總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇一

你們好!20__年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束,，在此,，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來(lái)，物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定,，對(duì)照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，完成了年度各項(xiàng)工作,。同時(shí),，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將認(rèn)真聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)和建議,，通過(guò)總結(jié),，繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)，完善不足,。來(lái)年,，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶,。年度工作情況如下：

一,、各項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)

二、公共收益收支情況公示

三,、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作,，努力提升服務(wù)水平

從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作,，點(diǎn)多面廣,，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性,。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性,，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異、認(rèn)識(shí)差異等),。上半年,，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)公共安全,，風(fēng)險(xiǎn)防范,，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作,，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差,。下半年及時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求,，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變,。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通,，搭起聯(lián)系的橋梁,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，相互理解,、尊重,、信任，非常重要,。同時(shí),，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解,，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài),。盛世名門管理處將以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平,。

1,、不斷改進(jìn)服務(wù)工作,，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析,、總結(jié)有效投訴的原因,，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理,，通過(guò)選擇合作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序,，在維修服務(wù)上打造“新都速度”,。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作,，全面提升人防、物防,、技防,，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平,。

2,、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議,、糾紛,。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利,、義務(wù),，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺(jué)履行義務(wù),。其次,，管理處自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督,，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門,。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外,，對(duì)共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán)),，與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán),，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)則中,，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng),。

3,、倡導(dǎo)遵循社會(huì)公共道德，文明居住,，和睦相處,。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素,。在居委會(huì)指導(dǎo)下,，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳,，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū),。

4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來(lái)發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求,。目前,，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對(duì)講，智能門禁等),，還未形成綜合布線,，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過(guò)利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，計(jì)算機(jī)技術(shù),，自動(dòng)控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的,。因此,，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來(lái)發(fā)展的方向。

業(yè)主朋友們,，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán),，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此,，需要求大同存小異,，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式,。新都的物業(yè)管理,，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的,。

最后,，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo),，保持一個(gè)清潔,、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心,、便捷的服務(wù),。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安,、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力,。

衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!

祝大家：新春愉快!

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇二

xx年7月，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)任命我為物業(yè)部經(jīng)理,，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任,，今天所取的成績(jī)離不開(kāi)商場(chǎng)各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責(zé),，同時(shí)保障著商場(chǎng)后勤及設(shè)備,、設(shè)施運(yùn)行管理工作,，自深知責(zé)任重大，但我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范運(yùn)作,，提高整體服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量,，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、以海航企業(yè)文化“海航科學(xué)發(fā)展之路”為指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)工作如何展開(kāi)”帶著這些深層次的問(wèn)題去探索實(shí)踐,。以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程,，因此,，我在思想上始終與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列扎實(shí)有效地工作,，使物業(yè)部的整體

管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策,、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己創(chuàng)新管理理念,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上,，這是本職要求,。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美,、至誠(chéng),、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，按照精干,、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門門聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入,。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)，以提高基層干部骨干的工作能力,。做好后備干部的儲(chǔ)備,，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用,，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心

心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì),。

三,、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取物業(yè)部部門成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利,，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，堅(jiān)持部門工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問(wèn)題，成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠,，聽(tīng)取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫,。 崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),，克服不足,，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇三

一,、完成的工作

1、理頭緒、抓管理,、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,，抓管理、促效益,、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場(chǎng)、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹(shù)上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠(chéng),、溫暖、快捷的'服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全。正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號(hào)——11月25號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng),、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三,、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強(qiáng)a、b,、d各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),。繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

5、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,。重品牌，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間,。勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇四

進(jìn)入物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝,。在這一年時(shí)間的工作情況匯報(bào)如下：

一,、恪守本職,，扎實(shí)工作

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求,，崗位職責(zé)也要求我高一格,、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,、出不得半點(diǎn)差錯(cuò),，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),，才能做到優(yōu)質(zhì)高效,。

為此，我把履行崗位職責(zé),、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),，無(wú)論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待,，不打半點(diǎn)折扣,。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行,，又講究方式方法,、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手,、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,，認(rèn)真思考問(wèn)題,，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù),。

這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù),。制定了工程部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度 表格，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作,?？梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料,、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,，均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,，力求表達(dá)準(zhǔn)確,、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復(fù)修改完善后,，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,，做到了嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)按要求完成任務(wù)。

二,、樸實(shí)誠(chéng)懇,，嚴(yán)格自律

為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠(chéng)實(shí)不虛妄,，熱情不虛假,，處事不急躁，心中始初以規(guī)章制度為準(zhǔn),。以清正廉潔,、勤政務(wù)實(shí)為本，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風(fēng)方面,，不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神,，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,，工作強(qiáng)度很高。但也沒(méi)有絲毫怨言;對(duì)難度大的工作,，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來(lái)做的工作,，爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成,。

總的來(lái)說(shuō),，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼,，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,，但主要還是由于“近朱者赤”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此,，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律,，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇五

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái),，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí),；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人,。今年來(lái),，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作,，針對(duì)花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題,、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效，全年來(lái),，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時(shí)率70%,。

二、工作思路及方法

（一）承接對(duì)外工程,、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來(lái)，在大家的共同努力中,，先后承接對(duì)外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù),；20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2、4,、5,、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái),，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,，取得了明顯成效。如：先后對(duì)花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,，下大力植樹(shù),、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬(wàn)平方米,，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員,，加強(qiáng)管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂(lè)園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì),、裝修,、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿,；同時(shí)加大改造2,、4、5,、6,、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題,；11月份,，針對(duì)花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝,，達(dá)到了交房條件,；并配合完成了高層樓*、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶,，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效,。

（二）積極主動(dòng)工作,、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來(lái),，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管,、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次,；電壓測(cè)試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶,；電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,，同時(shí),，針對(duì)xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)*,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng),；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng),、會(huì)所,、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人,；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴,、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修,、維修,、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元,，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬,、對(duì)內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過(guò)程中,，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn),，全月無(wú)休息,，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中,，面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái),，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍,，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄?；在花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部，上交公司后及時(shí)歸還失主,；10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失主,；班長(zhǎng)李成廣在工作中積極主動(dòng),、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職,、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時(shí),，做了大量的集體勞動(dòng)工作,。如：1月份，面對(duì)天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫(kù),、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾,、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,，加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力,；5月份公司又組織保潔部集體勞動(dòng),，參加植樹(shù)，澆水,、美化家園工作,；6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套,；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn),。全年來(lái),，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪,、樹(shù)木,、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效,。

（六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來(lái),，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理,，會(huì)所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績(jī)，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性,。全年來(lái),，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料,；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí),；及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。

四,、在看到成績(jī)的同時(shí),，經(jīng)過(guò)深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下問(wèn)題：

（一）公共設(shè)施,。

1,、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí),，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù),、對(duì)講門、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2,、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時(shí)，24569住戶室內(nèi)起包問(wèn)題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問(wèn)題,，加上有償更換速度較慢，帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距，主要是2,、4,、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

（二）內(nèi)部管理

1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對(duì)員工的培訓(xùn),、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織,、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。

2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問(wèn)題,。

3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良*較多,。

4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大,，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢,。

五、20xx年度主要工作

1,、針對(duì)4月份開(kāi)始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識(shí)與能力,。

8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9,、加大對(duì)空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患,。

10,、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力,、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇六

201x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年

來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16、17#第一范文網(wǎng)樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費(fèi)工作工作,。

全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。201x年,，我處為公司獲得了第一范文網(wǎng)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5,、水電維護(hù),。

主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。

按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五，大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇七

20xx年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子,。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子,?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶,、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況;

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在20xx年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物,。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng),。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬(wàn)㎡?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳,、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制,、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人,。

2,、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu),。

二,、接管后的工作:

在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心,、建章,、建制,為我公司選拔管理人才;

1,、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,召開(kāi)了與全體原榮達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì),。在會(huì)上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意,。

2,、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻,員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等,、靠,、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件,、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò),、少做少錯(cuò),、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低,。為了不挨罰,很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀,我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程,經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,是一本集規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理,。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí),。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況,、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人,。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí),由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知,至使人心波動(dòng)很大,。我們接管時(shí),榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難,。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇,。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,當(dāng)值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查,。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū),、無(wú)死角,。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè),認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè),。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動(dòng)員,在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”,、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1,、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積,、租賃期限,、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題,還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題,。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調(diào)整為門業(yè);三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn)),。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3,、成立招商組,、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng),只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后),。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好,。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費(fèi)者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng),經(jīng)認(rèn)真論證與考察,計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商,。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主,面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi)),。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策,。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月,。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者,實(shí)行一戶一議一報(bào)批,。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng),放水養(yǎng)魚(yú),再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜,、熱水器,、水槽、高檔酒具等,。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐,。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì)。

三,、工作中存在的不足;

在接管原榮達(dá)的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員,。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度,、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇八

20__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)廣場(chǎng)業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì),，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí),，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

二、認(rèn)真努力,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

20__年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全,。

確保供電正常,、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,，做到多巡視,，多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來(lái),，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活。

2,、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌。

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。

一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場(chǎng)每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面,，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過(guò)這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定,。

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。

4,、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū),。

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主,、住戶進(jìn)行溝通和交流,，聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí),，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改，及時(shí)回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5、積極努力做好其他工作,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美,。

20__年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃?xì)狻⑽鬯芫W(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。

三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作,。

四是督促5號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清,。

五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。

20__年，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇九

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開(kāi)局之年,，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí),。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇十

一、 內(nèi)部治安工作

1.人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人(經(jīng)理1人,，主管1人,，領(lǐng)班1人，保安員9人),，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保;7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職,。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作,。

2.保安部除每月定期召開(kāi)部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外,，每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。4月份進(jìn)行了1次全體內(nèi),、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn);9月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn);11月份對(duì)全體內(nèi),、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警,、停電、跑水)程序的培訓(xùn),。

3._x_度,，公司開(kāi)始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作,，在三次內(nèi)審中,，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因,，從第一次內(nèi)審的1_不合格項(xiàng),、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改,，并落實(shí)到工作中和每位員工,，保安部力爭(zhēng)順利通過(guò)內(nèi)審和外審工作。

4. __年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書(shū)”全部簽定完成,。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

5. 全面完善大廈內(nèi)及停車場(chǎng)108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。

6.保安部在“非典”期間,，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員,，并做好進(jìn)入大廈人員測(cè)量體溫、檢查客戶卡,、來(lái)訪人員登記等工作,，確保大廈內(nèi)無(wú)一例非典、疑似人員,，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序,。

7.保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把,，門禁卡13張,。

8.完成__年施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章49起,，全年辦理違約金5500元,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒(méi)有發(fā)生一起治安,、冒煙事件。

9.__年保安部辦理施工人員出入證512個(gè),，辦理臨時(shí)出入證3052人次,，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。

10.本年度特別事件記錄共78起,，保安部完成各類特別事件的取證,、填寫(xiě)和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

11.本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起,，25起無(wú)人認(rèn)領(lǐng),，保安部完成撿拾物品的登記、封存,、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作,。

12.本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起,，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū),，承諾不再來(lái)大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

13.本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開(kāi);其中10月13日保安部為保障世寧大廈開(kāi)業(yè)而召開(kāi)的慶典活動(dòng),，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開(kāi)。

_.本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度,。

15.本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作,，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車。

16.保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作,，并且專門安排培訓(xùn),，傳達(dá)至每一位員工。

17.本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次,，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容,。

二、 消防管理工作

1.消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機(jī),、噴淋、煙感,、溫感,、插孔電話、手報(bào),、防火卷簾門,、消防廣播，聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成,，并正常運(yùn)行使用,。

2.本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次，動(dòng)作860次,，故障208次,，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除,，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行,，達(dá)到零故障。

3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備239具,，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具,、干粉手推車4具,，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識(shí)的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作,，共貼消火栓封條580張。

5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作,。

6.本年度保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作,。

7.保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng),，組織工程部,、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對(duì)大廈整體消防工作的認(rèn)可,。

8.在消防安全宣傳周期間,，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單1825份，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工(106人)進(jìn)行了消防常識(shí)考試(60分及格),，并對(duì)保安部54人進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格),，考試和測(cè)試均為合格。

9.本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對(duì)全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),，紅外線對(duì)射2個(gè)，光電煙感949個(gè),，差定溫感255個(gè),，三項(xiàng)共計(jì)：1206個(gè)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作,，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下,。

10.為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對(duì)各部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn),，并組織了各部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn),。

11.__年度保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用,。

12.保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制,。

13.__年度保安部完成了元旦,、春節(jié)、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全,，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢,。

_.保安部完成了__年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇十一

本人于20__年7月6日正式加入貴公司工作,，對(duì)貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)主合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝!對(duì)各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來(lái)的工作任務(wù),。為今后業(yè)務(wù)開(kāi)拓中更好地?fù)P長(zhǎng)避短，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

一,、管理成效

1,、細(xì)心領(lǐng)會(huì)__公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團(tuán)體,。

2,、具有效敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰,，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊(duì)中能到"領(lǐng)頭羊"的作用。

3,、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，利用《__資訊》的溝通宣傳平臺(tái)和各種大型活動(dòng)的契機(jī),，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的文化氛圍,。

4,、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機(jī)制,，客觀診斷現(xiàn)有問(wèn)題,，掌握公司整體運(yùn)作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,，運(yùn)籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營(yíng)理念，在全局工作中,，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式(特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、科學(xué)化),，通過(guò)將近半年以來(lái)的實(shí)施,，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌，并達(dá)到良性的循環(huán),。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告，建立物管服務(wù)新牌子,，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu),，并于20__年8月9日，通過(guò)合法手續(xù)途徑，將"中山市__物業(yè)管理有限公司"改為"中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司",，對(duì)各小區(qū)的運(yùn)作,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，對(duì)外實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)志形象，為企業(yè)的全面升級(jí)和發(fā)展啟動(dòng)了新的動(dòng)力,。

6,、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作,。根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況，(來(lái)自：)會(huì)同營(yíng)銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》,、《裝修手冊(cè)》等文本。從20__年9月份以來(lái),，按業(yè)務(wù)編程要求,，在__華庭和__花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法。

7,、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督。__物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來(lái),，先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份,，操作規(guī)程(流程)共23份。在操作上,，有章可循,，步調(diào)一致。

8,、按iso工作指導(dǎo)原則,，建立了__物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作指標(biāo),，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20__年12月底前,，對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專題的培訓(xùn)，為20__年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司的發(fā)展要求,，先后編寫(xiě)了《管理與服務(wù)》,、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識(shí)》,、《__禮儀》等培訓(xùn)講義,，并與營(yíng)業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，在一定程度上收到了較好的效果,。尤其是20__年12月份,，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10、強(qiáng)化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對(duì)各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將具體工作落到實(shí)處,，責(zé)任到人，加強(qiáng)了各管理現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作,，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔,。

11、在綠化管理方面,，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械,，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理，對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計(jì)劃，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作,。在機(jī)械操作方面,，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作,，責(zé)任明確到人,，克服了過(guò)去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上,，實(shí)現(xiàn)了資源共享，在工作效率上得到了一定的提高,。

12,、在保安管理上，統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配,，20__年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi),，沒(méi)有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例，維護(hù)了良好的治安局面,。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒(méi)有存在任何的人為事故,，各項(xiàng)主要設(shè)施的運(yùn)行基本正常,。

14、在10月底,，將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進(jìn)行分門別類，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí),，存放陳設(shè)明確清晰,。

15、要10月份中,，督導(dǎo)完成__花園7,、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個(gè),，現(xiàn)已分配使用了15個(gè),。

16、督導(dǎo)__華庭管理處完成了二期車位的劃分工作,，跟進(jìn)完成了地現(xiàn)鐵欄工程(鐵欄總長(zhǎng)度391米,，露天小車位29個(gè)，露天摩托車位23個(gè)),，在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi),。

17、在12月份中,，督導(dǎo)__華庭管理處完成26—29幢驗(yàn)收按管及交樓工作,。

18、將三個(gè)樓盤日常工作的"會(huì)議類",、"計(jì)劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會(huì)檢類"列入公司的《議事日程》，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理,，截止20__年12月底,，在三個(gè)樓盤中，基本清理解決了各樓梯底,、樓梯間,、天強(qiáng)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,，尤是對(duì)__的整治中，效果工作較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求，組織__業(yè)主委員會(huì)主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議,，聽(tīng)取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見(jiàn),，化公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略,，在某種程度上,，促進(jìn)了日常的管理工作。

20,、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作，對(duì)面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運(yùn)作，

21,、強(qiáng)化員工紀(jì)律,，處理了個(gè)別不職稱的管理人員及員工，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度,，降低中工違規(guī)機(jī)率,，維護(hù)正常工作秩序，(來(lái)自：)經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)比,，9—10月份,，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元);獎(jiǎng)勵(lì)1宗(獎(jiǎng)金25元)，11—12月份,，對(duì)違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎(jiǎng)勵(lì)2宗(獎(jiǎng)金60元),。

22、理清__各種欠費(fèi)老帳,，加大費(fèi)用追繳力度,，在追收費(fèi)用方面收費(fèi)很好的成效。調(diào)任__負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來(lái),，從20__年11月21日正式開(kāi)展追收,，通過(guò)各方面的努力，至20__年12月底,，將15萬(wàn)元的欠款老帳追回了76265,。6元。截止20__年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示,，三個(gè)月以上住宅類欠款的96896,。20元;商鋪類欠款為9171。20元,。

23,、在__華庭和__花園停車收費(fèi)方面，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書(shū)》,，明確了"停車場(chǎng)管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞。

二,、不足之處

1,、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性的工作管理，在團(tuán)隊(duì)象建設(shè)中抓得和重視不夠,，從表象上看,，改允似乎緩慢，加上原有隊(duì)全的朝氣較為低落,，在人們的印象很一般,，所以，在形象評(píng)價(jià)方面受到一定的折扣(如：保安衣裝較差,、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒(méi)有統(tǒng)一等,。

2、管理層雖有一定的進(jìn)步,，但意識(shí)及末線上,，尚未跟上公司的要求，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱,。,。

3、前臺(tái)信息的管理及設(shè)備配置不夠完善,。至今軟件尚未到位,。針對(duì)現(xiàn)有的三大樓，在資料管理,、收費(fèi)管費(fèi),、房屋管理、車場(chǎng)管理,、設(shè)備管理等不是手工操作,。

4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠,，業(yè)務(wù)信息,、管理信息動(dòng)態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費(fèi)問(wèn)題征收,，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗(yàn)線見(jiàn),，來(lái)時(shí)與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通，保安公司不敢過(guò)多的干預(yù),。再者,，__物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局、市房協(xié)召開(kāi)研討會(huì)議太少,，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以，對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠,。

三,、今后展望

1、按公司董事的指導(dǎo)思想,，根據(jù)20__年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃開(kāi)展全面的工作,，實(shí)現(xiàn)任期管理目標(biāo)。

2,、抓好軟件,、硬件的管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,。。

3,、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運(yùn)作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立業(yè)主良好的口牌,。

4、加強(qiáng)管理層的服務(wù)意識(shí)的成本意識(shí),，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新,，發(fā)揮集體聰明才智，為締造__企業(yè)的品牌和全面升級(jí)而共同努力,。

以上績(jī)效,，離不開(kāi)公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果，也離不開(kāi)廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果,。在新的一年中,，我相信，__物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20__年度原有基礎(chǔ)上,，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下,，有著廣大員工支撐配合下，__物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績(jī)一定獲得更加繁榮昌盛!

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇十二

回首過(guò)去的20__年,，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，攻堅(jiān)克難，勤奮付出,，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局,。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實(shí)干，積極推進(jìn),，所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位,、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹(shù)立,、氛圍營(yíng)造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jī),，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),，始初堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同,，守信譽(yù),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù),，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，成績(jī)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神,，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展,、app平臺(tái)高科技服務(wù)含量,，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處,，促進(jìn)20__年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20__年物業(yè)工作報(bào)告如下：

一、20__年目標(biāo)完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌 捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過(guò)第個(gè)年頭，一路走來(lái),，物業(yè)始初認(rèn)真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績(jī)通過(guò)“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí)，在接盤時(shí)間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng),，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

(二)赴外考察擇善而從 學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),，開(kāi)拓進(jìn)取之年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著的思想,，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對(duì)性的赴等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn) 提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)貼合實(shí)際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求,，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)如家,，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)基本技能培訓(xùn)》,、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近次，增長(zhǎng)了知識(shí),，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問(wèn)題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的,。

(四)貼心細(xì)致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始初以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安 健康 喜樂(lè)”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情,、深深的意,，營(yíng)造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來(lái),，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費(fèi)義診,、磨刀修家電,、六一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,，以此溝通情感、增進(jìn)友誼,、消除誤會(huì),，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

(五)節(jié)能降耗開(kāi)源節(jié)流 集思廣益創(chuàng)造價(jià)值

物業(yè)公司始初樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí),，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過(guò)程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下,，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜,、多方借鑒的方法,，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛(ài)企如家好習(xí)慣。

(六)全員齊動(dòng)員 共筑美好家園

自入住以來(lái),，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實(shí)現(xiàn)人員共享,，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng),，全面推進(jìn)建設(shè),，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

(七)安全工作貫徹始初 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如

物業(yè)公司始初把安全工作放在首位，貫徹始初,。充分樹(shù)立全第一,，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓,，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人,。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程，完善制度,、追蹤問(wèn)責(zé),、定期檢查，做到了人防,、技防管理到位,，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈,，保障地庫(kù)及夜班員工人身安全,，購(gòu)臵滅火彈、呼吸機(jī),、自制消防器材應(yīng)急箱,，配全裝備，危險(xiǎn)地帶畫(huà)警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院,、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設(shè)立消防安全展板，多次開(kāi)展消防培訓(xùn),，并利用已過(guò)期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練,，確保人人懂得消防知識(shí)，人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì),，熟知位臵,、運(yùn)用自如，接警,、報(bào)警,、引警反映迅速，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失,，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng),。

每逢重大節(jié)日,、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期,，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示,、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問(wèn)效經(jīng)常,，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識(shí),，樹(shù)立人人講防范,，事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，無(wú)論嚴(yán)冬還是酷暑,，無(wú)論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位,，默默無(wú)聞的履行職能,。關(guān)愛(ài)業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛(ài)戴和贊譽(yù),，即樹(shù)立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處,，確保了小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。

二、問(wèn)題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,， 是聚精會(huì)神鑄品牌,，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年，也是開(kāi)拓思路求發(fā)展,、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。雖然取得了一定成績(jī),，但面對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，我們依然存在一些問(wèn)題與不足：

針對(duì)以上問(wèn)題與不足,，物業(yè)總部利用年初總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析,，一致認(rèn)為：以上問(wèn)題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神,，面對(duì)問(wèn)題不遮不掩,、不躲不繞,、不推不閃、逐項(xiàng)梳理,，認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展措施,，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí),。

三、20__年的工作目標(biāo)及設(shè)想

20是物業(yè)公司成立的第個(gè)年頭,，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,，是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開(kāi)頭之年,，我們各級(jí)要立足本職、開(kāi)拓創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn),，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口,。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù) 品牌形象再創(chuàng)新高

擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹(shù)立,，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，要緊跟集團(tuán)步伐,，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施,，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作,。

(二)持續(xù)營(yíng)造文化氛圍 構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位,、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,，20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化,、app平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用,，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試,，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí),、強(qiáng)烈的法律意識(shí),，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè),，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量,，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(三)大力開(kāi)展愛(ài)企如家教育 精打細(xì)算過(guò)緊日子

滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào),。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取,、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長(zhǎng)，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí),，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè),，以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念,，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量，為業(yè)主提供平安,、健康,、喜樂(lè)的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感,，將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結(jié)合起來(lái)，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì),，為開(kāi)發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(四)心態(tài)歸零再度起航 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績(jī)

依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢(shì),，物業(yè)公司將積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理,，重新定位物業(yè)管理模式，全面實(shí)行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì),、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴(kuò)大品牌知名度,。通過(guò)目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

一是通過(guò)全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運(yùn)作,，利用及app平臺(tái),，提高工作效率，節(jié)約人力成本,，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本，開(kāi)展有償服務(wù),，利用現(xiàn)有資源,，積極創(chuàng)收。 二是對(duì)總公司和基層分公司的職責(zé),、流程重新進(jìn)行了定位梳理,，目標(biāo)進(jìn)行了分解，觀念得到了更新?，F(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任制度,，制定細(xì)化承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開(kāi)源節(jié)流,、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活,，調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向,，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束，20__年的工作已經(jīng)起航,。我們要面對(duì)新的目標(biāo),、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實(shí)基礎(chǔ),，穩(wěn)妥前進(jìn)，確保服務(wù),、鞏固品牌,、促進(jìn)效益雙豐收。

20__年的鐘聲即將敲響,，新的任務(wù)已經(jīng)來(lái)臨,，我們要面對(duì)新的挑戰(zhàn)，探索新做法,，拓展新思路,，面對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力、勇于創(chuàng)新,，堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖,，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力，把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響,，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇十三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來(lái)到了,，回首201x年的工作,，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái),，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái),，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

3,、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我部門積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。

同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,，到南京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

四,、 保安方面

1,、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì),、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象,，內(nèi)塑品牌。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制,，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全,。

5、車輛管理,，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃,、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面

1,、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。

2,、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，為下步更好的做好第一范文網(wǎng)物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里,，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。

商業(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)會(huì)議記錄篇十四

一年來(lái),，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi),；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本,，誠(chéng)信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動(dòng)，文明禮貌,，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi),。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度,。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，20xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議,，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,，他們無(wú)論多臟多累,，干到多晚，卻毫無(wú)怨言,。一年來(lái),，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì),、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài),、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取,，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

2,、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。