總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇一

一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況,。

1,、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比20__年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,，增幅為31.2%,。

2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛,，同比20__年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,，增幅為27.4%。

3,、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,，同比20__年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,，同比20__年增幅為0.16%,。

5、站務(wù)管理,、站內(nèi)費(fèi)用支出,、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20__年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo),。

二,、20__年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。

1,、安全管理工作

站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上站車流量大，路費(fèi)收入多,，上級(jí)部門對(duì)站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施,，制訂整治北出拾廢票者的措施,，整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材,、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

②對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問題,。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,，消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③貫徹“遵章守法,，關(guān)愛生命”的安全工作方針,，出版安全生產(chǎn)宣傳欄,，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,，制訂了“站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),，做到“安全保衛(wèi),，人人有責(zé)”。

2,、稽查管理工作

年初廣場(chǎng)搬遷,，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定,。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,，加上車流量大幅度增大，廣場(chǎng)車道設(shè)備不足,，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加,，稽查管理任務(wù)極其繁重,，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力,，全年站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為,。

①站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)事件)為主要方式,，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,，制定具體稽查運(yùn)作辦法,，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②選派原則性較強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,，把“錢、票,、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷,。

③建立重點(diǎn)稽查工作檔案,，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平,。

3、突發(fā)事件應(yīng)急處理

車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,，制定了《收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件,。

①加強(qiáng)技能培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),，救人第一,，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則,。

②完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,，站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)報(bào)告,，不拖延的原則,，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班,。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,，新站長(zhǎng)接手站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班,。選派思想覺悟高,、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好,、安全意識(shí)較強(qiáng),、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi),，疏導(dǎo)車流,，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,，既提高了工作效率,，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形,，真正做到讓司機(jī)滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4,、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作

①加強(qiáng)對(duì)錢,、票、卡,、賬的內(nèi)務(wù)管理,，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量,。對(duì)電腦發(fā)票,、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜,，專人負(fù)責(zé),。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作,。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤,。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬物相符”,。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

②用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生,。我站廣場(chǎng)搬遷后,，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多,，6,、8,、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,，居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格落實(shí)《站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費(fèi)操作,。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，收到了較好的成效,。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次,。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),，我站已申報(bào)了17人次。

③加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車,。針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加,，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,，印發(fā)免費(fèi)車宣傳單，解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定,，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后,，更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,，對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車,、假軍車共18輛,，追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,，當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng),。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰,。

④做好廣場(chǎng)搬遷工作,，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí),，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作，全程了解搬遷情況,，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,，強(qiáng)調(diào)員工注意安全，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作,，保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。

⑤加強(qiáng)粵通卡車輛的管理,。自粵通卡開通以來(lái),，我站南,、北出入口廣場(chǎng)都有etc車道，粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10,。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,，加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì),、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

⑥區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通,，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作,。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù),。以優(yōu)良的工作作風(fēng),，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,，規(guī)范各類報(bào)表的填寫,，先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表，免費(fèi)車圖片審核,、提交,，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,，加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,。

5,、文明服務(wù)管理工作

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),，依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求，年初結(jié)合我站灰塵大,，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù),，開始了“揚(yáng)手迎客,，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后,，在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù),。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度,，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階,。

①站長(zhǎng)重視文明服務(wù),。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求，站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分,。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話,、指導(dǎo),，幫助改正思想態(tài)度，樹立文明服務(wù)意識(shí),。

②每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,，進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,，馬上指出不足之處,，要求及時(shí)更正、提醒,，各班組管理人員發(fā)揮積極性,，使文明服務(wù)不斷提升。

三,、其他各項(xiàng)工作有效開展,。

1、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。在管理人員的管理過(guò)程中,，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí),，以此來(lái)提高管理的親和力,。建立各種激勵(lì)機(jī)制，開展你想站長(zhǎng)為你做什么,，你要為站做什么活動(dòng),，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,，抓好班組管理,，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),，班務(wù)工作開展更具成效,，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案,，了解員工家庭情況,，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家,，愛崗敬業(yè),。

2、在人才的使用和選拔方面,?！叭吮M其才，物盡其用”,，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位,。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面，把思想性,、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái),。并把原則性放在第一位，靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔,。通過(guò)筆試、面試,、民主測(cè)評(píng),、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核,。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。

3,、對(duì)計(jì)劃生育,、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,，把管理責(zé)任分解到班組,，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),，特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次,，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中,，從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開展共青團(tuán)的建設(shè)工作，發(fā)揮共青團(tuán)的作用,，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三,，對(duì)宿舍管理分解到班組,，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,，協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力,，我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生,。

四、工作中存在著不足之處,。

1,、面對(duì)20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,，對(duì)日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。

3,、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開業(yè)，外來(lái)人員較多,，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。

4,、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行,，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象,。

五、采取的改善措施：

1,、統(tǒng)一思想,。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn),，建立“率先垂范,、以身作則”的管理層形象,。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,，對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,，主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理,，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé),。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé),。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮工作積極性,，提高管理層的管理效率和有效性。

3,、建立完善暢通的工作溝通制度,，站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,，匯報(bào)工作問題,、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助,，共同提高,。

4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn),，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問題，消除安全隱患,。

六,、明年的工作設(shè)想：

縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”,，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作,，增強(qiáng)信心，激活斗志,，開展20__年的工作,。

1,、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,，繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。

2,、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),，必須做到“率先模范”作用,，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,，杜絕安生隱患發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育,，提高員工積極性,、主動(dòng)性，引入形式多樣,，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人,，貼心人,。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德,，進(jìn)一步加強(qiáng)站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，塑造良好形象。

4,、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),，并籍此全面提升站的企業(yè)形象。

5,、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,，保暢通，保安全,，保一方平安,。

6、加大精神文明建設(shè)力度,，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力,。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇二

20xx年,，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價(jià)值理念,，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)任務(wù)完成情況,。

我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99,、73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次,，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

二,、完善黨、團(tuán)建設(shè),，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20xx年x月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來(lái),，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位,，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué),，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1,、加強(qiáng)政治教育,。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足,，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3,、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家。我站配備了黨建,、勵(lì)志,、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材,、乒乓球、臺(tái)球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì),。通過(guò)全站職工努力,，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,，提升職工素質(zhì)

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn),。針對(duì)近年來(lái)貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)星級(jí)考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長(zhǎng),、收費(fèi)狀元、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),，自加壓力,，大干、快干,、實(shí)干,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”,、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,，練習(xí)手勢(shì),、微笑，提升服務(wù)水平,。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑,、形象、語(yǔ)言,、手勢(shì),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,。通過(guò)站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

四、站內(nèi)管理工作,。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,，文明規(guī)范用語(yǔ),、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員,，確保廣場(chǎng)車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

五,、加強(qiáng)安全管理,，增強(qiáng)防范意識(shí)。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí),。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí),、知滅火知識(shí)、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救),。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理,。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來(lái)之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

六、20xx年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。

一是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè),，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對(duì)照星級(jí)公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭(zhēng)星級(jí)收費(fèi)站,。

二是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人,，貫徹星級(jí)考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見及時(shí)匯總,、整改,。

2、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。

一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度,，及時(shí)核對(duì)收,、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。

二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績(jī)計(jì)入星級(jí)考核，提高整體素質(zhì),。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力,。心往一處想,，勁往一處使，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

5、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境,。

一是美化、綠化,、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。

二是以班組為單位,，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。

三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇三

20__年上半年的各項(xiàng)工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù),，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。

一,、上半年各項(xiàng)工作完成情況

截止到20__年5月31日,，共收取通行費(fèi)18658410元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%,，比去年同期增長(zhǎng)2.64%,，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛,，平均通行能力入口8.9秒,，出口客車15.6秒，貨車20.06秒,，文明用語(yǔ),、禮儀手勢(shì)使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對(duì)我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對(duì)收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%,，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%,，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無(wú)理投訴事件。

二,、上半年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)6次,，寫學(xué)習(xí)心得2篇，重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí),。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問題上下功夫,，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動(dòng)中，要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)__，清楚了解黨的建立,、發(fā)展過(guò)程,。

(二)進(jìn)一步落實(shí)員工評(píng)定工作

在員工評(píng)定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案,、考核細(xì)則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日?？己?，做到公平、公開,、合理,，使工作成績(jī)突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jī)好的員工學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過(guò)考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人,，申報(bào)二星的有人,。4月15日，站長(zhǎng)助理,、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長(zhǎng)參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)《忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,，在答題中提出了一些合理化的建議。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性,，起到鞭策后進(jìn),，激勵(lì)先進(jìn)的作用，形成了比,、學(xué),、趕、幫、超的良好氛圍,。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù),，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保障車輛暢通。

上半年,，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況,，站內(nèi)召開多次站務(wù)會(huì)議，研究全年工作重點(diǎn),，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》,，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費(fèi)站車流量大,，車道承載能力有限,，且出口有兩個(gè)丁字路口，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車現(xiàn)象)為核心,，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上,，形成一套新的考核管理辦法，達(dá)到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控,、班組之間，監(jiān)控與班組之間,，班長(zhǎng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約,，使其事前有安排，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤,，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有，班長(zhǎng)落實(shí)了沒有,，稽查跟蹤了沒有,，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn),、共同提高,、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次,，開展站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng),，通過(guò)站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)的開展來(lái)了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向,，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難,，實(shí)行溫情化管理,，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感,，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,，同時(shí)聽取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步,，創(chuàng)造和諧,、奮進(jìn)的工作氛圍。再次,，開展微笑在窗口,、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預(yù)測(cè)車輛高峰時(shí)段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施,，上半年我站除交通事故,、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會(huì)效益,。在五一小長(zhǎng)假社會(huì)滿意度調(diào)查中,，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%，真正做到了一切為了行車人,，一切為了行路人,。

3、全面迎接全國(guó)干線公路大檢查,。

全國(guó)干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署,，制定迎接全國(guó)干線公路大檢查實(shí)施方案,，并按公司、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),，開啟了全部車道,，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象,，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日?qǐng)?bào)送,，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分,。

(四)支部建設(shè)工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé),。由于工作需要，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng),，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員),。支部在3月份召開了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布,，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù)。在具體工作中,，認(rèn)真落實(shí)了一課三會(huì)制度,，開展了三幫一談活動(dòng),，即：黨員幫扶,、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動(dòng);每月定性定量開展了三有一好評(píng)比活動(dòng)，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年初,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織黨員,、亮牌示范,、黨員幫扶、黨組織送溫暖,、學(xué)習(xí)教育,、技術(shù)比武等活動(dòng),。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn),，形成學(xué)習(xí)先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)的比,、學(xué)、趕,、幫,、超氛圍。

3,、精神文明建設(shè)工作,。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨,、工,、團(tuán)的作用，積極開展各項(xiàng)工作,，全面貫徹落實(shí)___重要思想和xx大四,、五中全會(huì)精神，創(chuàng)辦了員工天地,、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等，讓一些學(xué)有所長(zhǎng)的職工發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里,，上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇，朔州日?qǐng)?bào)發(fā)表稿件1篇,，公司簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇。通過(guò)組織不定期的學(xué)習(xí)座談會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，了解職工心聲，鼓勵(lì)大家談思想,、談想法,、談建議，對(duì)工作建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮主人翁的作用,，營(yíng)造了良好的工作氛圍。四月份,，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合組織的登山活動(dòng),，取得了優(yōu)異成績(jī);六月份,，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了職工之家職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，活躍了氣氛,，營(yíng)造了團(tuán)結(jié),、積極、向上的站去氛圍,。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國(guó)干線公路大檢查。

4,、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》,，完善了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度,，完善了社會(huì)監(jiān)督體系，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn),，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn),。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號(hào)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,。在原來(lái)過(guò)硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)十億，不倒一個(gè)人的思想理念,，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生,。4月份，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理庸懶散問題實(shí)施方案及臺(tái)帳,。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇四

輝煌的今年即將過(guò)去，將今年取得的成果和成績(jī)將在明年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的明年,，而奮斗吧!總結(jié)今年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,，規(guī)劃明年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,。

當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比。

人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

三,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

四,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

五,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。

六,、以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，為明天的夢(mèng)想而努力。

今年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全。

七,、外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇五

一 、以人為本,以工作為中心

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

二 擺正自身位置,，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三 班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇六

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)__高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

四、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

五,、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說(shuō),，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié),。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇七

一、主抓征費(fèi)管理,，嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞,，杜絕違紀(jì)違章行為的發(fā)生。

截止6月30日,，我站共完成征費(fèi)任務(wù)627萬(wàn),，占全年任務(wù)的52%，做到了時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半,。完成上半年的征費(fèi)任務(wù)，我站主要做了三方面的工作：1,、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象,。通過(guò)加強(qiáng)征費(fèi)員的責(zé)任心教育，提高征費(fèi)員拒腐防變的能力,，強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律,。2,、抓好各種免票車輛的核實(shí)工作，嚴(yán)查假軍車現(xiàn)象,。對(duì)于免票車,，加強(qiáng)與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛,、救護(hù)車輛,、郵政車輛免票問題。__年上半年我站共核實(shí)不符合免票車輛20余次，補(bǔ)收通行費(fèi)千余元,。3,、加強(qiáng)站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用,，在處理沖關(guān),、變檔以及征費(fèi)員上崗情況的監(jiān)控方面，嚴(yán)格按照局,、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào),。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛,，耳朵

二、強(qiáng)化征費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí),，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

我站為迎接即將到來(lái)的瀑布節(jié)，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施,，包括：

1,、著重抓好征費(fèi)員的微笑服務(wù)和使用普通話進(jìn)行唱收唱付工作。通過(guò)推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng),，以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),，以點(diǎn)帶面，在全站職工中大力推行服務(wù)活動(dòng),，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí),，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)征費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使我站征費(fèi)員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出，用得上,。做到判斷車型準(zhǔn)確,，售票迅速，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過(guò),。瀑布節(jié)期間,，收費(fèi)車道全部打開，提高車輛的放行速度,。

3,、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局、處整臟治亂精神,，以迎接瀑布節(jié)準(zhǔn)備工作為契機(jī),，按整臟治亂的要求查缺補(bǔ)漏，查找問題,，及時(shí)整改,。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手，特別是廁所和收費(fèi)亭周圍衛(wèi)生的整治,，清理站區(qū)內(nèi),、外各個(gè)衛(wèi)生死角，以安,、暢,、舒、潔,、綠,、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。

三,、開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)和部署安康杯競(jìng)賽活動(dòng),。

安全工作重于泰山，我站始終把安全工作放在首位,，對(duì)安全工作嚴(yán)防死守,，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過(guò)全站職工的共同努力,，我站在__年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題,。

根據(jù)處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，站長(zhǎng)掛帥,，各班組長(zhǎng)參與，全站職工共同行動(dòng),。緊緊圍繞安全發(fā)展,，國(guó)泰民安這個(gè)活動(dòng)主題，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育,。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī),，包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》,、《高管條例》等,，特別是組織學(xué)習(xí)了關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把安全生產(chǎn)月活動(dòng)與安康杯競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，鼓勵(lì)職工就安全生產(chǎn)工作寫心得,，談體會(huì)。在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行‘西南行活動(dòng)中,，我站為《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,，已被采納,。

四、我站存在的問題和下半年工作打算,。

我站上半年的各項(xiàng)工作雖然取得一些成績(jī),，但也存在著征費(fèi)工作時(shí)緊時(shí)松，部分職工工作自由散漫,，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問題,，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1,、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥,，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,，規(guī)范文明服務(wù),，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明收費(fèi)站,。

2,、加強(qiáng)職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，特別是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度,。

3,、鞏固上半年各項(xiàng)工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，苦練內(nèi)功，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì),，抓落實(shí),，爭(zhēng)取全面完成__年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇八

在40天的春運(yùn)中,，管理所在人員少,、客流量大、天氣惡劣,、任務(wù)重的下,，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神,，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù),?；仡?0天的春運(yùn)工作,，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，層層落實(shí)責(zé)任

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處,，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案,、要求,，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況,，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí)，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對(duì)春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣,，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問題,，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案,，適時(shí)開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練，管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,，責(zé)任到人，層層抓落實(shí),，使各個(gè)崗位責(zé)任明確,、紀(jì)律明確。

二,、強(qiáng)化安全管理,，切實(shí)把好安全關(guān)口

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間，始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí)，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序,、便捷通行,，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位,，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象

今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天,，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間,，管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面,，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),，一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造了荊東高速良好品牌形象。

四,、 加大執(zhí)行力度,，確保“綠色通道”落實(shí)到位

鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對(duì)“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策,，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。

通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對(duì)高強(qiáng)度的工作,，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干,、科學(xué),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神,，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作,，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)篇九

年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大春運(yùn)一線干部員工的共同努力下,，始終以“三個(gè)代表”重要思想為宗旨,。堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)組織,、合理調(diào)度,、安全第一、確保暢通”的指導(dǎo)原則,，對(duì)春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實(shí)施程序化,、制度化、規(guī)范化管理,，抓好每個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，盡職盡責(zé),、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時(shí),、走得有序,、走得滿意，通過(guò)精心組織,，大膽管理,，靠前指揮，使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)高峰期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個(gè)班次,，包車、加班582個(gè)班次,，客流量153.53萬(wàn)人次,，萬(wàn)人責(zé)任事故發(fā)生率為零。這是近年來(lái)春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢(shì)最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次,，處理滿意率100%，接到表?yè)P(yáng)電話9次,。這些成績(jī)的取得我們主要做了以下幾方面的工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署,、措施得力

市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對(duì)春運(yùn)工作的要求安排,，和市政府對(duì)今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署，元月10日召開了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)”,，下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》,、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》,。會(huì)上市運(yùn)管處黨總支書記、處長(zhǎng)張慶閩同志對(duì)今年的春運(yùn)工作做了整體部署,，并針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn),，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保春運(yùn)安全：一,、提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二,、早做準(zhǔn)備,，不打無(wú)把握之仗，制定完善春運(yùn)工作實(shí)施方案,，保證春運(yùn)工作有的放矢,，有條不紊，井然有序;三,、加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育,，牢固樹立安全意識(shí)，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況,，及時(shí)消除事故隱患，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五,、加大對(duì)汽車站的監(jiān)管力度，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外,、車下;六、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作,，責(zé)任到人,，嚴(yán)禁脫崗;七、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和突發(fā)事件及事故及時(shí)上報(bào)工作;八,、做好對(duì)重點(diǎn)線路,、熱點(diǎn)線路客運(yùn)秩序的管理工作，加大對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的打擊力度,，嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng),、倒客、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運(yùn)力調(diào)配,，保證出行旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序,、走得滿意;十,、繼續(xù)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)制度和措施,。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力,，加強(qiáng)調(diào)度指揮，根據(jù)客流的變化,，及時(shí)調(diào)整班次和班期,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢(shì)的“三優(yōu)”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。十一,、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作,，遇到突發(fā)情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。在這次動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)責(zé)任制,、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,，對(duì)今年春運(yùn)工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時(shí)在會(huì)上還成立了漯河市運(yùn)管處 20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí),。

由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強(qiáng)，所以面對(duì)春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂,，忙而有序，各項(xiàng)工作都取得了突出成效,。

二,、認(rèn)真履行職責(zé)，搞好安全監(jiān)督管理

針對(duì)今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重,、投放運(yùn)力多的特點(diǎn),，從春運(yùn)開始到結(jié)束，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個(gè)關(guān)口，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān),、參運(yùn)車輛報(bào)班出站關(guān),、車輛行駛安全關(guān)。我處對(duì)全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對(duì)汽車站執(zhí)行二十四小時(shí)監(jiān)督和把關(guān),，克服了以往個(gè)別企業(yè)“只管賺錢、忽視安全,，出了事故,，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,，提高營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì),，提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，,。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識(shí)講課三次,，并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率 100%,，并把《警鐘長(zhǎng)鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口，時(shí)常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé),、安全駕駛,，確保出行旅客生命、財(cái)產(chǎn)安全,。

針對(duì)今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素,，我們對(duì)春運(yùn)做到了：1、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書,。為進(jìn)一步落實(shí)安全制度，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運(yùn)輸企業(yè),，從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶，“四位一體”的落實(shí)責(zé)任方式,，簽定四級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書,，層層分工，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動(dòng),。2、加強(qiáng)對(duì)汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差,，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅(jiān)持二十四小時(shí)值班外，根據(jù)每天天氣情況，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強(qiáng)對(duì)發(fā)班客車?yán)龣z,、例保檢查和防滑鏈的安裝使用,。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國(guó)高速公路封閉公告對(duì)客車線路經(jīng)過(guò)封閉路段的長(zhǎng)途線路停班、停運(yùn),、嚴(yán)禁車站售票,。整個(gè)春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位，精心檢查,，嚴(yán)格把關(guān),，使得春運(yùn)發(fā)班117900個(gè)班次，沒發(fā)生任何責(zé)任事故,，保持了良好的安全運(yùn)輸形勢(shì),，達(dá)到了政府滿意、企業(yè)滿意,、出行旅客滿意,。3、加強(qiáng)客運(yùn)包車的管理,。為解決出行旅客出行難的問題,，我們精心組織，積極協(xié)調(diào),，督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外,，還針對(duì)春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多，相對(duì)集中的特點(diǎn),，為保證外出人員節(jié)前按時(shí)返鄉(xiāng),，節(jié)后順利外出，加強(qiáng)了春運(yùn)包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運(yùn),，并采取得力措施加強(qiáng)車輛“三檢”力度，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車客運(yùn),，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過(guò),。

三、靠前指揮,、科學(xué)管理

今年春運(yùn)與往年相比,，存在兩大特點(diǎn)：1、由于受天氣影響客流平淡無(wú)峰而啟動(dòng)較早,。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時(shí)間較長(zhǎng)，路況太差，加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點(diǎn)和情況,，結(jié)合我市客流、流向,、流時(shí)執(zhí)行科學(xué)調(diào)度,，靠前指揮。根據(jù)實(shí)際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài),，使客運(yùn)稽查,、客運(yùn)管理、客運(yùn)值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大,，個(gè)別天氣能見度不足100米，出行旅客出行困難,。為此我處春運(yùn)辦工作人員,，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長(zhǎng)途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,，凡司乘人員有違章記錄的堅(jiān)決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù)，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六,、九幾天客流高峰期，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對(duì)暫時(shí)滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力,，確保運(yùn)輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù)。

今年春運(yùn)是近幾年來(lái)天氣最惡劣的一年,，但由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾?，深入一線、科學(xué)組織,、靠前指揮,，全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé)，成為近年來(lái)安全運(yùn)輸形勢(shì)最好的一年,，也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗(yàn),。

四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,，確保春運(yùn)秩序井然

春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時(shí)節(jié),，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,，確保春運(yùn)安全有序尤為重要。今年春運(yùn)剛開始,，我處就把這項(xiàng)工作作為全處的中心任務(wù)來(lái)抓,，加大了對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的稽查力度，對(duì)擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營(yíng)客車,，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的好評(píng),。

1、嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)車輛,。針對(duì)今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況,，為保障廣大出行旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，我處三個(gè)春運(yùn)稽查隊(duì)全體人員,，頂風(fēng)冒雪,，盡職盡責(zé)。堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制,，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序,，對(duì)違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為從嚴(yán)整治,，不徇私情,。春運(yùn)高峰期間，登車檢查超員,、超載,、消防器材、防滑鏈隨帶情況共計(jì)840輛次,，檢查合格率98%,，消除安全隱患4起，查處倒客,、甩客,、騙客行為19次。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育,。

2,、治理超載決不手軟。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ),，嚴(yán)把出站口關(guān)，嚴(yán)查“出站檢驗(yàn)單”,，不允許一輛超載車輛通過(guò),。此外在客車發(fā)班之前,，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī)，為了您和乘客的安全,，切記不能超員,，利用這種促膝談心的方式，提高了司乘人員的安全意識(shí)和自覺性;此外,，為了有效治理超載行為,，我處加大了市場(chǎng)巡查力度，對(duì)違規(guī)違章車輛進(jìn)行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)高峰期間共查處超載車輛12臺(tái),。

3、維護(hù)出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴,，始終堅(jiān)持把出行旅客利益放在第一位。針對(duì)往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象,，在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施，大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),，公布舉報(bào)電話,。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務(wù)到位,，運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)的普遍提高,，宰客、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少,，春運(yùn)秩序也有很大改觀。

4,、按照“客運(yùn)為主,，客貨兼顧”的原則，今年春運(yùn)高峰期間我們?cè)谌ψ龊贸鲂新每瓦\(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng),，特別是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作。同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通,。

五、準(zhǔn)確無(wú)誤,、做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)和信息宣傳

春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注,，特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況，涉及到全社會(huì)的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會(huì)的穩(wěn)定,，所以準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),。今年春運(yùn)開始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品，使春運(yùn)辦公室保證二十四小時(shí)值班制,，確保春運(yùn)信息暢通,。由于今年準(zhǔn)備充分，四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。春運(yùn)高峰期間共計(jì)收發(fā)資料300多份,，編發(fā)春運(yùn)信息23 篇，被省局采用4篇,，拍攝春運(yùn)專項(xiàng)錄像資料7份,，同時(shí)有多篇信息被《漯河日?qǐng)?bào)》，《市春運(yùn)信息》采用,，較好的完成了今年春運(yùn)宣傳,、統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù)，為今后的春運(yùn)工作積累了詳實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和資料,。

我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束,，良好的春運(yùn)秩序、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績(jī),，來(lái)自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持,，也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，努力拼搏,，盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果。我們要以今年春運(yùn)良好的開端為契機(jī),，推動(dòng)我市在新的一年里運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作更上一層樓,，開創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面。