總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

1、及時(shí)處理報(bào)修,，維修完成率為100%,。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí),，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí),，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好,。

2、熱情做好接待工作,，及時(shí)處理用戶投訴,。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式,，以熱情主動(dòng)的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實(shí)行全封閉式管理,，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé),，甚至漫罵,。可是,，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅(jiān)持以"首問(wèn)責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則,，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問(wèn)題,，得到了業(yè)主的一致好評(píng),。

3、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平,。

今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，不漏過(guò)用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張,，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況,，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。

5,、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)始實(shí)施,。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護(hù)公司的利益。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見(jiàn),，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。并針對(duì)人員性大的情況,，認(rèn)真開(kāi)展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展。

7,、定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面,，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排,，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次,，配合市局工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等,。通過(guò)以上這些活動(dòng),，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二,、提供規(guī)范的特約服務(wù),，提升服務(wù)水平。

1,、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次,，接待會(huì)議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn),，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多,、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過(guò)一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作,。

2,、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用,。

員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂(lè)部已順利于近期啟用,。

3,、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用。

為了做好下停車場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé),，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè),，辦理私車月卡141個(gè),，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位,，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè),。

4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià),，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。

三,、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理1,、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無(wú)消防重大事件出現(xiàn),。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃,，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保,，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng),。

2)消防維保單位進(jìn)入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過(guò)多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢,、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展,。

2,、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī),，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng),。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

四、在公司的帶領(lǐng)下,，完成iso9001認(rèn)證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

1、規(guī)范工作流程,，順利通過(guò)iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善，順利在3月份通過(guò)了iso9001的認(rèn)證,，使公司的管理水平得到提升,。

2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號(hào)

(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響,，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備,、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高,、時(shí)間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作,，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求,。

(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

五,、齊心協(xié)力，共抗非典,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級(jí)指示安排,，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開(kāi)展,，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門(mén)的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。

2,、克服難點(diǎn),，勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí),，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn),，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難,。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),，確保了大廈無(wú)感染"非典"病例,。

六、加強(qiáng)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作,，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門(mén)組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開(kāi)展順利,，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%,。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí),，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng),，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí),。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次,。通過(guò)參與這些活動(dòng),，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面,、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jī),，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作

一,、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場(chǎng),、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門(mén)檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過(guò)工程,、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識(shí),。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國(guó)利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴,。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇三

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開(kāi)展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對(duì)本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展,，對(duì)20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一,、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;

2,、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

5,、樓宇開(kāi)盤(pán)銷售時(shí)期樣板房的接待管理,、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;

6,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作;

7,、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;

8、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞;

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接,、組織;

12、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14,、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門(mén)根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù),，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情,，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén),，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

(2)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng);

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞,，印發(fā)成冊(cè),，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,，發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);

3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì),、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn);

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞,，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保問(wèn)題的處理、落實(shí);

(5)樣板房的移交工作前期,，項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;

3,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺(tái)風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;

(2)高度的工作責(zé)任心,，在深夜臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候,，與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房;

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時(shí)跟進(jìn)處理;

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色,，并制定了"z開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議;

5,、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作 提出驗(yàn)收意見(jiàn)

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;

(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;

(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,，督促接管工作的完成;

6、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查,，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃,，對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(1)對(duì)z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位;

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

7,、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

三,、存在的不足

1,、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn),。

2、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng),。

3,、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見(jiàn)較大,。

四、結(jié)束語(yǔ)

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇四

物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神,，以“強(qiáng)化規(guī)范管理,、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,，全面提高服務(wù)水平,，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，推行“星級(jí)”服務(wù)。

緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”,、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”,，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識(shí),，全面做好服務(wù)工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理,、認(rèn)真操作,，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù),，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng),。

二、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)質(zhì)量,。

在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多,、面廣,，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活,，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到“需求無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)極限”。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作,。因此,，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。

1、面對(duì)人員緊缺的狀況,，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。

我隊(duì)結(jié)合處,、站的工作要求,，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽,，把全隊(duì)員工和食堂,、水廠、嘉興公司,、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中,，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題，并排列了競(jìng)賽考核表,，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核,，最后再閉卷考核一次。兩次試卷,，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分,，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣,，樹(shù)立典型,，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo),。

通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),，讓每位員工包括外包、外聘員工知道,，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循,，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然,。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)檢查和考核,，我們也可以再提升一步,，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量,，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾?！靶枨鬅o(wú)止境,，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn),。實(shí)施崗位練兵,，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,，本著干什么練什么,、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月,，各班組以崗位技能為基礎(chǔ),，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。

8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì),，召開(kāi)了由全隊(duì)員工,、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距,，用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì),，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),，對(duì)標(biāo)找差距,、服務(wù)爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開(kāi)始,，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距,、服務(wù)上水平,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意,。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，全心全意地為住戶服務(wù),，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí),，用真心,、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流,，滿意度爭(zhēng)一流,。

會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁,，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì),，來(lái)自基層員工,、家政維修、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議,。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌,。

為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效,，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng),、環(huán)衛(wèi),、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核,，對(duì)標(biāo)檢查,，填寫(xiě)考評(píng)記錄，綜合評(píng)分,，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人,，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,，對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事,。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作,，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工,、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí),，特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中,，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度,，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn),。

維修工作外包后,，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作,。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作,，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差別,，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí),、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ),，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩,。

綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度,、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù),。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修,、隨報(bào)隨修,，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。

三、從今年元月份到10月底,，綜合隊(duì)的主要成績(jī)：

1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng),、公用維修1xx項(xiàng)，為南,、北小區(qū)供應(yīng)甜水立方,。

2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次,、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次,。

3,、公寓住宿人員情況：公寓常住間，xx人,。

4,、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，簽單整改通知協(xié)議,，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改,，取得了明顯的效果,。

5、精心組織,，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作,。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境,，豐富了小區(qū)人們的生活。

四,、為了有力保障生產(chǎn),、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”,、“五一”,、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng),。

1,、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無(wú)安全警示牌,、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患,，確保供電正常,。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶,。

3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯,，擦拭了門(mén)窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管,，24小時(shí)值班看護(hù)水廠,，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水,。

4,、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角,，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式,，給工作人員提供可口的飯菜,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇五

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。

為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、**期刊、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。

海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái),，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林、洛陽(yáng),、南京,、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén),、佛山,、宜興、煙臺(tái)、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái),，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。

通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一,、六一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善,、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,。

建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū),、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門(mén),、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài)、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取,，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇六

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。

為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、**期刊、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái)，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林,、洛陽(yáng),、南京、武漢,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲,，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén),、佛山,、宜興、煙臺(tái),、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。

通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒(méi)有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個(gè)人安危,，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一、六一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),。

七,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,。

建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū),、顧問(wèn)報(bào)告專家組,，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要,。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇七

x年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開(kāi)展

xx年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成x小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

二、事物工作

(一) 全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元,。

三,、部門(mén)管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu)，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八,、工作難點(diǎn)

(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇八

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1,、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì),，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議,，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),，讓工作中存在的問(wèn)題,，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助,、互相支持，解決彼此的困難,。

另外,，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時(shí),，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2,、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理 、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與,。

3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。在9月28日到10月28日，僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi),。

4,、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

*社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。

11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語(yǔ),，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài),，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì),。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng),，緊密社區(qū)、管理處,、居民三者之間的關(guān)系,。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),，根據(jù)居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動(dòng),，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。

在xx年,，*社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái),，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇九

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

一,、20xx年共查抄水電表11次,，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊),。

二、發(fā)放房租,、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張,。

三,、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,，自備井水25474元,，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸,。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費(fèi)1332986.97 元。虧電費(fèi)82489.48元,。主要原因電價(jià)上調(diào),，收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包、航天,、百世中恒)的影響,。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們?cè)斐傻?。

4. 供暖費(fèi):華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說(shuō)有華力通,、東通的原因，也有咱們自身的原因,。其他單位已付清,。

5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元,。

四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五,、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。

六,、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七,、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費(fèi),、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處1.對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解,。

2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

九、建議

1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十

回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。忙碌的20xx年即將過(guò)去,?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神,，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌,、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂,，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo),。

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行服務(wù),。

緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”,、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,，樹(shù)立“小題大做”的意識(shí),，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五班組,，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理,、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng),，處處實(shí)行服務(wù),，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。

二,、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)質(zhì)量。

在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大,。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多,、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同,，不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”,。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，讓住戶滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作,。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。

1,、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施,。

我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求,，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo),、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂,、水廠,、嘉興公司、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo),、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題,，并排列了競(jìng)賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核,，最后再閉卷考核一次,。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分,，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,，宏揚(yáng)正氣,，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo),、達(dá)標(biāo),。

通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包,、外聘員工知道,，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照,。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo),、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)檢查和考核,，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo),、創(chuàng)標(biāo),，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,?！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn),。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量,。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,，從元月到10月,，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn),、日常崗位練兵活動(dòng),，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

8月16日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì),，召開(kāi)了由全隊(duì)員工、嘉興公司,、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距,，用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),，對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭(zhēng)一流,，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求,，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開(kāi)始,，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，對(duì)標(biāo)找差距,、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓住戶滿意,。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，全心全意地為住戶服務(wù),，為物業(yè)二站增光添彩,。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心,、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶,，力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一流,。

會(huì)議鼓舞了士氣,，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

9月1日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)，來(lái)自基層員工,、家政維修,、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議,。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展,，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌,。

為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效,，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展,，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng),、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次,。按照現(xiàn)場(chǎng)考核,，對(duì)標(biāo)檢查，填寫(xiě)考評(píng)記錄,，綜合評(píng)分,，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人,，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,，對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作,，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工,、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育,。

為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中,，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患,，確保安全生產(chǎn),。

維修工作外包后，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理,、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作,。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作,，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程,，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí),、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應(yīng)手,，減少一些不必要的損失和麻煩,。

綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,，對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度,，做到急報(bào)急修,、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。

三,、從今年元月份到10月底,，綜合隊(duì)的主要成績(jī)：

1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng),，為南,、北小區(qū)供應(yīng)甜水立方。

2,、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次,、合計(jì)共xx人∕次,。

3,、公寓住宿人員情況：公寓常住間,，xx人。

4,、對(duì)嘉興公司,、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議,，不定期檢查,，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果,。

5,、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作,。

6,、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境,，豐富了小區(qū)人們的生活,。

四、為了有力保障生產(chǎn),、服務(wù)生活,，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”,、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,，正常工作，在工作期間繼續(xù)開(kāi)展保障安全,、綜合自查活動(dòng),。

1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況,、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患,，確保供電正常。

2,、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶,。

3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,，更換了5個(gè)濾芯,，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管,，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn),、送水,。

4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角,，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式,，給工作人員提供可口的飯菜。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

x年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開(kāi)展

xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成x小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

二,、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三,、部門(mén)管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu)，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便,。

明年工作計(jì)劃

一,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度,。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作,。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。

四,、做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

五,、實(shí)行績(jī)效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén),、個(gè)人,，確保完成任務(wù)。

六,、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

七,、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

高層住宅物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

20xx年是公司開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,在過(guò)去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過(guò)sgsiso9001資格認(rèn)證,、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,，在部門(mén)全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),?？偨Y(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：

一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1,、及時(shí)處理報(bào)修,，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次,，用戶報(bào)修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí),，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí),，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好,。

2、 熱情做好接待工作,，及時(shí)處理用戶投訴,。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式,，以熱情主動(dòng)的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù),。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解,，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé),，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅(jiān)持以"首問(wèn)責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶為尊,，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問(wèn)題,，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

3,、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過(guò)用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí),，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用,。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況,，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),，為大廈的安全提供保證,。

5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作,。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析,，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益,。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見(jiàn),，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。并針對(duì)人員性大的情況,，認(rèn)真開(kāi)展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展。

7,、定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面,，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排,，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)2次,，制作宣傳欄2期等,。通過(guò)以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

二,、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平,。

1,、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次,，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少,、會(huì)議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過(guò)一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作,。

2,、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用,。

員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作,，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度,，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作,，在我公司員工的努力下,，員工俱樂(lè)部已順利于近期啟用。

3,、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用。

為了做好下停車場(chǎng)的管理工作,，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況,，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí),，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè),，辦理私車月卡141個(gè),，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位,，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè),。

4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià),，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。

三,、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理

1、確保電梯正常運(yùn)行,，大廈無(wú)消防重大事件出現(xiàn),。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯,、20部扶梯進(jìn)行定期維保,，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng),。

2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)多次討論,，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格,。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。

2,、加強(qiáng)清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放,、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī)，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng),。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

四,、在公司的帶領(lǐng)下,，完成iso9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

1,、規(guī)范工作流程,，順利通過(guò) iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善,，順利在3月份通過(guò)了iso9001的認(rèn)證,，使公司的管理水平得到提升。

2,、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作,，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)

(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備,、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高,、時(shí)間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作,，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求,。

(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

五,、齊心協(xié)力,，共抗非典,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù),，防止"非典"

在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排,，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開(kāi)展,，我部制定科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門(mén)的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。

2,、克服難點(diǎn),，勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí),，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn),，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難,。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),，確保了大廈無(wú)感染"非典"病例,。

六、加強(qiáng)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作,，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要,，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門(mén)組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中,，培訓(xùn)工作開(kāi)展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí),，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

七、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng),，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí),。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活

動(dòng)10多次,。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益非淺,，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績(jī),，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu),、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平,，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!