。
1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,，預防非典型肺炎,。
防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局布置的任務,，防止"非典"在大廈內出現,。我部根據上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展，我部制定科學,、嚴謹的消毒方案,，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作,。
2、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危,，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時,，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫,，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難,。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例,。
六、加強培訓,，努力提高員工的業(yè)務素質和服務水平,。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持下,，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,，使員工意識到培訓工作的重要,，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓,、程序文件修改后的培訓,、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作,。在各類培訓工作中,，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益,。目前,，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓,，我部員工進一步提高了服務意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質量,。
七、及時參與公司組織的各類活動,，努力提高員工的參與性和服務意識,。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次,。通過參與這些活動,，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務知識方面,、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
總結上半年的工作情況,，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績,，但對高標準,、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理,，規(guī)范日常工作,，認真完成各項質量目標，協助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務水平，創(chuàng)造有特色的服務!
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇二
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作
一,、加強管理,，持續(xù)改進
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路、檢修供電系統,，調整配電開關負荷等,。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。
3,、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數據的完整及可靠性。
5,、培訓管理
根據完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,，通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化,。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
8,、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。
8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等,。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。
8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。
二、優(yōu)質服務,、贏得贊賞
1,、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。
3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4,、垃圾分類工作達標,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施，相關負責人細致,、系統的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇三
伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下,，客戶服務工作本著："專業(yè),、務實、高效"的服務理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務,，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析;
一,、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2,、對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施;
3,、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;
5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作;
6,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作;
7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;
8,、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際情況編制統一的解說詞;
9,、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;
10,、銷售宣傳活動的協助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織;
12,、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。
本部門根據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤,、協助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果;
二、主要工作內容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門,，做好現場的接待,、銷售活動;同時根據物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊,。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1,、根據現場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份,，根據銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業(yè)部根據實際情況,，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協調相應的資源,，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;
(2)體現真誠的服務態(tài)度;在水質管理初期,，現場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務,，得到業(yè)主和員工的一致好評;
(3)根據水質的情況，請教水質專家,，確定處理方案;
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關心問題的統一解說詞,，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差;
2,、根據物業(yè)現場的實際情況,，提出清潔整改方案
由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行,，落實高標準的清潔現場服務：
(1)根據現場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;
(3)根據業(yè)主的要求,，制定切合現場實際的清潔服務標準,，并督促落實;
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：(1)根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;
(3)根據樣板房的建筑設計,、施工質量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,，及時的進行溝通協調,，確保問題的處理、落實;
(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板;
3,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現象,，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據實際情況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視,，提前關注,、做好預防工作;
(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋,，防止雨水進入樣板房;
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促;確保及早開放;
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;
4,、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作,，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務方案",取得了良好的作用;
(2)主動參與維護活動現場,，巡查現場的安全,、服務工作;
(3)對物業(yè)的活動現場的流程安排提出建議;
5、組織物業(yè)接管驗收工作 提出驗收意見
(1)根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;
(2)對接管驗收方案進行培訓,，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;
(3)積極召開接管驗收協調會議,，督促接管工作的完成;
6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查,，及服務項目的講解培訓
根據"部落群銷售模式"的工作計劃,，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準;
(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查,，完成24家的服務單位洽談工作,，確定了16家服務單位;
(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;
(3)根據前期講解員的基本素質制定培訓方案,，并實施基礎素質培訓;
7,、收樓資料的前期準備工作
根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;
(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格;
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審;
(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;
(4)準備業(yè)主資料的復印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;
三、存在的不足
1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現,。
2,、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現場特潔標準不高,，甲方意見較大。
四,、結束語
在20xx年度的工作中,，根據物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主,，幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念,，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成,。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇四
物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理,、打造服務品牌,、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質服務是根本,，滿意服務是靈魂,，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平,，現在已圓滿完成今年的業(yè)績指標,。
一、轉變服務觀念,，推行“星級”服務,。
緊密圍繞礦區(qū)服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”,，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識,，全面做好服務工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理,、認真操作,，個個責任心強，處處實行“星級”服務,，得到了大家的認可和住戶的好評,。
二、規(guī)范服務行為,，注重服務質量,。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣,，服務的對象各有不同,，不但要服務生產、生活,，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境,，服務無極限”,。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范,，讓住戶百分之百滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此,，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行,。
1、面對人員緊缺的狀況,，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結合處,、站的工作要求,，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽,，把全隊員工和食堂,、水廠、嘉興公司,、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中,，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表,，對員工的現場操作進行考核,，最后再閉卷考核一次。兩次試卷,，一次現場考核計入總分,，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵,，作為大家學習的榜樣,，宏揚正氣,，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標,、達標,。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包,、外聘員工知道,，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照,。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標,、達標的基礎上,，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步,，做到提標,、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質量,，我們就能兌現服務承諾,。“需求無止境,，服務無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵,，提高服務質量,。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么,、缺什么補什么和學練結合的原則,，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎,，開展互學互進,、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高,。
8月16日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊,，召開了由全隊員工,、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距,，用心服務爭一流”動員大會,，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距,、服務爭一流,，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。
會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神,，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求,，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用,，從一點一滴的小事做起,，對標找差距、服務上水平,，進一步提高服務質量,，真心誠意地做好優(yōu)質服務，讓住戶滿意,。二要加強自身的學習和修養(yǎng),，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神,，全心全意地為住戶服務,，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實,，用真心,、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流,，滿意度爭一流,。
會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁,，大家紛紛表示要團結一心,，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作,，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻,。
9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會,，來自基層員工,、家政維修、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議,。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務,，優(yōu)質服務,，進一步提升服務質量,，形成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務品牌,。
為使競賽活動見到實效,，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展,，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場,、環(huán)衛(wèi)、綠化責任區(qū)域檢查考評一次,。按照現場考核,，對標檢查，填寫考評記錄,，綜合評分,，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎,。
2,、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事,。根據站領導研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育,，系統地學習了企業(yè)的安全生產法規(guī)和管工,、電工、維修工的安全生產常識,，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育,。
為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現象，加強現場安全監(jiān)管的力度,，消除事故隱患,，確保安全生產。
維修工作外包后,，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務質量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協調配合要做好,，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別,，需要有一個溝通和磨合的過程,，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術語,，便于工作得心應手,，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度,、強化檢查和考核,，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規(guī)范服務,。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度,，做到急報急修、隨報隨修,，受到了小區(qū)居民的一致好評,。
三、從今年元月份到10月底,，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質完成家政服務xx項,、公用維修1xx項，為南,、北小區(qū)供應甜水立方,。
2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次,、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次,。
3,、公寓住宿人員情況：公寓常住間，xx人,。
4,、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規(guī)范進行現場檢查,，簽單整改通知協議,，不定期檢查，出現的問題令其按時整改,，取得了明顯的效果,。
5、精心組織,，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作,。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境,，豐富了小區(qū)人們的生活,。
四、為了有力保障生產,、服務生活,，綜合服務隊在“春節(jié)”、“五一”,、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全,、綜合自查活動,。
1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理,，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況,、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌,、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患，確保供電正常,。
2,、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進行了維護保養(yǎng),，安排了專人打水及應急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應給住戶。
3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備,，更換了5個濾芯，擦拭了門窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強純凈水生產過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠,，節(jié)日期間也在正常生產,、送水。
4,、機關食堂經常按時打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇五
一,、全力配合集團地產開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。
為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第一,，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,，合理調整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二,，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。
第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊,、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。
今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容,，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。
在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產客服中心統一調度下統一工作,，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。
海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。
今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二,、品牌宣傳效應顯現
今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內外部網站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。
《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。
至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。
四,、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核,，網上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質,。
積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。
加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。
完成會所移交工作,，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。
狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。
五,、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。
通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人。
六,、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是,，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。
尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。
雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協作,、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。
七、反思與展望
各位領導,、全體同事,，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。
我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。20xx年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程,。
建立科學的運作體系，通過任職資格認證,、在崗培訓,，通過顧問工作指引、項目任務書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感,、緊迫感，適應公司發(fā)展,、改進的需要,。
各位同事，新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協同奮進，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇六
一,、全力配合集團地產開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升
今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。
為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管,、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,，合理調整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二,，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。
第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容,，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。
在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要,。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作,，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。
今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試,。
二,、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產,、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。
《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線,。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。
今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網上填報和考核,，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。
品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。
完成會所移交工作,，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。
安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五,、人才隊伍建設效果顯著
今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。
通過參加現場招聘會,、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。
六,、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質,，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌,。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七,、反思與展望
各位領導,、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距,。20xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。
建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。
各位同事,，新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協同奮進,，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇七
x年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心xx年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐x項目,，開始接管前的各項準備工作,。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。
(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。
(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。
二、事物工作
(一) 全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。
(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現違規(guī)裝修25起,，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修 1732 例,，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個,，收取臨時停車費共計 元,。
三、部門管理
(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。
(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。
(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質,。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次,，各部門內部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高;
四,、安全管理
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生,。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查,。
(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。
(七)服務方面
1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。
2、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。
五,、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協力，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。
(三)利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。
(五)處理水浸事件30余起,。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六,、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。
(二)在內部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。
(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓,。
七,、綜合部
(一)較好的完成了進房工作的開展。
(二)嚴格控制了服務中心的日常開支,。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。
(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作,。
八,、工作難點
(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。
(二)道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護,。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便,。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇八
在區(qū)政府、街道黨工委領導,、建設局物業(yè)指導下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。
1,、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯席會,，每月不定期召開一次聯席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗,，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持,，解決彼此的困難。
另外,，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務。
2,、在物業(yè)單位聯席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理 、衛(wèi)生,、聯防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。
3,、轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉
做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日,，僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。
物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開,。
4、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯系
*社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起。
1月12日,，*社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內單位,、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。
11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。
5,、與轄區(qū)管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關系,。
今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。
根據每個小區(qū)的特點,，根據居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系,。
在xx年，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”,。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇九
x年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。
回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
xx年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐x項目,，開始接管前的各項準備工作,。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。
(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。
(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。
二、事物工作
(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起,。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。
三,、部門管理
(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。
(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高;
四,、安全管理
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生,。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。
(七)服務方面
1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。
2、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。
五,、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境,。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起,。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。
(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。
(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作,。
(七)每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓。
七,、綜合部
(一)較好的完成了進房工作的開展,。
(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。
(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八,、工作難點
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量,，降低了人員在場地內的有效維護,。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便。
明年工作計劃
一,、增強服務意識,，加大培訓力度,。
總結今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務中心員工整體素質,。
二、做好物業(yè)服務方面的工作,，特別是報修工作,。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容,，并做好維修整改跟蹤工作,。
三、強化服務中心內部管理,。
切實抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平、高效率的服務,。
四,、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,、防治結合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。
五,、實行績效考核工作,。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理,，把指標分解落實到部門,、個人，確保完成任務。
六,、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務能力,。
七、加強本中心的人力資源管理,。
保持現有總額,，實現內部需求內部合理調配，因需設人,，定職定崗,，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇十
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階,。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務,，達到預期的工作目標,。總結起來,，主要表現如下：
一,、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的客戶服務,。
1,、及時處理報修，維修完成率為100%,。
上半年共接到公共設施報修2035次,，用戶報修138次，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統計的數據可以看出,，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時,，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2,、 熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面,，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主提供服務,。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵,?？墒牵谌w人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評,。
3,、加強入住裝修管理，努力提高服務水平,。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),，并與入住用戶的負責人及時進行聯系和溝通等。盡管人手緊張,，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障,。
4、嚴格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設備,、設施進行維護、保養(yǎng),，保證大廈的各系統設備設施的正常使用,。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設備系統,，為大廈的安全提供保證。
5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作,。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數據，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護公司的利益,。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗,，結合業(yè)主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作,，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。
7,、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關系,。
在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會的實際情況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次,，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧,。
二、提供規(guī)范的特約服務,，提升服務水平,。
1、商務接待工作忙,，相互配合有保障,。
上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數為22080人,，外部重要商務接待8次,，接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務多、突發(fā)情況多,、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程,，通過一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作,。
2,、做好市局的堅強后盾,，協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度,，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作,，并協助市局工會做好設施的驗收工作,，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3,、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用,。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進行負責,，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個,。
4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統計分析，針對出現的情況列出糾正措施,，通過對出現問題采取加強技能培訓,、節(jié)約用料的措施，現已達到人員及物資的合理使用,。
三,、加強對維保單位的管理
1,、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現,。
1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用,，并根據維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評,。
2)消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期,，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢,、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展,。
2、加強清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四,、在公司的帶領下,，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1,、規(guī)范工作流程,，順利通過 iso9001認證
為了使管理工作正規(guī)化,、流程化，提高工作效率和保證工作質量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升,。
2、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設備,、設施需大量的重新油漆，設備房的標示牌需大量的制作,，經統計僅完成機電類設備,、設施制作、粘貼標示牌達3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質量達到評優(yōu)要求,。
(3)發(fā)現問題,，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準備階段,，我部各專業(yè)人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五,、齊心協力,，共抗非典。
1,、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,，預防非典型肺炎,。
防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局布置的任務,，防止"非典"
在大廈內出現,。我部根據上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展，我部制定科學,、嚴謹的消毒方案,，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作,。
2、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危,，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時,，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫,，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難,。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例,。
六,、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素質和服務水平,。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式,，在公司領導的引導及支持
下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,，使員工意識到培訓工作的重要,，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓,、程序文件修改后的培訓,、各部門組織的各類培訓,、外委培訓等工作。在各類培訓工作中,，培訓工作開展順利,，培訓人員取得一定的收益。目前,，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%,。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能，有效地提高了工作效率和工作質量,。
七,、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識,。
按照公司的有關要求和工作安排,，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。通過參與這些活動,，員工受益非淺,，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務知識方面,、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
總結上半年的工作情況,，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績,，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理,，規(guī)范日常工作，認真完成各項質量目標,，協助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務水平，創(chuàng)造有特色的服務!
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇十一
緊張,、充實的20xx年即將結束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次,，共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊、水表54塊),。
二,、發(fā)放房租,、水電費,、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張,。
三,、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元,，自備井水25474元,，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸,。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調,，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包,、航天,、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通,、東通的原因，也有咱們自身的原因,。其他單位已付清,。
5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元,。
四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五,、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。
六,、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間),。
七,、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費,、電話費共計:340153.77元正在辦理中。
八,、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解,。
2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。
九,、建議
1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。
2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇十二
物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神,，以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌,、建設和諧社區(qū)”為宗旨,，堅持按照“優(yōu)質服務是根本，滿意服務是靈魂,，住戶滿意是標準”的總體要求,，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業(yè)績指標,。
一,、轉變服務觀念，推行服務,。
緊密圍繞礦區(qū)服務系統“五項職責”,、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節(jié)”抓起,，樹立“小題大做”的意識,，全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五班組,，他們在工作中嚴格管理,、認真操作，個個責任心強,，處處實行服務,，得到了大家的認可和住戶的好評。
二,、規(guī)范服務行為,，注重服務質量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大,。我隊服務的范圍點多,、面廣，服務的對象各有不同,，不但要服務生產,、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量,，真正做到“需求無止境,，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制,，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范,，讓住戶滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作,。因此,，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。
1,、面對人員緊缺的狀況,，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施,。
我隊結合處,、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標,、對標和知識競賽,，把全隊員工和食堂、水廠,、嘉興公司,、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標,、達標競賽的活動中,，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,，并排列了競賽考核表,，對員工的現場操作進行考核，最后再閉卷考核一次,。兩次試卷,，一次現場考核計入總分，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名,，進行表彰獎勵,，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣,，樹立典型,，推動全隊各項服務工作對標、達標,。
通過競賽活動,，讓每位員工包括外包,、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循,，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然,。在做到對標、達標的基礎上,，經過檢查和考核,，我們也可以再提升一步，做到提標,、創(chuàng)標,，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾,?！靶枨鬅o止境，服務無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻,。實施崗位練兵，提高服務質量,。在員工培訓上結合工作實際,，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則,，從元月到10月,，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進,、日常崗位練兵活動,，員工技能素質有了明顯提高。
8月16日早上,，第二物業(yè)服務站綜合服務隊,，召開了由全隊員工、嘉興公司,、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距,，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想,、提高認識,，對標找差距、服務爭一流,，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎,。
會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神,，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始,，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用,，從一點一滴的小事做起，對標找差距,、服務上水平,，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優(yōu)質服務,，讓住戶滿意,。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質,，增強集體觀念和團隊協作精神,，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩,。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實,，用真心、細心和耐心對待工作和住戶,，力爭服務爭一流,，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣,，激發(fā)了干勁,，大家紛紛表示要團結一心，共同努力,，繼續(xù)用心做好各項服務工作,，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻。
9月1日早上,，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會,，來自基層員工、家政維修,、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展,，要求員工達標服務,，優(yōu)質服務，進一步提升服務質量,，形成標準服務常態(tài)化,，創(chuàng)建二站服務品牌。
為使競賽活動見到實效,，促進員工達標服務,，綜合隊結合質量月活動和員工的考評工作一起開展,，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環(huán)衛(wèi),、綠化責任區(qū)域檢查考評一次,。按照現場考核，對標檢查,，填寫考評記錄,，綜合評分，評選競賽活動先進個人,，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。
2,、第二物業(yè)服務站家政維修外包后,，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作,，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業(yè)的安全生產法規(guī)和管工,、電工,、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育,。
為了把安全生產落實在工作中,，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現象,，加強現場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患,，確保安全生產,。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務質量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作,。我們認為協調配合要做好，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作,，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程,，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識,、掌握一點專業(yè)術語，便于工作得心應手,，減少一些不必要的損失和麻煩,。
綜合隊各班組嚴格制度,、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習,，不斷實施規(guī)范服務,。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修,、隨報隨修,，受到了小區(qū)居民的一致好評。
三,、從今年元月份到10月底,，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質完成家政服務xx項、公用維修1xx項,，為南,、北小區(qū)供應甜水立方。
2,、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次,、合計共xx人∕次,。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住間,，xx人,。
4、對嘉興公司,、綠化公司和機關食堂根據標準規(guī)范進行現場檢查,，簽單整改通知協議，不定期檢查,，出現的問題令其按時整改,，取得了明顯的效果。
5,、精心組織,，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。
6,、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活,。
四,、為了有力保障生產、服務生活,，綜合服務隊在“春節(jié)”,、“五一”,、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作,，在工作期間繼續(xù)開展保障安全,、綜合自查活動。
1,、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理,，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無安全警示牌,、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患,，確保供電正常,。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況,，對設備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應給住戶,。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備,，更換了5個濾芯,，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強純凈水生產過程的衛(wèi)生監(jiān)管,，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產,、送水,。
4、機關食堂經常按時打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角,，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式,，給工作人員提供可口的飯菜。
高層住宅物業(yè)服務中心工作總結范文篇十三
回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現,、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現,、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。
一、提高服務質量,，規(guī)范管家服務,。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統計,，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。
二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。
三,、加強培訓,、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗,。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率,。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三,、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平,。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。
五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現及時處理,。
